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物业管理处年度工作总结的范文7篇篇1引言随着20XX年的结束，物业管理处迎来了年度工作总结的时刻。
过去一年，我们在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
现将年度工作总结如下，以飨读者。
一、工作回顾1. 物业管理服务水平提升在过去一年中，物业管理处致力于提升服务水平，通过加强员工培训、优化服务流程，取得了显著成效。
团队成员的服务意识明显增强，服务态度显著改善，为业主提供了更加优质、高效的服务。
2. 日常管理工作有序进行物业管理处严格按照既定的工作流程和标准，确保各项日常管理工作有序进行。
通过制定详细的工作计划、合理安排工作进度，保证了物业管理工作的顺利进行。
同时，我们积极采用现代化管理手段，提高管理效率，为业主创造更加便捷、高效的生活环境。
3. 维修维护工作扎实推进在过去一年中，物业管理处始终将维修维护工作放在重要位置，通过定期检查、及时维修，确保了物业设施的正常运行。
我们积极与业主沟通，了解业主需求，针对问题制定维修方案，为业主解决了一系列实际问题。
4. 社区文化建设取得新进展物业管理处注重社区文化建设，通过举办各类文化活动、丰富业主业余生活。
在传统节日期间，我们组织了丰富多彩的庆祝活动，增强了业主之间的凝聚力，营造了和谐、文明的社区氛围。
二、存在问题在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 服务水平仍需进一步提升尽管我们在服务水平提升方面取得了一定成效，但与业主的需求相比，仍存在一定差距。
部分员工在服务过程中仍存在态度冷淡、效率低下等问题，需要进一步加强员工培训和服务意识培养。
2. 维修维护工作仍需加强在日常维修维护工作中，我们仍面临一些挑战和困难。
部分老旧设施存在维修难度大、维修成本高等问题，需要积极探索新的维修方法和手段，提高维修效率和质量。
3. 社区文化建设仍需深化尽管我们在社区文化建设方面取得了一定成绩，但仍有较大的提升空间。
我们需要进一步丰富文化活动内容、扩大参与范围，增强社区凝聚力，营造更加和谐、文明的社区氛围。
物业管理处年度工作总结的范文6篇篇1XXXX年，是物业管理处工作全面走上正轨的一年。
在这一年里，我们处在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、强化制度建设，规范管理行为物业管理处成立以来，我们始终坚持把“创建温馨家园，让业主满意”作为工作目标，以“业主无怨，服务无止”作为工作理念，不断完善各项规章制度，推行标准化管理。
我们结合物业管理处的工作实际，制定了一系列切实可行的管理制度和岗位职责，如《物业服务台岗位职责》、《维修班岗位职责》、《保安班岗位职责》等，使各项工作有章可循、有据可依、责任明确、分工具体，规范了管理行为。
同时，我们注重加强与员工的双向沟通，注重激发员工的积极性、主动性和创造性，引导员工爱岗敬业、乐于奉献，建立起了团结、和谐的工作环境。
二、加强培训教育，提高服务水平我们注重加强员工的业务培训和教育，不断提高业务水平。
一方面，我们通过召开例会的形式，定期组织员工学习各项规章制度和岗位职责。
另一方面，我们还组织员工学习相关法律法规和业务知识，提高员工的业务水平和法律意识。
此外，我们还注重加强员工的沟通能力和团队协作精神的培养，定期组织员工进行交流和分享，促进员工之间的相互学习和共同进步。
三、加强安全防范意识，确保物业安全我们始终把安全防范工作放在首位，确保物业安全。
首先，我们建立健全了安全管理制度和应急预案，明确了各项安全措施和责任人。
其次，我们加强了保安队伍建设，配备了先进的安保设备，确保了物业的安全。
同时，我们还注重加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，及时处理和解决业主的问题。
四、加强环境卫生管理，提升小区品质环境卫生管理是物业管理处的重要工作之一。
我们注重加强环境卫生宣传和教育，提高业主的环境卫生意识。
同时，我们加强了环境卫生巡查和清理工作，定期对小区公共区域进行清洁和消毒处理。
物业管理部门年终工作总结物业管理部门年终工作总结范文（精选11篇）律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物业管理部门年终工作总结范文（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理部门年终工作总结1如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下。
一、物业客服的日常工作日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
每天早晨检查各部门签到情况。
检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
催收商铺的水电费及物业费。
搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、做好客服最重要的几点1、服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
2、我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升。
物业管理处年终总结汇报8篇第1篇示例：物业管理处年终总结汇报时光荏苒，转眼间已经来到了本年度的年终，作为物业管理处的一员，我非常荣幸可以向大家汇报我们这一年来的工作情况和成绩。
