医院品管圈活动实战案例.pptx
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医院品管圈活动【PPT课件】
环考虑，归类不正确；是否用5W深入解析；原因 之间是否有因果关系。
2.要因分析要准确 要因分析不准确或方法不合理：是否是末端原因、
是否采用二八原则
3.查检表设计规范并附有真实原始材料 不规范：查检项目不够具体
三、解析35%
4.真因验证有依据、逻辑关联性强 无真因验证或验证方法不合理、不准确：三现原则，
常规项目
加分项目 扣分项目
一、活动特征10%
1.提出的问题背景较明确 主题选定方法不合理：评价维度定义不明 选题背景与主题缺乏关联性： 问题背景，国际、国内、我院现状、科室现状，参考
文献。背景具体、真实、客观 2.主题具有高度与深度 主题缺乏深度与或不具有推广性（小题大做、题大无
边）
主题与病人安全。等级医院相关条款、医院质量万里 行、“三好一满意 等相关联，采取评价法、投票、 上级指定、实际现状需求。
时间把握好。 • 3.形式多样，专利、视频等体现了护士的聪
明才智。 • 4.选题贴近临床 • 5.对品管圈十大步骤理解透彻，品管工具运
用好。
第二届全疆品管圈大赛专家点评
• 二、存在问题 • 1.主题选定题目过大或偏小，名词定义不准
确，衡量指标不清楚，选题背景不充分。 • 2. 查检表设计不规范、项目不全 • 特性要因图应用不规范，鱼头未针对改善重
点，未分析到真因。 • 3.真因验证：仅有要因无真因验证，或真因
无数据验证，未体现三现原则。 • 4.对策拟定：无维度的权重，无文献支持，
缺乏持久的对策。 • 5.效果确认：无数据或数据不真实 • 6.标准化：用语不恰当，不规范。 • 7.图表有误，个别选手对内容不熟练。
地球不会因我而转动 世界会因我而不同
医院品管圈应用存在的四大症结及其对策
2.要因分析要准确 要因分析不准确或方法不合理：是否是末端原因、
是否采用二八原则
3.查检表设计规范并附有真实原始材料 不规范：查检项目不够具体
三、解析35%
4.真因验证有依据、逻辑关联性强 无真因验证或验证方法不合理、不准确：三现原则，
常规项目
加分项目 扣分项目
一、活动特征10%
1.提出的问题背景较明确 主题选定方法不合理：评价维度定义不明 选题背景与主题缺乏关联性： 问题背景，国际、国内、我院现状、科室现状，参考
文献。背景具体、真实、客观 2.主题具有高度与深度 主题缺乏深度与或不具有推广性（小题大做、题大无
边）
主题与病人安全。等级医院相关条款、医院质量万里 行、“三好一满意 等相关联，采取评价法、投票、 上级指定、实际现状需求。
时间把握好。 • 3.形式多样，专利、视频等体现了护士的聪
明才智。 • 4.选题贴近临床 • 5.对品管圈十大步骤理解透彻，品管工具运
用好。
第二届全疆品管圈大赛专家点评
• 二、存在问题 • 1.主题选定题目过大或偏小，名词定义不准
确，衡量指标不清楚，选题背景不充分。 • 2. 查检表设计不规范、项目不全 • 特性要因图应用不规范，鱼头未针对改善重
点，未分析到真因。 • 3.真因验证：仅有要因无真因验证，或真因
无数据验证，未体现三现原则。 • 4.对策拟定：无维度的权重，无文献支持，
缺乏持久的对策。 • 5.效果确认：无数据或数据不真实 • 6.标准化：用语不恰当，不规范。 • 7.图表有误，个别选手对内容不熟练。
地球不会因我而转动 世界会因我而不同
医院品管圈应用存在的四大症结及其对策
品管圈实例PPT课件
对D策效果确认： 1A.培训按时完成
2.护理部抽考41名护士关于护理相关法律法 规、核心制度、合格率95.5%。 3.护理质量委员会会抽查安全提问或安全教 育落实状况：落实率100%
精选2021最新课件
九、对策实施与检讨（二）
对策二
对策名称
管理者加强督促、同行间相互提醒
主要因
改善前： 管理者认知不够 同行间过渡信任 对策内容： 1.组织探讨如何加强督促 2.组织探讨同行间如何相互提醒
病房 培训 拟式培训演
红 起 示教
护士 方法 练室教室、
室
用药 不合 现场考核相
核查 理
结合
缺陷
选择适宜的 35 33 31 99 是 俞金 10.18 各护
培训时间
莲 起 理单
元
护理 改善护理人 29 27 23 79 是 方婷 10.18 各护
人力 力
元
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优 5分、可3分、差1分，圈员共：7人，总分105分，以80/20定律63分以上为实行对策，但本圈希望 能有效高达标率，全体圈员决定以63分以上为实行对策，共圈选出5个对策。
督促力不足
对策实施： 1.10月19日圈员间、科护士长开会探讨如何 加强督促。 2.10月25日探讨同行间如何相互提醒。 负责人：陈卫英 实施时间：2010-10-18至2010-11-17 实施地点：护理部办公室
对策处置： 改进后效果良好，继续维持
对策效果确认： 1.按时讨论 2.抽查5个病区，落实状况良好
护理人力不足
对策实施： 10月28日制定及实施护士人力资源配置 原则与标准及护理人力资源调配流程。 负责人：丁万红 实施时间：2010-10-22至2010-10-31 实施地点：护理示教室
