自建、托管以及外包呼叫中心比较要点

呼叫中心外包服务特点及优势分析呼叫中心，也称之为客户服务中心，随之而来呼叫中心业务得到迅速发展，成为当前企业服务客服主要沟通方式，越来越多的企业意识到呼叫中心的重要性，想要建立一个呼叫中心来提高自己公司业务水平。

但是企业在组建呼叫中心的过程中企业面临各种难题，主要来自企业对呼叫中心建设经验不足，另外一套呼叫中心系统投入成本太高，很多小微型企业难以支撑。

所以顺应时代的发展，呼叫中心业务外包行业诞生了，接下来绍一下呼叫中心业务外包特点及优势。

一、呼叫中心业务外包的特点1）呼叫中心外包服务特点是，可以提高企业的效率，帮助企业把核心经历放在核心业务商，呼叫中心外包可以改善企业的业务投入重点，因为呼叫中心业务对于公司来说，只属于一种增值辅助的业务，将它承包给更专业化的呼叫中心外包商，节省更多时间将更多的精力投入自己公司的核心业务上，也可以利用呼叫中心外包方提供的优质服务推动辅助业务的发展，从而使企业的整体客户服务水平不断提高。

2）另外，呼叫中心外包公司在进行承包业务的同时，也会从中汲取经验，积累经验，在给企业提供呼叫中心客户服务帮助的同时，将自己的产业规模做大做好做精，形成呼叫中心外包公司优势。

3）不同于企业内部自建的呼叫中心，外包公司的呼叫业务只是一种日常性的工作，是呼叫中心外包公司的核心，而对于打破传统常规的呼叫中心工作模式的外包公司来说，这是他们的优势所在，不断优化自己的呼叫中心管理运营模式，做出具有特色的呼叫中心外包服务系统，更多的提供给企业服务。

二、呼叫中心业务外包的优势呼叫中心的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有云托管型。

那么呼叫中心外包公司优势体现在什么地方？首先，呼叫中心外包型业务主要是指呼叫中心业务公司，租用其他人的设备，从而完成自己的呼叫中心任务，为客户提供优质的客服服务。

接下来介绍一下呼叫中心使用外包型业务的优势：1）呼叫中心系统建设：呼叫系统开通较为迅速，没有呼叫中心系统建设成本，用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入，随时可用。

公司自建服务器和外包提供商对比一.自建服务器优劣势综述：自建服务器是指自己公司根据实际情况，有自己的专业网管，专业IT部门，有很好的机房等网络条件。

主要征对500用户以上的公司比较实用。

目前国内自建服务器的企业约占15%自建服务器所要具备的条件：有足够的资金投入和专业的网管人员(网管人员必须对邮件系统及邮件服务器问题故障知识足够掌握)，在用户很多的情况下可以考虑自建服务器。

所需设务:服务器。

软件费。

托管费。

人工维护费。

2.自建服务器的优势在于空间无限大。

用户数根据系统提供商的最大限度随意控制。

问题响应时间短一．自建服务器的问题：1．互联互通由于众多原因，致使国内形成了南电信北网通的局面。

自建服务器，一般是托管在当地机房内，对于集团的子公司或者经常出差人员来说，可能就会再现登录过慢的问题。

若是将服务器放在自己公司.需要保证24小时供电.另自己公司内部不可能是多线接入. 这对分公司分布全国各地的企业来讲.访问及收发速度慢无疑是致命问题.因为无法解决2．国际互邮：自建服务器为固定IP.可能会出现被相关组织或机构认定为垃圾邮件.一旦被认定为邮件邮件，由服务器发往国外信件是非常困难的，要想从根本上解决这个问题，可能性几乎为0.二．费用预算自建服务器托管，共产生费用，8万元；以后每年产生的费用，4万元以上。

