[法学]民事纠纷的解决机制

试论我国民事纠纷及解决机制摘要：目前我国民事纠纷的解决方式主要有和解（协商）、自决、调解、仲裁、诉讼等。

运用多样的民事纠纷解决机制，满足多元化、多样性纠纷解决的需要，我们还应注重处理好纠纷解决机制之间的关系。

因此，完善民事纠纷的解决机制是一项长期而又艰巨的任务，需要我们采取积极有效的防范措施、切实可行的保障措施和法律措施。

关键词：民事纠纷；解决机制；关系中国正处于迈向现代化进程的关键时期，面对快速发展的经济社会，工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。

随着我国社会主义市场经济体系逐步建立，社会主义法律体系初步形成，在公民权利得到保障的同时，社会矛盾凸现，我们面临许多严峻的考验，社会群体、利益、思想文化呈现多元化，民事纠纷也呈现多元化。

坚持科学发展观和完善市场经济建设必须依靠完善的法律体系和社会保障体系。

要构建和谐社会，首要的是解决好人民群众的矛盾，处理好民事纠纷，这不仅要依靠传统的民事诉讼，还要不断完善民事纠纷的解决机制，并以经济建设为中心，加强社会主义法制建设，同时不断探索建立多元化的民事纠纷解决机制。

一、民事纠纷的含义民事纠纷，又称民事冲突、民事争议，指平等主体之间发生的以民事权利义务为内容的社会纠纷。

民法是调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范，遵循民事主体地位平等、意思自治、公平、诚实信用等基本原则。

