第五章习题答案

第五章练习题一、选择题：1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系。

C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程2.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪最先提出的。

A 40年代B 60年代C 80年代D 90年代3.客户关系管理（CRM）是一种A 管理理念。

B 新型的商务模式。

C 管理软件和技术。

D 商业哲学或营销观念。

4.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能A 判断客户的价值；B 判断利润的来源；C 判断相关的客户业务流程；D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度。

5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。

A 基本型B 伙伴型C 主动型D 责任型6.传统的“客户关系管理”之所以被现在意义的“客户关系管理”所代替，一个重要的原因是它们缺乏的支撑?A 互联网B 数据库C 现在管理信息技术D 现代管理理论7.在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度8.近年来，的长足发展为市场营销管理理论的普及和应用开辟了广阔空间A 信息技术B 数据库技术C 互联网D 现代管理理论9.以200以上，跨地区经营的企业为目标的CRM系统属于A 高端CRMB 中段CRMC 企业级CRMD 中小企业级CRM10.以店面交易为主的企业，其CRM应有的核心是A 数据挖掘B 客户关系管理C 客户分析与数据库营销D 销售力量自动化11.CRM集成应用于程序较高的企业，对这类企业CRM与财务、ERP\SCM，以及群件产品与ExchangeMSOutlook和LotusNotes等的集成应用是很重要的A 个性化B 信息化C 流程化D 电子商务化12. 的发展与新技术的出现，对于CRM具有重大影响A 商业模式B 互联网C 信息技术D 现代管理理念13.尽管进行客户关系管理须有一定投入，但可提高企业的A 客户数量B 产品数量C 经济效益D 市场占有率14.企业所关心的问题是如何通过企业经营获得更大市场份额，然后通过垄断的手段来获取更大的利益，这种企业的经营策略是以为中小心?A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度15.实现有效地是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径A 产品咨询B 售后服务C 信息交流D 业务往来16.客户关系管理是企业的前台业务，在它的主要功能中是自动的，也是交互的A 营销自动化B 销售自动化C 服务支持D 任务管理17. 对于衡量企业承诺目标实现的程度、测试企业各种营销策略的有效性、及时发现客户服务中的问题等方面具有重要作用?A 利润B 客户反馈C 市场占有率D 客户满意度18.在一个企业中，下列那些部门与客户有密切关系A 技术部B 市场部C 销售部D 服务部19.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内A 销售管理B 采购管理C 呼叫中心D 数据挖掘20.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能A 个性化网页服务功能B 在线客服C 订单自助跟踪服务D 客户状态分析二、填空题1.客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的理论。

5-1 把直径1d mm =的钢丝绕在直径为2m 的卷筒上，试计算该钢丝中产生的最大应力。

设200E GPa =解：钢丝绕在直径为D 的卷筒上后产生弯曲变形，其中性层的曲率半径为22D d Dρ+=≈（因D d >>） 该钢丝中产生的最大应力为39maxmax/211020010100/22y d d E E E Pa MPa D D σρ-⨯====⨯⨯=5.4 矩形截面悬臂梁如图所示。

已知4l m =，23b h =，10/q kN m =，[]10MPa σ=，试确定此梁横截面的尺寸。

解：作梁的弯矩图如图所示。

梁的最大弯矩发生在固定端截面上。

22max 111048022M ql kN m ==⨯⨯=⋅ 由强度条件，有max maxmax 26[]z M M W bhσσ==≤ 将23b h =代入上式，得0.416416h m mm ≥=== 22773b h mm =≥ 5.5 20a 工字钢梁的支承和受力情况如图所示。

若[]160MPa σ=，试求许可载荷F 。

解：（1）求支座反力。

选整个梁为研究对象，受力分析如图所示。

列平衡方程，有0yF =∑，0A B F F F F ++-=()0AM=∑F ，6240B F F F ⨯-⨯+⨯=解得：13A F F =，13B F F =-M O212qlM O（2）作梁的弯矩图如图所示。