包括以下内容：1、服务器的配置：1.5W左右。

不包括更新换代的费用2、网关的配置：1000－3000元左右。

估算不包括更新换代的费用3、杀毒软件的配置：2000元左右。

估算不包括更新换代的费用4、带宽的配置：4000－6000元年算如果不放在机房.500用户最低速度要求应该在独立10M左右. 具体费用按照代理价格定5、专业人才的薪资：30000元/年年算6、邮件系统的要求：1.5W元左右，升级费另算（每个邮件系统价格不同,市场均价在1万-1.5万系统为自建服务器当中尤为重要的一块.直接关系者邮件是否正常收发.因为其处理邮件的速度以及所附带的功能对业务影响极为重要）二．邮箱外包邮箱外包，此项服务目前在国内比较普遍.也是相对快速.低费用.相对专业的邮箱提供方式.优劣势综述：●服务方面此项服务劣势主要出现在.毕竟不是自己公司独立操作.可能会在服务及提供商的资质以及所提供的邮局产品性能上.如果选择的外包服务商资质不够.可能会导致后续服务跟不上.目前国内邮局服务商众多.形成鱼目混珠的局面.必须要选择一家有资质.产品过硬.专业邮箱提供商才可达到此要求.●费用预算邮局外包对公司来说是一种在公司成熟.扩大到一定程度的前期需要长期投入费用的服务.需要每年投入一定租用费用.根据我司目前用户状况500用户. .选择中高端专业提供商的邮局租用费用约在19000元/年左右..此为公司发展的过渡性费用.在交纳此费用之后.公司无需对邮局服务器进行维护及升级.只需要对邮局用户端进行管理.较为方便.并节省人力.管理维护均由专业提供商来进行操作.其中包括邮件系统的不间断升级⏹解决问题邮局外包需要选择的提供商要求：1．技术势力对比.专业性更强.服务器稳定性高,多线服务器可解决分公司多的互联互通问题2．能国际互邮IP封闭的问题.无需客户自身申诉3．能满足邮件发送速度即发即收4．能有效处理垃圾邮件的问题.网关记忆系统不断搜集较新的垃圾邮件样本5．节省人力资源以便公司投入其他系统方面的管理.6．从长远考虑公司的壮大对邮件的需求越来越大.业务的增加对邮件的专业性要求也是越来越高.选择网易企业邮箱在构建电子邮件系统的问题上，信息化部门面临着两种不同的选择，一是选择专业公司提供的通信平台服务；再就是自行选购硬件、软件构建一个独立的电子邮件系统平台。

服务器托管vs自建哪种方式更适合你在选择服务器托管和自建服务器之间，很多人都会陷入两难的境地。

服务器托管是将服务器托管在第三方数据中心，由专业团队进行管理和维护；而自建服务器则是自行购买服务器设备，搭建在自己的办公室或数据中心，并自行管理和维护。

那么，究竟哪种方式更适合你呢？接下来，我们将从成本、安全性、灵活性和可靠性等方面进行比较，帮助你做出更明智的选择。

首先，让我们来看看成本方面。

在服务器托管方面，你需要支付托管费用，这包括服务器租赁费用、网络带宽费用、维护费用等。

相比之下，自建服务器需要一次性购买服务器设备，并承担设备维护、电力消耗等费用。

一般来说，短期内服务器托管的成本可能会更低，但长期来看，自建服务器可能会更经济实惠。

因此，如果你有足够的资金和资源来投入，自建服务器可能更适合你。

其次，安全性是选择服务器托管或自建服务器时需要考虑的重要因素之一。

服务器托管通常由专业团队负责安全管理，包括防火墙设置、数据备份、安全更新等，能够提供更高的安全性保障。

而自建服务器需要自行负责安全管理，如果没有专业知识和经验，可能存在安全隐患。

因此，如果你对服务器安全性要求较高，服务器托管可能更适合你。

第三，灵活性也是选择服务器托管或自建服务器时需要考虑的因素之一。

服务器托管通常提供标准化的服务方案，灵活性相对较低，可能无法满足个性化需求。

而自建服务器可以根据自身需求进行定制化配置，灵活性更高。

如果你有特殊的需求或定制化要求，自建服务器可能更适合你。

最后，让我们来看看可靠性方面。

服务器托管通常由专业团队24/7进行监控和维护，能够提供更高的可靠性保障，避免因为设备故障或人为失误导致的服务中断。

而自建服务器需要自行负责维护和监控，如果没有专业团队进行支持，可能存在可靠性风险。

因此，如果你对服务的可靠性要求较高，服务器托管可能更适合你。

综上所述，选择服务器托管还是自建服务器，取决于你的实际需求和情况。

如果你对成本和安全性要求较高，且没有专业团队进行支持，服务器托管可能更适合你；如果你有足够的资金和资源来投入，对灵活性和可靠性要求较高，自建服务器可能更适合你。

呼叫中心搭建注意事项呼叫中心搭建，是企业与客户沟通的重要途径，随着现代企业对于客户服务是越来越重视，搭建自己的呼叫中心系统非常必要，而选择使用呼叫中心可以说是一个非常正确的决定。