民法所调整的权利义务包括两层含义：一是平等主体；二是意思自治的原则。

平等主体之间发生的以民事权利和民事义务为内容的社会纠纷，如果抛却了平等性，就有可能涉及行政纠纷。

而权利是法律上明确规定的那些基本内容，实体法中有规定，保障当事人可获得利益的正当性，但利益不一定全部涵盖权利，只有法律规定的权利义务才是受法律保护的行为。

但法律规范及制度终究不是万能的，它有时与社会实践相违背，甚至脱节。

时代的发展也需要我们运用多种民事纠纷解决机制处理复杂的财产关系和人身关系。

1.民事纠纷解决机制：指在一定社会中实行的，用以缓解、消除民事纠纷的一套制度和方法。

2.自力救济：指纠纷主体在没有纠纷以外的第三人的介入和帮助下，依靠自身的力量解决纠纷。

3.社会救济：指依靠社会力量（第三者）来解决纠纷的机制。

4.调解：指第三人（调解人）依据一定的社会规范，如习惯、道德、法律等，对纠纷当事人双方进行劝说，沟通，促成当事人双方互相谅解和让步，从而解决纠纷。

5.仲裁：指民事主体在纠纷发生之前或纠纷发生之后达成协议，或者根据有关法律规定，将纠纷提交给中立的民间组织予以审理，由其作出有约束力的裁决的一种纠纷解决机制。

6.公力救济：指利用国家公权力来解决民事纠纷的机制。

7.民事诉讼：是解决民事纠纷的一种公力救济的方式，是国家为保护公民、法人和其他组织的民事权利而设立的一项司法制度。

是指法院受理原告的起诉，在当事人及其其他诉讼参与人的参加下，审理民事纠纷案件的诉讼活动以及由此产生的诉讼法律关系。

8.民事诉讼法：是调整民事诉讼关系的法律规范的总称。

狭义的民事诉讼法专指民事诉讼法典，即国家最高权力机关颁布的关于民事诉讼的专门性法律。

广义的民事诉讼法，除了民事诉讼法典之外，还包括其他法律中有关民事诉讼的法律规范。

9.民事诉讼的价值：指民事诉讼对诉讼主体合理需要的积极满足或正面满足。

包括程序价值和实体价值。

10.诉：指特定原告对特定被告、向法院提出的审判特定的实体法的主张。

11.给付之诉：指原告请求法院判令被告履行一定给付义务之诉。

12.确认之诉：指原告请求法院确认其主张的民事法律关系或法律事实存在或不存在之诉。

13.形成之诉：指原告请求法院变动现存之民事法律关系之诉。

14.诉权：指当民事权益受到侵害或就民事关系发生争议时，当事人请求法院行使审判权解决民事纠纷或者保护民事权益的权利。

15.诉讼标的：指当事人争议的、请求法院裁判的民事权利义务关系。

具有程序内容和实体内容两个方面。

从程序角度来看，诉讼标的是当事人向法院提出的诉讼请求。

民事纠纷的多元解决机制
多元解决民事纠纷：持续的执法保护
多元解决民事纠纷的路径不只是停留在国家的依靠上，同时也离不开持续的执
法保护。

当一次民事纠纷发生时，双方可以先行协商，进行调解、调停和仲裁。

如果当
事人之间的协议没有达成一致，通常可以起诉到法院。

经法庭进行必要的审查后，以证据为依据，发布公正的裁决书，确保双方都听从裁决。

另外，在多元解决民事纠纷的过程中，法院也可根据特殊情况，推行私了结或
流了文方式处理。

当双方当事人同意时，法院可以通过调节协议，审查双方调节书，并保护当事人的权利；当双方开始沟通，达成和解时，法院可以发布流了文作为证明，以解决这一纠纷。

此外，为了确保实施这一多元解决民事纠纷的规则牢固有效，还需要强化执法
保护。

警方可以进行道路调查，搜集相关事实、证据，也可以进行侦查，逮捕和取证，确保民事纠纷的及时有效处理。

总之，多元解决民事纠纷的有效实施，需要健全的民事制度，要对司法活动进
行有效监管，要强化肩负着执法职责的警察部门的保护力度，才能有效的处理民事纠纷的纠纷，从而更好的维护双方当事人的合法权利和利益。

第一章民事诉讼与民事诉讼法关键术语：民事纠纷解决机制；民事诉讼；民事诉讼法；民事诉讼法律关系第一节民事纠纷解决机制1.民事纠纷的概念:又称民事争议，指平等主体之间发生的，以民事权利义务为内容的社会纠纷。

特征：1、主体之间法律地位平等；3、纠纷内容为对民事权利义务的争议；3、可处分性类型：财产纠纷/人身纠纷2.民事纠纷解决机制(一)自力救济 :纠纷主体依靠自身力量解决纠纷，以维护自己权益。

特征：依靠自我的力量解决争议，无需第三者参与，也不受任何规范制约(二)社会救济:依靠社会力量处理民事纠纷的一种机制调解：第三者依据一定的道德和法律规范，在当事人之间斡旋，促使双方在相互谅解和让步的基础上，解决纠纷。

仲裁：纠纷主体依据有关规定或者双方协议，将争议提交一定的机构以第三者居中裁决的方式。

共性特征：第三者介入(三)公力救济公力救济指诉讼，由国家审判机关在纠纷主体参加下，处理特定纠纷的一种机制。

特点：公权性,严格的规范性,程序性：必须按照一定的程序和方式进行第二节民事诉讼一、民事诉讼的概念和特点(一)民事诉讼的概念: 法院、当事人和其他诉讼参与人，在审理民事案件过程中所进行的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。

诉讼活动：法院和诉讼参与人在诉讼过程中进行的能够发生诉讼关系的活动诉讼关系：法院和一切诉讼参与人之间，在诉讼过程中形成的诉讼权利义务关系(二)民事诉讼的特点严格依法律规定进行 /法院的审判活动在诉讼过程中起重要作用 /诉讼过程的阶段性和连续性根据民事诉讼法的规定，民事诉讼活动分为一审阶段、二审阶段、执行阶段和审判监督阶段。

