(2020年整理)万科物业七大模块70条品质提升行动计划.doc

万科物业提升安管效劳品质方法安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。

采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景摹拟、突发事件处理等，频次设置 1 次/周，确保互控质量平衡性；检查班组根据?安全业务检查考核标准?提交问题点及整改建议，并设定时效，由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况纳入月度考核；以此为据，评选月度?月度安全管理先进班?悬挂流动红旗；季度排名，对排名前一位和后一位的班长考核加/扣分；以此做为公司级“安全管理先进班长〞考评根据，调动积极性。

强化内部安全管理。

安全出入口人流量大，现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时声音文件，而且现场人员容易故意识的逃避监控镜头，不利于事后追溯取证。

在现场岗亭增加拾音器，连接到监控设备上，实现实时录音摄影。

加强安全管理。

固定车位时常被占用现象，不能表达专位专用,造成业主不满，安全员工作压力大。

业主固定车位没有安装车位锁，车辆分开后车位空在那里，其它车辆随时有可能进入车位，安全员不能及时发现车位被占用，加装防盗车位锁即可。

杜绝车位被占用，方便管理。

因社会治安形势和小区外围环境特征，小区安全管理的难度及风险越来越大。

而由于安全队伍的职业特点影响，安全员的流动率较大，导致安全现场业务技能提升较慢，特殊是大社区日常事务较多，安全防范难度更大，特殊是我们新工程新楼盘日常加班较多，对安全员的日常业务技能培训力度不够；由于业务技能不熟，各班组对信息的处理存在差异；安全员新人较多，岗位人员更换频繁，现场效劳存在不一致现象，影响效劳品质。

编制?监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示?,每天 24 小时，针对不同时段工作的重点,中心定时向现场岗位发布现场安全防范提示，提醒岗位加强防范并监视岗位的落实情况，形成有效互动，保证现场效劳品质。

提升安全管理效率。

夜间安全隐患较大，采光井、墙壁拐角、草丛等地带人易躲藏；夜间值班安全员不易发现问题，班长监控相对较薄弱；安全巡逻岗长期从事一个岗位，按照固定的巡逻道路巡逻，时间久后易麻木，夜间值班容易乏困，特殊是下夜半人易疲惫，工作质量难以保证。