2.护理部抽考41名护士关于护理相关法律法 规、核心制度、合格率95.5%。 3.护理质量委员会会抽查安全提问或安全教 育落实状况：落实率100%
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九、对策实施与检讨（二）
对策二
对策名称
管理者加强督促、同行间相互提醒
主要因
改善前： 管理者认知不够 同行间过渡信任 对策内容： 1.组织探讨如何加强督促 2.组织探讨同行间如何相互提醒
病房 培训 拟式培训演
红 起 示教
护士 方法 练室教室、
室
用药 不合 现场考核相
核查 理
结合
缺陷
选择适宜的 35 33 31 99 是 俞金 10.18 各护
培训时间
莲 起 理单
元
护理 改善护理人 29 27 23 79 是 方婷 10.18 各护
人力 力
元
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优 5分、可3分、差1分，圈员共：7人，总分105分，以80/20定律63分以上为实行对策，但本圈希望 能有效高达标率，全体圈员决定以63分以上为实行对策，共圈选出5个对策。
督促力不足
对策实施： 1.10月19日圈员间、科护士长开会探讨如何 加强督促。 2.10月25日探讨同行间如何相互提醒。 负责人：陈卫英 实施时间：2010-10-18至2010-11-17 实施地点：护理部办公室
对策处置： 改进后效果良好，继续维持
对策效果确认： 1.按时讨论 2.抽查5个病区，落实状况良好
护理人力不足
对策实施： 10月28日制定及实施护士人力资源配置 原则与标准及护理人力资源调配流程。 负责人：丁万红 实施时间：2010-10-22至2010-10-31 实施地点：护理示教室
医疗品管圈ppt模板课件
2.对护理人员教程教学，并定期考核
负责人：王某某 实施日期：6.7-6.11 实施地点：某病区
对策处置： 经效果确认后，得知使用“药量、滴速及滴空时间对照表”后， 患者或家属使用红灯次数大幅降低，所以此对策继续实施， 并列入标准化操作
PD
AC
对策效果确认：
点滴问题由改善前的26.2次/（百人·日） 降至改善后的9.2次/（百人·日）
45
41
51
37
45
39
宣教内容未及时 宣教卡及宣传报告内容
更新
陈旧未及时更新
1.由专人负责宣教资料整理 2.及时更新宣传内容
45
51
55
454 45
51
未及时换药
1.每日由当天责任班整理需换药患者名单
护士人手少，责任不明
并公布
45
41
51
2.固定分管护士及时换药
47
45
51
未妥善固定胶布
操作不规范
xxx
原因解析
xxx
对策拟定
xxx
对策实施
xxx
效果确认
xxx
标准化
xxx
检讨及改进
xxx
资料整理及发表
xxx
数据收集结果分析
本圈在现状把握阶段利用查检表张贴在护士台，并收集了3月29日至4月25日的查检数据，统计住院患者共1462人次，现将统计结 果整理如下表：
统计项目
白班
2/26 前夜
后夜
白班
沈某某
李某某 顾某某
实施计划 负责人 备注 6.7-6.11 李 对策一
6.14-6.18 顾 对策二
6.21-25 刘 对策三
6.28-7.3 沈 对策四
负责人：王某某 实施日期：6.7-6.11 实施地点：某病区
对策处置： 经效果确认后，得知使用“药量、滴速及滴空时间对照表”后， 患者或家属使用红灯次数大幅降低，所以此对策继续实施， 并列入标准化操作
PD
AC
对策效果确认：
点滴问题由改善前的26.2次/（百人·日） 降至改善后的9.2次/（百人·日）
45
41
51
37
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39
宣教内容未及时 宣教卡及宣传报告内容
更新
陈旧未及时更新
1.由专人负责宣教资料整理 2.及时更新宣传内容
45
51
55
454 45
51
未及时换药
1.每日由当天责任班整理需换药患者名单
护士人手少，责任不明
并公布
45
41
51
2.固定分管护士及时换药
47
45
51
未妥善固定胶布
操作不规范
xxx
原因解析
xxx
对策拟定
xxx
对策实施
xxx
效果确认
xxx
标准化
xxx
检讨及改进
xxx
资料整理及发表
xxx
数据收集结果分析
本圈在现状把握阶段利用查检表张贴在护士台，并收集了3月29日至4月25日的查检数据，统计住院患者共1462人次，现将统计结 果整理如下表：
统计项目
白班
2/26 前夜
后夜
白班
沈某某
李某某 顾某某
实施计划 负责人 备注 6.7-6.11 李 对策一
6.14-6.18 顾 对策二
6.21-25 刘 对策三
6.28-7.3 沈 对策四
品管圈实践.pptx
• 箭头有进有出是中间因素；
中间因素
• 出多于进的中间因素是关键中间因素；
南京市妇幼保健院
系统图
系统图就是把要实现的目的加与强培需训要采取的措内训施或手段，
系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重外训点，
寻找最如 何佳手段观念或要措正施确 的一种举办方宣读导法书。会
购置书刊 设黑板报
使
Q
圈员家举行
C
1 提高病人健康教育完整率
2
提高护理人员交接班完整 率
6.60 7.13
15.16 10.74 重要10性.5的5 分数9比.4较8 高, 52.53 1 故选定!!!
