需求工程 信息系统项目管理 系统集成项目管理

系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） (10)1.1国际信息化体系要素（六大要素）： (10)1.2电子政务的模式 (11)1.3企业信息化与电子商务 (11)1.4ERP (11)1.4.1 ERP系统特点 (11)1.4.2 ERP系统的功能 (11)1.5CRM的三个要点 (12)1.6商业智能（简称：BI） (12)OLAP：联机分析处理 (12)1.6.1商业智能的主要功能： (12)1.6.2商业智能的三个层次： (12)1.8电子商务的模式 (12)1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 (12)第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考） (13)1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题 (13)1.2产生问题的原因 (13)1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类） (13)1.3.1第一类：对单位的管理 (13)1.3.2第二类：对人员的管理 (14)1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低） (14)1.5信息系统项目经理资格管理 (14)1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别） (14)1.7信息系统集成资质管理办法 (14)1.7.1资质审批（信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）15 1.8信息系统工程监理几个重要的概念 (15)1.9监理内容（四控、三管、一协调） (15)2.0信息系统工程监理与信息系统建设 (15)2.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分 (15)2.1ITIL与IT服务管理 (15)2.1.1名词解释 (15)2.1.2实施ITSM的根本目标 (16)2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换） (16)2.2信息系统审计 (16)2.2.1概念（评审、论证、审计） (16)2.2.2目的 (16)2.2.3审计触发 (16)第三章信息系统集成专业技术知识（重点） (17)1.1系统集成的概念 (17)1.2系统集成的特点 (17)1.3信息系统集成分类 (17)1.4信息系统的生命周期（四个阶段） (17)1.5信息系统开发方法（三大方法） (17)1.5.1结构化方法 (17)1.5.2原型法： (18)1.5.3面向对象方法 (18)1.6软件工程 (18)1.6.1软件需求的特征，目的 (18)1.6.2软件设计 (18)1.6.3软件测试（三大测试阶段） (19)1.6.4软件维护（四大性维护） (19)1.6.5软件复用 (19)1.6.6软件质量 (19)1.6.7软件配置管理（六大内容） (19)1.6.8软件工程管理（集成了过程管理和项目管理）（六个方面） (20)1.7面向对象系统分析与设计 (20)1.7.1基本概念 (20)1.7.2类和对象的关系 (20)1.8可视化建模与统一建模语言 (21)1.8.1统一建模语言的特征（UML） (21)1.8.2九种建模图 (21)1.9软件架构 (21)1.9.1常见的架构模式（六种模式） (21)1.9.1中间件（五种常见的中间件） (22)2.0典型应用集成技术 (22)2.0.1从两层理解数据仓库 (22)2.0.2数据仓库的特点（四大特点） (22)2.1W EB S ERVICES技术 (22)2.1.1协议（四大协议） (22)2.1.2适用Web Services的情况（四种情况） (22)2.1.3不适用Web Services的情况（两种情况） (23)2.2J2EE架构、.NET架构 (23)2.2.1完整的J2EE技术规范（四个组成部分） (23)2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范 (23)2.3常用构建标准 (23)2.3.1常见代表（三个） (23)2.4计算机网络知识 (24)2.4.1局域网最常见的协议（三个） (24)2.5网络 (24)2.5.1网络分布范围（四种网） (24)2.5.2网络拓扑结构（四种拓扑） (24)2.5.3网络管理（四种管理） (24)2.5.4网络管理的基本功能（五大基本功能） (24)2.5.5网络存储技术（模式）（三种技术（模式）） (25)2.5.6综合布线系统的子系统（六个子系统） (25)2.5.7综合布线系统图 (26)2.5.8综合布线适用范围 (26)第四章项目管理的一般知识 (27)1.1项目的定义和目标 (27)1.2项目的特点 (27)1.3项目成功的约束（四大约束） (27)1.4项目管理的知识范围 (27)1.4.1核心知识域（六大管理） (27)1.4.2保障域（六大管理、两大规范） (27)1.4.3伴随域（两大管理） (28)1.4.4过程域 (28)1.5项目管理需要的专业知识和技术 (28)1.5.1软技能 (28)1.6项目管理学科的产生和发展（PMI提出的项目管理知识体系） (28)1.6.1项目管理过程组（五大过程组） (28)1.6.2九大知识域（九大管理） (29)1.7项目的组织方式 (29)1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用 (30)1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别 (30)2.0项目生命周期 (31)2.0.1项目生命周期的特征（四大阶段） (31)2.1典型的信息系统项目的生命周期模型 (31)2.2单个项目的管理过程 (32)2.2.1 PDCA循环 (32)2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图 (32)第五章立项管理 (33)1.1项目可行性研究报告的内容 (33)1.2建设方的立项管理（三步） (33)1.3项目的可行性研究 (33)1.3.1项目评估的方法 (34)1.4项目招标 (34)1.4.1招标 (34)1.4.2招标代理 (34)1.4.3招标程序（十一步程序） (34)1.4.4制定招标评分标准的原则（六大原则） (35)1.4.5投标 (35)1.4.6评标（需要补全） (35)1.4.7中标人投标的条件（两大条件） (35)1.5承建方的立项管理 (35)1.5.1投标（三步骤） (35)1.5.2投标文件内容 (36)1.6签订合同 (36)1.6.1合同谈判的方法 (36)1.6.2签订合同 (36)第六章项目整体管理 (36)1.1项目整体管理的过程（七大流程） (36)1.2项目启动 (37)1.2.1项目章程的作用和内容（输出） (37)1.2.2项目启动的依据（四大依据）（输入） (37)1.2.3项目启动的方法（三种方法） (37)1.3编制项目范围说明书（初步） (38)1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 (38)1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 (38)1.4指导和管理项目执行 (38)1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出 (38)1.5监督和控制项目 (39)1.5.1监督和控制项目的方法（四个方法） (39)1.5.2监督和控制项目的输入、输出 (39)1.6整体变更控制 (39)1.6.1整体变更控制过程包含的内容（六大内容） (39)1.6.2整体变更控制的方法 (40)1.6.3整体变更控制的输入、输出 (40)1.7项目收尾（两种收尾） (40)1.7.1项目收尾的方法（三种方法） (40)1.7.2项目收尾的输入、输出 (41)第七章项目范围管理 (41)1.1项目范围管理过程（五大过程） (41)1.2产品范围与项目范围 (41)1.2.1产品范围 (41)1.2.2项目范围 (41)1.3编制范围管理计划 (42)1.3.1编制范围管理计划的工具和技术 (42)1.3.2编制范围管理计划的输入、输出 (42)1.4范围定义 (42)1.4.1范围定义的工具和技术 (42)1.4.2范围定义的输入，输出 (42)1.5创建工作分解结构（WBS） (43)1.5.1 WBS概念 (43)1.5.2 WBS的表示形式 (43)1.5.3创建WBS的工具和技术 (43)1.5.4 WBS的输入、输出 (44)1.6范围确认 (44)1.6.1范围确认的输入、输出 (44)1.7范围控制 (44)1.7.1范围控制的工具和技术 (44)1.7.2范围控制的输入、输出 (45)第八章项目进度管理 (45)1.1项目进度管理的管理过程（六大过程） (45)1.2活动定义 (45)1.2.1定义 (45)1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系 (46)WBS主要用途： (46)1.2.3活动定义的输入、输出 (46)1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术 (46)1.3活动排序 (47)1.3.1活动排序的输入、输出 (47)1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术 (47)1.4活动资源估算 (48)1.4.1定义 (48)1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术 (48)1.4.3活动资源估算的输入、输出 (48)1.5活动历时估算（有均值和方差公式） (48)1.5.1定义 (48)1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术 (49)1.5.3活动历时估算的输人,输出 (49)1.6制定进度计划 (49)1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具 (49)1.6.2制定进度计划的输入、输出 (50)1.7项目进度控制 (50)1.7.1定义 (50)1.7.2项目进度控制的主要技术和工具 (51)1.7.3项目进度控制的输入、输出 (51)第九章项目成本管理 (51)1.1项目成本管理的过程（四种过程） (51)1.2项目成本失控原因（四种原因） (52)1.3成本的类型 (52)1.4管理储备 (52)1.5成本基准 (52)1.6学习曲线理论 (52)1.7制定项目成本管理计划 (52)1.8项目成本估算 (53)1.8.1项目估算需要考虑的主要因素（六大因素） (53)1.8.2成本估算的工具和技术 (53)1.9项目成本预算 (53)1.9.1项目成本预算的工具与技术 (53)2.0项目成本控制 (54)2.0.1项目成本控制的主要内容 (54)2.0.2成本控制的工具与技术 (54)2.0.3绩效衡量分析（名词解释+计算公式） (54)第十章项目质量管理（每一页都需要去看） (55)1.1基本概念 (55)1.2质量管理基本原则和目标 (56)1.2.1基本原则： (56)1.2.2目标： (56)1.3质量管理主要活动和流程 (56)1.3.1主要活动： (56)1.3.2流程： (56)1.4国际质量标准 (57)1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） (57)ISO9000质量管理的原则（八项原则） (57)1.4.2全面质量管理（TQM） (57)1.4.3六西格玛（六倍标准差） (57)1.5制定项目质量计划 (57)1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法 (57)1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出 (58)1.6项目质量控制 (58)1.6.1项目质量控制活动的内容 (58)1.6.2项目质量控制过程的基本步骤（七大步骤） (58)1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具 (58)第十一章项目人力资源管理 (59)1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程 (59)1.2处理人际关系的技能 (59)1.3项目人力资源管理有关概念 (59)1.4项目组织结构图（三种） (60)1.4.1名词解释 (60)1.5项目人力资源计划编制 (60)1.6项目团队组织建设 (60)1.6.1获取人力资源的依据（输入） (60)1.6.2组建项目团队的工具和技术 (61)1.6.3组建项目团队的输出 (61)1.7激励理论 (61)1.7.1马斯洛需要层次理论（五种需要） (61)1.7.2马斯洛需要层次理论的假设（三种假设） (61)1.7.3赫茨伯格的双因素理论 (62)1.7.4期望理论 (62)1.8X理论和Y理论 (62)1.8.1 X理论（主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断） (62)1.8.2 Y理论（与X理论完全相反） (63)1.9项目团队建设 (63)1.9.1项目团队建设的主要目标 (63)1.9.2项目团队建设的阶段（五个阶段） (63)1.9.3项目团队建设的工具与技术 (63)2.0项目团队管理 (64)2.0.1定义 (64)2.0.2项目团队管理的方法（三种方法） (64)2.0.3冲突管理的方法（六种方法） (64)第十二章项目沟通管理 (64)1.1沟通管理计划编制 (64)1.1.1定义 (64)1.1.2沟通管理的过程（四大过程） (64)1.1.3沟通模型 (65)1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤 (65)1.1.3沟通管理计划的主要内容 (65)1.1.4信息的传递方式（三种方式） (65)1.2信息分发 (66)1.2.1定义 (66)1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍 (66)1.2.3用于信息分发的技术、方法 (66)1.2.4经验教训总结过程结果 (66)1.3一个考点 (67)第十三章项目合同管理 (67)1.1合同的法律特征 (67)1.2有效合同原则（三种原则） (67)1.3无效合同原则（五种原则） (67)1.4项目合同的分类 (67)1.4.1按信息系统范围划分的合同分类（三种分类） (67)1.4.2按项目付款方式划分的合同分类（三种分类） (68)1.5项目合同签订 (68)1.5.1违约责任的承担方式 (68)1.5.2项目合同签订的注意事项 (68)1.6项目合同管理 (69)1.6.1定义 (69)1.6.2合同管理的作用 (69)1.6.3合同管理的主要内容（四大管理） (69)1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序 (69)1.6.5合同管理的工具和技术 (69)1.6.6合同管理的依据（输入） (70)1.6.7合同管理的交付物（输出） (70)1.7项目合同索赔处理 (70)1.7.1索赔概念（定义） (70)1.7.2索赔的分类 (70)1.7.3索赔程序 (71)第十四章项目采购管理 (71)1.1采购管理的主要过程 (71)1.2编制采购计划 (71)1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类） (71)1.3编制询价计划 (72)1.3.1常见的询价文件 (72)1.4招标 (72)1.4.1招标方式（六种方式） (72)1.4.2六种方式的使用条件 (72)1.4.3招投标程序 (73)1.4.4招标人及其权利以及义务 (73)1.4.5供方选择的工具和技术 (73)1.4.6评标委员会 (74)1.5合同及合同收尾 (74)1.5.1合同收尾的内容 (74)1.5.2合同收尾的输入、输出 (74)第十五章信息（文档）和配置管理 (74)1.1配置管理 (74)1.1.2配置管理有关的概念 (74)1.1.3配置管理计划的主要内容 (75)1.1.4配置识别的基本步骤 (75)1.1.5建立配置管理方案的基本步骤 (75)1.1.5配置管理的活动（四个方面） (75)1.1.6配置库的类型(四种类型) (76)1.2版本管理 (76)1.2.1配置项的状态（三种状态） (76)1.2.2变更控制流程 (76)第十六章变更管理 (76)1.1项目变更产生的原因（六种常见原因） (76)1.2变更管理的基本原则 (77)1.3组织机构 (77)1.4工作程序 (77)1.5项目变更管理的工作内容 (77)1.5.1对进度变更的控制 (77)1.5.3对合同变更的控制 (78)1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系 (78)第十七章信息系统安全管理（会考3分） (78)1.1信息安全定义 (78)1.1.1信息安全属性及目标 (79)1.2信息安全管理的内容 (80)1.3技术体系 (80)1.4计算机机房与设施安全 (81)1.5环境与人身安全 (81)1.6电磁兼容 (81)1.6.1计算机设备防泄露 (81)1.7系统安全等级管理 (81)1.7.1保密等级（三级） (81)1.7.2可靠性等级（三级） (82)第十七章项目风险管理 (82)1.1风险管理的过程 (82)1.2项目风险管理过程的内容 (82)1.3制定风险管理计划 (82)1.3.1风险管理计划的基本内容 (82)1.3.2制定风险管理计划的工具与技术 (83)1.3.3制定风险管理计划的输入、输出 (83)1.4风险识别 (83)1.4.1项目风险识别的特点 (83)1.4.1风险识别的具体方法 (83)1.4.2风险识别的输入、输出 (84)1.5定性风险分析 (84)1.5.1定义 (84)1.5.2定性风险分析的方法 (84)1.5.3定性风险分析的输入、输出 (84)1.6定量风险分析 (85)1.6.1定义 (85)1.6.2定量风险分析常用技术 (85)1.6.3数据收集和表示的方法及应用 (85)1.6.4定量风险分析的输入、输出 (85)1.6.5应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移） (85)1.7风险监控 (86)1.7.1定义 (86)1.7.2风险监控的目的和主要工作内容 (86)1.7.3系统的项目监控方法(两大类) (86)1.7.4风险监控的具体方法（六种方法） (86)第十九章项目收尾管理 (87)1.2项目验收 (87)1.3项目总结的意义（属于项目收尾的管理收尾，又称行政收尾） (87)1.4项目总结会应讨论的内容 (88)第二十章知识产权管理（考1~2分） (88)1.1知识产权定义 (88)1.2我国的知识产权法法律体系 (88)1.3知识产权的范围 (88)1.3.1著作权的主体 (89)1.3.2著作权的归属划分 (89)1.4专利权 (89)1.4.1专利权的内容 (89)1.5知识产权保护的原则（六个原则） (89)1.6知识产权管理要项 (90)1.7知识产权（著作权）的有效时间 (90)1.8计算机软件保护条例 (90)第二十一章法律法规和标准规范 (90)1.1标准和标准化常识 (90)1.1.1定义 (90)1.1.2我国标准的级别（四种标准） (90)1.1.3国际标准 (91)1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范 (91)1.2.1法律法规 (91)第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1.6.1商业智能的主要功能：1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1.6.2商业智能的三个层次：1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1.8.1电子商务发展的支撑保障体系1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1.3.1第一类：对单位的管理1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1.3.2第二类：对人员的管理1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则1.7.1资质审批（信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设2.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理2.1.1名词解释1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理2.1.2实施ITSM的根本目标1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计2.2.1概念（评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源2.2.2目的评估并提供反馈、保证及建议。