万科物业工作计划随着城市的不断发展和人口的增加，物业管理行业也得到了空前的发展机遇。

作为全国领先的物业管理企业，万科物业一直致力于为业主提供全方位、高品质的物业管理服务。

为了更好地满足业主的需求，万科物业制定了一系列的工作计划，以提升服务质量、提高管理效率。

首先，万科物业将致力于加强内部管理。

在日常运营中，物业管理人员需要与居民、业主进行有效的沟通和协调。

因此，万科物业计划通过开展培训和交流活动，提高员工的沟通能力和服务意识。

同时，物业管理人员也需要具备一定的专业知识和技能，以应对各种突发事件和问题。

因此，万科物业还将加强对员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质和专业能力。

其次，万科物业将注重提升服务水平。

作为一家专业的物业管理企业，提供优质的服务是万科物业的核心竞争力。

为了提升服务水平，万科物业计划引入先进的物联网技术和智能设备，实现对物业设施的远程监控和管理。

同时，万科物业还将建立健全的投诉处理机制，及时回应业主的意见和建议。

此外，万科物业还将加强与业主之间的互动，通过开展各类社区活动和文化活动，增进居民之间的交流和了解，营造和谐的社区氛围。

再次，万科物业将加强与外部合作伙伴的合作。

物业管理工作涉及到多个领域和部门，需要与政府、供应商、服务商等多方合作。

为了提高工作效率和服务质量，万科物业计划与相关合作伙伴建立长期稳定的合作关系。

通过共享资源、互利共赢，实现资源优化配置和服务协同，提供更好的物业管理服务。

最后，万科物业将注重创新和发展。

随着科技的不断进步和社会的不断发展，物业管理行业也在不断变化。

为了跟上时代的步伐，万科物业计划加大创新力度，引入新技术、新模式，提升物业管理的科技含量和智能化水平。

同时，万科物业还将关注绿色环保和可持续发展，积极推行低碳环保的物业管理理念，为居民创造更舒适、更健康的居住环境。

综上所述，万科物业的工作计划旨在提升服务质量、提高管理效率，为居民提供更好的物业管理服务。

万科物业七大模块70条品德晋升行为筹划一.安然治理（一）晋升客户对安然治理工作的直不雅感触感染1.客户出入较分散的时段,将巡逻岗暂时固定在显著地位,随时为客户供给便捷办事;2.加强岗亭的自动性,对熟悉的客户自动打召唤,面生的礼貌讯问.身份核实;3.每周末下昼客户分散时段,进行安然军事练习,进步客户对安然的直不雅感触感染;4.按期上门统计出租户信息,清除安然隐患;5.夜间岗亭配警惕等,以削减业主意不到安然员现象;（二）进步客户的介入度,并结合当局资本,做到群防群治6.组织社区义工.老年协会或热情业主构成社区安然巡视队,分时段在小区内巡逻;7.按期开展突发事宜演习,争夺更多的客户介入进来;（三）加强对客户的宣扬与引诱8.自动上门,住户水电举措措施检测.对讲报警装备运用介绍及检测;9.按期印制安然类宣扬单,各出进口岗亭发放,客服人员上门访谈时发放;10.按期开展“安然进院落”等运动,经由过程安然宣扬展板或DV播放进行宣扬引诱;（四）安然治理与客户办事并行,让客户栖身安心11.安然巡视时,发明客户忘却关门窗的或雨棚破损的,实时提示客户,着重点存眷;12.发明晚上较晚单独在外面玩耍的小孩,打对讲提示业主,着重点存眷;（五）加强内部治理及员工培训13.编制岗亭傻瓜式操纵指引,强化新人员对岗亭快速顺应;14.每月组织不当班安然员到窗口岗亭进行岗亭实操练习训练培训,让班员能直不雅感触感染到自已的缺少和他人的长处,并快速成长;15.开展各类评选运动,不但建立岗亭标杆,并且还要在班组中营造竞争气氛,拉大差距;16.客服人员按期到安然班组开座谈会,与一线安然员剖析案例,晋升一耳目员的办事意识;二.举措措施治理（一）加强公共举措措施保护的筹划性17.制订公共举措措施保养筹划,实施预防性治理,在公共举措措施消失问题前实时整改;18.制订夜间巡视筹划,夜间值班司理.公共举措措施保护人员和片区安然主办介入个中,重点检讨夜间照明的无缺性;（二）存眷客户所存眷的,明白工作重点19.以客户直不雅感触感染以及对客户日常生涯影响程度为根据,制订公共举措措施保护时限表,义务人在接单后必须在划定的时限内完成;（三）增能人员的义务心,施展团队优势20.公共举措措施保护义务到人,建立日常巡视和保护机制;21.实施片区义务制,片区客服人员.网格人员和维修人员对所辖片区公共举措措施负责;22.对各片区公共举措措施保护状态进行评选,较好的进行勉励,形成片区间的良性竞争气氛;（四）在做工作的同时,还要加强宣扬,让客户知道我们所做的各项工作23.对小区内实施的各项公共举措措施保护改革,都实时经由过程公示栏知会客户;三.情形治理（一）介入供方治理进程,协助供方治理,晋升现场情形卫生品德24.供方要针对各小区的差别,供给合适本小区的治理筹划,包含人员雇用.培训.功课流程.考察方法等;25.尺度化供方现场功课流程和礼节礼节,制订同一的培训课件;26.办事中间按期评选供方优良员工,赐与必定嘉奖,晋升供方人员工作积极性;27.每月与供方班长以上治理人员召开工作会议,针对本月情形工作消失的问题,客户投诉等肯定整改措施,配合制订下月工作重点;28.