由图可知该梁的最大弯矩为max 23C M M F ==查表得No.20a 工字钢的抗弯截面系数为3237z W cm =，由强度条件，有max max 2/3[]z zM F W W σσ==≤ 解得663[]3237101601056.922z W F kN σ-⨯⨯⨯⨯≤==所以许可载荷56.9F kN =。

5.8 压板的尺寸和载荷情况如图所示。

材料为45钢，380s MPa σ=，取安全因数1.5n =。

试校核压板的强度。

解：由受力分析可知最大弯矩发生在m m -截面处，且其值为3max 10.0215.4100.02308M P N m =⨯=⨯⨯=⋅m m -截面的抗弯截面系数z W 为333max11302030121212156810zz I W mm y ⨯⨯-⨯⨯=== 压板的最大应力为max max 9308197156810z M MPa W σ-===⨯ 而许用应力为380[]2531.5sMPa nσσ===截面m-m因最大应力小于许用应力，所以压板的强度足够。

第五章低频功率放大电路一、填空题1、以功率三极管为核心构成的放大器称放大器。

它不但输出一定的还能输出一定的，也就是向负载提供一定的功率。

2、功率放大器简称。

对它的要求与低频放大电路不同，主要是：尽可能大、 _____尽可能高、尽可能小，还要考虑管的散热问题。

3、功放管可能工作的状态有三种：类放大状态，它的失真、效率；它的失真、效率。

4、功率放大电路功率放大管的动态范围大,电流、电压变化幅度大，工作状态有可能超越输出特性曲线的放大区，进入或，产生失真。

5、所谓“互补”放大器，就是利用型管和型管交替工作来实现放大。

6、OTL电路和OCL电路属于工作状态的功率放大电路。

7、为了能使功率放大电路输出足够大的功率，一般晶体三极管应工作在。

8、当推挽功率放大电路两只晶体管的基极电流为零时，因晶体三极管的输入特性，故在两管交替工作时产生。

9、对于乙类互补称功放，当输入信号为正半周时，型管导通，型管截止；当输入信号为负半周时，型管导通，型管截止；输入信号为零（Ui=0）时，两管，输出为。

10、乙类互补对称功放的两功率管处于偏置工作状态，由于电压的在存在,当输入信号在正负半周交替过程中造成两功率管同时 ,引起的失真，称为失真。

11、功率放大器按工作点在交流负载线上的位置分类有：类功放、类功放和类功放电路。

12、甲乙类推挽功放电路与乙类功放电路比较，前者加了偏置电路图向功放管提代少量，以减少失真。

13、乙类互补对称功放允许输出的最大功率Pom= 。

总的管耗Pc= 。

14、为了避免输出变压器给功放电路带来的不便和失真，出现了功放电路；为了避免输出电容引出的失真，又出现了功放电路。

15、所谓复合功率管就是由一个功率三极管和一个功率三极管组成的大功率效三极管。

它分型管组合和型管组合两种。

复合管的等效电流放大系数β= 。

二、选择题1、交越失真是一种（）失真。

A、截止失真B、饱和失真C、非线性失真2、OTL和OCL电路的主要区别是（）A、有无输出电容B、双电源或单电源供电3、OCL甲乙类功放电路的效率可达（）A、25%B、78.5%4、甲类单管变压器耦合功率放大器集电极静态工作电流为I CQ，电源电压E C，输出最大功率为（）。

一、名词解释重商主义幼稚产业贸易保护主义超保护贸易主义新贸易保护主义二、单选题1．重商主义起源于（）世纪至（）世纪欧洲资本主义原始积累时期。

A．12 15 B．14 16 C．15 17 D．16 182．重商主义分为早期和晚期，早期以（）论为中心，其代表人物是（）。

A．贸易差额斯塔福 B．贸易差额托马斯•孟C．货币差额托马斯•孟 D．货币差额斯塔福3．晚期重商主义理论被称为（）。

A．货币价值论B．贸易差额论C．财富价值论 D．货币差额论4．李斯特认为，采取贸易保护政策，从短期看，消费者的利益将（）。

A．遭受损失B．得到保护C．不会改变D．增加5．凯恩斯主义认为，（）可为一国带来黄金，可以扩大支付手段，压低利息率，刺激物价上涨，扩大投资，这有利于国内危机的缓和与扩大就业量。

