结果决定成败责任胜于能力
——九段工作思维训练一、员工的报怨：
经常在网上听到有人在报怨：一起进入公司，在同样的岗位，做同样的工作，两三年后，为什么我的薪水比他的低？他已经成为公司骨干，为什么我仍旧是普通职员，为什么领导总是把重要的事情交给他，而对我的努力工作视而不见？为什么他在公司混的风生水起，而我仍旧默默无闻。
我们总是报怨自己的工资太低，工作两三年，工资仍然没有提升，而别人的工资已经翻了一番。
我们总是报怨公司没有给自己发展的空间和提升的机会，工作多年，还是普通职员，而有的人已经升职到主管经理。
我们总是报怨自己的工作太忙，事情太多太繁杂。
也有人总是报怨自己工作太清闲，整天无所事事。
我们总是报怨自己的工作太基础，太简单，没有技术含量，学不到东西，工作能力得不到提升，没有成就感，委屈了。
我们总是报怨自己休息时间太少，除了工作还是工作，没有休闲和放松的时间，没有学习的时间，没有自己的空间。
我们总是报怨上级要求太高，我已经很努力了，工作明明已经做的很出色了，但上级主管还是不满意，鸡蛋里面挑骨头。
那么，我们有没有想过，在工作时，是否全身心投入？是否尽心尽责？是否给了领导满意的结果？是否思考过如何改进自己的工作，把工作做的更好？
二、领导安排的工作，不同员工的做法：
案例一：九段秘书
公司领导要求秘书安排次日上午九点召开一个会议。
通常情况下，通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做好服务，工作就算是完成了，但是领导想要的结果是什么呢?下面是不同秘书的不同做法。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？音响、空调是否正常？白板、笔、纸、本是否充分？我的准备、物品、环境可以满足开会的需求了吗？
五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考，提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。
会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，许多会议的成果，需要有人记录下来。
七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
要求他们按照执行。
八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
行政文员的工作很杂乱，事情很多，但是要做好行政工作，往往很难。
有人抱怨自己的工资太低，薪酬水平很长时间没有提高。
有人抱怨自己的工作太清闲，没有多少事情可做。
有人抱怨事情太杂太乱，没有头绪，工作总是做不好，领导总是不满意。
有人抱怨自己的工作已经做的很出色，完全达到公司的要求，但是领导却对仍然对她们的工作不满意，而且不愿意对她们的薪资待遇进行调整。
有人抱怨自己的工作没有方向没有重点，没有发展前途。
以办公用品管理为例，通常情况下，只要做好办公用品的日常发放领取，做好库存费用管理，工作就算是已经做的很好了，但是领导想要的结果是什么呢?下面是不同文员的不同做法：
一段文员：管发放。
做好办公用品的领用及采购。
二段文员：做记录。
做好领用记录，要求领取人签字，建立物品出入库台账。
三段文员：核费用。
每月核算办公用品费用，并根据领用登记表将办公用品费用分摊至各个部门，提交明细给财务。
四段文员：细统计。
每月统计每种办公用品的出入库情况，提报出入库统计表、库存明细表、库存价值余额表。
五段文员：报计划。
根据每月办公用品出入库情况，制定下月办公用品采购计划，掌握主要办公用品的月需求量，每月定期向财务部报采购预算，与各个部门负责人进行沟通，丰富公司办公用品种类，为提高公司办公效率提供有效支持。
六段文员：选渠道。
通过对每月办公用品需求量的掌握，选择办公用品供应商，对价格进行谈判，为公司争取利益，节约费用。
七段文员：定标准。
根据各部门月平均办公用品费用，制定公司办公用品费用控制标准，对各个部门的办公用品费用进行监控，对超标等异常的情况及时进行了解分析。
八段文员：制规定。
制定办公用品管理规定，设计各种工作表格单据：入库单、领用表、出入库统计表、库存表、采购计划等，并监督各部门执行。
