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物业管理服务方案和思路随着城市化进程的加快和居民生活水平的不断提高，物业管理服务不再是简单地维修和保养建筑物，而是变得更加多样化和复杂化。
物业管理服务关系到居民的生活品质、社区的和谐稳定以及物业公司的经济效益，因此如何提供高质量的物业管理服务就成为了物业管理公司面临的重要问题。
本文将围绕物业管理服务方案和思路展开讨论，希望为相关行业提供一些参考和借鉴。
一、物业管理服务的方案1. 提高综合管理水平。
物业管理服务的方案应该充分体现出对于建筑物和设施的维护管理、对于居民生活的关怀服务、对于社区环境的卫生保洁等多方面的整体管理。
物业管理服务方案要注重科学管理和精细化服务，加强与业主委员会的沟通和协调，制定完善的管理制度和服务标准，通过建立信息化管理系统和实施绩效考核机制，提高管理效率和服务质量。
2. 强化安全保卫工作。
物业管理服务方案要加强对居民人身和财产安全的保护，加强对社区的安全巡查和监控，建立健全的消防、安全管理制度和应急预案，配备专业的保安人员和设备，提高对居民的安全感和满意度。
3. 优化公共设施和服务设施。
物业管理服务方案要注重提升社区的公共设施和服务设施，包括绿化照明、游乐健身、停车管理、垃圾清运等方面，在提高舒适度的基础上，通过技术改造和设施升级，提高设施的智能化、节能化和环保化水平，满足居民多样化的需求。
4. 加强环境卫生管理。
物业管理服务方案要注重加强社区的环境卫生管理，包括绿化养护、垃圾分类处理、污水排放等方面，在保障居民生活品质的同时，加强对环境污染和破坏的防治和整治，提高环境的整体质量。
5. 完善后勤服务。
物业管理服务方案要进一步完善社区的后勤服务，包括物业维修、设施检修、小区清洁、绿化养护、供水供电等方面，通过建立健全的服务体系和配备专业的技术人员和设备，提高社区的设施运行效率和维修质量。
二、物业管理服务的思路1. 提升服务意识。
物业管理服务的思路要以居民满意度为导向，树立“居民至上、服务至上”的理念，提升服务质量和态度，加强对居民的关爱和沟通，建立和谐社区氛围和良好的服务品牌形象。
物业管理服务定位及设想一、物业管理服务定位及设想（一）方案概论及管理目标依据我公司对贵公司的深入了解，我们专门为此次项目制定以下实施目标及实施方案：目标一、秩序规范、稳定可靠的需求良好职场秩序是广大坐席工作的重要保障，同时也是对物业管理工作的第一要求，职场秩序的好坏，直接影响坐席的工作质量。
建立良好的物业管理工作流程、提高人员素质培训，提高人员规范化意识是本次工作的重心。
通过我公司制度的制定及高效执行，以促进满足坐席的良好秩序需求将是管理工作的重点。
目标二、环境安全、整洁有序的需求优美的环境是工作的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。
增强保洁人员自身意识，不断加强人员培训，制定详细的、可执行的保洁流程及监督机制，与业主方加强沟通，成立工作检查监督小组，制定评分机制，以良性竞争提高业务技能，给坐席提供一个良好、舒适的工作环境，是对我们物业管理工作的基本要求。
目标三、诚信友爱、温馨安全的需求物业服务企业除加强业务技能培训以外，建立了团队意识，提高各工种之间的协作、加强各岗位之间的互动。
加强人员消防安全意识、灾害安全意识、危机安全意识。
通过对作业人员定期的安全培训，严密防治安全隐患，做到早发现、早报备、早治疗，杜绝所有安全隐患，提高坐席安全感，舒适感。
（二）物业管理具体措施基于对甲方公司的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1.组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工。
在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。
同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。
物业管理服务设想及方案一、背景分析随着城市化进程加快和人口增长，物业管理服务成为城市建设和社区生活中不可或缺的一部分。
物业管理服务的质量和水平直接关系着居民的生活品质和社区的和谐稳定。
因此，如何提供高效、便捷、全面的物业管理服务对于城市和社区的发展至关重要。
