华南虎看危机公关(公关学)

危机公关是指企业或组织在面临危机事件时，通过一系列策略和措施来保护自身形象、减轻危机影响、恢复公众信任的过程。

危机公关的目标是尽可能快地控制危机局势，防止危机进一步恶化，同时通过积极的沟通和行动来修复受损的形象，保护组织的利益和声誉。

危机公关的具体措施包括：
1.危机预警：建立危机监测和预警机制，及时发现和评估潜在的危机。

2.危机管理团队：组建专门的危机管理团队，负责协调和执行危机公关策略。

3.危机沟通：及时、准确地向公众发布信息，回应关切，表明态度和采取的措施。

4.危机修复：采取措施修复受损的形象，恢复公众信任。

5.危机总结：对危机进行总结和反思，完善危机管理机制。

危机公关是企业或组织管理中的重要环节，能够帮助它们在危机中保持稳定、恢复信心，并为未来的发展奠定基础。

从农夫山泉“标准门”出发，认识何为危机公关（我们该学到什么？前人走过的错误道路么？不！）说起危机公关，很多人都很陌生，可要说起它所涉及的公关事件，大多数人都不会陌生，比如2010年的丰田汽车召回门事件，以及同年的富士康自杀门事件，霸王洗发水致癌事件，近一点的恒源祥上边侵权风波，昆明火车站恐怖袭击事件等等。

其实危机公关就在我们身边。

只不过很容易被一般人忽视。

那么，何为危机公关？危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

通俗点解释就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来的危机，企业对危机采取的一系列自救行动。

消除影响恢复形象。

这就是危机公关。

危机公关用的好，那么能绝处逢生，化险为夷。

用不好，那就是真的死翘翘，无力回天。

危机公关用的好的例子有太多太多像大白兔“甲醛门”事件，贝壳汉母“贝迷诉讼门”等等案例。

这些案例使得各个企业或明星等等更好的站稳了脚跟，更像人们传达了一个非常好的信息，那就是“舆论击不倒我，我依然是值得你们信赖的”。

但是这些都不足以让我们每每挂在嘴边上谈论着，成功的案例太多，我们只能学习他们危机公关成功的方式。

而不能汲取教训，更近一步，只有失败的案例可以让我们学到更多！农夫山泉“标准门”事件，这个被载入了史册的失败危机公关案例。

让我们来揭开他的伤疤，去看看那铭心的事件，去吸取它的教训，让自己和以后的公司不再犯和他一样的错误。

事情发生在2013年，从3月起，农夫山泉先后被曝水中喝出黑色不明物、棕色漂浮物、水源地垃圾围城等负面消息，陷入“质量门”，4月10日，《京华时报》以“农夫山泉被指标准不如自来水”为题，首次对农夫山泉瓶装水的生产标准进行了报道。

4月11日，农夫山泉针对京华时报的“标准门”报道在其官方微博作出了“激烈”回应，不仅称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准。

危机公关的名词解释
危机公关是指组织或个人在面临突发事件、负面消息或危机时，通过有效的沟通和管理手段来减少负面影响，维护声誉和信誉的一
种应对策略。

在危机公关中，组织或个人需要迅速做出反应，采取
措施来最大程度地减少负面影响，并尽可能地恢复受损的声誉。

危机公关的核心目标是通过积极的沟通和行动来控制危机局面，向公众、媒体和利益相关者传达准确的信息，消除不确定性和恐慌，以及恢复受损的信任和声誉。

这包括建立透明度、承担责任、及时
公布信息、积极解决问题等方面的工作。

在危机公关中，组织或个人需要制定应对危机的沟通计划和策略，明确沟通的对象、内容和方式，并在危机发生前就进行充分的
预案制定和演练。

同时，危机公关也需要与媒体、公众和利益相关
者进行有效的沟通和协调，以便更好地控制危机的发展和影响。

总之，危机公关是一种重要的管理和沟通策略，能够帮助组织
或个人在面临危机时有效地处理和化解危机，最大限度地减少损失，保护声誉和信誉。

第7卷　第4期2008年12月北京林业大学学报(社会科学版)Journal of Beijing F orestry University (S ocial Sciences )V ol.7　N o.4Dec.　2008收稿日期:2008208220作者简介:景庆虹,教授。

主要研究方向:公共关系实务,危机管理,公关礼仪与口才。

电话:010*********　Email :bjfu -pr @ 地址:100083北京林业大学人文学院。

“虎照门事件”与政府公共关系危机的思考景庆虹(北京林业大学人文社会科学学院)摘要:“虎照门事件”引发了对政府公信力的讨论,政府组织公信力的缺失会影响政府机构在公众眼中的形象。

政府形象则是政府公共关系成败的重要指数和政府公共关系追求的工作目标。

政府组织是一类特殊的公共关系主体,其特殊的性质和职能决定了其在构建良好公共关系的过程中,必须注意不同公众的诸多特点和需求,掌握并且科学地运用信息传播中的原则和技巧,使政府公共关系真正成为加强政府组织公信力、提升政府组织形象、协调政府组织与广大公众关系的现代管理模式,从而增强政府组织的亲和力,提高工作效率,实现政府与公众的有效沟通协调,相互信任。