九段文员：建系统。
将以上所有过程做成一个规范的办公用品管理系统，让今后每一个负责办公用品管理的人都能够根据这个系统，对办公用品进行科学有效管理。
一段店长员的做法：等上门——等客户上门，介绍产品，开票发货。
二段店长员的做法：走出去——认真准备，主动拜访开发新客户。
三段店长员的做法：做投入——把客户当亲人，在非业务层面作投资。
四段店长员的做法：塑价值——掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价。
五段店长员的做法：做成交一一认真完成合同、信守承诺。
六段店长员的做法：超期望——主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出方案。
七段店长员的做法：再成交——赢得客户忠诚，重复消费介绍新客户。
八段店长员的做法：做流程——总结成功经验（销售流程、技巧）。
九段店长员的做法：带团队--分享经猃，帮助队员共成长。
一级店长：等上门
这个段位的店长基本上是等客户上门，不去主动搜集商机和拜访客户，所有的收入全部来自客户上门或接听电话，这样的店长基本上是业绩完成不好并被公司淘法。
二级店长：走出去
这个段位的店长知道作为销售人员勤奋是第一天条，勤能补拙，店长具备—种百折不挠、坚持到底的精神，店长该像运动员—样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。
三级店长：做投入
这个段位的店长知道专业的业务知识和产品知识是生存的本领，知道花时间、甚至投入金钱去学习和打造自己，并认为收入的来源主要是靠人际关系和公司产品，注重产品特点，倾向于客户使用者。
四级店长：塑价值
这个段位的店长，从销售型转向市场型，用市场手段捜索商机、塑造公司产品价值，通过大面积的市场宣传，善于运用市场促销话动、研讨会、产品折让等手段让客户主动购买。
五级店长：做方案
这个段位的店长经意识到，光靠人际关系、产品价值、市场活动已经不能搞定很“知识型”客户了，客户已经有了明显的个性需求。
一味的推销产品，让客户的需求满足自己的产品已经不能解决客户的问题。
这个时候就必须根据客户的需求，形成个性化解决方案。
六级店长：做顾问
这个段位的店长已经站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务。
使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值。
通过这种方式建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系。
这个阶段的店长已经能够了解目标客户，甄选目标客户，消除客户的抗拒心理，表现出亲近感，在最适当的时机让客户主动购买。
在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理拒绝等。
七级店长：做经营
这个段位的店长，以客户为中心，做客户长期信赖的朋友，不管是大客户还是小客户，都进行全生命周期的经营，特别注意对老客户的提升，深挖老客户内在需求，创造新的商业机会。
同时也不忘记对有潜力的新客户商机的挖掘，“潜伏”
在有成长、有需求的新客户身边，积极地建立关系、了解需求，为未来的成交客户做准备。
八级店长：做流程
这个段位的店长，熟悉客户的采购流程，并根据客户的此案够流程对应自己的销售流程，帮助客户想象自己的产品或解决方案能帮助客户实现目标、解决问题，。
首先站在帮助客户的角度，知道客户愿意向真诚、有能力的人购买；其次是和客户成为朋友，了解客户的组织机构，清楚关键人的目标，懂得物以类聚，人以群分；第三是尊重自己的客户，知道先诊断，再开处方，学会倾听和提问；第四是以专业的业务知识和市场知识，先求同，再展示自己的不同，得到客户的认可；第五是做个诚信的人，知道信任等于真诚加能力，对成交的客户倍加珍惜，决定做客户永远的合作伙伴。
九级店长：带团队
他们知道一个人的力量不行，自己就是优秀销售人员，但仅靠一个人是完成不了任务的，必须打造能打胜仗的团队，复制自己，复制业绩，做教练式管理；同时知道团队要成功，必须有统一目标和价值观，并建立一套行之有效的绩效考核制度，实现优胜劣汰，保证团队的活力和打胜仗的威力。
