物业管理中的员工绩效考核与奖励

企业管理，人事管理，岗位职责。

a 对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表

表1

序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 10

2 每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。 4

3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。 8

4 用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。 15

5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。 8

6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。 10

7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。 8

8 积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。 10

9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。 10

10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。 6

11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。 6

12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 5

物业公司员工绩效考核管理方案

方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态

编

号

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核 时间安排 备注

类别 名称

季度绩效考核 第一季度绩效考核 4月1日~10日 具体的绩效考核时间由人力资源部负责安第二季度绩效考核 7月1日~10日 第三季度绩效考核 10月1日~10日 排和通知。

第四季度绩效考核 1月1日~10日

年度绩效考核 年度绩效考核 12月25日~1月5日

三、季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素 简单解释 评分标准 权重

类要点 别

业绩 目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后 25%

工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差 业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可；

D.不满意；E.很不满意

能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；

1

物业管理有限公司

员工绩效考核管理制度

2

第一章 总则

第一条 考核目的

1.通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程

度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确

定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方

向；

2.保障公司有效运作；

3.给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条 考核用途

人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：

1.合理调整和配置人员；

2.职务升降；

3.提薪、奖励；

4.教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条 考核原则

1.以绩效为导向原则；

2.定性与定量考核相结合原则；

3.公平、公正、公开原则；

4.多角度考核原则。

第二章 考核对象与考核周期

第四条 考核对象：

本管理制度适用于除下列员工以外的物业全体员工：

1.实习期员工；

2.岗位承包人员；

3.其他临聘人员。

3

第五条 考核机构

1.为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总

经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：

（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。

（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。

（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。

2.各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：

（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；

某物业管理公司奖惩管理办法

1. 奖惩管理的目的

本奖惩管理办法旨在规范某物业管理公司内部员工的工作行为，明确奖惩标准和程序，提高员工业务能力和工作效率，从而有效地保障物业管理服务的质量和顾客满意度，促进公司内部文化的建设和发展。

2. 奖励项目

公司将针对员工的工作表现和业绩，实行以下奖励政策：

2.1 月度优秀员工奖励

根据每月的绩效考核结果，评出本月的优秀员工，奖励200元现金和资质证书。

2.2 季度优秀员工奖励

根据每个季度的绩效考核结果，评出本季度的优秀员工，奖励500元现金和资质证书。

2.3 年度优秀员工奖励

根据每年的绩效考核结果，评出本年度的优秀员工，奖励1000元现金和资质证书。

2.4 项目突破奖励

对于在项目中发现问题并提出改进方案或者在工作中发现问题并做出努力解决的员工，公司将予以奖励，奖励金额不超过500元。

2.5 加班奖励

对于因工作需要而加班的员工，公司将发放相应的加班津贴和工资。

3. 惩罚项目

公司将针对员工的违规行为和失误，实行以下惩罚政策：

3.1 警告处分

对于违反公司规章制度、工作流程等行为的员工，公司将进行口头警告并进行记录，记录时间半年。 3.2 记过处分

对于违反公司规章制度、工作流程等行为次数较多的员工，公司将进行书面警告并进行记录，记录时间一年。

3.3 记大过处分

对于违反公司规章制度、工作流程等行为严重的员工，公司将进行书面警告并进行记录，记录时间两年。

3.4 辞退处分

对于违反公司规章制度、工作流程等行为十分严重的员工，公司将进行辞退处理。

4. 奖惩管理程序

公司将按照以下程序执行奖惩管理：

4.1 员工的申报和奖惩申请

员工可以主动申报自己的工作成果，或向上级领导汇报他人的工作成果进行奖励申请。职务、绩效考核、奖励等方面，将最终按照申请进行评定。

4.2 奖励的评定和执行

公司将组织专门的评奖委员会对奖励申请进行审核评定，最终由公司领导或对应部门主管对奖励决定签字并进行发放。