在每一个审理阶段里又细分为起诉阶段、法庭准备阶段、开庭审理阶段、制作和宣告判决阶段等。

一般地说，前阶段是后阶段的基础和前提，后阶段是前阶段的继续和延伸。

二、民事诉讼的目的：民事诉讼制度是为了什么而设立的；国家设立民事诉讼制度所期望达到的目标或结果。

民事诉讼法全部理论的出发点和基础、为立法的完善提供指导方向、为法律解释提供方向性三、民事诉讼模式(一)民事诉讼模式:民事诉讼模式是指民事诉讼制度和程序运作所形成的结构中各种基本要素及其关系的抽象形式。

略论我国民事纠纷的多元化解决机制民事纠纷在社会生活中是不可避免的，而其解决机制的多元化是一个逐渐成熟和完善的过程。

在我国，民事纠纷的多元化解决机制包括法院诉讼、仲裁、调解、协商等多种途径。

首先，法院诉讼是我国最常见的纠纷解决方式。

在法院诉讼过程中，当事人可以通过向法院提起民事诉讼来寻求司法机关的裁决。

法院作为独立的第三方，对诉讼双方的权利和义务进行裁决，以实现司法公正。

法院诉讼的特点是具有强制性，当事人必须服从法院的判决，并且可以向上级法院提起上诉，确保当事人的合法权益得到保护。

其次，仲裁是一种非诉讼的纠纷解决方式。

仲裁由双方当事人自愿选择，并由双方共同选定一名独立公正的仲裁员或仲裁团进行仲裁。

仲裁具有快速、简便、高效等特点，适用于一些纠纷较为简单和迫切要解决的情况。

仲裁裁决具有强制力，当事人必须履行。

我国设有各级仲裁机构，可以为当事人提供独立、公正的仲裁服务。

另外，调解是一种通过调解人协助当事人达成一致意见的纠纷解决方式。

调解是自愿的，当事人可以自行选择调解人或者请求相关机构安排调解。

调解的方式可以是双方面对面的协商，也可以是通过调解书等书面形式进行。

调解的优势是在快速解决纠纷的同时，维护了当事人的合作关系，减少了社会成本。

调解成功后，当事人可以签署调解协议，具有约束力，当事人必须履行。

总的来说，我国民事纠纷的多元化解决机制为当事人提供了灵活多样的选择。

法院诉讼作为最常见的解决途径，可以确保司法公正；仲裁具有快速、便捷等特点；调解和协商则强调双方的自愿和合作性。

在实际应用中，当事人可以根据实际情况选择合适的纠纷解决方式，以达到高效解决纠纷、保护自身权益的目的。

民事诉讼法理论编第一章民事诉讼一、民事纠纷解决机制所谓民事纠纷解决机制，就是在一定社会中实行的，解决和消除民事纠纷的一整套制度和方式。

1、私力救济————指在没有第三方以中立名义介入纠纷解决的情形下，当事人依靠自身或者私人力量，解决纠纷，实现权利。

有合法与不合法之分。

2、公力救济————指国家设置的，通过国家公权力强制性解决纠纷的机制。

包括行政救济与司法救济，法院调解也属于此类。

3、社会型救济————指基于纠纷主体的合意，依靠社会力量解决民事纠纷的机制，包括调解（诉讼外调解）和仲裁。

二、民事诉讼模式当事人主义和职权主义——依据法院与当事人之间在民事诉讼中的权限配置划分。

当事人主义：1、民事诉讼程序的启动和进行依赖于当事人2、法院或法官裁判所依据的证据资料只能依赖于当事人，作为法院判断对象的主张只能来源于当事人3、法院或法官不能主动收集证据；职权主义：1、程序的进行依法院职权推进2、在诉讼对象的确定、诉讼主张方面，法官不受当事人约束3、法院在诉讼资料、证据搜集方面有主动权第二章民事诉讼法一、民事诉讼法的性质——部门法、基本法、程序法二、民事诉讼法与人民调解制度的关系调解文书的效力问题第三章民事诉讼法律关系民事诉讼法律关系是由法律规范调整的社会关系，可分解为争讼法律关系、审判法律关系、诉讼协助法律关系、法律监督法律关系。