对供方的员工也要实施关心筹划,让其融入到团队当中,更好的办事于社区;（二）明白工作重点 ,加强重点区域和重点时段的干净与检讨29.制订客户触点区域.时光段的情形卫生治理方法,让客户感到干净整洁的栖身情形;30.按期调剂功课次序和流程,如：楼道干净人员按期调剂干净楼道的次序,让每个早上准时出门的业主都能碰到现场干净人员;天世界班前对楼道进行一次干净巡视,确保业主晚间回家时楼道干净干净;（三）全员介入情形工作,中断发扬万科物业人过地净的优良传统31.全员网格化治理,划分义务区域,防止逝世角消失;32.每周治理人员进行分散巡视,每月对情形卫生情形较好区域的网格人员赐与嘉奖;33.强调全部人员人过地净,检讨履行情形,与考察挂钩;34.请求安然固定岗负责方圆一百米的情形卫生,不克不及消失白色垃圾;四.绿化养护（一）保持小区客户分散区域的绿化不雅感35.前提较好的社区可保持客户分散区域和重点区域（如：主出进口.大堂.广场等区域）有时花美化;36.前提不好的社区可选择叶子色彩不合的植被搭配栽种,也可选择价钱较便宜的开花植物栽种;37.开辟思维,外出进修,在小区内做一些标记性的植物造型;38.对路面阁下草坪进行砍边.切边润饰;（二）加强对绿化养护,削减病虫害影响39.针对季候制订绿化养护筹划,并落实到位;40.加强专业技巧培训,控制小区内植物的发展属性与养护请求,做好病虫害预防工作;41.每年制订乔木修剪筹划,防止乔木过于旺盛而影响业主的日常生涯;（三）供给绿化增值办事42.为客户免费供给绿化养护常识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花卉进行施肥养护指点.五.交通秩序（一）加强对违章乱泊车车辆的治理43.岑岭期安插专人引诱客户的进出与车辆停放,削减客户等待时光,实时处理冲突;44.岗亭间形成互动,确保车辆驶入.引诱.停放均有岗亭跟进,缩短客户查找车位的时光,规范车辆停放;45.对经常违规的车主,各岗亭必须熟知其信息,从其一进入小区开端,车场岗就要进行提示,还要按期采纳德律风提示和上门进行沟通,直至此车主转变违规习惯;46.与长期空置固定车位业主沟通,设置爱心车位,让其他业主暂时停放,缓解车位缺少的压力等;47.对于泊车位缺少的小区,要积极的与社区工作站.居委会.业委会商量,追求资本拓展车位,改良泊车位缺少情形;（二）加强宣扬和信息互动48.加强小区车位信息的透明度,如按期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提示业主在买车前要充分斟酌泊车位的问题;49.按期举办专项宣扬,如文明行车宣扬月.小区交通秩序宣扬月等,经由过程举办各类运动进行普遍宣扬;（三）供给让客户更“安心”办事50.每班对车辆外不雅.车窗及车灯封闭情形.轮胎气压等进行检讨,有平常情形实时知会客户;51.对长期停放的车辆进行尘土干净,有前提的部分可购买一些车罩,为长期停放未运用的车辆供给办事;52.收集社区周边汽车维修办事单位紧迫接洽德律风,倾销简略单纯改换汽车轮胎对象并根据须要帮忙改换汽车轮胎;六.看法回应（一）加强办事人员义务心,履行片区义务制53.制订落实客户投诉.家政维修回访轨制,发明问题实时改良,并实时将回访情形汇总发送相干义务人;54.投诉日清点肯定义务人,天天对投诉进行清点,未完成的投诉要找出根源,并负责督促义务人尽快完成;55.每月部分例会中,进行投诉总结剖析,做好投诉预警;56.每周召开部分例会时,将未实时完成的投诉剖析原因,肯定解决方法;（二）经由过程各类渠道积极收集客户信息,实时处理回应57.积极推广运用团体《物业管控软件客服体系》,严厉按请求完成客户报事功效;58.严厉前台及监控中间客户报事登记工作,做到事事有登记.有处理.有跟进.有封闭.有回访;59.深化开展“加西亚”运动,实时收集客户看法并予以答复,勉励一线员工实时上报业主的看法/建议;60.针对小区热门.重点问题（包含外围问题）,实时经由过程通知布告栏让客户懂得处理跟进情形;每半年汇总成陈述,经由过程通知布告栏让客户懂得我们所做的工作;七.家庭维修（一）办事流程尺度化,问题处理完整化61.将家政维修办事流程尺度化,重点为办事礼节上,从接单预备物质,上门与客户沟通,落成后与客户沟通,碰到客户不在时若何处理等各方面流程尺度化;62.家庭维修完成后一个工作日内请求客服人员进行回访,维修后果不睬想.客户有贰言的,实时将信息传递给维修主办跟进处理;63.家庭维修回访情形每月形成陈述,将当月发明的问题汇总剖析,以便改良家庭维修办事;（二）内部治理和办事人员技巧晋升64.每季度组织片区家政维修人员经验分享会,分享家政办事创新方法.家政维修小窍门等;65.设置家政维修实操基地,强化技巧人员专业技巧晋升;66.研讨家政维修量化考察轨制,鼓励技巧人员工作自动性;67.家政维修人员根据社区客户家政维修的需乞降家政量实施弹性工作制;68.按期和批示中间.客服相干人员召开沟通交换会,发明并解决流程方面的问题;（三）维修增值办事69.在维修义务完成后,自动咨询业主是否还有其他需求;70.将社区四周家电维修办事德律风制成小卡片,送给客户.。

