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瓷砖行业业务员规则瓷砖行业的业务员在市场竞争激烈的情况下，需要遵守一定的规则和原则，才能进行有效的销售工作。
以下是瓷砖行业业务员应遵守的规则和原则：1.了解产品知识：作为瓷砖行业的业务员，应该具备丰富的产品知识，了解不同种类、规格、颜色和质量等方面的信息。
只有掌握了产品知识，才能给客户提供专业的解答和建议，增加客户的信任度，并提高自己的销售技巧和能力。
2.注重市场调研：业务员应该定期进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好，掌握市场动态和竞争对手的情况。
通过市场调研，可以更好地制定销售策略，找到潜在客户，并为自己的销售工作提供更多的机会。
3.诚信经营：诚信是做好生意的基础，也是公司和客户之间的信任纽带。
业务员应该坚持诚实守信的原则，不做虚假宣传，不散布谣言，不通过欺骗手段获取客户信任。
只有以诚信的态度对待客户，才能建立长久良好的合作关系。
4.讲究形象和修养：作为瓷砖行业的业务员，要注重自身形象和修养的培养。
良好的形象和修养可以给客户留下深刻的印象，增加销售的成功率。
业务员应该注重仪表仪容，提高自己的沟通能力和表达能力，增加自身的专业度和可信度。
6.掌握销售技巧：瓷砖行业的业务员需要不断提升自己的销售技巧，以更好地开拓市场。
业务员应该懂得有效地引导客户，了解客户的需求，并根据客户的需求提供合适的产品和解决方案。
同时，业务员还应该具备较强的谈判能力和沟通能力，以争取更多的销售机会和利益。
7.建立良好的客户关系：客户是瓷砖行业业务员的重要资产，建立良好的客户关系对于业绩的提升至关重要。
业务员应该耐心倾听客户的需求和问题，关注客户的反馈和建议，及时解决客户的困难和疑虑。
通过与客户的密切合作，建立坚实可靠的合作伙伴关系，为公司带来更多的业务和口碑。
8.学习与成长：瓷砖行业的业务员应该保持学习的态度，不断提高自身的销售能力和行业知识水平。
业务员可以通过参加培训课程、阅读相关行业杂志和书籍、参加行业展会和研讨会等方式，增加自己的知识储备和销售技巧。
销售瓷器人员的规章制度第一章总则第一条为规范销售瓷器人员的行为，提升销售瓷器行业的形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售瓷器部门所有销售人员，严格执行，不得违反。
第三条销售瓷器人员应遵守国家法律法规，遵纪守法，保持正直诚信，做到诚实守信。
第四条销售瓷器人员在工作中应尊重客户，积极主动为客户提供服务，做到礼貌待人，态度友好。
第五条销售瓷器人员应具备良好的产品知识和销售技巧，努力提升专业技能，为客户提供专业的咨询和建议。
第六条销售瓷器人员应积极开拓市场，稳定客户关系，提高销售额，提升公司业绩。
第七条销售瓷器人员应保持良好的团队合作精神，与同事协作，共同完成销售目标。
第八条公司将根据销售瓷器人员的绩效情况，给予相应的奖励与晋升机会。
第二章工作制度第九条销售瓷器人员应遵守公司的工作时间制度，按时上下班，不得擅自请假或早退。
第十条销售瓷器人员应认真履行工作职责，不得擅自私用公司物品或泄露公司机密。
第十一条销售瓷器人员应注意工作效率，不得懈怠、拖延或敷衍了事。
第十二条销售瓷器人员应保持良好的职业操守，不得接受客户的贿赂或进行不正当交易。
第十三条销售瓷器人员应及时向上级汇报工作情况，负责任地完成领导交办的任务。
第十四条销售瓷器人员应关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提高销售竞争力。
第十五条销售瓷器人员应遵守公司内部规章制度，不得损害公司的利益和形象。
第三章行为规范第十六条销售瓷器人员应端正行为举止，不得言行不当或有损公司形象。
第十七条销售瓷器人员应遵守客户隐私政策，不得泄露客户信息或用客户信息谋取私利。
第十八条销售瓷器人员应保持良好的团队协作精神，互相帮助，不得争功诿过。
第十九条销售瓷器人员应遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或损害客户利益。
第二十条销售瓷器人员应自觉遵守公司的纪律规定，服从公司领导的管理。
第四章处罚措施第二十一条对于违反本规章制度的销售瓷器人员，公司将视情节轻重给予相应的处理措施，包括但不限于批评教育、停职检查、罚款、调整工作岗位、解聘等。
陶瓷厂销售员当天工作计划早上8点，销售员到达陶瓷厂办公室，开始一天的工作。
第一步：检查库存销售员首先检查陶瓷产品的库存情况。
他浏览仓库，记录目前拥有的产品种类和数量，并与之前的库存报告进行核对。
如果库存短缺或过剩，销售员将与生产部门联系，通知他们进行相应的调整。
第二步：了解市场动态销售员将关注市场动态，以获取了解时下的瓷砖状况，关注最新的市场趋势和竞争对手的情况。