1、争讼法律关系主体：当事人，包括有独三和无独三内容：诉讼权利和诉讼义务客体：案件事实的证明与法律的适用2、审判法律关系主体：审判权的行使者、当事人。

法院是主导。

内容：审判权、审判责任客体：法官对案件事实的认定与民事实体法的适用3、诉讼协助法律关系主体：诉讼代理人、证人、鉴定人、翻译人员、当事人、法院诉讼协助人是诉讼协助法律关系的中心，他们与当时人和法院共同形成诉讼协助法律关系内容：诉讼协助权利与义务客体：案件事实的证明和法律的选择与主张（无法律的适用）4、法律监督法律关系主体：检察院、法院检察院通过抗诉的方式对人民法院的民事审判工作实施监督内容：法律监督权、责任客体：除程序事项外，案件事实的认定、民事实体法的适用、法官的审判行为操守第四章诉与诉权一、诉的含义与特征诉是指民事争议发生时一方当事人针对纠纷的另一方当事人向人民法院提出的关于解决争议的请求。

民事纠纷解决机制1. 引言随着社会的发展，民事纠纷的出现成为了一种常态。

为了维护社会秩序和促进公平正义，各国都建立了相应的民事纠纷解决机制。

本文将重点探讨民事纠纷解决机制的概念、分类以及其在实践中的应用。

2. 概念民事纠纷解决机制是指一种由法律规定的途径，用于解决民事纠纷的方法和程序。

它通过法律制度的支持，以公平、公正、合理的方式，帮助当事人解决纠纷，维护社会的秩序和稳定。

3. 分类民事纠纷解决机制根据不同的解决途径和程序可以分为以下几类：3.1. 诉讼解决机制诉讼解决机制是指通过司法机关的审理，依法裁决来解决民事纠纷的方式。

在诉讼解决机制中，当事人可以通过起诉、举证、辩论等步骤，将纠纷提交给法院，由法院根据法律规定进行审理，并做出相应的判决。

3.2. 仲裁解决机制仲裁解决机制是指通过仲裁机构或者仲裁员对民事纠纷进行审理和裁决的方式。

当事人可以自愿选择仲裁作为解决纠纷的途径，并且一旦达成仲裁协议，其仲裁裁决具有约束力。

3.3. 调解解决机制调解解决机制是指通过调解员对当事人进行调解，协助双方达成和解的方式。

调解解决机制强调当事人的自愿性和主体性，通过双方协商达成协议，解决纠纷。

4. 实践应用民事纠纷解决机制在实践中广泛应用，以下是几个常见的实践案例：4.1. 法院调解在诉讼解决机制中，法院可以担任调解员的角色，通过调解的方式解决纠纷。

法院调解适用于一些争议较小、当事人关系较为和谐、有和解可能性的案件。

4.2. 仲裁裁决仲裁解决机制在国际商事纠纷中得到广泛应用。

当事人可以选择将纠纷交由仲裁机构进行审理，仲裁裁决对双方具有约束力，高效解决纠纷。

4.3. 调解委员会在一些社区和单位中，设立了调解委员会，通过调解员的协助，解决居民之间的纠纷。

调解委员会在维护社区和谐、减轻法院负荷等方面发挥了重要作用。

5. 总结民事纠纷解决机制作为保障公平正义的重要手段，在社会发展中发挥着重要作用。

诉讼解决机制、仲裁解决机制和调解解决机制各具特点，可以根据不同的情况选择合适的解决途径。

民事纠纷解决机制民事纠纷解决机制(⼀)和解：建⽴于交涉、谈判的基础之上1.含义：纠纷当事⼈通过协商，互相作出让步，达成解决纠纷的协议。

2.优点：1)最为经济的解决纠纷⽅式2)⾃愿达成，有利于协议的履⾏3.缺点：1)⼀⽅不愿意时⽆从进⾏;2)可能对弱势⽅不利;3)履⾏缺乏保障;(⼆)调解1.含义：由第三者(调解机构或调解⼈)出⾯，对纠纷当事⼈进⾏调停说和，⽤⼀定的法律规范或道德规范劝导冲突双⽅，促使他们在互谅互让的基础上达成解决纠纷的协议。