A．贸易平衡B．贸易逆差C．贸易顺差D．贸易赤字6．与自由贸易主义学说不同，保护幼稚产业的理论主张，在经济发展的过程中，比较优势是（）。

A．动态的B．劣势中较小的劣势C．不可改变的D．由生产成本决定的7．世贸组织的有关协议规定，为保护人类、动植物的生命及健康，为保存有限的天然资源，（）。

A．不允许对贸易加以限制 B．鼓励天然资源自由贸易C．不允许天然资源的进出口贸易D．允许对贸易加以限制8．各种各样的经济贸易同盟，几乎无一例外地（），严重削弱了世界范围内的贸易自由化。

A．在内部实行严格保护而对外实行自由贸易B．在内部实行自由贸易而对外实行严格的保护C．在内部和外部都实行严格的保护D．在内部和外部都实行自由贸易三、简答题1．早期重商主义和晚期重商主义有哪些异同？2．保护幼稚产业的理论主要观点是什么？3．超保护贸易主义有哪些政策主张？4．新贸易保护主义有哪些表现？课外思考实践题1．2008年全球金融危机爆发以后，有哪些主要国家采取了哪些措施实施了贸易保护主义？2．新的贸易保护主义对我国的对外贸易产生了什么影响？你认为我们应采取哪些措施应对这些挑战？参考答案：一、名词解释1、重商主义：重商主义（mercantilism）也称作“商业本位”，是15—17世纪欧洲资本原始积累时期代表商业资本利益的经济思想和政策体系；是西方国际贸易理论史上最早的贸易保护理论学说；主张国家干预经济生活，禁止金银输出，增加金银输入。

第五章习题参考答案一、填空题1、MCS-51有5个中断源，2个中断优先级，优先级由软件填写特殊功能寄存器 IP 加以选择。

2、外中断请求标志位是 IE0 和 IE1 。

3、 RETI 指令以及任何访问 IE 和 IP 寄存器的指令执行过后，CPU不能马上响应中断。

4、8051单片机响应中断后，产生长调用指令LCALL，执行该指令的过程包括：首先把 PC的内容压入堆栈，以进行断点保护，然后把长调用指令的16位地址送 PC ，使程序执行转向程序存储器中的中断地址区。

二、选择题：1、在中断服务程序中，至少应有一条（ D ）。

A、传送指令B、转移指令C、加法指令D、中断返回指令2、要使MCS-51能够响应定时器T1中断，串行接口中断，它的中断允许寄存器IE的内容应是（ A ）。

A、 98HB、 84HC、 42HD、 22H3、MCS-51响应中断时，下列哪种操作不会发生（ A ）A、保护现场B、保护PCC、找到中断入口D、保护PC转入中断入口4、MCS-51中断源有（ A ）A、 5个B、 2个C、 3个D、6个5、计算机在使用中断方式与外界交换信息时，保护现场的工作应该是（ C ）A、由CPU自动完成B、在中断响应中完成C、应由中断服务程序完成D、在主程序中完成6、MCS-51的中断允许触发器内容为83H，CPU将响应的中断请求是（ D ）。

A、 INT0，INT1B、 T0，T1C、 T1，串行接口D、 INT0，T07、若MCS-51中断源都编程为同级，当它们同时申请中断时，CPU首先响应（ B ）。

A、 INT1B、 INT0C、 T1D、T08、当CPU响应串行接口中断时，程序应转到（ C ）。

A、 0003HB、 0013HC、 0023HD、 0033H9、执行MOV IE，#03H后，MCS-51将响应的中断是（ D ）。

A、 1个B、 2个C、 3个D、0个10、外部中断1固定对应的中断入口地址为（ C ）。

第五章一、单项选择题1、大华工厂是增值税一般纳税企业，适用的增值税税率为17%,采用实际成本法进行日常核算,2013年6月18日，购入甲材料500千克，每千克不含税单价为50元，发生运杂费3000元（运杂费不考虑增值税），入库前发生挑选整理费用200元。

