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绩效管理操作手册范本

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第一章 人力资源与公共事务部

目 录

一、部门绩效考核指标 ......................................... 错误!未定义书签。

二、部门绩效考核评估标准 ..................................... 错误!未定义书签。

三、岗位绩效考核指标 ......................................... 错误!未定义书签。

部门经理 .................................................. 错误!未定义书签。

人力资源主管 .............................................. 错误!未定义书签。

招聘管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

培训管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

薪酬管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

绩效管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

企管办主管 ................................................ 错误!未定义书签。

企划宣传员 ................................................ 错误!未定义书签。

企业管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

电子监控员 ................................................ 错误!未定义书签。

总经理秘书 ................................................ 错误!未定义书签。

信息中心主管 .............................................. 错误!未定义书签。

信息管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

总机话务员 ................................................ 错误!未定义书签。

档案管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

总务主管 .................................................. 错误!未定义书签。 总务管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

办公室楼服务员 ............................................ 错误!未定义书签。

公寓管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

招待室服务员 .............................................. 错误!未定义书签。

行政总厨 .................................................. 错误!未定义书签。

库管员 .................................................... 错误!未定义书签。

总务会计 .................................................. 错误!未定义书签。

车辆环卫主管 .............................................. 错误!未定义书签。

驾驶员 .................................................... 错误!未定义书签。

安全办主管 ................................................ 错误!未定义书签。

消防管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

治安管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

四、岗位绩效考核评估标准 ..................................... 错误!未定义书签。

部门经理 .................................................. 错误!未定义书签。

人力资源主管 .............................................. 错误!未定义书签。

招聘管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

培训管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

薪酬管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

绩效管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

企管办主管 ................................................ 错误!未定义书签。

企划宣传员 ................................................ 错误!未定义书签。

企业管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

电子监控员 ................................................ 错误!未定义书签。

总经理秘书 ................................................ 错误!未定义书签。

信息中心主管 .............................................. 错误!未定义书签。

信息管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

总机话务员 ................................................ 错误!未定义书签。

档案管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

总务主管 .................................................. 错误!未定义书签。 总务管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

办公楼服务员 .............................................. 错误!未定义书签。

公寓管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

招待室服务员 .............................................. 错误!未定义书签。

行政总厨 .................................................. 错误!未定义书签。

库管员 .................................................... 错误!未定义书签。

总务会计 .................................................. 错误!未定义书签。

车辆环卫主管 .............................................. 错误!未定义书签。

驾驶员 .................................................... 错误!未定义书签。

安全办主管 ................................................ 错误!未定义书签。

消防管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

治安管理员 ................................................ 错误!未定义书签。

一、部门绩效考核指标

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 人力资源

配置完成率 30 部门经理、招聘管理员 （期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X 100%

2 后勤服务满意度 20 公司各部门 按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）

3 5S现场

与安全管理 20 根据通报文件 按公司统一模式

4 企管工作计划

完成率 20 部门经理 根据工作总结按工作计划比较

5 培训满意度 10 培训管理员 现场问卷调查结果

合计 100

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绩效考核管理手册

绩效考核管理手册

广东普利诗内衣实业有限公司绩效管理手册 版次：A/00

绩效管理手册

广东普利诗内衣实业有限公司编制 广东普利诗内衣实业有限公司绩效管理手册 版次：A/00

目 录

第一章 总则............................................................................................. 1

第二章 考核组织和管理 ........................................................................ 2

第三章 考核程序 .................................................................................... 3

第四章 月度考核 .................................................................................... 6

第五章 年度考核 .................................................................................... 7

第六章 申诉及其处理 ............................................................................ 9

第七章 附则........................................................................................... 10

附件一 月度考核流程图 ...................................................................... 11

绩效管理操作手册

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皇庭集团绩效管理操作手册

二〇一三年十一月 绩效管理操作手册

1 绩效管理操作手册 人才管理——PBC中管理者的角色和责任 PBC目标设置——目标制定操作辅导 PBC绩效评价——绩效评价操作辅导 PBC绩效沟通——绩效沟通操作辅导