因为企业搭建呼叫中心平台不但能够提升客服人员的工作效率，而且还可以让企业更好的服务客户，提升品牌形象。

那么，在搭建呼叫中心的时候需要注意哪些问题呢。

1、呼叫中心的选型呼叫中心在搭建之初，最重要的就是要搭建什么类型的呼叫中心系统。

如果企业之前没有自己呼叫中心，在选择呼叫中心的时候，对于价格、功能、作用可能都不是很清楚，一味的觉得价格贵、功能齐全的呼叫中心的肯定就是最好的。

但是等到真正用上了之后就会发现其实并不是这样的，有很多呼叫中心功能基本成了摆设。

所以在决定选择什么样类型的呼叫中心的时候，需要根据企业自身的具体情况来搭建呼叫中心。

很多呼叫中心功能可能的确非常好，但是如果你的企业完全用不上的话，那么就没必要花更多的钱去购买。

2、呼叫中心的规模企业呼叫中心的搭建需要考虑到客服坐席数量，呼叫中心搭建应根据座席客服员工数量来部署，不单单是看呼叫中心本身，所以说呼叫中心的坐席人员调配也是考量因素之一。

比如说呼叫中心的坐席人数，不同的企业每天的话务量肯定就是不一样的，企业应该根据过去的一些数据记录来对坐席人员进行调配。

如果话务多，人数少，那么就会导致很多人的电话打不进来，人数多但是话务少的话，又会导致人员的浪费。

怎么办呢？可以采用智能语音导航IVR，并结合人工服务来解决之一难题，对于一些常规型、重复性的问题，交给智能语音导航，大大减少客服人员工作压力。

3、呼叫中心的扩展性呼叫中心系统的建设，不仅要考虑当下的急迫需要解决的问题，还需要放眼长远，呼叫中心系统扩容型问题，随着企业规模的发展，员工座席数量也在持续增加，势必呼叫中心座席也需要同步增加。

不少企业在使用呼叫中心的开始阶段都能够体会到呼叫中心带来便利，但是随着时间的流逝，可能过去的呼叫中心系统已经不能满足企业现在的发展需求了，所以就需要对呼叫中心系统进行及时的更新换代升级，对呼叫中心系统进行扩容。

