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酒店应急处理预案目录1、酒店停电应急处理预案2、酒店停水应急处理预案3、酒店暴雨应急处理预案4、酒店台风应急处理预案5、酒店火灾应急处理预案6、酒店地震应急处理预案7、酒店客人伤亡应急处理预案8、酒店客人财物丢失应急处理预案9、酒店内发生暴力事件应急处理预案10、酒店内发生流行疫情应急处理预案11、酒店电脑系统故障应急处理预案12、酒店内发生食物中毒应急处理预案13、酒店电梯关人的应急处理预案14、酒店内发生毒蛇咬伤人应急处理预案15、酒店内发生员工伤亡应急处理预案16、泳池、沙滩安全应急处理预案备忘录致：酒店总经理由：酒店工程部吴坚日期：2009年7月29日主题：停电应急处理预案停电事故分为两种：A、市政临时故障停电.B、计划检修停电。
A、市政临时故障停电：一、工程部1、按操作程序自发电保障酒店正常运营。
2、与供电公司确认故障停电原因和恢复市电时间.3、通知总机和相关部门停电情况。
4、检查配电房和水泵房设备运行状况。
5、检查1、2号太阳能热水系统，恢复变频泵运行。
6、检查大堂自动提款机,恢复运行.7、检查各电梯，恢复运行.8、确保柴油备用量.二、前厅部1、安抚客人，做好对客解释工作.2、按工程部要求向相关部门和值班经理传达停电情况。
3、做好电脑资料保存工作。
4、总机房检查酒店电视信号传输情况是否正常并通知工程部.三、管家部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、注意电梯是否关人,如有异常第一时间通知工程部处理。
3、注意查看所管辖区域的灯光、设备使用状况.4、做好电脑资料保存工作。
四、市场营销部1、安抚客人,做好对客解释工作。
2、做好电脑资料保存工作。
五、保安部1、安抚客人，做好对客解释工作。
2、检查电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。
3、注意查看外围灯光、设备使用状况。
4、做好电脑资料保存工作。
六、餐饮部1、安抚客人，做好对客解释工作.2、查看厨房设备使用情况。
七、财务部1、根据工程部要求紧急采购柴油。
酒店应急预案（通用5篇）酒店应急预案（通用5篇）在平时的学习、工作或生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先进行应急预案编制工作。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家收集的酒店应急预案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店应急预案11、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。
成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
一、火灾应急预案1. 火灾报警与响应- 当火灾发生时，酒店应立即启动火灾报警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 火灾报警后，各部门负责人应迅速组织员工和客人按照逃生路线有序撤离。
- 同时，酒店应立即通知消防部门，并按照消防部门的指导进行火灾扑救。
2. 人员疏散- 所有员工和客人应按照逃生路线迅速撤离，确保不发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
- 逃生过程中，应确保所有人员都佩戴湿毛巾或口罩，防止烟雾吸入。
3. 火灾现场保护- 在确保人员安全撤离后，酒店应立即采取措施隔离火灾现场，防止火势蔓延。
- 对火灾现场进行初步清理，确保无遗留火种，防止复燃。
4. 财产保护- 火灾发生后，酒店应立即组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
- 对于无法挽回的财产损失，应及时向保险公司报案。
5. 后续处理- 火灾发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明火灾原因。
- 对火灾原因进行整改，加强消防安全管理，提高员工消防安全意识。
二、地震应急预案1. 地震预警与响应- 当地震发生时，酒店应立即启动地震预警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 员工和客人应迅速按照逃生路线撤离至安全地带。
2. 人员疏散- 地震发生时，应确保所有人员按照逃生路线有序撤离，避免发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
3. 确保设施安全- 地震发生后，酒店应立即检查所有设施设备，确保无安全隐患。
- 对存在安全隐患的设施设备，应立即采取措施进行维修或更换。
4. 财产保护- 地震发生后，酒店应组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
5. 后续处理- 地震发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明地震原因。
- 对地震原因进行整改，加强地震应急管理工作，提高员工地震防范意识。
三、恐怖袭击应急预案1. 恐怖袭击预警与响应- 当接到恐怖袭击预警时，酒店应立即启动应急预案，并通过广播系统通知所有员工和客人。
酒店安全的应急预案（通用6篇）酒店安全的应急预案（通用6篇）在我们的学习、工作或生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，常常需要预先准备应急预案。
