当前位置：文档之家 › 顺丰分析

顺丰分析

  • 格式：doc
  • 大小：140.50 KB
  • 文档页数：12

顺丰快递分析

顺丰快递

一、公司简介

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化， 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” ；自营的运输网络提供标准、高质、安全的服务。先进的HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系设立四大类98项质量管理标准，严格管控。高效的便捷呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

二、服务网络

顺风公司拥有庞大的服务网络： 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。

1、中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。

2、香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

3、台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

4、新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。

5、韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。

6、日本 2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。

7、美国 2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。

地区 起始地 到达地

华北 北京至 上海、杭州、温州、广州、深圳、东莞、大连、青岛、武汉、长沙、厦门

天津至 广州、深圳、东莞

青岛至 北京、沈阳、上海、杭州、宁波、温州、广州、深圳、东莞、长沙、厦门

大连至 北京、青岛、上海、杭州、广州、宁波

沈阳至 北京、青岛、上海、杭州、广州、武汉、深圳

华东 上海至 北京、天津、青岛、广州、深圳、东莞、温州、武汉、成都、重庆、厦门

杭州至 北京、沈阳、广州、深圳、东莞、长沙、厦门

宁波至 北京、广州、深圳、东莞、厦门

温州至 青岛、上海、广州、厦门、长沙

华南 深圳至 北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、重庆

东莞至 北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、重庆、厦门

广州至 北京、沈阳、上海、杭州、温州、宁波、武汉、成都、厦门

华中 武汉至 北京、上海、广州、深圳、东莞、重庆

长沙至 北京、上海、杭州、深圳、东莞、成都、厦门

成都至 北京、上海、广州、深圳、东莞

重庆至 北京、上海、广州、深圳、东莞、武汉

东南 厦门至 北京、上海、温州、杭州、广州、深圳、东莞、武汉

顺丰速运网点分布：顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。

三、文化理念

价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。

价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。

顺丰的愿景

成为最值得信赖和尊敬的速运公司

• 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作

• 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任

• 我们致力于成为速运行业持续领先的公司

• 我们致力于承担更多的社会责任

顺丰的核心价值观

• 首先是一个诚信、正直的人

• 永远尊重人，信赖团队的力量

• 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务

• 做事认真，勇于承担责任

四、STP分析 即市场细分(Segmenting)、选择目标市场(Targeting)和产品定位(PositioningSTP则是整个营销建设的基础，STP法则对各自的市场进行了细分，并选择了自己的目标市场，传达出各自不同的定位。

STP即目标市场营销，是指企业根据一定的标准对整体市场进行细分后，从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场，并针对目标市场进行市场定位。

S——Segmentation（市场细分）

1、确定市场细分因素

2、描述细分市场特征

T—— Targeting（目标市场选择）

1、评价各细分市场

2、选择目标细分市场

P—— Positioning（产品定位）

1、为各细分市场定位

2、向市场传播和送达市场定位信息

产品特色：

1、快捷的时效服务

从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；

快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成；

自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。

2、安全的运输服务

自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。

先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。

严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

3、高效的便捷服务

先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；

方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；

灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算

面临的市场竞对手

快递的主要竞争对手表4.1 国内快递竞争对手清单 竞争死对头 EMS、大田快递 直接竞争者 宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通 间接竞争者 小红马、天天等小快递公司 潜在竞争者 UPS、FedEx等跨国快递巨头 EMS是国内快递行业领袖，其网络发达、实力强大，是顺丰快递重点侵蚀的对象，但是目前EMS管理的灵活度比以前增加很多。因为业绩指标的压力，现在EMS的价格打折变得非常混乱，一些城市给客户的最低折扣竟然达到6.5折，这是以前不可思议的。另外从服务方面，EMS也做了较多改善，所以成为了其他快递公司的最大对手。大田与顺丰有许多相似之处，包括定位、价格、产品等，二者尽管仍有许多明显侧重和区别，但大田愈发成为大田的竞争死对头。另外，小红马、天天快递等区间内的快递和顺分快递竞争激励，并抢夺顺丰这一部分市场份额。从2006年起，顺丰最大的竞争对手变成了Fedex、UPS等世界快递巨头，市场份额的争夺难度加大。

主要竞争对手产品比较EMS 全国主要省会城市及沿海经济发达城市间2-3天（限市区）；长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲内及之间主要城市，川渝地区、内蒙古、云南等经济欠发达地区内已实现次晨达。 大田 全国大中城市空运保证24～48小时到达；少数二级城市三日达；经济快递2～4天达。 宅急送 产品划分为精品服务、标准服务、经济服务还有附加服务；全国：承诺有一天、二天、三天及四天达到，到省会和直辖市，可实现一天达到；所有站点都承诺二天和三天达到；除省会和部分经济中心城市，还提供四天达到服务。周边：省内周边主要城市，承诺有2D10；省内其他城市一般是次日达，邻省周边城市有隔日达和三日达。 次晨达是EMS今年主推的拳头产品依托邮政发达的网络、9架自有货