在过去的一年里，我们一直秉承着“服务至上，诚信为本”的理念，不断努力提升服务质量，为业主提供更优质的物业管理服务。
一、工作概况在过去的一年里，我们积极响应物业管理的改革精神，全面推行智能化管理，提升了工作效率和管理水平。
我们不断加强物业设施的维护和保养工作，提高了小区的整体环境品质和居住舒适度。
我们还加强了安全管理工作，建立了健全的安全防范机制，确保了业主的生命财产安全。
二、服务亮点在服务方面，我们持续优化服务流程，提高了服务质量和效率。
我们设置了专门的服务热线和投诉建议箱，方便业主随时反馈问题和意见。
我们还组织了多次业主大会和沟通会议，听取业主意见，解决问题，增进了与业主的沟通和理解。
我们还定期开展了宣传教育活动，提高了业主的安全意识和服务意识。
三、团队建设为了提高团队的凝聚力和战斗力，我们开展了多次团队建设活动，增强了团队成员之间的合作和信任。
我们还定期举办业务培训和技能培训班，提高了员工的专业水平和综合素质。
通过团队建设，我们确保了团队的快速响应和高效运转，为业主提供了更优质的服务。
四、未来展望过去的一年里，我们在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但我们也清楚地意识到，还有很多工作需要进一步完善和提高。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自身的能力和服务水平，为业主创造更美好的居住环境和生活体验。
感谢大家对我们的支持和信任，谢谢！愿我们在未来的日子里更上一层楼，共创美好明天！第2篇示例：尊敬的各位业主，大家好！在这辞旧迎新之际，我代表物业管理处向大家致以新年的祝福，并就本年度工作进行总结和汇报。
本年度物业管理处在全体员工的共同努力下，取得了一些显著的成绩。
一方面，在运营方面，我们实施了更加精细化管理，进一步规范了物业服务流程，提高了服务质量。
物业管理处年终总结6篇篇1一、基本情况过去一年，物业管理处紧紧围绕公司的发展战略和目标，认真履行职责，积极推进各项工作。
截至年底，共有员工XX人，其中管理人员XX人，服务人员XX人，维修人员XX人。
在组织架构上，我们设立了客服部、工程部、安保部、环境部等关键部门，确保了物业管理的全面性和专业性。
二、关键指标完成情况1. 物业管理费收取率：截至年底，物业管理费收取率达到XX%，较去年提升了XX%。
我们通过优化收费流程、提升服务质量等多种方式，实现了收费率的稳步增长。
2. 设备维护保养率：设备维护保养率达到XX%，主要设备运行状况良好，故障率低于行业平均水平。
这得益于我们严格的设备维护保养制度和专业的维修团队。
3. 客户满意度：根据年底的客户满意度调查，客户满意度指数为XX%，较去年提升了XX%。
我们通过定期的客户沟通和回访，及时解决了大量客户问题，提升了客户体验。
三、主要工作及亮点1. 客服工作：客服部通过严格的培训和管理，提升了服务人员的专业素养和服务意识。
同时，我们积极推行客户经理制，为每位客户提供个性化的服务方案，大大提升了客户满意度。
2. 工程维护：工程部在全年共完成了XX项大型维修项目，维修及时率和质量均处于行业前列。
我们通过定期的设备巡检和维护，确保了设备的稳定运行。
3. 安保工作：安保部在全年实现了无重大安全事故的目标。
我们通过加强安保人员的培训和演练，提升了应急处理能力，确保了物业区域的安全稳定。
4. 环境管理：环境部在环境治理和绿化工作上取得了显著成效。
我们通过定期的环境治理活动，提高了区域环境质量，同时定期的绿化养护也提升了物业区域的绿化水平。
四、存在的问题及改进措施1. 人员流动率较高：虽然我们通过优化招聘流程和提升员工福利等方式，降低了一定程度的人员流动率，但仍需进一步努力以稳定核心团队。
2. 服务创新不足：随着客户需求的不断变化，我们需要不断创新服务模式和内容，以满足客户需求。
物业管理员年终总结7篇篇1一、概况在过去的一年中，作为物业管理员，我积极响应公司的号召，认真履行自己的职责，努力完成各项工作任务。
在领导和同事们的帮助下，我不断学习和提高自己的业务水平，取得了一定的成绩。
二、工作完成情况1. 日常工作我负责的物业项目包括多个住宅小区和商业综合体，日常工作内容繁杂。
但我一直保持认真细致的工作态度，确保每一项工作都能得到妥善处理。
在巡查过程中，我严格按照公司的要求进行记录，并及时向领导汇报异常情况。
同时，我还积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的工作改进提供了依据。
2. 维修维护工作在维修维护方面，我始终坚持“预防为主，维修为辅”的原则，定期对小区内的公共设施进行检查和维护。
通过加强日常巡查和定期维护，有效减少了故障的发生率。
在遇到突发故障时，我能够迅速反应，及时联系维修人员进行处理，确保业主的正常生活不受影响。
3. 清洁绿化工作在清洁绿化方面，我注重提高小区的整体环境卫生水平。
通过制定详细的清洁计划，合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保小区内的环境整洁有序。
同时，我还定期对小区内的绿化植物进行检查和修剪，提高小区的绿化水平。
4. 安全管理安全管理是我工作的重中之重。
在日常工作中，我严格按照公司的安全管理制度执行，加强小区内的安全巡查和监控。
对于发现的安全隐患，我能够及时记录并上报，积极配合相关部门进行处理。
此外，我还定期组织小区内的业主进行安全培训和演练，提高大家的安全意识和应急能力。
三、学习与培训在不断的工作实践中，我深刻认识到学习的重要性。
