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A市场营销高级题库第一部分市场调研、分析与预测(一)某市烟草公司准备进行新品上市推广，决定采用针对性的营销推广方式一～精准营销。
但是前一段时间数据库数据丢失、数据也比较陈旧，为提高营销推广的针对性，必须进行市场调研，首先进行的就是对卷烟消费者行为进行调研。
(1)对卷烟消费者的行为进行调研，可以从哪些方面展开调研?(2)其中对消费者的行业分布进行统计，属于哪一个类别呢?(3)请针对卷烟消费者的购烟行为设计一个问题。
答：(1)人口统计特征分布、吸烟行为、购烟行为、消费者信息渠道。
(2)人口统计特征分布。
(3)您平常吸烟嘛?A吸烟B不吸烟。
您通常在哪里买烟?A杂货店B便利店C商超D烟酒专卖店E其它。
(二)某市烟草公司开展精准营销项目，实现面向消费者营销。
必须要充分利用好信息数据库，其间在整理数据时发现，数据库信息较为陈旧，需要全部更新。
首先入手的工作就是要进行市场调研。
(1)市场调研内容包含那些部分?(2)调研问卷内容中包含品牌识别，是否针对品牌认知情况做调研?如果不是请说明理由。
(3)品牌偏好调研通常用于哪些方面?答：(1)调研卷烟消费者行为、卷烟产品属性测试、调研品牌偏好、调研特定消费群体或特定消费行为。
(2)不是，品牌知名度：常用的调研包括第一提及知名度、品牌回想和品牌识别这三个方面。
而品牌认知：是从两个方面进行：品牌内涵及品牌联想。
(3)进行新品引入可行性测试、协助工业企业进行新产品测试、了解多品牌的市场竞争态势和发展潜力，以及协助工业企业进行品牌市场价值方面的调研。
(三)某市烟草公司在进行品牌销售情况分析，发现X品牌的销售曲线变化情况与其它品牌都有些差异性。
因此计划开展一些针对性的调研。
(1)调研消费者的卷烟信息渠道情况应从哪些方面着手?(2)调研特定消费群体与特定消费行为的内容包含哪些?答：(1)我们需要知道消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、与各种信息渠道的接触度、对信息渠道的信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。
（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯ 与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯ 不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560400=⨯ 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。
分析重叠率得知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。
②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。
③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。
评分标准：分析正确得3分。
第二题：市场预测（15分）某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期3n =和 5n =时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试答案（强化练习）1、单选为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性B.有效性C.适用性D.实用性正确答案：B2、判断题单一品牌（江南博哥）架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
正确答案：错3、多选一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌B、并购的品牌C、与其它组织合作的品牌D、潜力品牌正确答案：A, B, C4、多选以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率C、帮助企业创造可观的利润D、是专门打击竞争对手的产品正确答案：A, B5、单选绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A.整体策略B.总体目标C.绩效目标D.战略目标正确答案：D6、单选如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力B、影响品牌在本地的影响力C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小D、各单品相互挤占市场份额正确答案：D7、单选对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。
A、与竞争对手区隔定位B、有效渠道渗透和终端拦截C、注重区域市场的辐射效应D、以上都是正确答案：D8、单选区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划B．区域市场计划C．区域市场策划D．区域市场谋划正确答案：A9、多选绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备B.绩效反馈实施C.绩交改进D.绩效沟通正确答案：A, B10、单选品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告B．品牌评价分析报告C．品评调研报告D．品评市场调查报告正确答案：B11、单选目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？A、团队成员水平不一B、完成时间太久C、目标模凌两可D、信息传递的途径太长正确答案：C12、单选对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
高级理论习题BA01 （消费者行为调研的内容）——鉴定点单选题：001消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求B、心理需求C、目的与态度D、目的002在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布B、性别分布C、年龄分布D、吸味分布003消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望B、购买习惯C、投诉D、消费偏好多选题：004人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布B、行业分布C、职业分布D、收入分布005消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况B、认可状况C、消费状况D、满意状况判断题：006（）消费者的购烟行为包括消费者的购烟动机、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为等。
BA02 （卷烟产品属性测试的内容）——鉴定点单选题：001卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量B、价格C、认知度和美誉度D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价002产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色B、外包装C、图案D、卷烟标识003产品属性的吸味评价包括（）。
A、焦油量B、回味C、一氧化碳含量D、醇香度多选题：004 卷烟产品外观属性包括（）。
A、对水松纸颜色B、过滤嘴长度C、烟支长度D、图标005 卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A、香气B、醇度C、劲头D、剌激性判断题：006（）卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
BA03 （品牌偏好的调研）——鉴定点单选题：001 卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。
A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌形象D、品牌喜好002 在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。
A、品牌形象B、品牌美誉度C、品牌知名度D、品牌联想003 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案（题库版）1、多选关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调（江南博哥）整C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据D、中小规模客户的专项抽样调研正确答案：A, B, C, D2、判断题外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
正确答案：对3、多选地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门B.品牌管理与采供部门C.网建部门D.综合市场信息部门正确答案：A, B, C, D4、单选企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应”B.“扩展效应”C.“连带效应”D.“声誉效应”正确答案：A5、多选下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁正确答案：A, B, C6、判断题卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