二、目标定位我们的目标是成为一家以人为本、服务为先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供全方位、一站式的物业管理服务。
同时，我们的愿景是建立起一种互相信任、共同发展的管理模式，打造文明和谐的社区环境。
三、服务内容1. 安全保障我们将提供24小时监控、安全巡逻、应急救援等服务，确保社区的安全，减少社区内的违法犯罪行为。
2. 设施维护我们将对社区内的公共设施、绿化、道路等进行定期维护和保养，确保社区环境的整洁美观，提升居民的居住体验。
3. 环境卫生我们将组织环境卫生清洁队伍，定期对社区进行清洁和整治，保持社区环境的整洁和卫生。
4. 生活便利我们将为居民提供便民服务，包括快递代收、物业维修、家政服务等，让居民的生活更加便利和舒适。
5. 社区活动我们将组织多样化的社区活动，包括文化娱乐、健身运动、义工活动等，丰富居民的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。
四、服务流程1. 确定服务范围首先，我们将对社区的管理对象和服务内容进行详细的调查和分析，确定服务的范围和内容。
2. 客户需求调研我们将通过问卷调查、座谈会等形式，了解居民对物业管理服务的需求和期望，为提供个性化的服务做好准备。
3. 制定服务方案根据客户需求和实际情况，我们将制定具体的物业管理服务方案，包括安全保障方案、绿化维护方案、环境卫生方案等。
4. 实施服务方案在制定好服务方案后，我们将组织服务团队进行实施，确保服务能够按时、高效地提供给客户。
5. 客户满意度调查我们将定期对客户进行满意度调查，获取客户的反馈和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。
五、服务特色1. 个性化服务我们将根据不同客户的需求，提供个性化的物业管理服务，确保服务能够满足客户的需求。
物业公司管理服务工作的设想及措施（一）、物业发展的思路与目标我公司经过认真研究，结合嘉冠尚城小区物业项目的具体实际，提出该项目的管理服务思路为：用我公司独特的企业文化“追求卓越的管理，创造完美的品质，奉献至诚的服务”和“把业主当亲人礼待，把小区当自家管护”的服务理念，充分发挥本公司管理住宅小区的管理优势、人才优势和资金优势，参照《石家庄市物业管理条例》、《石家庄市物业服务收费管理实施办法》，对该项目提供全方面的物业管理和服务。
接管后，努力实现该项目的物业管理服务目标：争取两年达到市优标准，三到四年达到省优标准。
我公司的管理服务机制是：严密、精干、科学、规范。
我公司的服务承诺是：精心组织、严格管理、优质服务、倾尽全力，打造优质品牌。
（二）、常规性公共服务1、房屋共用部位的维修、养护和管理；2、房屋共用设施设备的运行、维修、养护和管理；3、住宅区域内公共环境卫生清扫保洁、垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；4、住宅区域内公共绿化的养护和管理；5、住宅区域内公共治安秩序的维护和管理；6、住宅区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；7、住宅区域内消防设施的维修、养护、管理和火灾的预防；8、住宅区域内业主（使用人）装饰装修管理和服务；9、物业档案资料及物业服务费用账务管理；10、供水、供暖等专业单位费用代收代缴服务和区域内相关管线、设施维修养护的协调和管理。
（三）、委托性的专项、特约服务1、业主室内专项维修服务；2、业主室内保洁、家政服务；3、业主房屋租赁管理和服务；4、商务服务；5、其他特约服务。
（四）物业管理服务具体实施措施1、选配强有力的人员，健全物业管理服务机构物业管理费人员的素质高低是搞好物业管理服务的关键。
本公司将选调和聘用业务素质好、管理水平较高的管理人员和员工，组件强有力的物业管理服务队伍。
抽调得力的客服、公共秩序维护员、维修、保洁骨干任项目部门主管，招聘一些文化素质、业务素质较高的人员，组成一支精干的、思想水平较高的、真心实意为业主服务的队伍。
物业管理思路及小方案一、物业管理思路1. 服务为先：物业管理的核心是为居民提供优质的服务。
无论是在日常维护、安全保障还是问题解决上，都应以居民需求为先，主动为居民提供周到、细致的服务。
2. 科技应用：随着科技的不断发展，物业管理也应与时俱进，加强科技应用，提高管理效率。