服务器托管vs自建服务器哪个更划算随着互联网的快速发展，越来越多的企业和个人需要建立自己的网站或者在线应用。

而在搭建网站或者应用的过程中，选择服务器托管还是自建服务器成为了一个重要的决策。

那么，究竟服务器托管和自建服务器哪个更加划算呢？本文将从成本、稳定性、安全性和灵活性四个方面进行分析比较。

一、成本比较：1. 服务器托管成本：服务器托管是指将服务器租赁给第三方服务提供商进行管理的一种方式。

托管服务商会提供硬件设备、网络带宽、机房空间以及相关技术维护等服务。

企业或个人只需支付租赁费用即可使用这些服务。

服务器托管通常有不同的套餐供选择，价格根据服务器性能、存储空间和带宽等因素而有所差异。

2. 自建服务器成本：自建服务器需要企业或个人购买服务器硬件设备、网络带宽以及租赁机房空间等，还需要考虑到服务器部署、维护、电力消耗等额外的费用。

购买服务器硬件设备和网络带宽是一项较大的投资，并且还需要考虑到设备的折旧和更新等因素。

总体而言，服务器托管相对于自建服务器来说成本更低。

托管服务商可以通过规模化运营降低设备和维护费用，而企业或个人则可以灵活选择符合自己需求的套餐，减少不必要的开销。

二、稳定性比较：1. 服务器托管稳定性：服务器托管服务商通常会提供专业的硬件设备和高速的网络带宽，同时还会对设备进行定期维护和升级，保证服务器的稳定性和可用性。

此外，托管服务商还会提供24小时不间断的监控和技术支持，一旦发生问题可以及时处理。

2. 自建服务器稳定性：自建服务器需要企业或个人自己维护硬件设备和网络带宽，如果没有足够的人力和技术支持，难以保证服务器的稳定性。

此外，自建服务器还需要面对设备故障、断电等风险，如果没有可靠的备份和应急措施，可能导致长时间的停机和数据丢失等问题。

从稳定性的角度来看，服务器托管更加可靠。

托管服务商具有专业的技术团队和完善的设备管理措施，可以提供更好的稳定性保障。

三、安全性比较：1. 服务器托管安全性：服务器托管服务商通常会采取多种安全措施，包括防火墙、入侵检测系统、数据备份和物理安全等，保护用户数据的安全和隐私。

呼叫中心外包详细分析及解决方案整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。

逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。

呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。

今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。

一、如何选择呼叫中心外包呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式：1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。

2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。

对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。

3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。

4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。

呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！二、呼叫中心外包是什么外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。

外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一项业务。

三、呼叫中心外包收费情况市面上常用的收费方式如下：方案1：物理坐席租赁，####元/月(包括：设备、房屋、水电费用)；技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计；电信费用按实际发生费用结算；方案2：呼叫中心整体租赁(包括：人员、设备、房屋、水电费用)；服务内容单价(元)备注；运营管理费####/月；负责服务团队一切管理工作，包括服务质量监控、各服务小组管理，相关报表统计，资料协调，坐席排班，与客户定期沟通等工作；客户服务坐席费####/月；负责日常话务工作；技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计；电信费用按实际发生费用结算；方案3:远程VOIP坐席，客户提供人员，坐席电脑，我方提供软件；坐席租赁，###元/月，话费按产生结算；费用按研发成本计算。

自建呼叫中心对比外包呼叫中心,哪个更好？刘秋妮呼叫中心(call center)概念由国外引入中国。

它的运作模式主要是通过现代通讯与计算机技术，如IVR（自助语音交互系统）、ACD （自动来电分配系统）等，通过呼叫中心的语音（人工与系统）语音呼入和呼出服务。

呼叫中心在世界发展已有数十年历史，在1998年开始引入中国，由于科技的发展，许多中国大陆的呼叫中心技术水准已达到国际一流水平。

除硬件外，呼叫中心最重要的组成部分是运营管理，运营管理是呼叫中心行业内专有的名词。

是通过专业的现场、排班、系统路由、劳动力管理等手段，对呼叫中心各项关键运营指标进行维护与管理。

中国呼叫中心产业发展前景良好，截止到2015年，产业累计投资规模将超过1000亿元，年复合增长率为11%左右;总坐席规模将达到96.11万个，万人坐席拥有数约为7个。

在国内各城市中以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个，所涉及的行业超过56个，主要集中的行业主要为金融业、通信行业、旅游业、电商行业、互联网。

由于呼叫中心的运作模式大都是以劳动力密集型为主，为此，呼叫中心建设也基本集中在人口较为集中的地区，具有很强的地域特点，在国内产生了六大呼叫中心产业集群，主要分布在长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝，占据着中国呼叫中心坐席规模的90%以上，据权威人士估计，2020年止，中国的呼叫中心坐席席位将超过200万。

由于租金与人力成本的原因，大型呼叫中心如电信或金融行业的呼叫中心已经从城市的中心区向周边区域或二级城市转移，如北京迁移到天津、西安、武汉、成都、大连等地，广州、深圳迁移到增城、佛山等周边区县。

不得不承认，我国的呼叫中心产业发展步调虽快，但是，发展的状态仍处于初期发展阶段，大多数的呼叫中心规模不大，专业的管理与技术管理人才不多，数据管理、数据分析、产品管理能力、业务管理能力均处在较为基础的状态。

人员的流动性较大，单靠一个行业很难沉淀出一批优秀的呼叫中心管理人才。

对外包呼叫中心平台建设的建议目前外包呼叫中心的服务模式和产品无外乎有这样几种：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市场调查、电话营销、数据清洗等。

如何提升这些“传统”产品的竞争优势，挖掘出更有针对性的特色服务；如何提升平台的运营质量，为客户提供高效、可靠的服务，是笔者撰写这篇文章的目的，也想提出来同大家共同分享。