他将浏览行业媒体和网站，阅读相关文章和研究报告，以便更好地了解市场需求和变化，并根据这些信息调整销售策略和计划。
第三步：与客户联系销售员将与之前的客户进行电话或邮件联系，确认他们的订单和交货日期，并与他们商讨产品和价格。
同时，他也会主动联系一些潜在客户，与他们建立联系，了解他们的需求，并向他们介绍公司的产品和服务。
若有需要，销售员将安排与客户见面并进行产品演示。
第四步：制定销售计划销售员将根据公司的销售目标和市场需求制定销售计划。
他将为每个月设定销售目标，并将其分解为每周和每日的具体任务。
他将确定需要完成的销售额，并跟踪销售进展。
第五步：与生产部门协调销售员与生产部门进行协调，了解订单的生产进程，并确保产品能够按时交付给客户。
他与生产部门商讨生产进度，以确保及时满足客户需求。
下午2点，销售员参加公司内部销售会议。
第六步：参加内部会议销售员将参加公司的内部销售会议，与其他销售人员共同讨论市场动态、客户需求、销售策略和销售计划。
他将分享自己的销售经验和技巧，并从其他销售人员那里学习新的方法和技巧。
第七步：与公司经理汇报销售员将与公司经理进行汇报，向他们报告销售进展、问题和困难，并征求他们的建议和指导。
他们将讨论销售目标和销售计划，并就如何提高销售绩效进行讨论。
第八步：与客户进行销售谈判销售员将与客户进行销售谈判，商讨订单细节和价格。
他将尽力达成双方满意的协议，并在保证公司利益的同时，提供优质的服务。
最后一步：整理销售文档销售员将整理销售文档，包括订单、销售报告、客户反馈等，以备将来参考和审查。
陶瓷业务员日常工作规范随着市场的竞争越来越激烈，陶瓷业务员的工作压力也越来越大。
在正常的工作中，陶瓷业务员需要遵循一系列规范，这些规范不仅有效地提高了工作效率，也能够确保客户的满意度，提高品牌形象。
下面是一个陶瓷业务员日常工作规范的模板，具体内容如下：1.准备工作规范陶瓷业务员在准备工作时需要注意以下规范：1.1 保证形象整洁形象整洁是陶瓷业务员的代表，有好的形象能够给客户留下深刻的印象。
因此，陶瓷业务员应该始终保持清洁和整洁，穿戴整齐干净的衣服。
1.2 联系客户确定需求在拜访客户之前，陶瓷业务员需要联系客户并了解客户的需求，以便在拜访过程中更好地为客户提供服务。
1.3 准备相关资料在拜访客户之前，陶瓷业务员需要准备好相关的产品、材料、样品和价格等资料，以便在拜访过程中更好地向客户展示产品特点和价值。
2.拜访客户规范陶瓷业务员在与客户拜访时需要注意以下规范：2.1 准时到达陶瓷业务员需要严格遵守约定的时间到达客户现场，以表明对客户的尊重和重视。
2.2 礼貌待人在与客户交往时，陶瓷业务员需要保持礼貌，并且关注对方的反应，以便更好地了解客户需求。
2.3 对话技巧陶瓷业务员需要具备一定的沟通技巧，能够明确客户需求，并提供合适的解决方案。
2.4 解答疑惑在与客户交流的过程中，陶瓷业务员需要解答客户的疑惑，让客户了解产品的性能、质量和价格等相关信息。
2.5 处理投诉如果客户有关于产品或服务的投诉，陶瓷业务员需要依据公司政策和客户协议进行处理，并积极寻找解决方案来减少客户不满和投诉。
3.销售规范陶瓷业务员在销售产品时需要注意以下规范：3.1 货物质量标准陶瓷业务员需要确保销售的产品都符合公司的质量标准和相关要求，有效提高客户的信任感和购买意愿。
3.2 交货时间与地点陶瓷业务员需要与客户协商好产品的交货时间和地点，并在协议中书面确认以避免纠纷的产生。
3.3 货款收取陶瓷业务员在销售过程中需要严格遵守公司财务收款流程，不能接受现金收款，统一由公司财务进行结算。
瓷砖店员工规章制度在瓷砖店工作的员工们需要遵守的规章制度是非常重要的。
这些规章制度旨在确保店内的工作秩序井然并提供一个良好的工作环境。
请所有员工仔细阅读并遵守以下规定：1. 准时上班- 所有员工必须在规定的上班时间内到达工作岗位。
- 如果因特殊情况无法及时到达，请提前通知店长。
2. 着装要求- 员工的着装必须整洁、得体，并符合公司的形象要求。
- 禁止穿着过于暴露、破烂或有侮辱性的服装。
3. 工作态度- 员工应以积极的工作态度对待客户，并提供专业、友好的服务。
- 禁止在工作期间使用手机、上网、看电视或进行与工作无关的活动。
4. 产品知识- 员工必须熟悉店内所有的瓷砖产品，并能够向顾客提供准确的信息和建议。
- 在接待顾客时，应保持专业知识和礼貌，并尽力满足顾客的需求。
5. 货品管理- 员工需要保持货架和展示区的整洁和有序，确保所有产品都摆放在正确的位置上。
- 经常检查货物库存，并及时向店长报告需要补充的货品。
6. 支付和退款- 准确处理顾客的付款，并妥善保管现金和信用卡信息。
- 在需要退款的情况下，员工应按照公司的规定为顾客退款，同时填写相应的退款申请。
7. 安全注意事项- 所有员工应遵守店内的安全规定，确保自己和他人的安全。