万科物业提升方案随着城市化的加速和人口的增长，城市的规模和复杂程度也在不断地提高。

这使得居民生活中对于物业的需求变得越来越重要。

在这一背景下，万科物业不仅要保持在物业管理领域的先进性，还需要开展更多的创新举措，提出更优秀的服务方案，满足广大业主和居民的需求。

因此，万科物业提升方案必须紧跟市场需求和潮流。

首先，万科物业提升方案应该注重提升服务品质。

服务品质的提升可以通过增加服务细节和服务量化实现。

对于细节方面，此时万科物业可以加强业主与物业的互动交流，及时了解业主的关注和诉求，为业主提供定制化的服务解决方案，提高业主的满意度。

在服务量化方面，可以从工作效率和工作流程入手加强管理力度。

例如，物业可以通过新的管理系统建立高效的信息分发平台和任务分配工具，为物业服务提供了更多的灵活性和快速响应能力。

其次，万科物业提升方案应该聚焦于创新技术的应用。

例如，万科物业可以通过推进智慧化物业管理进程，应用新一代物联网、云计算、大数据等技术，实现智能物业监控、智能卡控、智能ACEAI管家、智能车位预定等服务内容，不仅提高服务效率、节约管理成本，同时也实现了物业管理的附加价值。

万科物业提升方案的第三个重点是聚焦于服务的可持续性。

如何保证服务的持续性常常是一个难点。

在人才管理、业务流程优化、系统升级、信息安全等多方面，万科物业要不断地总结经验和创新举措，吸纳先进思想，确保服务质量和效率得到持续的提升，并长期为业主提供稳定的服务。

当然，万科物业提升方案的实施不仅需要自身的努力，更需要政府、社会和业主层面的支持和合作。

政府可制定更加适合城市化进程的物业管理法律法规，为物业的发展提供高效、稳定、开放的政策环境。

社会需要理解物业与业主的关系，提供更加宽容的心态和理念，让物业服务得到广大业主和居民的支持和信任。

业主则要积极理解和配合物业公司工作，并积极参与物业规章制度的制定和执行。

综上所述，万科物业提升方案的实现需要万科物业积极探索，并且需要社会各方的共同推进。

万科物业的品质管理万科物业是国内房地产服务领域的领军企业，拥有多年为高端小区、商业楼宇、写字楼、别墅等提供服务的经验。

作为物业服务业务的领军企业，万科物业在品质管理方面做得十分出色，从业务流程、人员培养、服务质量、技术创新等多个方面保证了服务品质的卓越。

一、从业务流程着手万科物业从业务流程着手进行品质管理。

物业服务是一项需要专业性和细致性的工作，需要为每一项服务流程制定合理的标准和流程，保证服务的效率和质量。

万科物业制定了一套完整的服务标准体系，包括员工服务、客户服务、安全管理等多个流程，对每一项流程进行详细的规范，确保每一条流程都能按照标准操作，保证服务的流程化和科学性。