一、外包呼叫中心的特色服务外包呼叫中心向客户提供的产品是服务，给人看不见、摸不着的感觉，许多客户需要将呼叫中心外包出去，但又不放心服务质量；如果租用外包呼叫中心的物理席位，用自己的座席员，又担心对座席员的实时服务状况失去控制，造成人员成本的浪费。

因此，外包呼叫中心的一个最大的特色业务需求就是：（一）外包呼叫中心应当是“看得见”的、可控的客户可以通过外包呼叫中心提供的远程监控管理页面，清晰的看到自己所租用座席的实时服务情况，包括：当前来电数量、当前排队客户数量、当前座席状态、实时呼损、通话录音、座席桌面操作等情况。

通过该页面，客户可以全面了解外包座席的实时服务情况，进而增强了将呼叫中心外包的决心。

不同的企业对呼叫中心服务的要求不同，相应的管理目标和方法也不尽相同。

从某种程度上讲，“外包呼叫中心是没有个性的”。

外包呼叫中心必须按照客户的要求来提供服务、提供相应的管理工具和报表。

因此，我们应该对客户宣称：（二）外包呼叫中心的产品是为客户“量身打造”的客户租用了外包呼叫中心座席，就如同快速搭建了一个独立的小型呼叫中心。

从号码、排队策略、自助语音服务流程、座席分组和技能、话务分配策略到质检、监控、统计分析报表和应用软件，所有生产和管理工具都是定制化的，都是满足客户特定业务、管理要求的。

只有如此贴近客户的需求，才能不断增强客户对我们服务的依赖性。

许多客户在考虑呼叫中心外包的时候，最大的忧虑就是数据安全的问题。

这种忧虑不仅仅是担心外包呼叫中心利用其数据牟利的可能性，更是因为对外包呼叫中心在数据安全管理上的不信任造成的。

呼叫中心外包业务1. 简介呼叫中心外包业务是指将公司的呼叫中心服务外包给专业的服务提供商。

这些服务商通常具有丰富的客服经验和先进的技术设备，能够有效地处理大量的来电和提供高质量的客户服务。

2. 外包业务的优势2.1 节约成本外包呼叫中心业务可以显著降低公司的运营成本。

与自建呼叫中心相比，外包业务无需投资大量的设备和人力资源，只需支付相应的服务费用即可享受完整的呼叫中心服务。

同时，外包业务还可以帮助公司避免固定成本，根据实际需求灵活调整服务规模。

2.2 提高服务质量专业的呼叫中心服务提供商拥有丰富的客服经验和专业的培训体系，能够提供高质量的客户服务。

他们通常会根据客户要求定制专业的客服方案，并实施严格的质量控制措施，以确保每个客户的服务质量。

2.3 提升客户满意度外包呼叫中心业务可以提供更加便捷、快速、高效的客户服务，提升客户满意度。

服务提供商通常会采用多种渠道的响应方式，如电话、邮件、在线聊天等，以满足客户不同的沟通需求。

同时，他们还可以提供24/7的全天候服务，确保客户在任何时间都能及时获得帮助和支持。

2.4 专注核心业务通过外包呼叫中心业务，公司可以将更多的精力和资源投入到核心业务的发展上。

将客户服务的工作交给专业的服务提供商，可以使公司更专注于产品研发、市场营销等方面，提升核心竞争力。

3. 外包业务的应用场景3.1 小型企业对于小型企业而言，建设和运营一套完整的呼叫中心系统是一笔不小的投资。

而外包呼叫中心业务可以帮助小型企业以较低的成本获得高质量的客户服务，提升企业形象和竞争力。

3.2 新产品推广当公司推出新产品或服务时，需要应对大量的客户咨询、订单确认等工作。

通过外包呼叫中心业务，可以有效地处理这些任务，确保客户的需求得到及时满足。

3.3 突发事件处理在出现突发事件或大规模客户投诉时，外包呼叫中心业务可以提供快速响应和高效处理，帮助公司化解危机，避免声誉损害。

3.4 跨时区业务跨时区业务的公司需要提供24/7的客户服务，以满足不同地区客户的需求。

自建、托管、租赁企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。

在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

但是，从已经拥有呼叫中心的企业来看，自建呼叫中心会面临很多问题。

笔者总结起来，主要有三点。

第一，建设困难。

呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。

建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。

第二，使用困难。

通常，企业的服务流程是随业务发展不断调整的。

自建的呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。

由于呼叫中心系统使用复杂，座席代表上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了企业大量的人力和物力。