关键词:虎照门;政府形象;公共关系;公信力;危机管理中图分类号:C912.3 文献标识码:A文章编号:167126116(2008)20420095206“Tiger Photo G ate A ffair ”and Public R elations CrisisJ I NG Qing 2hong(School o f Humanities and Social Sciences ,Beijing Forestry Univer sity ,100083,P.R.China )Abstract :　The “T iger Photo G ate A ffair ”triggered a discussion on g overnment cking credibility from the g overnment agencies will negatively affect the g overnment image.The image of the g overnment is im portant for the success of the g overnment πs public relations and the pursuit of g overmental g oals.G overnment organizations are a special kind of public relations mainstay with special nature and functions.Thus ,when building g ood public relations ,they must pay attention to the many different characteristics and needs of the public and must use information and communication principles and skills.M odern management m odels must be used to develop effective public relation organizations and strengthen the credibility of the g overnment to enhance the image of g overnmental organizations and coordinate various public relationships.Strengthening g overnmental organizations and im proving w orking efficiency can im prove the effective communication and co 2ordination ,and prom ote mutual trust between the g overnment and the public.K ey w ords :　tiger photo gate ;g overnment image ;public relations ;credibility ;crisis management一、“虎照门事件”酿成危机始末2007年10月3日,陕西省安康市镇坪县农民周某自称拍到了我国特有的,也是世界上最为濒危的虎亚种———华南虎的照片;同年10月12日,陕西省政府有关部门向社会公布了华南虎照片,自此,“虎照门事件”始发。

.以“华南虎照片事件”为例事件简介2007年10月12日，新华网发布消息称陕西镇平县农民周正龙在山上拍到了已在中国消失3O年的野生华南虎，并随文配发了周正龙拍摄的华南虎照片。

这一消息当天即被各大新闻媒体转载报道，次日就有网友首次发帖对该照片的真实性提出质疑，并迅速引发更广泛的关注和怀疑。

“华南虎照片事件”由此展开。

在接下来的两个多月中，在各大网络社区、讨论区网民主要分为人数很少的“挺虎派”(代表之一为陕西省林业厅某官员)和人数众多的“打虎派”，就照片中的老虎是真是假这一焦点问题展开了声势浩大的激烈论争。

2007年10月15日，有网友从摄影专业技术角度分析得出照片中的华南虎为假的结论，顿时一片哗然，网上舆论纷纷指责造假者的恶劣行径。

但“挺虎派”和“打虎派”互不相让，为护卫各自的观点，两派中均有代表“以人头担保”老虎的真或假，使论战日趋白热化，并引来国内各大新闻机构甚至国外媒体的关注、报道。

11月16日，四川某网友暴料，称在自己家中发现了极似照片中华南虎的年画，有网民对该年画照片进行分析并得出周正龙的华南虎照片系以年画中的老虎为原型的伪造品的结论。

12月2日，网易启用“六方专家组”对周正龙当时拍摄的全套华南虎照片进行技术鉴定，得出倾向于华南虎是假的结论。

苦等了8个月后，真相终于来临。

2008年6月29日，陕西省政府的一场新闻发布会，披露了周正龙拍摄华南虎照片的过程，并且通报了华南虎事件13名责任人的处理情况。

事件分析“华南虎照片事件”首先由主流网站（新华网）发布，但事件的扩大，却源于网民对虎照的质疑，到对事件背后体现的中国官僚体制问题、中国生态问题、中国新闻发布等问题的探讨。

事件的影响也从网络媒体扩大到报纸、电视、广播等传统媒体，成为2007-2008年最重要的百姓热点话题之一。

该事件是网络受众对媒介内容影响的一个典型案例。

传播学认为，传播者必须注意传播对象的意见反馈，根据对象的变化调整传播方式和内容，这两者之间的交互做得越好，传播效果就越好。

危机公关概论危机公关（Crisis Public Relations）是公关（Public Relations）领域的一个重要分支，专注于帮助组织在面对危机时维护其声誉和关系。

危机可以是任何负面事件或情况，可能损害组织的公众形象或对其运营产生负面影响。

以下是危机公关的一些关键概念：1.危机识别：危机公关的第一步是识别可能的危机情况。

这可以是突发事件（如事故、自然灾害）、财务问题、法律问题、道德失范等。

2.危机计划：预先制定的危机应对计划对于有效管理危机至关重要。

这包括危机沟通策略、指定危机管理团队、制定应急流程和通讯渠道等。

3.快速响应：在危机发生时，快速、透明和负责任的响应是至关重要的。

迅速响应有助于控制局势并减少损害。

4.沟通策略：在危机期间，与公众、员工、股东、媒体和其他利益相关者的沟通必须诚实、清晰且一致。

5.媒体关系：与媒体的有效沟通对于管理危机的公众形象至关重要。

这包括准备新闻稿、举行新闻发布会和接受媒体采访。

6.危机后评估：危机过后，组织应进行详细评估，分析危机管理的效果，识别改进的领域，并从中吸取教训。

7.声誉修复：在危机过后，组织可能需要采取措施来修复其受损的声誉，如社会责任项目、改善内部政策或公开道歉。

8.预防和准备：预防措施和持续的准备工作是危机公关的重要组成部分，这有助于降低未来危机的风险和影响。

危机公关不仅是处理紧急情况的技巧，它也涉及在危机发生之前的策略性规划和预防。

有效的危机公关可以帮助组织保持其信誉，维护与公众的良好关系，并在危机发生时减少潜在的负面影响。