当前位置：文档之家 › 商务礼仪完整版(PPT38页)

商务礼仪完整版(PPT38页)

  • 格式：pptx
  • 大小：7.06 MB
  • 文档页数：39

下载文档原格式

  / 39

合集下载

商务仪式礼仪课件(PPT 47张)

商务仪式礼仪课件(PPT 47张)

一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品

日本无条件投降的签字仪式

/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。

规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）

国旗悬挂要领



国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪

商务礼仪ppt课件

商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名

现代商务礼仪课件完整版

现代商务礼仪课件完整版

在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是

完整版商务礼仪.ppt

完整版商务礼仪.ppt
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
优选
51
电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打
优选
38
坐姿
优选
39
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
优选
40
优选
41
行礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
优选
42
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
优选
43
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
优选
44
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
优选
45
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
优选
35
商务谈话礼仪
三、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
优选
36
站姿
优选
37

商务礼仪常识课件PPT(50张)

商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要

第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT


四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重

商务礼仪完整版ppt

5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性

商务礼仪培训课件(完美版)


待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其 他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免， 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方 讲下去。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
商务礼貌礼仪标准
人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这 样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼 仪修养上的差距。而这又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的 大障碍。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户 一种良好的形象，有助于商务交往的顺利进行，下面给大家介绍一些 商务礼仪的基本知识。
商务礼仪标准-介绍礼仪
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准-介绍礼仪
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
商务礼仪标准-名片礼仪
在现代商务场合，名片可以算得上是自己的第二张身份证。是认识新 朋友，自我介绍的最快最有效的方法。因此无论是在名片的制作和交换都 要注意应有的礼仪。 1、色彩：在商务交往中，名片一般色彩淡雅，色种在三种以内，而底色 一般为纯白或浅色。
为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或环顾他人 他物，避免让客户感觉你心 不在焉。
商务礼仪标准-接待礼仪
3、奉茶礼仪
◆奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后
侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左 手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。
商务用餐的形式分成两种形式：
★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和 西式宴会两种形式。 我们主要介绍 中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准-就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式：
★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和 西式宴会两种形式。 我们主要介绍 中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准-就餐礼仪
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我 十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂 长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的 输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我 的……”
商务礼仪标准-语言礼仪
老田鸡“退二线”
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡， 老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局 长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线， 不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？ 你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了 老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘 书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不 当什么事。”气氛才有点缓和。
商务礼仪标准-接待礼仪
三、待客礼仪
1、坐姿
男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与 大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。
女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿测斜15度，双手自然放 在腹前。
商务礼仪标准-接待礼仪
2、交谈
双眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的 双眼；恳请对方时，注视对 方的双眼；
商务礼仪标准-接待礼仪
二、迎接礼仪
1、引路：走在客人的左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐 弯或者楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人：“这边请”或“注 意楼梯”。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要 走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装 不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。要让客人走楼梯 的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 2、开门：向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。向内开门： 敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后 轻轻关上门。 3、站姿：抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚 尖分承V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或 腹后。
◆奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
◆奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为
客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握 好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
商务礼仪标准-就餐礼仪
商务礼仪标准-接待礼仪
不礼貌握手：
1、 男士戴着帽子和手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手， 才是被允许的。 2、 长久的握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些，用力 更轻一些。 3、 用左手同他人握手。和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为 在他们看来左手是不洁的只能用于洗澡等。 4、交叉握手。不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。在和 基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉 状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 5、握手时目光左顾右盼或面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰， 过份客套。 6、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
委婉的口头提议交换名片、主动递上本人的名片、虚心向长者索取名片、真 诚向晚辈索取名片、索取资料同时向对方索要名片
委婉的口头提议交换名片：在日常工作和交往过程中，如果确有必要索取某 人的名片时，我们可以委婉的口头向他提出：“可否和您交换名片?",如果 对方同意了，我们就可以顺利的获取到他的名片了。
主动递上本人的名片：如果时间紧张而且交流环境不具备，我们就可以主动 递上自己的名片，通常情况下，对方不会拒绝接受你的名片，同时也会把 : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准-名片礼仪
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准-语言礼仪
一、特别注意词汇：
★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点 钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准-介绍礼仪
二、介绍他人
1、先幼后长。要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长 的一方认识。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 2、先男后女。要先把男士介绍给女士认识。"你好，这是王先生"。 3、先下后上。介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 4、先亲后疏。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介 绍同事、朋友。 5、先主后宾。介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。
商务礼仪标准-语言礼仪
二、交谈时注意事项：
★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示理 解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切勿双手叉腰、叉口袋、 交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。
商务礼仪标准-接待礼仪
商务礼仪标准-接待礼仪
握手礼仪方法：
1、一定要用右手握手。 2、要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或 是只用手指部门漫不以心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低被介绍给年 长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长 者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点 头致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜 轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺 序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有 水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
古人云：不学礼，无以立
好的仪容与举止如同一封无声的自荐书
商务礼貌礼仪标准
仅仅因为一口痰吗？
这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的 范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。 不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这 样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。 于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。 天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。 走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车 间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦， 油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回 宾馆。
商务礼仪标准-名片礼仪
索取名片的常用方法
名片是我们日常工作和生活中，经常要遇到的一种交往通讯的载体，由 于它信息量大而受到人们的喜爱，同时给我们的工作和生活带来的方便，那 么在日常收集名片的时候，不能生硬的直接和别人索取，让别人感到不自然， 不舒服，而是有一些技巧的，下面就给大家总结一下如何向他人索取名片， 希望你能从中获益。
★ 介绍礼仪
★ 名片礼仪
★ 语言礼仪
★ 接待礼仪
★ 就餐礼仪
★ 举止礼仪
★ 电梯礼仪
★ 座次安排
商务礼仪标准-介绍礼仪
介绍的类型：自我介绍、他人介绍
一、自我介绍
对方是否想与你交谈或者倾听，取决于你表现出的态度，所以在 态度上一定要注意，要尽量做到自然、友善、亲切、随和。要给人一 种落落大方的感觉，既不能过显傲慢让人反感，也不能露出畏怯和紧 张，容易被他人所轻视，要表达出自己渴望认识对方的真诚情感。介 绍时最好简洁，言简意赅的介绍自己的姓名、工作单位及职务等便可， 介绍完后可以双手把自己的名片递给对方。