- 在使用工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，确保工作场所的清洁和整洁。
8. 机密信息保护- 员工需要保护公司的商业机密和顾客的隐私。
- 在离开工作岗位时，绝对不得携带公司资料和顾客信息。
9. 违规处罚- 违反工作规定的员工将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇等。
以上规章制度适用于瓷砖店的所有员工，共同遵守和执行这些规定，将帮助我们建立一个高效、和谐的工作环境，同时提供优质的服务给我们的客户。
如有任何问题或疑问，请随时向您的上级或店长咨询。
*注意：本规章制度仅作为参考，具体要根据公司情况进行修改和调整。
陶瓷业务员工作计划篇一:瓷砖店工作计划瓷砖专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名2、仓管员一名3、店面营业员二名二、工作时间1、店员工作时间:冬季早上8:00-下午18:00 夏季早上8:00-下午19:00其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理:1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工1快速成长，为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务;(2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为; a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符;认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等-d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高*技能，具体为:2a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对*的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、*知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对*培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为;a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈; b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。
一、总则为了规范公司日常管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
二、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应保持工作场所的整洁，爱护公物，节约用水、用电。
4. 员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
5. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
6. 员工应遵守公司保密制度，不得将公司资料带出公司。
三、工作纪律1. 员工应按时完成工作任务，提高工作效率。
2. 员工应服从领导安排，不得擅自离岗、串岗。
3. 员工应保持良好的工作态度，不得在工作中出现消极情绪。
4. 员工应遵守公司作息时间，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
5. 员工应遵守公司保密制度，不得将公司资料带出公司。
四、会议制度1. 公司召开会议，应提前通知参会人员，并做好会议记录。
2. 会议期间，参会人员应保持会场纪律，不得随意离开会场。
3. 会议结束后，会议记录应整理归档。
五、请假制度1. 员工因事请假，应提前向部门负责人请假，并说明请假原因。
2. 请假手续齐全，经部门负责人批准后，方可离岗。
3. 请假期间，员工应保持通讯畅通，确保公司联系。
六、奖惩制度1. 公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司制度的员工进行处罚。
2. 奖励形式包括：晋升、加薪、奖金等。
3. 处罚形式包括：警告、记过、降职、解雇等。
七、其他1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。
瓷砖店业务员岗位职责一、销售工作：1.根据公司的销售目标，积极主动地开拓新客户，拜访和接待客户，并向客户介绍公司的产品和服务。