那么你有了解过应急预案吗？以下是小编精心整理的酒店安全的应急预案（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店安全的应急预案1一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1、安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
酒店的应急预案酒店的应急预案（通用11篇）在日常生活或是工作学习中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
我们应该怎么编制应急预案呢？以下是小编收集整理的酒店的应急预案，欢迎大家分享。
酒店的应急预案篇1为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。
一、突发事件的分类1、重大交通事故2、导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。
3、集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。
4、火灾事故或爆炸。
5、重大刑事、治安、经济案件。
6、投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7、造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。
8、内部矛盾激化导致的群体抗议事件。
9、其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。
二、处理突发事件应当遵循下列原则1、统一指挥原则。
2、优先处置原则。
3、分级负责与协调一致原则。
4、局部服从全局原则。
三、突发事件应急处理指挥体系1、宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。
2、指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX 兼任。
工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。
四、突发事件应急处理的组织宾馆突发事件应急处理指挥部下设6个小组，各小组按照指挥部的统一指挥，完成分担的任务。
1、应急抢险组：由安保部、事发部门、工程维修部门组成，并协调有关部门参加。
组长由总经理XXX担任，安保部总监XXX、工程维修部总监XXX任副组长，其任务是对事发现场进行救助，控制事发现场秩序，维护事发现场周围秩序，负责事发现场警戒，守护重点部位和重要物资。
酒店应急预案汇总(全)一、前言在酒店经营过程中会遇到各种突发事件，如火灾、地震、洪水、气象灾害等，这些安全事件无论大小都将对酒店造成严重的影响，引起顾客的不满甚至逃离，甚至可能造成人员伤亡和财物损失。
因此，酒店必须制定完善的应急预案，以应对各种突发事件。
二、应急预案的概念酒店应急预案是指为处理酒店发生的灾害事故而制定的规范化、系统化的应急措施与预案，是一项保障人民群众生命财产安全的重要措施。
三、酒店应急预案的内容（一）火灾预案1、组织建设（1）明确责任，组成专业的灭火小组。
（2）进行定期的演练和培训。
2、火灾预防（1）加强安全巡逻，及时发现隐患。
（2）配备灭火器、消火栓等设备，定期检查和保养。
（3）部署灭火器材，以及制定灭火预案，按照预案组织实施火灾处理。
3、火灾事故（1）在最短的时间内报告消防部门和酒店安保中心。
（2）切断火源，疏散人员。
（3）按照预案迅速组织消防和应急人员处理火情。
（4）协助消防部门进行灭火工作。
（5）及时清理现场，恢复正常业务。
（二）自然灾害预案（1）建立应急指挥中心和指挥小组，明确职责和权限。
（2）加强员工对安全知识的学习和培训。
2、自然灾害预防（1）加强监测和预警系统的建设。
（2）修建防灾设施，如抗震、防汛、防风等。
（3）设立应急物资储备库。
3、自然灾害事故（1）在最短的时间内向相关部门报告灾情。
（2）开展紧急应对工作，切断灾害源头，疏散人员，及时转移物资。
（3）协调政府相关部门，进行灾害救援。
（4）提供援助，帮助恢复社会秩序和生产生活。
（三）恐怖袭击预案1、组织建设（1）建立应急指挥部，明确各部门职责。
（2）密切关注社会动态，及时收集和研究情报信息。
2、恐怖袭击预防（1）加强安全监管，控制进出酒店的人员和物品。
（2）购买二次安检设备和黑科技设备。
（3）建立信息快速传递机制，做到紧急情况下的实时传递和响应。
3、恐怖袭击事故（1）严防危险人员进入酒店。
（2）发现可疑情况，立即向相关部门报告。
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 灭火器具和消防设备的定期检查和维护。
2. 定期进行火灾逃生演练，提高员工和客人的火灾应急意识。
3. 火灾发生时，立即启动火警报警系统，组织员工和客人有序疏散。
二、地震应急预案。
1. 定期进行地震逃生演练，指导员工和客人如何在地震发生时保护自己。
2. 在酒店内设置地震避难点，确保员工和客人的安全。
三、台风应急预案。
1. 提前做好台风来临前的防护准备，如加固建筑、清理排水系统等。
2. 及时发布台风警报，提醒员工和客人做好防护措施。
四、突发疫情应急预案。
1. 加强卫生防疫工作，定期消毒酒店公共区域。
2. 配备医疗急救设备和药品，提供紧急救助。
五、停电应急预案。
1. 酒店内设置备用发电机，保证基本用电需求。
2. 员工应急培训，掌握停电时的应急处理方法。
六、供水中断应急预案。
1. 提前储备足够的饮用水和清洁水。
2. 安排员工协助客人解决因供水中断而产生的问题。
七、客人突发疾病应急预案。
1. 培训员工进行基本急救和医疗救助。
2. 配备基本的医疗设备和药品，提供紧急救助。
八、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保力量，提高安全防范意识。
2. 定期进行反恐演练，提高员工和客人的应急逃生能力。
九、食品安全事故应急预案。
1. 定期对食品进行检测和监控，确保食品安全。