为了更好地适应岗位需求，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。
通过学习物业管理方面的专业知识和技能，我不断提高自己的业务水平和工作效率。
同时，我还注重学习法律法规和行业政策，确保自己的工作符合规范要求。
四、团队协作与沟通在团队工作中，我始终保持积极的态度和协作精神。
与同事们共同完成任务时，我能够充分发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
物业管理处年终工作总结范文5篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回忆和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，因此格外有必需要写一份总结哦。
总结一般是怎么写的呢以下我在这给大家整理了一些物业管理处年终工作总结范文，期望对大家有挂念!物业管理处年终工作总结范文1一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和挂念下，在各兄弟单位的理解和支持下，__小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将__小区物业管理处20__年各项工作总结如下：一、经营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性开展的必由之路。
而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步开放;同时，坚持“以人为本，诚信效劳〞的原那么，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急〞，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊状况，制定了一系列效劳方法，坚持依据全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。
对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修公开。
管理处严格依据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位〞等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取状况管理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
物业管理处年终工作总结（13篇）物业管理处年终工作总结篇1我于20xx年x月x日从事物业工作至今，在这短短的x 个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。
在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。
就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。
我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。
认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。
这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。
即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。
这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。
虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要以很好的心态去应对。
在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
物管中心年终总结5篇篇1时光荏苒，我在物管中心的工作已经度过了充实的一年。
回首过去，我深感荣幸能成为物管中心这个大家庭中的一员，也为自己能在这样的环境中工作感到自豪。
在此，我愿将过去一年的工作情况、经验教训以及未来的工作计划进行总结和反思，以期不断提升自己的工作能力和为物管中心做出更大的贡献。
一、工作情况回顾过去一年，我主要负责物管中心的客户服务工作，包括接待来访客户、处理客户投诉、协助解决客户问题等。
在工作中，我始终坚持客户至上的原则，以高度的责任心和敬业精神，努力提供优质的服务。
同时，我还积极参与物管中心的各项活动，为提升团队凝聚力和工作效率贡献自己的力量。
二、经验教训总结（一）提高沟通效率在过去的工作中，我深刻认识到沟通效率的重要性。
为了提高沟通效率，我学会了更加耐心地倾听客户需求，并准确记录相关信息。
在处理客户问题时，我尽量做到迅速反应，及时解决。
同时，我还学会了利用各种沟通工具，如电话、邮件等，与客户保持密切联系，以便更好地了解客户需求并解决问题。
（二）加强团队协作物管中心的工作是一个团队协作的过程，每个人都是团队中不可或缺的一部分。
在过去的工作中，我深刻认识到团队协作的重要性。
因此，我始终保持积极的工作态度和与团队成员的良好沟通，共同完成各项任务。
同时，我还积极参与团队建设活动，为提升团队凝聚力和工作效率贡献自己的力量。
（三）不断学习提升物管行业是一个不断发展的行业，新的技术和理念不断涌现。
