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附件：甘肃省12316短彩信平台管理办法（试行）第一条为推进全省农业信息化工作，规范甘肃省12316短彩信平台的应用流程，加强运行管理，提高工作效率，降低办公成本，依据《通信网络安全防护管理办法》和国家标准《政府部门信息安全管理基本要求》（GB/T29245-2012）等有关规定，制定本办法。
第二条甘肃省12316短彩信平台（以下简称平台）是同时支持电信、移动和联通三大运营商的综合性短彩信服务平台，使用农业部统一网关进行短彩信息的发送。
为全省涉农机构及农业生产、经营者提供方便、快捷、高效的短彩信服务，是实现网络办公和信息告知的重要载体，是进一步提高全省农业信息服务水平的有效途径。
第三条甘肃省农牧厅是平台的主管部门。
省农业信息中心负责平台的日常运行维护、管理和服务工作。
具体职责包括：（一）负责监督和规范平台的使用。
（二）负责各使用单位和部门管理员权限的分配和管理。
（三）负责收集整理各单位及部门对平台提出的合理业务需求，并协调解决。
（四）负责平台的日常运行维护及平台功能完善等工作，保障平台正常运行。
第四条平台主要功能平台主要包括短信中心、彩信中心、通讯录、系统管理、统计分析等五部分内容，主要实现短彩信的发送、接收及短彩信发送情况的查询等功能。
该平台采用前缀123160096作为特服号进行运营，所有发送的短彩信对终端用户都是免费的，并具备对外公用接口，上与农业部现有的业务系统对接，下与市县业务系统对接。
第五条平台的使用实行统一管理，分级授权的办法。
平台用户根据管理权限不同，分为系统管理员、信息采编员、信息审核员和信息编审员，具体管理权限如下：（一）系统管理员系统管理员是平台的最高级管理员，对平台拥有完全控制权、修改权及审查权，其主要职责是：1、功能模块管理、用户管理、角色管理、短信过滤、部门管理。
可添加、删除其他用户，修改已存在的用户信息，激活、停用、解锁其他用户，并进行用户组的管理等。
2、为其他用户设置用户名、密码、长号码和短信签名。
三明市农业局关于深化12316农业热线工作零距离服务群众的通知文章属性•【制定机关】三明市农业局•【公布日期】2014.04.15•【字号】明农〔2014〕76号•【施行日期】2014.04.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农业管理正文三明市农业局关于深化12316农业热线工作零距离服务群众的通知明农〔2014〕76号各县（市、区）农业（畜牧兽医水产、茶业）局，局属各单位：近年来，我市各级农业部门坚持把12316农业热线服务，作为转变机关工作作风的重要切入点，践行了党的群众路线，零距离为群众提供了优质高效快捷服务，得到了广大群众的充分认可，赢得了社会各界的高度评价。
在深入开展党的群众路线教育实践活动中，全市各级农业部门要深化12316农业热线工作，更好地零距离服务群众。
现就深化12316热线有关工作要求通知如下：一、落实村级网站信息更新我市已基本在全市所有建制村建立了村级信息服务点，村级网站配备了信息员。
但目前全市仍有不少行政村未入驻“世纪之村”平台，已经入驻的村级网站信息不全或没有信息。
各县（市、区）农业局要督促尚未入驻“世纪之村”平台的村抓紧入驻、已经入驻平台的村充实更新村情村貌等网站信息内容。
全市所有村级网站的村情村貌由各县（市、区）农业局负责组织实施，必须达到“三个一”，即一张村貌图、一篇村情文字介绍和一个村情动态。
其中村情动态包括名特优产品名称和当前价格、劳动力转移情况（总劳动力、外出就业和待转移劳动力）、设施农业面积，除当前价格外，其它数据可从地方年鉴等资料中查询，截止日期为2013年12月31日。
各县（市、区）农业局务必在4月26日前完成以上工作任务。
入驻“世纪之村”平台和录入的方法和帮助等有关资料，请登录/s/lqWwdBlygh 下载。
二、组织安装使用12316手机客户端由省农业厅组织开发的12316手机应用软件安卓版和苹果版，具有16个板块46个功能模块，包括专家咨询、三农资讯、植保服务、土肥服务、市场信息等，涉及农业部门多项业务工作，要求全市各级农业部门工作人员都要安装使用手机软件，软件下载地址：:5501/sj.aspx。
XX市“12316”三农服务热线实施方案根据农业部（农市发【2006】10号）和信息产业部（信部电函【2006】66号）文件精神，并结合省农业厅《关于开通“12316”我省农业系统公益服务统一专用号码的通知》的要求，特制定本实施方案。
一、重要意义我市启用农业系统公益服务统一专用号码，能够为我市广大农户、企业投诉举报或咨询提供方便。
同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。