可以引入智能化系统，如智能门禁、智能巡检等，方便管理人员进行管理和监控。
3. 文明管理：物业管理应注重文明管理，培养居民良好的行为习惯，加强公共秩序管理，维护社区环境卫生和安全。
4. 做好危机处理：在面对突发事件时，物业管理应当有应对方案，并能快速、有效地处理。
建立健全的危机处理机制，提高管理人员的应急反应能力。
5. 提高管理效率：物业管理应加强管理规范化、制度化建设，明确工作职责和流程，提高管理工作的效率和效果。
二、物业管理小方案1. 组建专业团队：建立专业的物业管理团队，配备专业的人才，提供专业的服务。
团队成员应具备良好的沟通能力和协作能力，能够快速有效地处理居民问题。
2. 定期巡检维护：制定定期的巡检维护计划，及时发现和解决问题，保障物业设施设备的正常运行，延长使用寿命。
3. 营造和谐社区氛围：举办各种文化活动和社区服务，促进居民之间的交流和互动，创造和谐的社区氛围。
4. 发挥业主委员会作用：积极发挥业主委员会的作用，让居民参与物业管理决策，增强业主的参与感和满意度。
5. 建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，提供快速、便捷的投诉处理服务，及时解决居民的问题和困扰，保障居民的权益。
6. 绿色环保建设：倡导绿色环保理念，加强环境保护和节能减排工作，建设宜居、宜业、宜游的绿色社区。
7. 完善安全监控系统：加强社区安全管理，建立完善的安全监控系统，预防火灾、盗窃等安全事故的发生，确保居民生命财产安全。
8. 提高服务质量：倡导“以人为本，以服务为先”的管理理念，提高服务质量，主动为居民提供优质的服务，树立良好的物业形象。
以上是我个人提出的物业管理思路及小方案，希望能够对大家在物业管理工作中有所启示。
物业管理服务的整体设想及策划.物业管理服务的整体设想及策划思路内容简要说明：一、物业管理的目标及战略构想对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、物业管理服务的整体设想及策划思路以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。
三、管理机构设臵和规章制度合理设臵管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理，运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。
四、管理人员的配备及管理我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。
我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。
五、各项管理服务承诺及指标根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。
六、物业企业管理方案合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。
七、企业经济效益通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。
详细内容：物业管理的目标及战略构想一、总体目标针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。
对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、近期目标1、第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓好装修阶段的管理，使小区的建筑风格不被破坏；逐步推出各项延伸服务。
物业工作计划及思路斐然的____已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的.物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案，制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