2.倾听客户需求，了解他们的预算和设计要求，为客户提供合适的瓷砖产品。
3.根据客户的需求，提供专业的瓷砖选择建议，并协助客户进行样品选择和款式搭配。
4.主动跟进潜在客户，并与他们保持良好的沟通，提供及时的产品信息和报价。
6.协助客户完成订单产生、支付和发货等工作，并与相关部门保持密切配合，确保订单的顺利进行。
二、市场调研和竞争分析：1.负责瓷砖市场及行业的调研，了解市场动态、竞争对手情况、瓷砖新产品等信息。
2.分析竞争对手的产品、价格、销售策略等，并针对市场需求调整自己的销售策略和方案。
三、推广和宣传：1.参与店内宣传活动和展览活动，负责展台的布置和瓷砖产品的陈列。
2.制定推广计划，并与公司管理层和合作伙伴协作，进行市场推广和宣传策略的实施。
3.关注社交媒体平台，及时发布公司和产品的相关信息，提高公司的品牌知名度和曝光度。
四、售后服务：1.根据客户需求，提供安装方案和指导，确保产品的正确安装和使用。
2.负责客户投诉的处理和解决，保持良好的客户关系，提升客户满意度。
3.负责售后维护工作，及时了解产品的使用情况和客户的反馈，反馈给相关部门，并解决问题。
五、销售数据分析和报告编写：1.负责收集、整理和分析销售数据，制作销售报表和分析报告，提供给公司管理层参考。
2.根据销售数据分析，提出销售策略建议，为公司销售目标的实现提供参考和支持。
六、个人业绩和能力提升：1.持续学习瓷砖产品知识和销售技巧，提升自身的专业水平。
2.参加公司组织的培训和会议，提高销售能力和业务水平。
3.持续关注并学习瓷砖行业和市场的最新动态，提高行业认知和判断能力。
总结：瓷砖店业务员的岗位职责主要包括销售工作、市场调研和竞争分析、推广和宣传、售后服务、销售数据分析和报告编写等。
通过积极主动的销售工作、专业的瓷砖产品知识和良好的客户关系维护，业务员能够为公司带来更多的销售业绩，并不断提升个人能力和业绩水平。
一、目的：为规范事业部业务运作，提高工作效率，特制定本规范。
二、开发新客户1、流程：市场调研选定目标客户客户预谈客户审核客户确定2、方法：1）市场调研的目的：使自己对所要开发的市场有个较为全面的了解，有具体的资料、数据来评估市场潜力，更容易找到优良客户。
2）调研的内容：2.1）了解当地的经济、政治、交通、人文、地理等状况；2.2）陶瓷市场状况，即该区域有多少个经营建陶的市场，这些市场在当地的知名度，经营模式是零售市场、批发市场还是批零相结合的市场等，其辐射能力、市场规模和管理状况，经营的产品档次等；2.3）市场上经营客户的素质，并选定一些目标客户。
3）目标客户一般需要的条件：3.1）经营建陶时间两年以上；3.2）有经营中高档产品经验；3.3）有一定的资金实力；3.4）经营理念与我们公司相似或希望经营品牌产品的客户。
4）与目标客户接解和洽谈，最后审核，确定。
3、管理、辅助固定客户1）客户管理的内容：1.1）基础资料：客户最基本的原始资料。
主要包括客户的名称、地址、电话，经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间，与我们公司交易的时间，企业组织形式、资产等。
这些资料应在公司客户档案中有备份。
1.2）客户特征：主要包括销售区域，销售能力，可发展的潜力，经营理念，经营方向，经营政策，企业规模和经营特点等。
1.3）业务状况：主要包括销售业绩，利润水平，库存现状，经营人员的素质，对我司的信心及合作态度等。
1.4）交易现状：主要包括客户的销售活动现状，存在的问题，其企业的形象、声誉、信用状态等。
2）客户管理的原则：及时更新客户资料；贯彻落实公司的经营政策、营销理念；分析客户的销售情况，指导和建议客户产品的销售方向；增强风险意识，及时了解客户库存状况；增强服务意识，帮助客户解决实际问题。
3）客户管理方法：3.1）客户的基础资料变更须及时通知公司以更新资料，特别是其经营权、法人代表、单位名称变动时除通知公司外，还要客户出示书面通知书证明债务的归属及以后的运作方式；3.2）与客户沟通把公司的近况传达给客户，包括近期经营策略、促销政策、生产安排、新产品上市情况、大概库存状况、产品销售情况等；3.3）帮助客户进行销售分析，对客户提出指导和建议。
瓷砖店员工规章制度一、前言为了规范瓷砖店的经营管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障店铺的正常运营和发展，特制定本员工规章制度。
本制度适用于瓷砖店的所有员工，包括店长、销售员、收银员、仓库管理员等。
二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，具有团队合作精神。
3、诚实守信，保守店铺商业机密。
三、工作时间和考勤制度1、工作时间（1）店铺的营业时间为每天上午_____至下午_____，员工应在营业前_____分钟到岗，做好营业准备工作。