2.种类：1)⼈民调解：当事⼈所在地的⼈民调解委员会，达成的调解协议具有合同效⼒，不作为强制执⾏的依据;2)⾏政机关的调解：⾏政机关，⽆法律拘束⼒，不作为法院强制执⾏的依据;3)基层⼈民政府调解：当事⼈必须执⾏，有异议则提起诉讼;4)仲裁机构的调解：与裁决书有同等法律效⼒，可申请强制执⾏;5)其他调解：如劳动争议调解委员会、律师等，不作为强制执⾏的依据;(三)仲裁1.含义：指当事⼈双⽅依书⾯协议的⽅式，⾃愿将纠纷交给第三者(仲裁机构或仲裁⼈)，由其作出具有法律约束⼒的裁决的⼀种制度。

2.性质：半⾃愿，半强制的⽅式。

仲裁协议的达成体现了⾃愿，仲裁机构有权对纠纷审理并作出裁决则体现了强制性。

3.条件：⼀致的、明确的书⾯协议。

选择仲裁则意味着放弃诉讼，达成了仲裁协议则排除了法院的管辖。

与调解⼀样，仲裁也是引⼊第三者，但不同的是给予调解⼈对事实的决定权。

仲裁具有民间性，是准司法性质机构。

(四)民事诉讼：国家公权⼒的介⼊1.含义：指法院在当事⼈和其他诉讼参与⼈的参加下，以审理、判决、执⾏等⽅式解决民事纠纷的活动以及由这些活动所产⽣的各种诉讼关系的总和。

2.民诉中以提起诉讼者为原告，遵循不告不理原则。

⼀旦启动，对另⼀⽅具有强制⼒。

(这也使民事诉讼有别于其他纠纷解决机制)。

民事纠纷解决机制
我国有关民事纠纷解决机制的法律框架主要有《中华人民共和国民事诉讼法》（以下
简称“民诉法”）及相关法律法规规定，其中最重要的要素主要如下：
(一)和解协议
民诉法第88条规定，当事人可以自愿缔结民事和解协议解决纠纷，有关民事责任的
和解协议处理，原则上不得违反法律的规定，和解协议一经司法确认，构成确定性事实，
案件双方不能更改和解内容。