(完整版)物业管理思路与目标(完整版)物业管理思路与目标引言物业管理作为一个综合性岗位，既涉及到日常维护和管理，也需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
本文将深入探讨物业管理的思路与目标，以期帮助物业管理人员更加高效地开展工作。
一、物业管理思路物业管理的核心思路在于提供高品质的服务，满足住户的需求和期望，增强小区的凝聚力和幸福感。
具体而言，以下几个方面是物业管理思路的重要组成部分：1.1 服务意识服务是物业管理工作的核心，必须树立良好的服务意识。
物业管理人员应主动倾听住户的需求并及时作出回应，保持积极向上的工作态度，为住户提供优质的服务体验。
1.2 效率优先物业管理工作常常涉及到各种琐碎的事务，因此高效率是必不可少的。
物业管理人员应制定合理的工作计划，合理安排时间，提高工作效率，确保各项工作能够顺利进行。
1.3 主动沟通物业管理工作需要与住户、业主委员会、相关部门等多方进行沟通协调。
在处理问题时，物业管理人员应积极主动地与相关方沟通，及时解决问题，建立良好的沟通渠道和合作关系。
1.4 全员参与物业管理工作不仅仅是物业管理人员的职责，而是需要全体员工的参与。
在工作中，物业管理人员应积极引导和组织员工参与各项工作，鼓励员工发挥自己的优势，共同营造和谐的工作氛围。
二、物业管理目标物业管理的目标是为了提供一个安全、舒适、和谐的生活环境，并促进小区的可持续发展。
以下是物业管理的几个重要目标：2.1 资源优化物业管理人员应合理利用各种资源，包括人力、物力和资金，以最大限度地提高资源的利用效率。
通过对资源的优化配置，可以为住户提供更好的服务，并减少运营成本。
2.2 安全管理安全是居住小区的基本要求之一。
物业管理人员应加强对小区的安全管理，包括定期巡查、安装监控设备、加强消防安全等，确保住户的人身和财产安全。
2.3 环境整治物业管理人员应积极参与小区的环境整治工作，包括垃圾分类、绿化美化等。
通过提升小区的环境质量，可以提高住户的生活质量，增加小区的美誉度。
物业管理服务的设想及策划一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项服务。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业管理服务的需求也越来越大。
本文将介绍物业管理服务的设想及策划，包括服务内容、服务流程、人员配置等方面的内容。
二、服务内容1. 安全管理物业管理服务将确保小区或者物业项目的安全性，包括安全设施的维护和管理，例如安全门、监控系统等的安装和维修。
同时，物业管理团队将制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。
2. 环境卫生管理物业管理服务将负责小区或者物业项目的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护、公共区域的清洁等。
通过定期巡查和维护，保持小区环境的整洁和美观。
3. 设备设施维护物业管理服务将负责小区或者物业项目内设备设施的维护和保养，例如电梯、水电设备、消防设备等。
定期检查和维修，确保设备设施的正常运行，提高小区居民的生活质量。
4. 社区活动组织物业管理服务将组织丰富多样的社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
例如举办社区文化节、运动会、讲座等活动，增强居民的归属感和幸福感。
5. 投诉处理物业管理服务将建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和问题。
通过建立专业的客服团队，确保居民的问题能够得到及时解决，提高居民对物业管理服务的满意度。
三、服务流程1. 服务需求采集物业管理服务团队将定期采集居民的服务需求，可以通过问卷调查、居民代表会议等方式进行采集。
同时，也鼓励居民主动反馈意见和建议，以不断改进物业管理服务品质。
2. 服务计划制定根据采集到的服务需求，物业管理服务团队将制定相应的服务计划。
计划包括服务内容、执行时间、人员配置等方面的详细安排，确保服务能够有条不紊地进行。
3. 服务执行和监督物业管理服务团队将按照服务计划进行服务的执行和监督。
执行过程中，将密切关注服务质量，及时处理居民的问题和投诉，确保服务的及时性和专业性。
4. 服务评估和改进物业管理服务团队将定期进行服务评估，通过居民满意度调查、服务质量检查等方式，评估服务的效果和质量。