这是我市农业部门积极推进政务公开，用良好作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。
二、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻十五届六中全会的《决定》为动力，全面深入践行XX市委X届X次全会精神，以提供农业生产技术信息服务为主要内容，以面向农村，面向农业，面向农民为主要对象，以负责精神与快速反应的作风为标准，以方便群众，助农增收为目的，把农村信息服务工作做大做活做好，努力推动信息建设与农业生产的更大发展。
三、组织实施“12316”三农服务热线实行农业各职能部门主要领导负责制，通过政府推动、广泛宣传、部门组织、专家解答的形式开展实施。
（一）成立热线领导小组组长：XXX小组成员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX负责制定“12316”三农服务热线考核制度、奖惩办法，审查热线服务质量，督促热线实施进程，协调处理服务热线开展过程中的相关事宜。
（二）成立热线服务中心主任：XXX中心成员：XXX、XXX（农业局办公室人员2人）、XXX(中国电信XX分公司客户经理)“12316”三农热线服务中心设在市农业局信息站，服务中心职责： 1.在三农热线领导小组的领导下，起牵头、协调、指导的作用；2.管理“12316”三农热线语音系统，做好热线系统维护工作，保障三农热线正常运作；3.做好“12316”三农热线人工服务，及时解答或转接农民群众的各项农业咨询；4.对农业相关信息进行收集、加工、综合，及时更新充实热线内容；5.协调各成员部门共同搞好服务工作，提供快捷高效的技术服务和准确及时的信息服务；6.分析整理来电咨询中普遍存在的问题，向上级汇报，为领导决策提供参考。
12316个人工作总结
在过去的一年里，我有幸成为12316热线的一员工，负责处理来自社会各界的求助电话和服务需求。
在这一年里，我深刻体会到了工作的重要性和意义。
以下是我对这一年工作的总结：
首先，我深刻感受到了工作的责任和使命。
作为12316热线的一员工，我们所做的工作不仅仅是简单的接听电话和解决问题，更重要的是背负起了为社会大众服务的责任和使命。
每一次接听电话，都是对社会的一次贡献，能够为人们解决难题，帮助他们顺利解决生活中的困难，这种责任感和使命感让我更加珍惜和热爱我的工作。
其次，工作能力得到了很大的提升。
在这一年里，我通过接听电话和处理各种问题，积累了丰富的工作经验。
面对不同的求助电话和服务需求，我学会了更加沉着冷静地处理问题，提供专业的服务和建议，不断提高自己的工作能力。
而且，通过与同事的合作和交流，我也学习到了很多宝贵的工作经验和技巧，这些都让我在工作中更加得心应手。
最后，我对社会的认识和理解也得到了很大的拓展。
通过接听电话和处理来电，我深刻感受到了社会各界的需求和问题，更加深刻地理解了社会的繁荣与进步是多么重要。
同时，我也结识了很多不同背景的人，了解了他们的生活和思想，让我对社会有了更加全面的认识和理解。
总的来说，我这一年的工作经历让我受益匪浅。
我学会了如何更好地履行工作职责，提升了自己的能力和素质，也拓展了对
社会的认识和理解。
相信在未来的工作中，我会继续以更加饱满的热情和责任感，为社会大众提供更好的服务和帮助。
抱歉，我无法满足你的要求。
模式分享·Mode shareDOI:10.16815/ki.11-5436/s.2016.30.012福建12316服务信息化创新与推广福建省12316农业信息服务( 以下简称12316服务)由福建省农业厅主办，福建省农业信息中心承办。
近年来，组织实施12316服务提升工程，应用信息技术、优化服务流程、整合服务资源、建设服务窗口、创新服务机制，在较好地实现了12316服务信息化的基础上，推动12316服务与农技推广、信息进村入户深度融合，整合调动了全省涉农部门的服务资源和专家服务资源，建立全省联动服务网络体系和工作机制，使12316成为全省农业部门服务农民的重要窗口和有效途径，成为面向“三农”公共服务的重要品牌。
三年来，共投资800多万元，用于12316服务平台建设和信息系统开发、终端设备采购和呼叫中心部署、数据资源开发利用，以及12316宣传、培训、应用推广等。
主要做法“三农”公共服务事关农业健康发展、农村和谐稳定和农民安居乐业。
12316服务作为农村公共服务的重要方式，福建最早是2001年6月开通的“969155农业服务热线”，2010年起启用全国统一的12316农业服务热线号码。
但是，以电话服务为主要形式的12316服务存在着成本高、效率低的问题。
近年来，随着乡村互联网的通达和农民电脑、智能手机的普及，12316如何适应现代农业服务特点、应用适合的信息技术、建立顺畅的服务机制，满足12316公共服务多手段、个性福建省农业厅化、高效率、低成本的需求是亟待解决的重要问题。