(二)仲裁
民事纠纷仲裁由仲裁机构，经当事人自愿签订仲裁协议，由有关机构进行处理。

仲裁
首先要求当事人签订书面仲裁协议，仲裁机构会按照其中规定的时间和地点进行仲裁程序。

仲裁裁决一经司法确认，构成确定性事实，案件双方不能更改仲裁决定内容。

(三)其他解决方式
在民诉法中另有规定的解决方式，包括法院的裁定诉讼、担保审批、以及依法指定的
仲裁程序等。

自愿调解也是司法运作体系中的一种重要机制。

若当事人有意协商，应在先行调解的
前提下，签订或者口头达成补偿协议，根据补偿协议进行调解，以解决民事纠纷。

调解协
议一经司法确认，构成确定性事实，案件双方不得更改调解内容。

(四)依法认定民事责任
民诉法第一百九十一条规定，当事人不能达成一致协议的，可以在人民法院申请认定
民事责任。

当事人应提出诉讼请求，并将有利于认定民事责任的证据添置，以利于人民法
院对民事责任进行判定。

根据上述法律规定，民事纠纷解决机制包括和解协议、仲裁、调解、以及依法认定民
事责任等，可以构成我国有关民事纠纷解决机制的法律框架。

民事纠纷解决机制摘要：民事纠纷解决机制是指社会主体通过一定的程序和方式处理、调解和解决发生在民事关系中的争议和矛盾的制度安排。

尽管我们生活在一个复杂多变的社会中，但民事纠纷的发生是不可避免的。

因此，建立高效、公正的民事纠纷解决机制对于维护社会稳定、保护公众利益至关重要。

引言：民事纠纷解决机制是现代社会法制建设的核心内容之一。

它依据法律规定，通过适当的方法帮助当事人解决纠纷，维护社会秩序和公共利益。

本文将探讨民事纠纷解决机制的重要性，主要的解决方式以及对其改进的建议。

一、民事纠纷解决机制的重要性民事纠纷解决机制的建立和完善，对于社会的稳定和正常运转具有重要意义。

首先，它为当事人提供了一个合法、公正、公开的解决争议的渠道，维护了当事人的合法权益。

其次，民事纠纷解决机制的建立有助于社会信用体系的建设，增加了人们对法律的尊重和信任。

最后，一个高效、公正的纠纷解决机制有助于减少社会资源的浪费，提高社会效益。

二、主要的民事纠纷解决方式1. 诉讼制度：诉讼制度是指当事人通过法院来解决争议的方式。

这是一种最常见的解决方式，因为它具有公正、权威和可执行性的特点。

一般来说，民事诉讼程序包括立案、调解、庭审、判决和执行等环节。

尽管诉讼制度在一定程度上保障了当事人的合法权益，但同时也存在诉讼周期长、成本高等问题。

2. 调解机制：调解是指由第三方中立机构或个人进行协商、调解，帮助当事人解决纠纷的方式。

调解机制具有灵活、快速、廉价等优势。

它强调双方当事人达成自愿的协议，通过妥善化解矛盾，维护社会和谐。

3. 仲裁制度：仲裁制度是指当事人将纠纷提交给仲裁机构进行仲裁的方式。

仲裁机构依据法律规定，根据当事人的请求进行裁决。

仲裁制度的特点是程序简便、效率高、公正独立。

它在商业纠纷的解决中具有重要作用，有助于提高商业环境的法治化水平。

4. 调解员制度：调解员是指由专门培训的人员担任调解工作的角色。

他们通过调查、协商等方式，帮助当事人寻找最佳的解决方案。

This city does not have the legend of long grass ying flying. It always lives in reality, with fast drumming, hurried figures, numb eyes, false smiles, and I am being assimilated.简单易用轻享办公（页眉可删）民事纠纷解决机制有哪些？导读：民事纠纷的处理机制包括：自力救济，包括自决与和解；社会救济，包括调解(诉讼外调解)和仲裁；公力救济，包括诉讼和行政裁决。

1、自力救济，包括自决与和解。

它是指纠纷主体依靠自身力量解决纠纷，以达到维护自己权益的目的。

自决是指纠纷主体一方凭借自己的力量使对方服从。

和解是指双方互相妥协和让步。

两者共同点是，都是依靠自我的力量来解决争议，无需第三方的参与，也不受任何规范的制约。

2、社会救济，包括调解(诉讼外调解)和仲裁。

他是指依靠社会力量处理民事纠纷的一种机制。

调解是由第三者(调解机构或调解人)出面对纠纷的双方当事人进行调停说和，用一定的法律规范和道德规范劝导冲突双方，促使他们在互谅互让的基础上达成解决纠纷的协议。

调解协议不具有法律上的强制力，但具有合同意义上的效力。

仲裁是由双方当事人选定的仲裁机构对纠纷进行审理并作出裁决。

仲裁不同于调解，仲裁裁决对双方当事人有法律上的拘束力。

但是，仲裁与调解一样，也是以双方当事人的自愿为前提条件的，只有纠纷的双方达成仲裁协议，一致同意将纠纷交付裁决，仲裁才能够开始。

3、公力救济，包括诉讼和行政裁决。

民事诉讼是指法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，以审理、判决、执行等方式解决民事纠纷的活动，以及由这些活动产生的各种诉讼关系的总和。