该批甲材料的入账价值为（）元。

A、25000B、25200C、28200D、32450答案：C;解析:原材料按实际成本核算下，外购材料成本包括：买价，相关税费，其他可归属于材料采购成本的费用,如仓储费、包装费、运输途中的合理损耗、入库前的挑选整理费用等.但是增值税一般纳税人的增值税单独核算，不计入材料成本，所以该题中材料成本=500×50+3000+200=28200元.2、企业为增值税一般纳税人，购入生产用设备一台，价款200000元，增值税专用发票上写明税款34000元，设备运费5000元，根据相关规定，允许按7%进行增值税的抵扣，则该项设备的入账价值为（)元。

A、200000B、204650C、239000D、205000答案：B；解析：运费按7％抵扣进项税，进项税不计入成本,所以设备入账价值=200000+5000×93%=204650元。

3、某企业有设备一台，原价值为200000元，预计可使用年限10年，按照有关规定，该设备报废时的净残值率为2％。

若使用年限平均法计提折旧，则该设备的月折旧率是（）。

A、9.8％B、0.82%C、1640 Ｄ、19600答案：B；解析：年折旧率=(1—净残值率)÷预计可使用年限=（1-2%）÷10=9。

8%；月折旧率=年折旧率÷12≈0.82％。

4、某小规模纳税企业月初欠交增值税为3000元,本月购进材料成本为80000元，支付的增值税额为13600元，产品含税销售收入为1030000元，计算的增值税额为30000元，本月末应交增值税为（）元。

A、30000B、33000C、19400D、16400解析：小规模纳税人进项税不抵扣，应交增值税30000+3000=33000元。

第五章习题答案一、选择题1) 有以下程序#include <stdio.h>main(){ int n=2,k=0;while(k++&&n++>2);printf("%d %d\n",k,n);}程序运行后的输出结果是A)0 2 B)1 3 C)5 7 D)1 22）有以下程序：main(){ int k=5;while(--k) printf("%d",k-=3);printf("\n");}执行后的输出结果是（）。

A）1 B）2 C）4 D）死循环3）有以下程序＃include＜stdio．h>main（）｛int y=10；while（y--）；printf（”y=％d＼n”，y）；｝程序执行后的输出结果是A）y=0 B）y= -1 C）y=1 D）while构成无限循环4) 若变量已正确定义，有以下程序段i=0;do printf("%d,",i);while(i++);printf("%d\n",i)其输出结果是A）0，0 B）0，1 C）1，1 D）程序进入无限循环5）有以下程序：main(){ int i;for(i=1;i<=40;i++){ if(i++%5==0)if(++i%8==0) printf("%d",i); }printf("\n");}执行后的输出结果是（）。

