销售工作流程(免费版)

销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。

为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。

本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。

二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。

销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。

销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。

2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。

销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。

3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。

销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。

销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。

4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。

销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。

销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。

5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。

销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。

销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。

6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。

销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。

销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。

7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。

销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。

8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。

销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。

销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。

三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。

导购员职责日工作流程导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。

2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。

3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。

新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。

不能随意标注，需先核对型号在进行标价。

4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。

5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。

6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。

7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。

8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。

9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。

9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。

10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。

11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。

商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。

销售内勤工作内容流程销售内勤工作内容流程一、产品类工作流程1、接收销售人员交付的合同订单（包括合同、中标通知书、技术协议等），将原件登记存档并扫描后归存电子档，建立销售台账。

2、复印分发《技术协议》，发放单位：总经理、生产副总、技术部、质检。

同时填写《技术协议发放登记表》并要求相关人员签收。

3、4、参与生产部门的生产调度会，记录会议纪要，确定生产周期。

交货期前10天开始整理发货资料，资料内容包括：①打印产品说明书及相关煤安证等资质。

②收集整理产品所用外购部件的说明书、合格证、煤安证、隔爆证等资质资料，并与安装在相应产品上的实物的铭牌比对，确认无误。

③与库房结合，准备随机备品备件及专用工具等，并要求车间打包备用。

5、接到质检部门的准予发货通知后联系运输车辆，商定运费及给付方式与装货日期、时间等事宜。

6、装货同时与承运单位签订运输合同，留存运输车辆与司机相关证件的复印资料、联系方式等。

货物装车完毕后需留影像资料存档。

7、填写发货记录，与出库单一并存档，同时完善销售台账。

二、配件类工作流程（配件采购与销售）1、销售部根据合同（订单）制定《销售需求单》报生产副总审批后由生产副总下达生产部。

2、生产部根据生产用量与库存情况制定采购计划下达供应部门安排采购。

3、属于我公司生产的配件，由生产部下达《生产任务单》安排车间生产。

4、库房根据《销售需求单》备齐货物后通知销售部，由销售部打印发货清单并派人到库房提货，办理出库手续，安排发货。

5、提货时应注意货物实际数量、型号等与合同、发货清单、出库单所列是否一致，矿用产品的煤安、防爆等资质文件以及说明书、合格证等是否相符齐全。

6、销售内勤登记发货记录，与订单（合同）原件、出库单、货运单据等一并存档，完善销售台账。

三、销售台账要求1、销售台账应真实、准确，内容完善。

2、销售台账应与销售档案相对应，便于检索和调取。

3、销售台账的内容与格式见附表1。

4、应按时备份，以防丢失。

销售结算会计岗位职责及工作流程一、销售结算会计的岗位职责。

咱先说说销售结算会计的岗位职责吧。

这岗位就像是销售和财务之间的一座桥梁呢。

（一）数据核对方面。

1. 要核对销售订单和发货记录。

这可不是简单地看看数字对不对哦。

就像你和朋友对账单一样，得仔仔细细的。

销售订单上的产品数量、规格、价格这些都要和发货记录能对上。

比如说，销售订单写着要发10个大红色的小物件，那发货记录也得是10个大红色的，价格也得一样。

要是有不一样的地方，就得赶紧找相关的人问清楚。

这就像你发现你和朋友之间的钱数对不上了，肯定得搞清楚咋回事，不能稀里糊涂的。

2. 还要核对销售发票和销售记录。

发票开得对不对，直接关系到公司的收入和税务呢。

发票上的金额、税率这些必须准确无误。

如果发票开错了，那就像你给朋友算错账了一样，会引起好多麻烦事。

所以要很认真地检查发票上的每一个数字，确保它和销售记录是相符的。

（二）收款管理方面。

1. 关注客户的收款情况。

这就像是盯着朋友还钱一样，不过比那复杂多了。

要知道哪些客户该付款了，什么时候付。

如果有客户逾期未付款，就要及时去催款。

催款的时候也不能太生硬啦，要像和朋友商量事情一样，比如说“亲，咱们之前的那个订单货款到时间啦，您看方便安排一下不？”。

2. 处理收款的入账工作。

收到钱了就得赶紧把它记录好，就像你收到朋友还的钱，要在小账本上记下来一样。

要准确地把款项分到对应的销售订单或者客户账户下面，这样公司才能清楚地知道每一笔钱的来源。

（三）与其他部门协作方面。

1. 和销售部门保持密切沟通。

销售部门的小伙伴们在外面跑业务，有时候可能不太清楚财务这边的一些规定。

咱们销售结算会计就得给他们解释清楚，比如说什么样的销售方式会影响到结算，哪些费用可以报销之类的。

就像你给朋友解释游戏规则一样，要耐心一点。

2. 还要和仓库部门对接。

仓库发货了咱们才能做结算嘛。

要从仓库那边获取准确的发货信息，要是信息不准确，整个结算就乱套了。

销售部管理制度及流程优秀6篇在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。

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销售部管理制度及流程篇一自__年__月入职以来，不觉已半年有余。

在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。

适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。

下面我将从以下四个方面来进行阐述，请公司领导给予修正。

一、工作汇总(一)秉承原则与目标1原则：全心实意、爱厂如家、相信团队的力量、把岗位工作当作事业来做2目标：不断学习提高、创新自我；打造一支过硬的营销团队；坚持以‘打造中国最好的__供应商’为目标来严律其行(二)具体工作内容1、自我学习、塑造本人机电一体化专业，从事了两年__产品的设计工作而后一直从事机电产品的营销工作。

虽在建筑行业做业务已有四年之多，但不同的产品就有不同的营销模式。

为此自入职以来，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面一直在做努力，只有这样我才能适应该产品的市场营销工作。