民事诉讼动态地表现为法院、当事人及其他诉讼参与人进行的各种诉讼活动，静态地则表现为在诉讼活动中产生的诉讼关系。

行政裁决是指行政机关或法定授权的组织，依照法律授权，对当事人之间发生的、与行政管理活动密切相关的、与合同无关的民事纠纷进行审查，并作出裁决的具体行政行为。

纠纷解决机制
纠纷解决机制
1、仲裁机构：
仲裁机构是指特定要求保密、设有专业技术能力、以处理一般诉讼手段无法解决或难以解决的民事纠纷案件而设立的机构，其服务以解决复杂的民事纠纷案件而著称。

通过仲裁，当事人可以获得较快、较低且经济开销较小的纠纷解决方式。

2、调节机构：
调节机构指专门从事民事纠纷调节服务的机构，由有资质的专业人员组成。

调节机构的工作在一定程度上会改变当事人的意见，使其重新站在和解的角度出发，而不是坚持原始立场，会使双方在矛盾和冲突中求同存异，开启和平解决纠纷的可能性。

3、非诉讼纠纷解决服务机构：
非诉讼纠纷解决服务机构是指非官方机构，专业对付僵持纠纷，当事人自愿提供证据，交由专业机构进行调查，通过第三方匿名抵赖而解决纠纷的服务机构。

一般情况下，纠纷解决案件不公开，当事人有可能从中私下调节，达成和解。

4、互联网法律人工智能：
在当前的生活中，互联网法律服务的发展正以惊人的速度前进。

互联网法律服务不仅涵盖诉讼、结算和仲裁，还拓展了更广泛的范围，比如利用人工智能技术和大数据技术提供法律咨询服务以及法律调解服务。

民事纠纷解决制度一、制度背景和目的民事纠纷是企业管理中不行避开的问题，为了维护企业的正常运营秩序，保护员工和企业的合法权益，订立本制度。

本制度的目的在于建立一个公正、高效、公平的民事纠纷解决机制，通过合理的程序和方式解决各类民事纠纷，维护企业内部和外部的良好合作关系。

二、适用范围本制度适用于我公司内部的各类民事纠纷解决，包含但不限于以下方面： 1. 合同履行纠纷 2. 劳动争议 3. 资产损失赔偿纠纷 4. 侵权纠纷 5. 合伙纠纷 6. 行政诉讼等三、解决途径我公司提倡民事纠纷当事人通过友好协商、调解等方式自行解决，避开采取诉讼等激烈手段。

若当事人无法自行解决纠纷，可选择以下途径进行解决。

1. 内部协商和调解当事人可以通过内部协商和调解解决纠纷，重要步骤如下： 1. 当事人应当尽快将纠纷问题书面报告给所在部门的直接上级。

2. 直接上级应当及时组织相关人员进行调查，并与当事人进行面谈、沟通，尽力化解纠纷。

3. 如纠纷无法在部门层面解决，直接上级可将纠纷升级至更高层级，由高级主管或人力资源相关负责人进行协调调解，寻求解决方案。

2. 公司内部仲裁当事人可以通过公司内部仲裁解决纠纷，重要步骤如下： 1. 当事人应当书面向公司人力资源部提出仲裁申请，并认真叙述纠纷事实、理由以及所需解决的问题。

2. 人力资源部收到申请后，应立刻成立一个仲裁委员会，由公司内部的具备仲裁资格的专业人员构成。

3. 仲裁委员会应当依据双方当事人供应的证据和叙述，独立、公正地审核和仲裁纠纷，并在规定的期限内作出仲裁裁决。

3. 外部仲裁或诉讼当事人可以通过外部仲裁或诉讼解决纠纷，重要步骤如下： 1. 当事人可以选择将纠纷提交到所在地的仲裁委员会进行仲裁，或者向本地人民法院提起诉讼。

2. 提交仲裁或提起诉讼前，当事人应当向公司法务部门提出书面申请，并提交与纠纷相关的证据料子和法律看法。

3. 公司法务部门应当乐观帮助当事人参加仲裁或诉讼，并供应必需的法律支持和帮助。