合集下载

顺丰速运的成本分析

顺丰速运的成本分析

顺丰速运的成本分析

一、企业简介

顺丰速运集团有限公司成立于 1993

年，总部设在深圳，目前员工近 12

万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派

等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客

户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了 35

个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中， 顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）,

正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）,团队 （team）。

二、顺丰快递比其他快递价格高的原因

大家都知道，顺丰速运的优点就是安全快速，但是相比于其他快递而言，顺丰的运费是相对比较高的。有以下几个原因：（1）空中运输成本较高。快件选择空运和陆运的价格不同，空运价格明显高于陆运很多。（2）顺丰速运对外承诺上门收派件的时效是收一派二，收派员的工作量大，这样公司的运营成本也高。

三、成本分类

顺丰的成本分类主要有三种。第一种是按作业环节划分，成本包括客服成本、材料成本、收件成本、输单成本、中转成本、航空运输成本、水陆运输成本、派件成本、关务成本和理赔成本等部分。第二种是按照会计核算，成本按其性质分为主营业务成本、操作费用、管理费用和销售费用四类。而第三种是按成本与业务量之间的关系分为固定成本、可变成本、混合成本三类。

顺丰swot分析

顺丰swot分析

顺

丰

速

运

小组成员：张孟孟 叶世椿

杜保 李广

SWOT分析

一、优势

1.速度优势：

速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。

2.经营灵活：

顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。

在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3.企业文化：

顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。

二、劣势

1.从业人员素质普遍较低

由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。

2．资金不足，融资渠道不畅通

物流行业顺丰分析.

物流行业顺丰分析.

物流的调查报告

系别：国际经济与贸易

专业：物流管理

班级：（1）班

姓名：谢润

目录：

物流的含义

顺丰速运物流公司

顺丰物流公司主要的服务

顺丰快递的优点

顺丰快递的缺点

物流行业发展趋势分析

顺丰快递发展趋势分析

物流含义：

“物流”一词最早来源于美国。2001年8月1日正式实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》中，对物流进行了定义“物流是从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”评价物流体系有五个主要因素，它们是：品质、数量、时间、地点和价格。品质是指物流过程中，物料的品质保持不变。数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等。时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速。地点是指选择合理的集运地及仓库，避免两次无效运输及多次转运。价格是指保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。2009年2月25日，物流行业成为国务院常委会议审议并原则通过了十大产业振兴规划中的第十个产业。

随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为人们所认识，物流产业正处于一个高速发展的时期。现代物流通过将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来形成一种新型的集成式管理，而对货物和人员的位置信息的掌握和利用成为各种管理活动的关键之一。

近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分构成:①是国际物流企业，如丹麦有利物流公司等。这些国际物流公司一方面为其原有的客户——跨国公司进入中国市场提供延伸物流服务，如丹麦有利为马士基船运公司及其货主企业提供物流服务；另一方面，针对中国市场正在生成和发展的专业化物流服务需求提供服务，如UPS、TNT等国际大型物流企业在纷纷进入中国的快递市场;②是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的物流业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和延伸其物流服务，逐步向现代物流企业转化。例如，中外运所属天津空运公司与摩托罗拉公司的合作，根据客户市场的发展和物流需求的变化，不断规范、调整和创新企业的物流服务内容，提高服务质量，使物流服务内容从简单空运发展为全程物流服务，服务区域从天津市场扩展至全国，服务规模从最初少量货物发展到每月数百吨，成为摩托罗拉公司最主要的物流服务供应商。③是新兴的专业化物流企业，如广州的宝供物流公司、北京华运通物流公司等。这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢得了市场地位，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。

顺丰优选案例分析

顺丰优选案例分析

顺

丰

优

选

案

例

分

析

2

目 录

一、 背景状况…………………………………………4

二、 商业模式…………………………………………5

2.1战略目标……………………………………………5

2.2目标用户……………………………………………5

2.3产品与服务…………………………………………5

2.4产品特色……………………………………………6

2.5赢利模式……………………………………………6

2.6核心能力……………………………………………6

三、 经营模式…………………………………………7

3.1主导思想明确………………………………………7

3.2差异化营销…………………………………………7

3.3缓慢性扩张…………………………………………8

四、 技术模式…………………………………………8

4.1WMS仓储管理系统……………………………………8

4.2 物流管理系统………………………………………8

五、 管理模式…………………………………………8

5.1支付方式……………………………………………8

5.2组织机构……………………………………………10

5.3企业文化……………………………………………10

5.4流程管理……………………………………………10

3 5.5货源管理……………………………………………11

六、 资本模式………………………………………11

七、 结论与建议……………………………………11

4

一、 背景状况

顺丰优选（，网站首页如图1-1所示）是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。顺丰速运成立于1993年3月，是一家的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业。顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是以经营全球优质安全美食为主的B2C电子商务网站。目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。