物业管理服务的整体设想及策划一、背景分析随着城市化进程的不断推进，居民区、商业区、工业区等各类物业不断增加，对于物业管理服务的需求日益增长。
然而，当前市场上的物业管理服务水平参差不齐，服务质量不稳定，面临着许多问题，如难以满足居民的多样化需求、缺乏专业的管理人员、信息化程度不高等。
因此，有必要思考并规划一套完善的物业管理服务，以提升服务质量和居民满意度。
二、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足居民的多样化需求。
2.建立专业的管理团队，提升管理水平和效率。
3.推行信息化管理，提高服务效率和便利度。
三、服务内容1.基础服务-公共区域清洁维护，定期清理垃圾、扫除、擦拭。
-绿化维护，定期修剪草坪、浇水、施肥。
-水电设备维护，定期检查和维修水电设备。
-24小时安全巡逻，确保小区的安全。
2.专业服务-增设物业管理中心，建立专业的管理团队，对小区进行全面管理。
-定期召开物业居民会议，听取居民的意见和建议，解决存在的问题。
-与居民建立良好的沟通机制，及时回应和解决居民的问题和投诉。
3.增值服务-小区安防系统升级，增加监控探头，提高小区的安全性。
-提供便捷的快递代收、洗衣、打扫卫生等服务，满足居民的日常需求。
-开展健身活动、文化娱乐活动等，增加居民之间的交流与互动。
四、管理体系1.建立完善的项目管理体系，明确各项工作的责任分工和工作流程。
2.定期对物业管理人员进行培训，提升其工作的专业素养和服务水平。
3.利用信息化管理系统，实现对物业管理工作的全面监控和跟踪。
五、市场推广1.利用社交媒体平台和物业宣传手册，向居民和潜在客户推广物业管理服务和优势。
2.通过为居民举办各种活动，提高物业管理服务的知名度和口碑。
3.与居民建立良好的合作关系，通过居民口碑相传，吸引更多的客户。
六、经济效益评估1.提供高品质的物业管理服务，增加居民的满意度，提高物业出租和销售率。
2.通过增值服务和提供便捷服务，增加物业管理收入。
3.建立合理的费用结构，确保物业管理服务的可持续发展。
目录滨江名都物业管理服务方案第一章物业管理服务的目标、思路及设想P2-P3第二章管理服务运作方式及工作计划P3-P9第三章管理服务组织架构、人员配备及成本费用测算P9-P13第四章人力资源管理P13-P29 第五章管理规章制度P29-P39第六章物业管理服务的实施第一节物业服务中心前台运作P39-P42第二节安全管理服务P42-P56第三节清洁管理服务P57-P61第四节绿化管理服务P62-P66第五节工程管理服务P66-P82第六节防尘防噪音管理P82第七节入伙管理服务P82-P87第八节装修管理服务P87-P93第九节配套服务实施P93-P111附：《营业执照》复印件第一章物业管理服务的目标、思路及设想明达置业（太仓）有限公司开发建设的“滨江名都”花园，是一个集多层洋房和高层公寓为一体、建筑面积14万多平方米的中等规模高端商住小区，位于太仓港经济开发区，地理位置优越，规划设计理念超前，小区环境优美宜人，会所、智能化等配套设施设备齐全先进。
从上述情况看，无论从整体规划还是从局部设计来看，滨江名都花园都可称为太仓港的高水准、智能化的住宅小区和高品位、园林式的环保小区。
针对滨江名都物业管理服务的各个要素，以及面临的难点和重点，华粤物业确立了管理服务的目标和思路及设想。
一、管理服务的目标1、从接管查验阶段开始，华粤物业全面按照ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，组织管理和服务工作的实施，并且根据具体情况持续改进；交付使用半年内，物业管理服务体系运作完全满足ISO9001：2000国际质量管理体系的要求。
2、在为滨江名都提供物业管理服务中，严格按照国家示范项目的物业管理服务标准开展管理服务，力争入伙一年内创建市级示范单位、两年内创建省级示范单位、三年内创建国家级示范单位，使之成为苏州市住宅小区中物业管理服务的典范。
3、确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。