第三，管理困难。

呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。

大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。

因系统管理太麻烦，很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。

可不可以租一个呼叫中心？正因为呼叫中心系统建设成本高昂，使用和管理复杂，对于企业而言，特别是中小企业，拥有自己的呼叫中心似乎是一个难以实现的梦想。

帮助企业很容易的搭建一个呼叫中心，并帮助其进行系统管理，就成为一个很大的商机。

受租赁型CRM模式的启发，业内有企业推出了租赁型呼叫中心，当然，业内也称之为“托管型呼叫中心”。

什么是托管型呼叫中心？所谓托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。

该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。

使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

呼叫中心自建和外包的区别目前有些企业还在纠结呼叫中心是外包好呢？还是自建好呢？网上的说法可谓是“婆说婆有理，媳讲媳在理”。

而本文就从呼叫中心自建和外包优劣势为大家分析一下！一、呼叫中心自建优势：1）系统构建选择空间大，企业可根据自己的需求自助选择。

2）对于企事业单位及政府相关职能部门，自建是比较习惯的系统建设模式。

3）管理维护自主性高，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

劣势：1）成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；2）对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；3）项目本身有很多不确定因素，不知能否运营长久，自建明显有些得不偿二、呼叫中心外包优势：1）系统开通较为迅速，没有系统建设成本2）外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。

3）外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心即可。

4）由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷。

5）外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

劣势：1）企业文化难以兼容，对项目的认识缺乏系统认识。

2）双方沟通不顺畅，导致效果出现偏差。

3）外包费用感觉相对较高。

对于企业呼叫中心外包好还是自建好？这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看你今后发展策略。

如果你要重点发展呼叫中心业务，比如中长期客服业务、咨询投诉业务等，从长远角度考虑，自建是必然的趋势。

可问题又来了，怎么自建？需要购买哪些设备呢？又需要哪些人才呢？…，这些都是你自建呼叫中心之初必需要考虑的问题。

如果这些问题都没有考虑清楚，建议你还是选择外包吧！就拿呼叫中心设备、和客服人员管理来说，如果选择不当，就有可能导致自建失败。

1、我们知道对于一个呼叫中心来说，呼入业务和呼出业务对硬件的选择会有所区别，你的交换设备能否支持你的报表体系、排班工作？兼容性是否强大？软件的后续开发工作等，选择合适的硬件设备会给你减少不少的工作压力。

服务器托管与自建服务器的利弊在当今数字化时代，服务器托管和自建服务器是企业和个人在搭建网站或应用程序时需要考虑的重要问题。

服务器托管是将服务器设备放置在数据中心或云服务提供商处，由专业团队进行管理和维护；而自建服务器则是将服务器设备放置在自己的办公室或数据中心，由自己或专门的IT团队进行管理和维护。