二、加强人员培养万科物业注重人员培养，通过招聘优秀的员工、规范员工培训、聘请管理咨询公司等多种方式加强员工的专业素质和服务质量意识。

从人员招聘的入手不断优化，努力吸引高素质标杆的物业人才，制定科学的晋升制度和学习培训计划，通过培养和优秀员工，提高整个团队的素质和服务意识，从而显著提升服务品质。

三、提高服务质量万科物业十分注重服务质量，以顾客为中心、以精细化管理为核心思想，不断优化服务质量、创新服务模式，实现对客户的满意度和感动，服务质量得到了业界的高度赞誉。

万科物业服务不仅囊括安保、维修等常规服务，还大力推广服务创新和个性化物业服务，在全国范围内推出了“智慧社区”系统、创新的物业营销模式等服务，全方位满足顾客需求，让他们有机会体验到更加全面和优质的服务。

四、技术创新在业务流程制度高标准管理，员工培育高素质管理，服务效果高品位管理等方面的紧扣，万科物业始终坚持技术创新，引进先进管理信息系统和服务信息化管理模式，为客户提供快捷、高效、精准、可视化的服务。

万科物业利用物联网、大数据、云计算等技术创新，推出“智慧社区”全生命周期管理体系，为客户提供全面、个性化的物业服务。

同时，万科物业自主开发房屋检测、预防性维修、访客预约等亮点差异化服务，赢得了消费者高度好评和关注。

万科物业服务提升计划方案万科物业服务提升计划方案一、提升员工素质和服务意识1. 建立员工培训计划：制定详细的员工培训计划，包括新员工培训、持续培训和专业技能培训等。