4、在按照《江苏省住宅物业管理服务标准》六级开展管理服务的基础上，重点实现以下各项指标：二、管理服务思路及设想根据未来滨江名都物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，华粤物业将以“全力配合开发商实施品牌战略和形象工程，提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；建立商务信息网站，拓宽华粤物业与业主之间的沟通渠道，以方便快捷的收集信息，更好地为业主服务；开展特色社区文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，培养业主的社区精神，建设和谐社区，增强社区凝聚力；拟对小区采取封闭式管理，“东方大管家、一站式服务”的模式开展服务工作（此模式的内涵为：对业主的精细服务，对项目的精心经营，对物业的精确管理；业主通过一个电话打到物业服务中心前台，就可以得到家居生活上所需要的一站式便利服务，即物业管理服务中心所提供的各种常规及专项、特约服务）。
同时拟在高层楼房一层大堂配置固定的“管家秘书”（即物业管理服务人员）为该楼业主提供专职服务。
第二章管理服务运作方式及工作计划一、管理服务运动方式华粤物业在ISO9001:2000管理体系运作的基础上，对滨江名都开展科学动态的管理服务运作方式，分为多方监督管理服务系统、信息处理及反馈系统、管理服务整体运作程序系统、服务中心内部管理运作系统。
1、多方监督的管理服务运作华粤物业公司拟为滨江名都项目设立物业服务中心，并指派一位经验丰富的物业经理驻场负责该项目的物业管理服务工作。
拟采用甲方监督、华粤物业公司定期检查监督、滨江名都业主监督与物业服务中心组织其职能部门统一进行专业化管理服务、特殊设备的分包相结合的管理服务运作方式在现场开展工作。
以上方式是比较先进、完善的管理服务运作方式，适合于滨江名都，可为一流的物业管理服务的实现提供保障。
2、信息处理及反馈系统对不合格的服务制订纠正偏差的处理措施。
3、滨江名都管理服务整体运作程序系统 物业管理服务整体运作程序检查、监督客户监整体运作程序图说明：(1)整体运作程序图的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各个环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。
(2)整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照华粤物业公司规范管理体系进行运作。
(3)所有运作的过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。
整体运作流程将实施一体化作业流程管理，从任务下达到实施、跟进、完成的检查都实现跟单作业。
各阶段的工作重点：(1)前期介入：从物业管理和物业使用人的角度出发，协助开发商对规划设计提出科学建议；对施工、设备安装等质量进行监控，避免物业建成后给业主使用和管理服务带来缺憾。
(2)拟定方案：对前期介入、机构组建、岗位培训、按管查验、办理业主收楼、装修管理、日常管理服务七个时期工作计划作出安排。
(3)机构组建：完善物业服务中心管理及办公条件；论证并通过岗位编制、编写岗位说明书及确定人员招聘标准、人员招聘，完善物业服务中心规范管理操作体系文件、接管查验方案、入伙方案、装修管理方案。
(4)岗位培训：主要针对物业服务中心基本情况、管理规范体系文件、接管验收方案、入伙方案等进行培训。
(5)接管查验：楼宇本体及附属设备设施、公共场地的接管查验（含资料）以及接管查验后遗留工程的处理跟进。
(6)办理业主收楼：业主收楼前各项资料、物资的准备，办理业主收楼、收楼后遗留工程的处理跟进，收楼资料的归档。
(7)装修管理服务：装修审批、监管、验收、物业服务中心各部门正常工作的开展以及业主入住登记、走访等。
(8)日常管理服务：依据“物业管理委托合同”条款，实施正常的物业管理服务工作。
4、物业服务中心内部管理运作系统(1)内部管理运作程序图A缺漏和盲点，有效保证管理的及时到位。
B、操作层职责明确，工作程序有严格的管理体系文件规范。
同时我们倡导全员JIT（实时）管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。
为主，以惩为辅的手段，坚持优胜劣态，奖罚分明，奖励“引”着员工向前走，惩罚“赶”着员工向前走。
奖励的类型有经济奖励和精神奖励等，经济奖励直接与员工每月的绩效工资挂钩，精神奖励记入员工荣誉档案。