两者各有利弊，下面将分别探讨服务器托管和自建服务器的优缺点。

一、服务器托管的优势1. 专业管理：服务器托管服务提供商拥有专业的技术团队，能够为客户提供24/7的技术支持和监控服务，确保服务器的稳定运行和安全性。

2. 成本节约：相比自建服务器，服务器托管无需购买昂贵的服务器设备和维护设备的成本，只需支付相对较低的托管费用，能够节约大量资金。

3. 灵活扩展：服务器托管服务商通常提供灵活的扩展方案，客户可以根据实际需求随时增加或减少服务器资源，更加灵活适应业务发展的需要。

4. 高可靠性：数据中心通常配备有备用电源、网络设备和安全设施，能够保障服务器的高可靠性和稳定性，避免因为设备故障导致的服务中断。

5. 安全保障：服务器托管服务商会定期对服务器进行安全检查和漏洞修补，保障数据的安全性，避免遭受黑客攻击或数据泄露的风险。

二、服务器托管的劣势1. 依赖第三方：服务器托管意味着将服务器交由第三方管理，一旦服务商出现问题或服务中断，可能会影响到业务的正常运行，存在一定的风险。

2. 隐私风险：将数据存储在第三方数据中心可能会存在隐私泄露的风险，尤其是涉及个人隐私或敏感数据的企业需要谨慎考虑。

三、自建服务器的优势1. 自主控制：自建服务器意味着拥有对服务器的完全控制权，可以根据实际需求自由配置硬件和软件，定制化程度高。

2. 数据安全：自建服务器可以更好地保护数据隐私，避免第三方服务商可能存在的数据泄露风险，提高数据安全性。

3. 高性能：自建服务器通常能够提供更高的性能和带宽，适合对服务器性能要求较高的企业或应用程序。

4. 长期成本：虽然自建服务器需要一次性投入较高的购买和维护成本，但长期来看可能会比服务器托管更经济，尤其是对于长期稳定运行的项目。

CA建设模式介绍随着2005年4月1日《电子签名法》的颁布和实施，以及国家相关部门的系列执行办法出台，PKI/CA有了明确的法律法规和行为准则，同时明确了由一个什么样的认证机构颁发出来的数字证书在应用中可以起到法律作用。

从上面分析可以知道，企业信息化建设面对两个方面的应用，对于这两个方面应用，在使用PKI技术提供安全解决方案的时候侧重点是不同的，对于CA的建设模式也是有所区别的。

目前主要有两种不同的PKI/CA建设模式：第三方托管型和自建型。

第三方托管型也称服务型，是指客户配置一个集成的PKI/CA平台，依靠第三方PKI服务提供商提供的PKI/CA服务，在客户本地建设面向最终用户的系统前台——证书注册中心（RA中心）和对PKI进行远程管理的CA管理端，直接利用第三方PKI服务提供商的PKI/CA服务，作为系统的核心后台——证书认证中心（CA中心），共同为最终用户提供安全认证服务。

采用第三方托管模式，对于PKI/CA核心后台的建设（包括安全性、可靠性和稳定性等方面的建设）、运营管理和系统维护由第三方PKI/CA服务提供商负责，客户只需要购买第三方PKI服务提供商的PKI/CA服务，并完成本地部分系统的建设、运营管理和维护。

其中托管型又分两种部署方式建设：本地RA方式和完全托管。

自建型是指客户购买单独的PKI/CA软件，建设一个独立的PKI/CA系统，除了购买系统软件之外，还包括系统、通信、数据库以及物理安全、网络安全配置、高可靠性的冗余系统和灾难恢复等方面的建设。

对于自建型的PKI/CA系统，客户需要考虑系统的后期运营和维护，建立完整的运营管理体系，并负责系统的日常维护和升级等。

客户可以利用第三方认证中心的运营管理经验和提供的运营管理咨询服务，来建设自己的运营管理体系。

可以借助PKI/CA软件提供商提供的维护和升级服务，对系统进行日常维护和升级。

1自建型和托管型两种部署模式比较1.1建设内容比较从上表列出的建设内容比较可以总结：从初期建设来看，自建型CA建设需要企业对系统建设、物理场地建设、通信与网络建设和系统安全建设等各个方面进行综合考虑，一套完善的CA认证中心建设周期至少需要3个月。

服务器机房设备自建与托管，以及SAAS模式的优缺点分析目前随着企业信息化系统的不断完善和发展，同时也面临着企业对信息化产品功能要求的不断提高，以及访问及时性稳定性等综合要求，不断有新的硬件和基础平台的构架模式出现，但主要使用的有三种形式：1.机房设备自建：即客户的服务器、存储硬件、网络设备、网络接入商等全部是自己投资建设。

2.服务器自购，机房和网络托管：客户自行购置服务器及存储硬件，自行安装操作系统，租赁IDC信息中心机房的网络和安全设备服务。

3.SAAS模式：SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。

它是一种通过Internet提供软件服务的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购。

针对上述三种模式我们对其优缺点进行简单的分析一．机房设备自建：1.优点：客户对所有设备以及信息数据的管控权是最高的；客户对其所应用的系统是否进行升级变动有主动权；客户自己的数据信息享有相对的高度私密性；2.缺点：整体前期投入比较高，后期需要有稳定的服务合作商提供设备维护服务，其成本如果不可控，可能费用会较多，客户需要考虑能否承受；二．服务器托管：1.优点：客户对其购置的服务器和存储设备拥有独立的产权和使用权；客户在托管协议约定使用的网络和安全环境享有一定的稳定性和安全性；客户对其所应用的系统是否进行升级变动有主动权；客户自己的数据信息享有相对的私密性；2.缺点：由于租赁机房的位置和管理要求，客户不能及时的对设备故障进行维护，协商服务器代维，需要承担服务费用；客户数据的安全和网络安全，高度依赖于托管服务器的服务商；对托管服务商的标准要求过高，其投入可能不低于机房设备自建。