培训内容包括服务技巧、人际交往能力、客户需求分析等方面，提升员工的综合素质。

2. 建立奖励机制：制定员工绩效评估体系，将服务表现作为考核指标之一。

对服务表现优异的员工进行奖励和激励，提高员工对优质服务的认同和积极性。

3. 强化团队合作意识：通过组织团队活动和集体培训，增进员工之间的合作和沟通，形成良好的团队氛围。

建立相互学习、相互支持的工作环境，提升整个团队的服务水平。

二、加强客户沟通和反馈机制1. 客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求。

根据调查结果及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。

2. 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。

对于投诉反映的问题，及时采取措施解决，定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。

3. 提供多样化的沟通渠道：除了传统的电话和邮件，还可以开设微信群、建立在线服务平台等多种沟通渠道，方便客户进行咨询和反馈。

同时，为客户提供及时、准确的信息，增强沟通的效率和便捷性。

三、优化物业服务流程1. 定期维修和保养：建立计划性的设备维修和保养体系，定期对物业设施进行维护，确保设备的正常运转和使用寿命。

2. 提供便利的服务：优化物业服务流程，提供一站式的服务，例如设立物业服务大厅，提供包裹代收、维修服务等便民服务。

同时，引入智能设备和科技手段，提高服务的效率和便捷性。

3. 强化日常巡检：增加巡检频次，确保小区内的环境和设施都得到及时的检查和维护。

巡检过程中，及时发现问题并及时解决，提高物业服务的及时性和质量。

四、建立居民自治和参与机制1. 成立社区居委会：建立由居民自己组成的居委会，居民可以通过居委会提出建议和意见，并参与物业管理的决策和监督。

2. 开展居民活动：定期组织居民活动，如社区文艺晚会、健身活动等。

深圳万科物业服务实用经验手册品质管理部目录一、客户服务部分,,,,,,,,,,,,,,P7 —181.1 便民手册、折页1.2 结婚服务1.3 为业主外出提供" 便民伞 "1.4 人性化的装修知会1.5 客户焦点问题小组1.6 文明宣传进信箱1.7 制作产品使用说明书1.8 建立客户上门拜访制度1.9 模拟验收专业工具的引进及使用1.10 客服宝典1.11 销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12 入住送礼（装修光碟）1.13 提升未入住客户满意度1.14 协同平台“提效小秘书”1.15 制作小小便签纸、传递万科物业情1.16 大堂出入口配备多接头的手机充电器1.17 以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传1.18 职能部门微笑达人评选1.19 实行二十四小时客服制度1.20 物业服务中心成立“搬运队1.21 社区小管家，阳光好少年1.22 管理费通过邮件和短信息发送给业主1.23 滚珠灯“高空抛物”宣传效果好1.24 装修服务保证免之客户服务1.25 装修管理精益流程之义务监理1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌1.27 电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味1.28 如何作好《业主服务需求征询》问卷调查1.29 物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分,,,,,,,,,,,P18 —452.1 高层楼道灯开关控制方式改造2.2 曲线图软件绘制电力运行负荷曲线2.3 大堂门电插锁锁不上问题改进2.4 智能除湿装置2.5 照明节电器的推广2.6 管道压力检测/ 停泵装置2.7 矩阵主机、硬盘录像机的改造方法2.8 电梯监控图像抗干扰方法2.9 消防卷帘门到位保护装置2.10 污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进2.11 雨水井盖铺设假草坪2.12 简单的设备机房防潮方法2.13 污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸2.14 增设“废气引导管”2.15 小区路灯杆的除锈、改造2.16 室外裸露电源开关加装锁盒2.17 栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置2.18 供配电系统温度检测2.19 水箱（池）报警系统2.20 设备铭牌、资料数码存档2.21 停电信息查询、知会措施2.22 防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁2.23 自制自动恒温电烙铁2.24 万用修补剂“魔塑钢”2.25 蹲厕疏通技巧2.26 消防管油漆翻新施工材料选用的创新提案2.27 门禁电源连接消防报警联动柜2.28 防尾随设备（三辊闸、翼闸）2.29 增加电流表刻度指针警示功能2.30 LED 灯代替电梯雷射灯2.31 仕诺特节水型龙头的应用2.32 精装房开荒工具——有机玻璃片2.33 制作绿化清洁小耙子2.34 自制新型水位控制器2.35 无负压供水系统2.36 泳池智能监控管理联动系统2.37 配电设备年检接地线制作2.38 机房进水报警简易装置2.39 电梯限速器泥油清理器2.40 减速坡改进方法2.41 化粪池井盖下加装防护网2.42 维修进行中的标识牌升级2.43 电子屏广告宣传栏2.44 开关、插座节能环保宣传小措施2.45 大堂墙边、角有机玻璃包边2.46 隐蔽的移动信号放大器2.47 排水湾的妙用2.48 铸铁（钢管）水管穿墙处防锈方法2.49 安全泄压阀2.50 监控设备前端防雷装置2.51 销售样板防消防防范措施2.52 写字楼洗手间小便自动冲水感应器用电解决方案2.54 低成本方案解决车库地面起砂问题2.55 车库污水沟巧设污水过滤网2.56 消防通道安装门禁潜在安全隐患解决方案2.57 水箱高水位溢流的报警锁控解决方案2.58 红外 T 型支架技术创新方案2.59 玻璃角边增加护角2.60 电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能2.61 门禁机械式出门按钮改成感应式开关2.62 设备管网阀门螺杆套管加装堵帽2.63 消防栓箱增加保险插销2.64 巡逻安全员配简单工具2.65 水景防护2.66 清洁污水排放及垃圾桶放置二合一2.67 独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案2.68 个人专用警示牌的应用2.69 小区室外石材地面易滑的处理技巧2.70 控制设备异常情况警示系统2.71 解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品2.72 金属门把手防静电措施三、安全管理部分 ,,,,,,,,,,,P45 —533.1 部门内部安全各班组工作互控监督制度3.2 安全出入口增加拾音器，规范岗位BI 礼仪3.3 固定车位加装防盗车位锁3.4 监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示3.5 夜间实施“安全搜寻棒”的提案3.6 关于停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱”的提案3.7 关于在停车场入口加装车位电子显示屏的提案3.8 装修公司的管理3.9 在中心安装定时提醒闹钟3.10 道路采用花箱分割3.11 车场岗服务位置固定标识3.12 高空作业提示单3.13 实行外来钟点工及备案人员门岗签到制度3.14 小区违章车辆实行一式两联红白色温馨提示3.15 安全团队人才梯队建设方案3.16 项目工地分时段实行双岗3.17 “海浪”式安全检查模式3.18 禁止噪音装修提示便贴四、环境绿化部分,,,,,,,,,,,P53 —604.1 利用物理防治法防治白粉虱4.2 制作绿化滴灌, 保证绿化效果及节约用水4.3 种植大树时加钉木板减少树皮损伤提案4.4 清洁工具改良创新4.5 有效的防蛇方法4.6 关于节约绿化浇水提案4.7 草地及小路两旁加装竹篱笆（砌砖）4.8 大理石面除锈操作的创新提案4.9 清洁工具放置方式4.10 小区绿化排水沟改造4.11 消杀改良4.12 公共区域环境装饰4.13 犬只尿液“绝缘地”4.14 双面玻璃清洁器4.15 提升保洁工作效率的实用保洁工具腰包4.16 家政服务记录本4.17 种植乔木浇水极为有效的方法4.18 夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护" 模式4.19 保持人过地净的创新措施五、内部管理部分,,,,,,,,,,,P60 —615.1 部门应知应会5.2 制作部门先进/ 优秀人员群英榜5.3 关键影响因素模型的建立5.4 技术人员交互式培训制度一、客户服务部分1． 1 便民手册、折页项目便民手册、折页问题描述客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。