2. 发生食品安全事故时，立即启动应急处理程序，保护客人和员工的健康。
十、客房设施故障应急预案。
1. 提前进行设施设备的定期检查和维护。
2. 安排专业维修人员，及时处理客房设施故障，确保客人的居住体验。
酒店各项应急预案酒店各项应急预案（通用10篇）在学习、工作乃至生活中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是店铺帮大家整理的酒店各项应急预案（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店各项应急预案1住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境，也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。
一、停电紧急处理·各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。
·保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。
·若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。
·保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。
·一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
二、客房门没有关：·轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次·当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。
”·若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
·等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住·有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。
如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。
无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
·做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾报警，酒店内设有火灾报警器，一旦发现火灾，立即触发报警器并通知消防部门。
2. 疏散逃生，酒店内设置明确的疏散通道和逃生指示，员工和客人应立即按照指示疏散到安全地点。
二、地震应急预案。
1. 酒店进行地震演练，员工和客人了解地震逃生和避险知识。
2. 在地震发生时，员工应立即通知客人停止使用电梯，迅速疏散到安全地带。
三、台风应急预案。
1. 及时关注气象预警，提前做好防台风措施。
2. 对酒店建筑进行检查，确保建筑结构安全，防止风雨侵袭。
四、食品安全应急预案。
1. 定期检查食品储存和加工设施，确保食品安全。
2. 一旦发现食品安全问题，立即停止使用该食品，并通知相关部门进行处理。
五、突发事件应急预案。
1. 对员工进行突发事件处理培训，提高应对突发事件的能力。
2. 设立应急指挥中心，及时处理突发事件，保障员工和客人的安全。
六、客人突发疾病应急预案。
1. 配备急救设备和急救人员，对客人突发疾病进行及时救助。
2. 提供紧急医疗服务电话和急救箱，方便客人在紧急情况下寻求帮助。
七、供水电中断应急预案。
1. 酒店备有应急发电设备，一旦供电中断，立即启动发电设备保障基本用电。
2. 定期检查供水管道和设备，确保供水设施正常运行。
八、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保措施，加强对酒店周边环境的监控。
2. 员工应接受恐怖袭击应对培训，提高对突发情况的处理能力。
九、网络安全应急预案。
1. 加强网络安全防护，确保客人个人信息和财产安全。
2. 对员工进行网络安全知识培训，提高对网络攻击的警惕性。
十、疫情防控应急预案。
1. 酒店定期进行消毒和清洁，提高卫生标准。
2. 对员工和客人进行健康排查，一旦发现疑似病例，立即采取隔离措施并通知卫生部门。
酒店将以上十项应急预案作为基本准则，全面提高员工和客人的安全意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地做出应对。
酒店应急预案在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
酒店突发事件应急预案一、目的规范处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护酒店的正常工作和生活秩序。
二、适用范围适用于酒店辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。
三、职责1、工程保安经理负责指挥突发事件的处理。
工程保安经理不在的情况下，行使指挥权限依次顺序：保安主管——值班经理——执行总经理——总经理。
2、主管、领班负责落实上级下达的命令，具体处理突发事件。
四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则：1）营业部门能自行解决的突发事件，现场领班必须立即通知本部门最高领导处理。
2）超出经营部门解决能力和职权的，现场领班立即快速通知安保经理、行政总值、并知会现场最高级别员工组织当班男员工和宿舍男员工作好应急准备。
3）能安抚的尽量安抚的尽量安抚、能施救的尽量施救（以救人为第一），发现现场可能危险或不受控，立即先报警“110”，再通知保安，相机行事，以救人为先。