D、沟通工作机制：重在激发员工潜能，形成共同的价值观。
针对员工的个性心理，适时的做好思想引导工作。
E、文化活动机制：通过文化活动的开展，增强员工的凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。
通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司目标紧密结合起来。
文化活动的方式有集体活动、旅游、生日会等。
F、培养提升机制：培养提升机制密切结合员工自身发展定位的需要，是提升员工工作积极性和增强员工归属感的重要途径。
在实际工作中，我们结合公司培训制度，鼓励员工自我学习的精神，通过内部竞聘等手段，结合员工荣誉档案、绩效考核机制的体现，在提升上不拘一格，能者上，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，从而带动物业服务中心整体积极向上的工作状态。
二、工作计划依据物业服务管理方式，我们将工作计划分为前期管理服务、入住期管理服务和常规期管理服务三部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理服务工作计划。
1、前期管理服务工作计划2、入住期管理服务工作计划3、正常期管理服务工作计划第三章管理服务组织架构、人员配备及成本费用测算根据滨江名都现有建筑面积和现有设计主、次出入口等实际情况，加之此小区定位为高端楼盘，为确保物业管理服务目标的实现，在组织管理架构设计和管理服务人员配备上华粤物业拟建立滨江名都物业服务中心，集中精力负责滨江名都的物业管理服务工作，采用经理直线制组织形式，并为其配备充足的人力资源，面向业主，提供东方大管家·一站式服务。
其它工程管理部、安全管理部为服务中心客服部提供专业化支持，华粤物业为滨江名都服务中心提供强大技术力量支持。
滨江名都物业服务中心的组织架构中，将目标功能作用全面落实到相应岗位角色的职责中，并且做到不漏项、不交叉，让企业内部各个岗位角色的职责和权限直接与服务中心整体管理系统的各子系统的目标功能作用对应起来。
组织架构保证了服务中心各部门和岗位角色工作相互之间事先的协调和平衡，消除服务中心、部门和岗位设置上的主观随意性，保证服务中心组织内部各个部门和岗位的增减建立在一个科学的基础上，以最大限度地减少管理层次，提升管理效益。
二、管理服务费用成本测算（二）行政办公费用1、办公用品费：综合测算800元/月（包括低值易耗品、办公设备保养、维修）；2、通信费：综合测算1200元/月（包括网络费用）；3、办公用水电费：平均测算1500元/月(办公设备用电、服务中心前台空调用电等)；行政办公费用共计3500元/月(包括社区文化活动费用)。
（三）小区公共用电费用1、楼区共用梯间及车库用电费用(1)楼区梯间15KW×4小时/天×30天×元/度=1500元/月；(2)地下车库(按每40m2一只20W灯管计算)：地下车库建筑面积26441m2÷40 m2×20W×平均工作8小时/天×30天×元/度=2634元/月。
楼区共间梯间及车库用电费用合计4134元/月。
2、电梯用电费用（根据资料提供，41台电梯）450KW×2小时/天×30天×元/度=22410元/月。
3、消防、监控、自能化设施等用电费用2500度/月×元/度=2075元/月。
4、室外园林灯用电费用12000度/月×元/度=9960元/月。
5、供水变频泵用电费用2000度/月×元/度=1660元/月。
小区公共用电费用总计为：40239元/月。
（四）共用部位、设施设备维护保养费用1、电梯年检费用（1）18层电梯12台：12台×年检费用2060元/台·年=24720元/年；（2）6层电梯21台：21台×年检费用860元/台·年=18060元/年；（3）24层电梯8台： 8台×年检费用2660元/台·年=21280元/年；电梯年检费用共计：64060元/年，分摊至每月费用约为：5339元/月。
2、电梯日常维修保养费用（平均计算）41台×480元/台·月=19680元/月。
3、其它共用部位及设施设备维保费用5000元/月。
共用部位、设施设备维护保养费用共计：30019元/月。
（五）清洁卫生费用1、垃圾清运费（配置市政环卫桶14个）14桶×350元/桶·月（市班环卫收费标准）=4900元/月。
2、化粪池清掏费（按每年清掏一次计算）60个×300元/个·年÷12个月=1500元/月。