A）5 B）24 C）32 D）406) 有以下程序#includes <stdio.h>main(){ int a=1,b=2;for(;a<8;a++) {b+=a; a+=2;}printf (＂%d,%d\n＂,a,b);}程序运行后的输出结果是（A）9,18 （B）8,11 （C）7,11 （D）10,147) 有以下程序#include<stdio.h>main(){int y=9;for( ; y>0;y--)if(y%3= =0) printf("%d",--y);}程序的运行结果是A）741 B）963 C）852 D）8754218) 一下程序段中的变量已正确定义for(i=0;i<4;i++,j++)for(k=1;k<3;k++); printf("*");程序段的输出结果是A)******** B)**** C)** D)*9) 有以下程序#iinclude <stdio.h>main(){ int i,j;for(i=3; i>=1; i--){ for (j=1;j<=2;j++) printf(“%d”,i+j);printf(“\n”);}}程序的运行结果是（）A) 2 3 4 B) 4 3 2 C) 2 3 D) 4 53 4 5 5 4 3 3 4 3 44 5 2 3 答案：D 10）有以下程序main(){int i,j;for(i=1;i<4;i++){for(j=i;j<4;j++) printf(“%d*%d=%d “,i,j,i*j);printf(“\n”);}}程序运行后的输出结果是A) 1*1=1 1*2=2 1*3=3 B) 1*1=1 1*2=2 1*3=32*1=2 2*2=4 2*2=4 2*3=63*1=3 3*3=9C) 1*1=1 D) 1*1=11*2=2 2*2=4 2*1=2 2*2=41*3=3 2*3=6 3*3=9 3*1=3 3*2=6 3*3=911) 有以下程序#include<stdio.h>main(){int i,j,m=55;for(i=1;i<=3;i++)for(j=3;j<=i;j++) m=m%j;printf("%d\n",m);}程序的运行结果是A）0 B）1 C）2 D）312) 有以下程序#include <stdio.h>main(){ int i=5;do{ if (i%3= =1)if (i%5= =2){printf(“*%d”,i); break; }i++;}while(i!=0);printf(“\n”);}程序的运行结果是A）*7 B)*3*5 C) *5 D）*2*6 答案：A13) 有以下程序#include <stdio.h>main(){ int c=0,k;for(k=1;k<3;k++)switch(k){ default:c+=k;case 2:c++;break;case 4:c+=2;break;}printf("%d\n",c);}程序运行后的输出结果是A)3 B)5 C)7 D)914) 设变量已正确定义,以下不能统计出一行中输入字符个数(不包含回车符)的程序段是A)n=0;while((ch=getchar())!='\n')n++;B)n=0;while(getchar()!='\n')n++;C)for(n=0;getchar()!='\n';n++);D)n=0;for(ch=getchar();ch!='\n';n++);15）有以下程序＃includemain（）｛int a=1，b=2；while（a<6）｛b+=a；a+=2；b％二10；｝printf（”％d，％d＼n”，a，b）；｝程序运行后的输出结果是A）5,11 B）7,1 C）7,11 D）6,116) 要求通过while循环不断读入字符，当读入字母N时结束循环。

第五章中学生的情绪管理一、理论测试题（一）单项选择题1．（）是人各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如喜、怒、哀、乐等。

A．情绪B．情感C．心情D．态度2．（）是指人或动物面对现实的或想象中的危险、自己厌恶的事物等产生的处于惊慌与紧急的状态。

A．快乐B．愤怒C．恐惧D．悲哀3．小华即将上考场，感觉心跳加速，有点微微出汗，这属于情绪的（）。

A．外部表现B．主观体验C．生理唤醒D．认知活动4．下列不属于基本情绪的是（）。

A．快乐B．焦虑C．恐惧D．悲哀5．王悦接到高考录取通知书已经十多天了，仍心情愉悦，往常觉得平淡的事也能让她很高兴，这种情绪状态属于（）。

A．激情B．心境C．应激6.“情急生智”所描述的一种情绪状态是（）。

A．心境B．理智C．应激D．激情7．“忧者见之则忧，喜者见之则喜”，这是受一个人的（）影响所致。

A．激情B．心境C．应激D．热情8．（）是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪，类似于平时说的激动。

A．快乐B．应激C．心境D．激情9．狂喜、恐惧的情绪状态属于（）。

A．激情B．热情C．应激D．心境10．学生临考的怯场属于（）。

A．应激B．心境C．激情D．热情11．车祸、地震、水灾等突如其来的灾难引起的情绪体验是（）。

A．心境B．激情C．应激12．晓东在解决了困扰他许久的数学难题后出现的喜悦感属于（）。

A．道德感B．理智感C．美感D．效能感13．求知欲属于（）。

A．道德感B．理智感C．美感D．应激14．“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”是（）。

A．道德感B．理智感C．美感D．热情15．当同学们获悉本班取得学校合唱比赛第一名的成绩时欣喜若狂。

他们的情绪状态属于（）。

A．心境B．激情C．应激D．热情16．当人们遇到突然出现的事件或意外发生危险时，为了应付这类瞬息万变的紧急情境，就得果断地采取决定。

这种情况属于（）。

A．激情B．应激C．快乐D．心境17．（）用因素分析的方法，提出人类具有8～11种基本情绪，它们是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧、悲伤、害羞、轻蔑、自罪感。