4）保安现场查看后立即通知安保经理，发现事态严重（以当值班保安力量可能无法控制的条件），立即先报“110”，有人受伤同时报“120”急救，再报安保经理，节约警方出警时间。
2、快速反应原则。
1）保安当班人员接警后：2分钟内必须到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2）工程保安经理、主管在当值时接到突发事件报告后：在店必须2分钟内到达突发事件现场，不在店的时候立即通知行政总值决断，并立即快速赶到酒店。
3、统一指挥原则：1）处理突发事件原则上由保安经理负责统一指挥。
2）主管、领班协助指挥突发事件的处理。
4、服从命令原则:绝对服从命令，出事部门当值领班和保安领班对突发事件的处理过程做详细记录。
5、团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使酒店赋予的指挥权和处理权，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
在有工程保安经理或保安主管在场时，由保安部全权作主；当现场只有领班（含领班）以下保安时，由出事部门最高管理人员或行政总值作主。
五、盗窃事件处理1、出事部门员工需要做的工作：1）各部当值员工发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部及本部门领导报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，阻止现场人员离开现场：2）保安员到达现场后立即汇报被盗的具体地点、时间及情况。
3）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
4）案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部领导报告。
出事部门经理、主管应立即组织封锁现场，如果需要必须配合保安抓捕案犯。
2、保安部需要做的工作：1）保安领班接报告后立即用对讲机指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场，同时电话报告主管、经理。
2）保安部领班到达现场立即了解案情及相关资料（尽量做询问笔录），根据案情需要作出布置：A、向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓捕犯罪嫌疑人。
B、保安部领班将了解的案情及收集资料进行甄别后，向保安部主管请示进一步工作指示。
C、工程保安部经理收到主管报告后视情况决定是否向分管领导或治安支队通报。
六、打架斗殴1、当值员工发现有打架斗殴闹事现象或接到架斗殴闹事情况时：A 应立即上前制止，或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，应立即用通讯器材向保安部及本部门领导报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围，情况比较危急的先打“110”再通报保安部和本部门领导。
B 将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
C 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重联系“120”进行抢救。
2、部门经理、主管接到报案后应迅速到现场指挥，事态轻微的事件，部门最高领导负责调解，对事态严重或造成不良影响的事件应边寻找调解的方法边要求保安部进行现场控制。
并配合保安封锁现场出口。
3、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行控制及封锁，迅速报告经理并赶赴现场指挥。
A 与当值保安联系，要求保安对现场进行控制。
B 保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：调遣机动保安员对打群架的事件进行增援，同时报“110”出警；组织对现场的控制和保护、有必要封锁现场的所有进出口；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
C 保安主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4、工程保安经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，负责处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡的，应移交公安机关处理，并报告总经理。
七、抢劫。
1、当值员工发现有抢劫现象或接到抢劫报警时：A 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，情况属实，立即拨打“110”报警，同时用通讯器材向保安部及本部门领导报告；B 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕移交保安部，并请事主一起到安全部后交由公安机关处理；C 若不能抓捕嫌疑人，现场部门最高领导应组织人员封锁所有进出口，并向保安提供线索配合保安抓捕。
D 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
2、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员或当值的保安、机动安全员对现场进行封锁和保护，迅速报告经理并赶赴现场指挥。
A 与当值的保安联系，要求案发附近保安员参加现场保护工作，并报警。
B 保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
3、工程保安经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及总经理，积极配合公安机关工作。