正确答案：错7、单选每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品B、相同类型单品C、不同类型品类D、相同类型品类正确答案：A8、判断题绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
正确答案：对9、单选当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率B.组织隐定C.部门利益D.个人利益正确答案：A10、单选“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
理论知识试卷 (六）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法2．品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。
A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率3．线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。
A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异4．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。
A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员5．移情倾听包括四个步骤，其中()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述B、转述C、体会D、转述并体会6．好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。
A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望7．下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。
A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合8．涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解()，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的9．渠道消费反馈不包括()。
A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈10．市场分析是市场预测的()。
A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果11．下列不属于有效倾听技巧的是()。
A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容12．较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。
A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力13．“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。
高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
考生 答 题 不 准 超 过 此调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的；调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题：1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1. 考试时间：120 分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，计算题可使用计算工具，总分值 100 分。
一. 市场调查及市场预测〔总分值 30 分〕 第一题：市场调查〔15 分〕在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了 2000 人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3 个卷烟品牌是。
〔可填 1 至 3 个卷烟品牌〕问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢 A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
〔要有计算步骤，保存两位小数〕答案：所有填了A 品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A 品牌和 B 品牌的人数：500＋200＋100＝800填 A 品牌和 C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填 A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了 A 品牌的人数：400 重叠率计算：及 B 品牌的重叠率： 800 1560⨯100% = 51.28%及 C 品牌的重叠率： 460⨯100% = 29.49% 1560 及其它品牌的重叠率：不及别的品牌重叠率： 260⨯100% = 16.67% 1560 400⨯100% = 25.64% 1560评分标准：每个重叠率计算正确得 3 分，共 12 分。
分析重叠率得知：①喜欢 A 品牌卷烟者的 51.28%也同时喜欢 B 品牌卷烟。
②喜欢 A 品牌卷烟者的 29.49%也同时喜欢 C 品牌卷烟。
③喜欢 A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占 16.67%。
④只喜欢 A 品牌卷烟者也占一定数量〔25.64%〕。
评分标准：分析正确得 3 分。
第二题：市场预测〔15 分〕某品牌卷烟去年的销售资料如下表〔单位：万支〕，当分别取跨越期n = 3 和n = 5 时，请用一次移动平均法分别预测今年1 月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级营销员考试复习资料一、单项选择1. 某集团公司一名职工在送货车发生故障的情况下，为了按时把洗衣机送到用户家中，在38度的高温下，自己背着75公斤重的洗衣机走了近3个小时，对此，你的感受是( )。
A、该集团的做法很新颖，但我们学不来B、该集团的做法不符合现代市场经济规则C、该集团此举只是为了制造广告效应D、该集团的经营理念是由职工崇高的职业道德来体现的2. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的()。
A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性3 问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是()选项。
A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少？4. 烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过( )天。
A、5B、10C、20D、155. 市场细分的()是顾客需求的差异性。
A、主观基础B、客观基础C、预测基础D、竞争基础6. 细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是可以衡量的，这指的是有效市场细分的( )条件。
A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性7. 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的()。
A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标D、中心和目标8. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者9. 全年4个季度的季节指数之和为( )，季节指数平均数为100%。
A、25％B、50％C、100％D、400%10. 为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种()的需求上。
A、不同服务B、不同产品C、不同水平D、不同品种11. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用( )方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。
A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查12. 时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是()。
A、收集、整理资料，确定预测值B、假定预测对象的过去会同样延续到未来C、确定趋势变动形态，选择预测方法D、凭借主观经验获取预测权数14. 上柜率是( )与当期零售客户总数的比例。
A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数15. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素16. 能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查17. 某单品卷烟日正常出库量120件，安全库存量160件，公司习惯3天向工业企业订一次货，2天内可到货入库，当该单品卷烟库存量降到( )件时，就应及时进行采购。