为了更好地适应行业发展趋势，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能。
通过参加培训、阅读专业书籍以及与同行交流学习等方式，我不断提升自己的专业素养和能力，为更好地完成工作打下坚实的基础。
三、未来工作计划（一）进一步提升服务水平在未来的工作中，我将继续以客户至上为原则，不断提升服务水平。
我将更加注重服务态度和服务质量的培养，以更加热情、周到的服务赢得客户的满意和信任。
同时，我还将积极学习新的服务技能和知识，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
物业管理处年终工作总结5篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如静下心来好好写写总结吧。
你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编为大家整理的物业管理处年终工作总结，希望能够帮助到大家!物业管理处年终工作总结1各位领导：大家早上好!200__年，在______公司和______公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10________，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10________。
(二)规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10________。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10________。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
物管处年终总结新年伊始，xXX物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新的一年。
回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦奋斗，通过不懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标，取得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。
我们钦佩上级领导的英明决策并感到鼓舞;我们感谢上级领导和各部门的关怀与支持;我们悉数自己取得的点滴业绩和经验，也包括教训，在此际进行一些总结和反思，以指导公司未来的工作和发展。
(参考一)本公司经年共实现盈利**元，同比增长**%，其中第一季度盈利**第二季度盈利**第三季度盈利**第四季度盈利**。
其中**业务的市场份额同比增长**，占到全年度盈利的**%等其中老的业务实现盈利**元同比增长/下降**%新的业务首先盈利**元等其中涌现了一批工作积极，业务能力高，实现盈利多的部门和个人其中***同时也有一些人和部门托大家的后腿，给公司造成了一定的损失，在此我就不具体说明(以下写关于对个人和团队部门的奖励通报)(根据公司的财务报表和具体情况写，在此不多做说明)(参考二)全年公司共完成产值4827万元，新开工面积万。
XX年开工工程有文曲园1#、2#住宅楼、绿色佳园4#会所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训楼、物价局59#、60#商住楼。
竣工工程有熙园6#商住楼、城建花园101-103#、105-110#底层住宅楼，友谊家园3#住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。
一年来，经过大家齐抓共管、共同努力，公司创造了许多荣誉，荣获XX年全市“十佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位”、，五人荣获XX年“全市优秀建造师”，荣获XX 年省级守合同重信用企业。
这些荣誉都极大地提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。
我们之所以取得这样的荣誉，主要做到了以(摘自网上可供如上格式内容写)二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成绩参考一(可从管理，制度，效益，人事，思想，项目,活动等来写)(一)改立并举，稳定管理(可适当写一些关于本公司今年的人事调动，出台什么管理举措等)我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整，并取得了一定的效果。
首先，我们公司本年度进行了一些人员方面的调整，根据不同人的工作能力和人事关系的不同，我们对部分人进行了工作调整，旨在让各员工能充分发挥自己的能力，自己的特长，找到一个更加适合自己的工作岗位。
通过公司领导反复研究讨论，我们对不同人员的工作进行了调整，并收到了一定的成效，使公司运作更加高效，更加协调。
可能有一些不令人满意的地方，望请大家谅解，我们以后会积极调解，力求让大家都能高兴，高效的工作。
其次，我们公司也在制度和运营策略方面进行了一些改革。
(写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等)我们以市场的变化为导向，积极适应市场的变化，完善自身的服务，并依托原有的市场，不断开阔新的市场，保留老客户，争取新客户，取得了一些令人可喜的成就(课根据公司的效益和运营适当改进)(二)边打边练，稳定思想l我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服务。