万科物业高端物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，高端物业管理成为了城市居民生活的重要组成部分。

高端物业管理的核心是提供高品质、高效率、高舒适度的生活环境，满足业主的个性化需求。

作为国内知名的物业管理公司，万科物业一直以来致力于提供高端的物业管理服务，不断创新，不断努力提高物业管理水平，满足业主对生活品质的追求。

本文将围绕万科物业高端物业管理的核心理念、管理模式、服务标准等方面，对万科物业高端物业管理方案进行全面介绍。

二、核心理念1. 以人为本万科物业高端物业管理以人为本，注重业主的个性化需求，以业主的满意度为核心指标。

在服务业主的过程中，物业管理人员始终将业主的意见和需求放在首位，积极与业主沟通交流，同时根据不同业主的需求提供个性化的服务。

在实际操作中，万科物业高端物业管理将业主定位为“客户”，为每一位业主提供量身定制的服务，切实提升业主的满意度。

2. 创新服务万科物业高端物业管理一直保持着开放、包容、创新的精神，积极引进先进的管理理念和技术手段，不断改进和提升服务品质。

无论是在物业设施的维护与保养，还是在居住环境的改善与美化，万科物业高端物业管理都始终保持着与时俱进的态度，为业主提供优质的生活体验。

3. 精细化管理万科物业高端物业管理坚持精细化管理，通过科学的管理手段和精细的管理流程，将物业管理工作做到精益求精。

万科物业高端物业管理通过对每一个细节的精益求精，保障了物业的整体品质和运营效率。

三、管理模式1. 整体化管理万科物业高端物业管理采用整体化管理模式，对物业运营的各个环节进行全面管理。

这包括设施维护、安全保障、环境卫生、社区活动等各项服务，全面保障业主的舒适生活。

同时，在整体化管理过程中，万科物业高端物业管理始终高度重视服务品质和效率，不断追求卓越。

2. 专业化团队万科物业高端物业管理组建了一支专业化的团队，涵盖了设施管理、安全保障、环境卫生、客户服务等各个领域。

这支专业团队具备丰富的经验和专业知识，能够全面、高效地解决各种问题，为业主提供优质的服务。