2、团队建设与发展经过一段时间学习与锻炼后，我慢慢熟悉了产品知识及其行业情况。

也明白了公司该产品发展历程及组织配备等情况，但要有突破性、决定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的，再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛，如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在__行业内发展。

于是为了公司在__产品市场有好的业绩的发展，我便提出了创建营销团队的申请。

公司领导也非常重视并且果断的批准了我的要求，就这样销售团队在公司领导的大力支持下陆续建立了起来。

从1个人到3个、到6个，从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深入、技术方案的草绘，我们团队也逐渐完善起来。

销售工程师工作流程（壹）．前期准备一.分析市场1.市场容量是我们销售每个产品都必须提前了解的，当然大部分同仁从一接触我们的产品就应该清楚我们产品的市场前景，毕竟是工业易耗品。

我们无论从GOODYEAR公司还是其他软管制造公司，或是从软管行业市场我们都不难看出这个行业广阔的市场。

2.从广阔的市场前景中我们也可以分出不通行业市场，比如机械设备制造业，化工业，食品业，钢铁行业，石化行业，等其他通用行业，着是大的一个方向。

当然根据帕卓公司实际情况，我们也可以分出工业管市场领域及液压管市场领域。

二.找寻目标客户并了解目标客户1.通过网络媒体，平面宣传媒体，视讯宣传媒体，如今已经处于一个高速发达的信息化时代，无论是各色各样的宣传，还是其他的一些网络，平面，视讯，都是我们寻找目标客户的工具。

①.我们可通过网络搜索关键词功能去搜寻各种潜在客户，当然要根据一些关键词（比如机械设备，行业名称，工业园区等），或者根据我司实际产品去搜寻相对应用的设备，从而在找出相对实力较强并且最好是外资的公司择优考虑。

②.我们可透过许多大型沟通平台去获得潜在客户，如：加入行业类型的QQ群或者MSN群，在群里透过平常的沟通去取得目标客户的信息。

又或是透过许多行业或大型集团的论坛上取得相关的客户信息。

③.我们可透过平面媒体去寻找潜在客户，如：通过当地的电信黄页，一些行业类报纸，各种行业杂志，各种平面媒体广告（特别是高速路两旁的一些企业广告牌）。

当然我们需要有足够的敏感度，当第一眼看到类似的信息就记到备忘录上面，回头抽时间再在网上搜寻该客户信息，从而判断是不是我们的目标客户。

④.我们可透过视讯媒体寻找潜在客户，如：平常在看电视中可关注一些新闻，新闻中或多或少会提到一部分企业，或者可关注一些电视台广告，同样的是我们也需要有一定的敏感度。

抓住信息就记录在备忘录上面。

2.通过各项大型展览会获取潜在客户，我们在参展或者看展的过程当中可通过交换名片及发放公司资料来获取目标客户，另可透过看展去收集相对应的目标客户。

药店营业员工作流程药店营业员工作流程药店营业员要尽快了解顾客的购买需求，才能向他推荐最合适的药品。

药店营业员日常是如何销售药品的?以下是店铺为你整理的药店营业员工作流程，希望能帮到你。

药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。

2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要药品”。

接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。

接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。

顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。

对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。

3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。

为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。

医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。

6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。

一式三联。

非会员价的药品严禁会员价录入。

7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。

收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

8.收款执行时时收款。

顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。

外贸销售业务员岗位职责及相关工作流程一、岗位名称：外贸销售业务员直接上级：外贸主管定员标准：3人二、岗位职责（一）概述主要负责联系国外客户，签订合同。

（二）工作职责1、配合公司的所需，及时作好翻译工作2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其尺寸及结构和给予准确的报价3、熟悉产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理11、提交季度业务汇总和年度总结12、注意提升自身产品知识、英语和业务能力13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态15、协助外贸主管，参与对外谈判16、根据外贸市场的变化，适时地对设计部开发新产品提出合理化建议。

三、工作内容1、及时安排好打样。

要按客户的要求，书面详细列出打样单。

打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。

打样单应由主管签字后，方能递交工厂安排打样，如涉及新开模具，应请示主管；打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。

如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。

总的原则是：样品收费，运费到付。

2、严格把握“报价单”，精确地报出美金销售价格。

报价单(成本核算单)原则上是由工厂核算的。

业务员在向工厂索取报价单(成本核算单)时，应拿到Excel 的电子格式，而不是纸张打印件。

销售顾问工作流程
1、统计当天预约体验家长的数量，安排好自己的跟单时间。

2、接待来访的家长，主动介绍店内的特色及课程，预约体验课。

3、了解当天体验孩子的基本情况，做好相应话术及销售工具的准备工作。

4、和体验班级的教练和助教沟通好孩子的情况，及需要教练和助教如何配合。

5、接待体验的家长，介绍我们的课程及特色，为体验课后跟单做好铺垫工作。

6、协助体验的孩子进班上课，体验过程中不要在教室内与讨论家长报名事宜。

7、体验课结束后与家长沟通报名事宜。

并给家长做销售工作。

8、销售流程见销售顾问培训中的内容。

9、记录报名家长的信息来源，并将报名信息告知班级的教练及助教。

10、统计体验家长的的报名数量，记录未报名家长的情况。

11、统计约访到店率，分析未到店原因。

12、销售会议上分析未报名家长的原因，制定解决对策及话术。

13、在ETM更新会员数据，填写客户跟进表。

14、打第二天的邀约电话。

15、统计邀约数量，安排第二天的跟单时间。

16、向销售主管汇报跟单情况及邀约数据量。

16、对前一天体验会员进行回访。

17、配合市场进行采单。

18、配合店内活动。

19、解决客户投诉等工作，协助教学部门做好会员服务工作。

20、帮助家长解决（请假、延期、退费、转卡等）工作。