3.现状把握
4.目标设定
实施Do 确认Check 处置Action
5.解析
6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
9.标准化
10.检讨及改进
4
南京市妇幼保健院 QC七大手法（传统）
5
南京市妇幼保健院
QC七大手法（新）
关联图——理清复杂因素间的关系； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资訊 矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关系； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果 箭条图——合理制定进度计划； 矩阵资料解析法—多变数转化少变数资料分析
PDPA实例 南京市妇幼保健院
A0
设想设备 突然发生 故障停机
A1
组织抢修 人员到位
D1
机电人员 不到位
A2
领取 备件
B1
配件不全 无代用件
D2
安排其他 设备生产
A3
A4
Z
更换
调试
保证
备件
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– 日本施行的结果
– 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
– 每圈平均节省24000元人民币
– 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
– 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
– 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
– 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
– 日本品管圈的沿革
– （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创， 国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工 程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产 力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工 程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本， 广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞 大的品管部门以及专门的工程师。
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能 力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教 导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
推动要点 附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
项目一览表
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
医院品管圈活动
实战与技巧
目录
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手 法、全员参与，对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
4、提高员工向心力及士气，进而提高效率
5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理 的功效
6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极
7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通， 消除本位主义
8、可培养出一批优秀的管理人才
9、可使全面品质管理推行更加落实
品管圈活动的成果
1、有形成果
• 抱怨次数的降低 • 设备故障次数的降低 • 人员缺勤率的降低 • 出货异常次数的降低 • 交货错误的次数降低 • 费用浪费降低 • 换线时间缩短 • 等待时间缩短 • 产量达成的提升 • 销售额的提升
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及 做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力， 建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境
2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门 管理稳定并持续改进
2、无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 部门间沟通协调更为顺
畅 • 员工气势高昂 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、
更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长 • 部门的体质更为强化 • 企业朝气蓬勃
无形成果 11．员工向心力的提高
12．组长管理能力的提高程度
总分：
评审员签名：
评分得分01 Nhomakorabea2
3
4
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （三）系统图 （五）矩阵数据解析法 （七）剪线图
（二）关联图 （四）矩阵图 （六）过程决定设计图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （三）雷达图 （五）流程图 （七）优先次序矩阵
（二）甘特图 （四）推移图 （六）记名式团体技巧
目录
第四篇 品管圈活动案例分享
滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
目录
第二篇 品管圈活动的基本步骤
一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
目录
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图
– 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
– 每圈平均节省24000元人民币
– 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
– 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
– 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
– 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
– 日本品管圈的沿革
– （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创， 国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工 程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产 力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工 程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本， 广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞 大的品管部门以及专门的工程师。
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能 力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教 导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
推动要点 附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
项目一览表
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
医院品管圈活动
实战与技巧
目录
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手 法、全员参与，对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
4、提高员工向心力及士气，进而提高效率
5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理 的功效
6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极
7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通， 消除本位主义
8、可培养出一批优秀的管理人才
9、可使全面品质管理推行更加落实
品管圈活动的成果
1、有形成果
• 抱怨次数的降低 • 设备故障次数的降低 • 人员缺勤率的降低 • 出货异常次数的降低 • 交货错误的次数降低 • 费用浪费降低 • 换线时间缩短 • 等待时间缩短 • 产量达成的提升 • 销售额的提升
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及 做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力， 建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境
2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门 管理稳定并持续改进
2、无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 部门间沟通协调更为顺
畅 • 员工气势高昂 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、
更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长 • 部门的体质更为强化 • 企业朝气蓬勃
无形成果 11．员工向心力的提高
12．组长管理能力的提高程度
总分：
评审员签名：
评分得分01 Nhomakorabea2
3
4
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （三）系统图 （五）矩阵数据解析法 （七）剪线图
（二）关联图 （四）矩阵图 （六）过程决定设计图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （三）雷达图 （五）流程图 （七）优先次序矩阵
（二）甘特图 （四）推移图 （六）记名式团体技巧
目录
第四篇 品管圈活动案例分享
滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
目录
第二篇 品管圈活动的基本步骤
一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
目录
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图