八、凶杀1、当值人员在发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：A 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，以救人为第一，并对现场进行保护，拨打“110”报警，同时用通讯器材向安全部及部门领导报告；B 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；C 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应组织人员将其抓获，并扭送公安机关处理；D 对伤者应立即拨打“120”呼叫急救车；E 对现场所有路线凡事案件参与者和见证者碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；F 在保安经理或主管到达时，立即将登记的事项向其移交并汇报情况。
2、保安主管接报后立即上报经理，并迅速赶赴现场指挥；A 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；B 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；C 协助公安机关工作，提供资料及线索。
3、工程保安经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
九、中毒事件（如煤气、食物中毒等）1、当值人员在发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：应立即用通讯器材报告保安部及部门领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；2、部门领导迅速赶到现场查找中毒原因,安排抢救工作A 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，安排专人定人救助，并尽快送往医院“120”抢救；B 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；C 将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部。
3、保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理并迅速赶赴现场参加抢救：A 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；B 调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；C 中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告经理。
4、工程保安部经理将情况通报有关部门及总经理：A 保护现场，及时向公安机关报告；B 核对毒源，将中毒情况通报医院；C 协助部门经理通知中毒者家属进行协调工作。
十、车场交通意外事故1、当值人员在发现车场交通意外事故时：A 应立即用通讯器材报告保安部及本部门领导，发生交通意外事故现场的具体位置；B 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，寻找协调当事人；2、保安主管接报后迅速赶赴现场参加协调。
A 调遣指挥当值的保安或机动保安对交通意外事故现场维护秩序、交通秩序。
B 送伤者到医院救冶。
C 对车场重大的交通意外事故须直接拨打保安经理电话及医院电话（120）。
3 重大情况或协调解决不了的，立即报保安经理，保安经理接报后立即赶赴现场，根据事故的实际情况在权限范围内处理，超出权限的报交警事故和公司总经理。
十一、强风、地震、水浸、火灾等自然灾害事故1、当值人员遇到强风、地震、水浸、火灾等灾害事故时：部门员工在部门经理统一指挥下共同抢险救灾。
部门与部门之间相互配合由保安部经理统一指挥。
A 通知或协助客人做好防风、防水措施，组织客人有序疏散。
安排工程部对水浸的疏导排泄工作；指挥安全部对火灾的救援灭火工作；B 防止在强风、地震、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；2、保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
3、工程保安部经理接报后立即作出统一指挥：A 安排人员及车辆对人员做好疏散工作；B 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；C 报告酒店总经理并根据命令作进一步指挥。
其他突发事件。
其他突发事件的处理服从酒店统一调度和布置。
保安部火警、火灾应急处理预案一、目的规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。
二、适用范围适用于大酒店内火警、火灾的应急处理。
三、职责1、工程保安部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
2、主管负责制定培训计划，并负责具体组织实施。
3、领班及员工负责协助消防监控中心组织灭火扑救。
四、程序要点1、报警与确认火警信息。
火警信息可以是：1)消防控制中心接收的火警信号（包括声光、消防主机显示屏显示）。
2)保安员执勤和巡逻中发现的火警。
3)客人及各部门员工的报警。
火警信息的确认。
根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：1)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知当值保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心和领班的联系，并报告确认情况。