第1章信息化基础知识➢信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含义、价值）➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法律政策和标准规范➢三大战略资源：信息资源、材料资源、能源➢电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）➢ERP发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划）➢ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统➢ERP系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理➢客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分➢ERM管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞争者➢客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作时间的长短（新客户、老客户）➢CRM三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM应用系统（结合、斜边）、CRM经营理念（主导、纵轴）➢客户数据分类：描述性、促销性、交易性➢CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性➢CRM基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务➢数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示➢数据挖掘任务：描述、分类和预测➢供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链➢供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过程。

➢供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户➢供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理➢供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链）、根据网状结构特点（V型供应链、A型供应链、T型供应链）、根据产品类别（功能型供应链、创新型供应链）➢敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性➢电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

系统集成项目管理第一章信息系统概述信息与信息系统信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。

它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a)总体规划b)系统分析c)系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。

运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法信息化的发展国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（GTOG）（2）政府对企业的电子政务（GTOB）（3）政府对公民的电子政务（GTOC）（4）政府对公务员（GTOE）企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：(一)统一的集成系统(二)面向业务流程的系统(三)是模块化可配置的(四)开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

1引言近几年来，随着我国科学技术的快速发展，网络技术在多个领域得到了应用和普及。

拿建筑项目来说，原始的建筑工程建设阶段分离、信息流通不顺畅的管理形式已经无法迎合现代化建筑需求，工程建设项目管理系统的改革已经成为迫切需求。

通过大量实践表明，导致工程建设项目出现超投资、超预算等现象的核心因素在于没有实现信息的交流和传递。

在工程建设项目管理信息系统的作用下，能够实现项目各个环节信息的管理和集成，以此更好地迎合项目管理需求，实现工程建设项目管理水平的提升。

2工程建设项目管理信息系统集成的基本概述2.1信息与管理信息系统信息的含义来源于通信技术自身要求，随着时代发展及其在各个学科和领域中全面运用，形成一种新型的含义。

结合近几年人们对信息的探究得知，信息的含义界定，即信息作为客观世界中各项事务运行和改变之后得出的成果，通常可以精准地体现出客观事物之间的关联性，具体展现在客观事物运行以及改变方面[1]。

站在信息管理的角度来说，相关人员对信息的定义如下：信息主要是结合用户决策过程中经过加工处理的数据。

换句话说，信息就是通过一系列加工之后得出的数据，其可以有效提升人们对事物的认识程度，以此对信息应用者以及今后行动有着较为显著的应用价值。

管理信息系统（Management Information System，MIS）是对一个组织实施充分管理的人机结合下形成的产物，也就是通过在计算机技术、信息管理技术等现代化理念下和人员管理方式进行结合之后形成的人机系统。

管理信息系统自身具备改进一个企业组织管理框架的效果，可以给企业领导层级人员制定决策提供依据。

2.2集成化管理信息系统工程全寿命周期集成化管理是工程管理今后发展趋势，集成管理的主要目的在于通过应用集成理念，确保管理主体和管理系统的统一结合，以此提升系统整体水平，形成统一的管理结构。

通常情况下，集成管理主要涉及了过程集成、组织集成、管理职责集成以及信息集成等内容。

3建设项目信息系统集成管理的要求3.1项目的组织系统项目组织系统主要指，为了完成指定项目任务而构建的系统。

系统集成项目管理得特点及原则系统集成项目除了具有项目得一般特点，如一次性、临时性、特殊性等外，典型得系统集成项目还包括技术更新快、所处环境变化快、人员流动频繁、需求多变、管理得复杂性强等特点。

系统集成项目建设按时间划分，一般可分为可行性研究、系统分析、系统设计、项目实施、测试验收、运行维护6个阶段。

对系统集成项目得管理同样也可以分阶段进行，具体来说，系统集成项目得管理可分为初始、执行与完成3个阶段。

对系统集成项目得管理，应根据建设目标，按整体到局部，自上而下进行规划、设计，以“实时、够用、好用”为指导思想。

一、系统集成项目得特点1．具有多学科合作性质。

系统集成项目一般包含多个技术专业，它就是以计算机、网络、通信、自动控制、电子等信息技术与产品为基本构件得系统工程，具有技术综合度高、专业背景强、人员投入多、建设周期长等特点。

2．具有独特性“没有完全一样得项目”，项目得独特性在系统集成领域表现得非常突出，系统集成公司不仅向客户提供产品，更重要就是根据其要求提供不同得解决方案。

即使有现成得解决方案，也需要根据客户得特殊要求进行一定得客户化工作，因此，可以说每个项目都有区别。

3．集软件、硬件及应用于一体。

系统集成项目与一般得软件项目不同，它就是为特定行业用户提供全套得技术解决方案，有明确得客户与目标性，必须就是对某种行业得某种业务或几种业务得支持，如金融、电信、税务等等，系统具有明确得业务要求，因此，它不仅要求要对用户所在行业具有深刻得了解，掌握用户得真正需求，同时必须具备将最新得软、硬件技术不断转化为能够解决用户问题得工具得能力。

为此，系统集成公司必需具有一套核心得、能够满足用户需求得应用软件系统，还要提供相关功能得硬件设备，并且能够按照行业工程规范指导用户进行安装调试。

4．不确定性与一般得项目活动比较，系统集成项目在技术环境、用户需求、进度与成本上都更加难以控制。

系统集成项目往往涉及到最新得技术，现代计算机与通信技术得迅猛发展使得产品得生命周期越来越短，这就迫使项目必须在预定得时间内按时实施完毕，项目成员必须实时地了解掌握新得技术动态，因此，新技术也为项目得成功带来了一定得技术风险。

系统集成项目管理第一章信息系统概述信息与信息系统信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。

它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。

运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法信息化的发展国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：(一)统一的集成系统(二)面向业务流程的系统(三)是模块化可配置的(四)开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