概述 基础知识 常见问题 提示/误区

绩效管理操作手册

2 PBC中管理者的角色和责任 每一位管理者在带领团队创造价值的同时，还承担着人员经理的角色。部门负责人需要完成个人/

组织业务目标，并建立高绩效的团队文化；分管领导需要设定所在组织的发展方向并带领组织完成目标，并在管理工作中给予部门负责人必要的指导和帮助。高效的管理者能够为公司吸引、

保留和激励高绩效的员工，这是帮助企业取得成功的关键。 PBC能否有效的牵引个人绩效，很大程度上取决于分管领导和部门负责人能否很好地使用这一人员管理工具。各级管理者均需认真学习并掌握PBC这一工具，帮助自身及时了解下属工作、监控进度、解决问题，从而达到好的成绩。 在本章中，将主要涵盖以下内容： 1、 部门负责人在整个PBC周期中的主要职责是哪些？ 2、 分管领导在整个PBC周期中的主要职责是哪些？ 概述 基础知识 常见问题 提示/误区 绩效管理操作手册

3 ★部门负责人在整个PBC周期中的主要职责是哪些？ 部门负责人作为员工的直接上级，在整个PBC周期中承担以下职责：

在PBC期初的目标设置阶段，

其主要职责是引导员工主动设置有挑战性的目标。部门负责人不仅要完成自己的个人绩效目标，也要带领团队完成所在组织的绩效目标。

所以在目标设置阶段，合理运用PBC来牵引员工设定具有挑战性的目标是非常关键的。 在PBC期间，部门负责人是员工的绩效反馈人和绩效辅导人，需要实时关注员工的绩效情况，及时给予员工绩效反馈及辅导。 在PBC期末的绩效评价阶段，部门负责人需要根据整个团队的“相对贡献”，对每位员工的绩效表现作出公平、公正的评价。并且，部门负责人需要对团队中的低绩效员工投入更多的关注，及时识别低绩效员工并帮助其绩效改进，这是每位部门负责人必须承担的责任。 部门负责人可以对照下表的内容检查自己在整个PBC周期中是否完成每一项工作。 阶段 主要职责

KPI.绩效管理操作管理手册(doc 55页)

KPI.绩效管理操作管理手册(doc 55页)

(KPI)绩效管理操作手册

绩效管理操作手册

目 录

第一部分：绩效管理综述

一、 绩效管理

二、 绩效管理过程

三、 绩效管理适用对象

四、 绩效指标的主要形式与内容

五、 建立绩效管理系统的条件

第二部分：关键绩效指标体系建立

一、 关键绩效指标含义

二、 关键绩效指标设计基本方法

三、 关键绩效指标体系建立流程

四、 在实际工作中的应用

第三部分：工作目标设定

一、 工作目标设定的含义

二、 工作目标的设计

第四部分：绩效计划

一、 绩效计划的含义

二、 经营业绩计划的制定

三、 员工绩效计划的制定

第五部分：绩效辅导

一、 工作中的辅导

二、 中期回顾 第六部分：绩效评估与绩效应用

一、 绩效评估

二、 绩效结果应用

三、 绩效计划修订

第一部分 绩效管理综述

一、 绩效管理

绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：

管理岗位员工绩效考核手册

管理岗位员工绩效考核手册

全国最大的人力资源管理学习交流平台：

管理岗位员工绩效考核手册

（ 年度）

单位：

姓名：

部门：

岗位：

质量记录编号：

员 工 编 号： 全国最大的人力资源管理学习交流平台：

XXXXXXXXX公司

填 表 说 明

1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；

1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。

1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写完成。

1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初 月 日前填写完成．

1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．

1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．

1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写．

1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．

2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。

3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。

4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。

5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。

6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。

7、月度考核成绩评定标准：