第五章 汇编语言程序设计1、画图说明下列语句所分配的存储器空间及初始化的数据值。

难度：2(1) BYTE_VAR DB ‘BYTE’，12，-12H ，3 DUP(0，2 DUP(1，2)，7) (2) WORD_VAR DW 3 DUP(0，1，2)，7，-5，’BY’，’TE’，256H 答：（1） （2）07H BYTE_V AR 42H WORD_V AR 00H 00H 59H 00H FBH 54H 01H FFH 45H 00H 59H 0CH 02H 42H EEH 00H 45H 00H 00H 54H 01H 00H 56H 02H 01H 02H 01H 00H 02H 02H 07H 00H 00H 00H 01H 00H 02H 01H 01H 00H 02H 02H 07H 00H 00H 00H 01H 00H 02H 01H 01H 00H 02H 02H07H00H2、假设程序中的数据定义如下： PARTNO DW ?PNAME DB 16 DUP(?) COUNT DD ? PLENTH EQU $- PARTNO 问：PLENTH 的值为多少？他表示什么意义？ 答：PLENTH 的值为22，它表示当前已分配单元空间。

《微型计算机原理》第5章习题与解答3、有符号定义语句如下：难度：2BUF DB 1，2，3，’123’EBUF DB 0L EQU EBUF-BUF问：L的值是多少？答：L的值为6；4、假设成序中的数据定义如下：难度：2LNAME DB 30 DUP(?)ADDRESS DB 30 DUP(?)CITY DB 15 DUP(?)CODE_LIST DB 1,7,8,3,2(1)用一条MOV指令将LNAME的偏移地址存入BX。

(2)用一条指令将CODE_LIST的头两个字节的内容放入SI。

(3)写一条伪指令定义符使CODE_LENGTH的值等于 CODE_LIST域的实际长度。

第五章习题参考答案3．给定一个单位立方体，一个顶点在(0，0，0)，相对的另一个顶点在(1，1，1)，过这两个顶点连接一条直线，将单位立方体绕该直线旋转θ角，试导出变换矩阵。

解答：需进行以下复合变换：⑴绕Z轴旋转-45。

角，变换矩阵为：/220 0T1= 2/20 00 1 00 0 1⑵绕Y轴旋转2)角，变换矩阵为：/30 30T2= 0 1 0 030 300 0 0 1⑶绕X轴旋转θ角，变换矩阵为：1 0 0 0T3= 0 cosθs i nθ00 -sinθc o sθ00 0 0 1⑷绕Y轴旋转2)角，变换矩阵为：/30 30T4= 0 1 0 030 300 0 0 1⑸绕Z 轴旋转45。

角，变换矩阵为：/2/20 0 T5= 2/20 0 0 0 1 00 0 0 1 故最后的变换矩阵为： T=T1T2T3T4T5=1/32/3cos θ+ 1/3/3s i n1/3c o s θθ+- 1/3/3s i n 1/3c o s θθ-- 0 1/33sin 1/3cos θθ-- 1/32/3c o s θ+ 1/3/3s i n1/3c o s θθ+- 01/33sin 1/3cos θθ+- 1/3/3s i n1/3c o s θθ-- 1/32/3c o s θ+ 00 0 0 1 6．编程绘制第5题中三棱锥的正等轴测和正二测图。

同上类似，只是变换矩阵改为T 正等=0.70700.40800.70700.4080000.816001-⎡⎤⎢⎥--⎢⎥⎢⎥⎢⎥⎣⎦和T 正二=⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡---1000943.0000312.00354.00118.00935.07．编程绘制第5题中三棱锥的斜等测和斜二测投影图。

同上类似，变换矩阵改为：T 斜等=⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡-1001000707.00707.00001T斜二=⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡-1001000354.00354.000018．编程绘制第5题中三棱锥的立体一点、二点和三点透视图。