A、360B、400C、520D、60018. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算B、不可控C、不明D、存在19. 通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的方法，在销售活动分析方法中被称为( )。
A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法20. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。
A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系21. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。
A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性22. 与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等( )都被用来推断营销人员的能力。
A、线索B、过程C、无形性D、可靠性23. 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和()之间的差距。
A、卷烟零售客户期望B、卷烟零售客户感受C、实际传递服务D、实际获得服务24. 卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于竞争指标的是( )。
A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例B、交易合同纠纷发生率C、品牌卷烟入网销售率D、品牌卷烟上柜目标实现程度25. 采用随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由()负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
A、调查人B、调查主体C、被调查人D、烟草公司26. 调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕()提出相关建议和意见。
A、目标销量B、上级要求C、工业企业要求D、调查主题27.一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、()、编码、调查作业记录。
A、调查者B、调查者基本情况C、被调查者D、被调查者基本情况28. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。
A、原理B、原则C、公式D、逻辑29、在SWOT分析法中，WT战略是( )。
A、增长性战略B、多种经营战略C、扭转型战略D、防御型战略30. 工商协同营销主要应坚持()、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。
A、整体发展B、独立发展C、信息协同D、队伍协同31.选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识，寻求解决之道。
这指的是以下哪种培训方法？()A、会议法B、小组讨论法C、实例研究法D、角色扮演法32. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。
A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性33、高市场增长率、低相对市场份额的业务是( )类业务。
A、瘦狗B、问题C、明星D、现金牛34. 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的()管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息B、营销C、企业D、质量35. 卷烟零售客户()，视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟36.价格合理性是()内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查37、下列关于处理异议态度的说法不正确的是( )。
A、异议不能限制或阻止，而只能设法加以控制。
B、销售人员听到客户提出异议后，应保持冷静，不要紧张，更不可动怒，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容要点及重点。
C、客户提出异议时大多会有明确的理由。
D、如果要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识。
38.关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是()A、产品性质越复杂，培训时间应越长B、市场竞争越激烈，培训时间应越短C、客户素质越高，培训时间应越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长39. 在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为()的子指标。
A、流程B、信息C、价格D、渠道40. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由()烟草专卖行政主管部门审批发证。
A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局41.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为()A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标42、通过( )关联分析，一个客户处于交通枢纽区，如果经营品种过窄，则需要客户经理加强经营指导，帮助拓展品牌宽度。
A、地理环境和经营品种B、地理环境和经营结构C、地理环境和消费群体D、经营品种和消费群体43. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程B、技术C、评估D、质量44. 借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程45、制定服务计划是企业用以实现其服务目标的基本方法，服务计划的内容包括( )等。
A、服务产品定位、服务市场营销组合、目标服务市场B、目标服务市场、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算C、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算D、目标服务市场、服务产品定位、服务费用预算46.假昌注册商标卷烟最基本的特征是()A、外观的仿真性B、品种多样化C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量基本一致47、现代卷烟品类管理以（）为中心将卷烟品牌划分成以（）为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。
A、商品特点、价格B、商品特点、品类C、消费者需求、品类D、消费者需求、价格48. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是()。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人49. 成语"拍案叫绝"是表示()的体态语。
A、同意B、赞成C、夸奖D、鼓励50. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是()。
A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源51、德尔菲法属于（）。
Ａ．对比类推法Ｂ．集合意见法Ｃ．专家调查预测法Ｄ．主观预测法52.访问式问卷不适合于()A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查53、合理的品类结构划分的层次数目要适合( )。
A、管理需求和消费者习惯B、管理精度和管理深度C、消费者习惯和商品特点D、管理需求和商品特点54. 客户培训实施的方式可以分为()。
A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练55. 顺序选择题是()的一种常用形式。
A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷56. 以下()不是销售分析的一般步骤。
A、卷烟市场调查B、确定分析计划C、研究分析资料D、编写分析报告57、根据分析目的对分析对象确定若干个维度并逐个进行分析研究的方法是( )。
A、因子分析B、聚类分析C、分类分析D、维度分析58. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将()，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商C、联系供应商进行解决D、先调查原因59. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的()，才能发现机会。
A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点60、卷烟品牌规划一般要经过( )三个阶段。
A、品类划分、品类分析、品类规划B、品类划分、品类分析、品类布局C、品类分析、设置品类结构、进行品类维护D、品类分析、设置单品配额、选择单品配置61. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。