C教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

系统项目集成管理工程师1. 简介系统项目集成管理工程师是负责管理系统项目的集成工程师。

他们负责合并和整合不同系统和组件，确保它们能够顺利地协同工作。

系统项目集成管理工程师需要具备扎实的技术背景和对项目管理的深入了解，能够协调各个团队的工作，确保项目的顺利进行和成功交付。

2. 技能要求系统项目集成管理工程师需要具备以下技能：•系统集成技术：熟悉各种系统集成技术，包括数据传输、接口开发、组件集成等。

•项目管理能力：能够制定项目计划，协调不同团队的工作，解决项目中的问题，确保项目按时交付。

•沟通协调能力：能够与不同团队和利益相关者进行有效的沟通，协调各方之间的利益冲突，达成共识。

•技术问题解决能力：能够分析和解决系统集成过程中出现的技术问题，保证系统的正常运行。

•学习能力：能够及时学习和掌握新的系统集成技术和工具，保持技术的更新和进步。

3. 工作职责系统项目集成管理工程师的工作职责包括但不限于以下几个方面：3.1 系统集成规划系统项目集成管理工程师需要制定系统集成规划，根据项目需求和资源情况，确定系统集成的范围、目标和优先级。

3.2 需求分析和规格定义系统项目集成管理工程师需要根据客户需求进行需求分析，明确系统集成的功能和性能要求，进一步定义系统集成的规格。

3.3 技术调研和选择系统项目集成管理工程师需要进行技术调研，选择适合项目需求的系统集成技术和工具，评估其可行性和效果。

3.4 系统集成设计和开发系统项目集成管理工程师根据需求分析和规格定义，进行系统集成的设计和开发工作，包括接口设计、数据传输等。

3.5 测试和验证系统项目集成管理工程师需要对系统集成进行测试和验证，确保系统的功能和性能符合要求，保证系统的稳定性和可靠性。

3.6 问题解决和优化系统项目集成管理工程师需要及时发现和解决系统集成过程中出现的问题，对系统进行优化和改进，提高系统的性能和稳定性。

4. 职业发展系统项目集成管理工程师可以通过不断学习和实践，提升自己的技术和管理能力，逐步发展成为高级系统项目集成管理工程师或项目经理。

第3章《信息系统集成选择题目》1、信息系统生命周期可以分为（）四个阶段。

A.需求、设计、开发、测试B.启动、执行、监控、收尾C.立项、开发、运维、消亡D.启动、设计、结项、运维【答案】C2、（）定义了软件质量特性，以及确认这些特性的方法和原则。

A.软件验收B.软件需求C.软件规划D.软件设计【答案】B3、对象由一组属性和对这组属性进行的操作构成。

例如，教师张三的个人信息包括：性别、年龄、职位等，日程工作包括授课等等，（）就是封装的一个典型对象。

A.张三B.教师C.授课D.姓名【答案】A4、关于软件架构分层模式描述，不正确的是（）。

A.允许将一个复杂问题分层实现B.每一层最多只影响相邻两层C.具有个功能模块高内聚、低耦合的“黑盒”特性D.允许每层用不同的实现方法，可以充分支持软件复用【答案】C5、常见的数据库管理系统中，（）是非关系数据库。

A.OracleB.MySQLC.SQL ServerD.MongoDB【答案】D6、中间件是一种独立的系统软件或服务程序，（）不属于中间件。

A.TomcatB.WebSphereC.ODBCD.python【答案】D7、Internet通过（）协议可以实现多个网络的无缝连接。

A.ISDNB.IPV6C.TCP/IPD.DNS【答案】C8、网络按照（）可划分为总线型结构、环型结构、星型结构、树型结构和网状结构。

A.覆盖的地理范围B.链路传输控制技术C.拓扑结构D.应用特点【答案】C9、信息安全中的（）是指只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。

A.机密性B.完整性C.可用性D.可控性【答案】B10、网络和信息安全产品中，（）无法发现正在进行的入侵行为，而且可能成为攻击者的工具。

A.防火墙B.扫描器C.防毒软件D.安全审计系统【答案】B11、用户无需购买软件，而是租用基于web的软件管理企业经营活动，这种模式属于（）。

A.基础设施即服务IaasB.平台即服务PaasC.软件即服务SaaSD.数据即服务DaaS【答案】C13、作为物联网架构的基础层面，感知层的属于技术主要包括产品和传感器自动识别技术，（）和中间件。