而公司的实际情况是**%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回到公司上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农，员工队伍一无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧，任务重(根据具体情况写写人员比例，业务组成等)。
在领导的的支持下，本公司领导班子通过会议动员、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加强培训、模范带头等多种方式，迅速调动员工进入角色，帮助回聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变，同时还大胆起用老员工，大力度培训有一定技术的员工，大范围锻炼有一定群众基础的老职工代表，甚至用一个人的活两人干，两个人的工作三个人做的笨办法逐步的、有序的完成了各次、各时段的计划工作和临时工作。
这是一个边练边打的阶段，其中累计完成军事强化轮训20天600多人次，各类纪律和技术培训人均10次以上，使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%残疾的员工群短期内有了全新的精神面貌，至10月中旬，员工思想已基本稳定，集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次(可根据实际情况写关于本公司组织的各种活动，各部门的大事记等，最好有数据说明)。
(三)不破不立，稳定轨道(可写公司的新旧项目的情况以下提供写作的格式)本公司项目的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定，又出现**情况。
由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内，同时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物业员工及关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总任务量的35%左右(约180户，万m2左右)。
为配合总公司拆迁工作，物业公司首先承担了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作，其后，又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。
在参与拆迁工作过程中，公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈迅速得到突破。
随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁，同时还及时选派骨干为公司做群众工作，取得了良好效果。
物业公司直接参与协定拆迁房屋达150多个，其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作30个，累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。
这期间物业公司员工情绪出现几次大的波动，公司领导班子预见在前，坚决秉承不破不立的原则，一方面强化公司制度和纪律，一方面耐心的做员工群的思想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了工作，又锻炼了公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行轨道。
(四)循序渐进，稳定发展本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立实用的组织结构。
本年度根据实际情况，公司只设立了“一室一部”架构，分理行政和业务工作，精简高效。
至十一月中下旬，又适时成立了质量管理办公室，司职监督、考核，从组织形式上落实到员工的利益分配上，给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。
制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开始的点名考勤到后期的签到考勤;从一开始的按需采购，到后期的计划采购等等，工作始终经历一个循序渐进的节奏，使物业公司的运作能务实基础，又突显稳定局面(写制度的改进)。
通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团队和运行得到了极大的稳定。
截止12月末，员工群体得到极大的强化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原计划30天的任务量，用时15天即告竣工;员工违纪率从七月份的月均13%下降到2%，为下一年度的稳定发展打下了良好的基础。
在本度的工作中，物业公司全体职员团结一致，勤奋努力，基本完成了董事会布署的工作目标，成绩是主要的。
同时，在克服种种困难及工作出现一些问题时，也取得了一些经验和教训，这些经验和教训对我们未来的工作有借鉴和指导意义。
今年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。
