中国电信政企客户部《客户经理》能力素质详细

中国电信政企客户部能力素质模型

目录

一、能力素质的组成..............................................................................................................................

二、能力素质项级别划分基本原则 (3)

三、客户经理岗位能力素质结构.........................................................................................................

四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述............................................................................

（一）成就导向....................................................................................................

（二）抗挫能力....................................................................................................

（三）沟通倾听能力............................................................................................

（四）书面表达能力............................................................................................

（五）人际交往能力............................................................................................

（六）执行能力....................................................................................................

（七）情绪控制能力............................................................................................

（八）协调能力 (8)

（九）通用基础知识............................................................................................

（十）专业基础知识............................................................................................

（十一）岗位基础知识........................................................................................

（十二）岗位基本技能........................................................................................

（十三）信息收集能力........................................................................................

（十四）需求分析能力........................................................................................

（十五）定制策略能力........................................................................................

（十六）主动营销能力........................................................................................

（十七）客户保持能力........................................................................................

（十八）客户关系能力 (15)

五、客户经理岗位拟设四个级别.........................................................................................................

六、能力素质项评分标准......................................................................................................................

七、能力素质项评估举例......................................................................................................................

（一）评估打分....................................................................................................

（二）能力素质状况图示 ...................................................................................

八、能力素质模型动态调整 .................................................................................................................

（一）动态调整的时机........................................................................................

（二）标准级别设置............................................................................................

（三）调整方法....................................................................................................