三．SAAS模式：1.优点：系统实施部署最为快捷；降低了前期的设备投资和维护成本；2.缺点：客户在此模式下的管控权依赖于服务商的授权；客户对系统升级等变动没有主动权；客户运营的信息安全建立在服务商提供的安全模式下，没有自我的管控权；客户与服务商如果没有签署严格的信息保密协议，其数据可能会被第三方利用。

呼叫中心三种模式介绍自建呼叫中心：在企业内部建立一套完整的呼叫中心系统，由企业进行维护和提供坐席人员；外包呼叫中心：外包商建立一套完整的呼叫中心系统，由外包商进行维护，并且给企业提供坐席人员服务；托管呼叫中心：托管服务商建立一套完整的呼叫中心平台并进行维护，企业自行提供本地坐席人员；所谓托管型呼叫中心只负责系统不负责人，所以收费便宜，外包则是座席人员和系统软硬件都包括在内了。

一、托管型呼叫中心托管型呼叫中心通过的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。

托管型主要用与一些售后部门或政府部门，需要有个24小时值班电话，但有没有合适的编制或人力成本做这个的企业。

特点：1、接入号码：A、当地市话号码：可提供给企业当地电信或网通公司的市话号码做为呼叫中心的呼入号码（只能使用系统分配的当地市话号码）；B、400号码：可提供给企业使用电信或网通公司的全国接入400号码解决方案做为呼叫中心的呼入号码2、企业端接听座席：A、软电话：使用电脑＋耳麦的方式接听，同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能；B、呼转到传统电话：可将来电呼转到座机、手机、小灵通来接听，同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能。

3、企业客户资料：企业的用户资料（CRM的信息）可以在企业的本地，也可以存放在托管的地方；二、托管型呼叫中心特点（1）优势：1) 可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。

2) 对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。

3) 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。

4) 系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。

呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。

我个人认为，自建呼叫中心面临着一下几点缺点：第一：建设困难。

呼叫中心初始建设成本高、项目周期相对较长、而且复杂。

建设过程中需要把企业中与呼叫中心有关的人员抽调出来，参与系统建设，经常出现系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有较大的差异。

第二：一定时间内使用比较困难。

通常，企业的服务流程是随着业务发展不断调整的。

自建呼叫中心系统因其结构比较复杂，每次调整都必须另外投入资金请产品提供商进行二次开发，但种种原因会对企业和产品提供商带来不同的困难。

由于呼叫中心系统对于大多数不知道或不了解呼叫中心概念的人来说比较复杂，坐席上岗前必须进行一定时间的培训，而坐席人员的流动性又比较大，导致频繁的培训消耗了企业较大的人力物力。

第三：管理困难。

呼叫中心是非常专业的通讯系统，且跨过了多个专业技术领域，普通人员管理和维护起来有很大的困难。

我所接触的大多数的企业并不具备这样的技术人员，系统出问题后，只能不断的联系我解决问题。

托管型呼叫中心的特点和优势：我个人认为托管型呼叫中心最大的特点有三个：第一：全托管型服务。

企业不用投入任何软、硬件设备，只要有能上网的计算机就可以使用，日常的维护工作也不用费心思，有专业的人员提供管理维护服务。

第二：坐席配置灵活。

企业可以将坐席代表部署在不同的办公区，甚至是不同的地区，完全不受地理的限制。

坐席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。

第三：快速开通，持续升级。

系统可以在一天内开通服务，同时，还能根据企业不断提高的要求，持续的进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。

我个人认为托管型呼叫中心最大的优点有两个：一是成本优势。

二是灵活性高。

成本优势显而易见，自建一个呼叫中心的成本会涉及到初始的软件、硬件投资，硬件系统运行的电费、中继线费用（或月租费），硬件维修或更换费用，场地空间的费用等等，如果选择租用呼叫中心，这些费用将全部省去。

还有一点不可忽略，企业自建呼叫中心，往往会考虑到业务的发展，预先留下扩容的空间，在业务没有达到预测规模前，部分设备没有达到最大化的使用，造成浪费。