2014年以来，福建省农业厅实施了“12316服务提升工程”，着力于以信息化手段解决服务方式落后、效率低下的问题，按照“政府主导、需求引领、顶层设计、分工协作”的指导思想，应用大数据、云计算、多媒体、移动通讯等信息技术建设了集“电话、电脑、手机”服务三位一体的综合平台，集成了12316语音电话呼叫系统、门户网站服务系统、自助终端服务系统、手机农务通APP系统、彩短信服务系统、全省农业通讯VPN系统，较好地实现了12316服务数字化、网络化、可视化、智能化。
118农业信息化 2017.07改进创新12316农业农村信息服务新模式湖南省农业农村信息中心按照农业部信息中心的要求，围绕“热线架金桥 信息进农家”的服务宗旨，积极探索12316综合信息服务进村入户的途径和办法，结合湖南农业农村信息化实际情况，认真抓好落实，完善工作机制，强化队伍建设，较好地完成了湖南农业12316综合信息服务工作。
一、服务三农为核心，多途径做好12316信息服务工作我中心以12316综合服务热线为桥梁，认真细致做好信息服务工作，安排专人负责热线的日常管理和维护，确保电话有人接、投诉有人办，做到全天候服务。
2016年，12316省级热线共受理各类咨询13466件。
其中，坐席专家直接回复的8590件；通过语音系统直接服务的1576件；转接相应专家直接解答的3200件。
平台工作人员对每一个来电所提出的问题做到了积极解答、及时回复，力争让每一位来电的农民朋友得到满意的答复。
平台还在提高农民种养技术、引导产销对接、查处坑农害农行为等方面起到了重要作用，受到了广大农民群众的好评，从而将政府为“三农”服务的决心传达给社会公众。
我中心加大了对市县12316综合服务热线管理工作力度，湖南省祁阳县农业局12316三农服务热线在我中心的指导下，实现专家技术人员坐席接听，及时为群众提供技术、信息相关咨询服务，2016年共受理咨询1.5万人次，组织专家下乡现场指导870余人次，为农民挽回经济损失168万元，新增经济效益560万元，真正实现了农业技术的“零距离”服务，也更好推进了农业科技入户工作。
二、丰富服务内容，多形式提供12316信息服务方法我中心以湖南农业12316综合信息服务平台为基础，提供微信公众号、微网站、短信、APP等多形式、大众化的12316农业信息服务。
微信：我中心于2016年完成了湖南省农委官方微信公众号“湖南农业文 / 宁 江 湖南省农业农村信息中心DOI:10.16815/ki.11-5436/s.2017.21.043Copyright©博看网 . All Rights Reserved.12316”的改版升级和微网站建设，关注人数由年初的2000多人跃升到40000多人，最多时达到6万多人，已成为互联网上我省农业部门最活跃的信息源和舆论场，也是我省农委政务公开、政策发布、社情民意表达的重要渠道。
12316热线业务范围国家现在为了更好的帮助农民朋友进⾏养殖，以及培育出更好的产品，帮助他们及时解决在养殖⽅⾯遇到的问题，国家特地开出了12316热线为农民朋友服务。
那么⼤家知道12316热线业务范围是什么吗？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。
⼀、12316热线业务范围服务内容（1）农资打假⽅⾯的投诉、举报；（2）种⼦⽣产、经营许可证办理，农药、肥料等有关政策法规；（3）种植业有关政策（如种粮补贴等）、沼⽓建设、农⽥基本建设、农业⾃然灾害应急等；（4）兽医、兽药、饲料等相关信息和政策；（5）农业机械购置补贴的相关政策与审批；（6）农村⼟地承包、农业产业化经营有关政策等；（7）农产品质量安全投诉；（8）农业标准化、⽆公害农产品、绿⾊⾷品、有机⾷品的申报等；（9）种植栽培技术、病⾍害防治、测⼟配⽅施肥等；（10）农作物新技术、新品种、新成果推⼴；（11）动植物防疫有关技术问题等。
⼆、12316是什么电话号码12316是公益性服务热线，为了向全省⼴⼤农民朋友提供快速优质服务，我们精⼼选拔具有丰富理论知识和实践经验的省、市专业技术⼈员组成专家队伍，着重解决⼴⼤农民朋友在农业⽣产中遇到的困惑和疑难问题。
⽆论是使⽤固定电话还是⼿机，都可以直接拨打农业公益服务热线12316，在全省范围内直接拨打“12316”号码即可，⽆须加拨区号，早8点⾄晚6点由权威专家在线免费解答。
以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12316热线业务范围是什么，主要是与农业相关的⽅⾯都可以进⾏咨询询问。
希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你咨询店铺专业律师。