（2）员工每周工作_____天，轮休_____天，具体轮休安排由店长根据店铺实际情况进行统筹安排。
2、考勤制度（1）员工应按时打卡签到和签退，不得迟到早退。
迟到早退超过_____分钟视为旷工。
（2）员工请假应提前填写请假申请表，经店长批准后方可请假。
病假应提供医院证明，事假应说明理由。
（3）旷工将按照旷工天数扣除相应的工资，并给予警告处分，情节严重的将予以辞退。
四、员工职责1、店长职责（1）全面负责店铺的日常管理工作，包括人员管理、库存管理、销售管理等。
（2）制定店铺的销售目标和工作计划，并组织实施和监督执行。
（3）培训和指导员工，提高员工的业务水平和服务质量。
（4）处理客户投诉和纠纷，维护店铺的良好形象和声誉。
2、销售员职责（1）热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的瓷砖选购建议。
（2）熟练掌握瓷砖产品的知识和特点，向顾客介绍和推荐产品。
（3）协助顾客进行瓷砖的挑选、测量和计算，确保顾客购买到合适的产品。
（4）跟进顾客订单，协调仓库和安装人员，确保货物及时送达和安装。
3、收银员职责（1）负责店铺的收款工作，确保收款准确无误。
（2）开具销售发票和收据，做好财务记录和报表。
（3）保管好现金和票据，确保资金安全。
（4）协助店长进行库存盘点和账目核对。
4、仓库管理员职责（1）负责瓷砖产品的入库、出库和库存管理，确保库存数量准确无误。
陶瓷业务员日常工作规范一、业务员应具备的素质1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、锲而不舍的工作作风。
2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。
3、业务员要有较高的文化素质。
4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
（1）尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。
（2）即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距离之原则，以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。
（1）交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。
（2）平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。
6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。
二、业务员的日常工作1、门店商品展示（安排展示地点、品种、造型；并铺贴样品）。
2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI 标识的使用）。
3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理）。
4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）。
5、信息沟通（1）与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇等）。
（2）与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它经销商的做法，公司生产情况、销售政策、同行产品销售情况等）。
6、风险控制（视客户经营状况而定）。
7、货款回收及对帐单的跟催。
8、促销活动的参与及费用的核实、报销。
9、经销商资料的整理。
10、协调厂商之间的关系。
三、业务员的工作细则1、出差前的准备工作（1）电话询问客户有无缺少资料、样板、发票或其它未办好的事情，记录下来并逐一落实。
（2）查询客户应收款，发货情况，做好记录。
（3）到产品部了解新产品生产情况、样品发放情况，对应编号、花色搞清楚、并查看公司库存情况。
（4）了解公司库存情况，新产品及促销用品情况。
（5）出差工具箱：笔记本、价格表、笔、标签、产品图册（折页）、照相机等。
2、信息沟通（1）提前两天到一周时间通知客户业务主管自己的行程，让对方早做准备。
（2）与老板或业务主管沟通的事项有：公司产品销售排行榜、新产品推广计划、客户销售情况的了解及分析、存在的问题及解决办法、介绍其它经销商的先进经验、公司生产情况、公司销售政策、促销活动的策划及建议等。
（3）与营业员沟通的信息有：公司产品销售排行榜、分主次展示产品、新产品推广计划及展示设想、产品卖点介绍、本店销售情况、存在的一些问题及解决办法、顾客反馈意见的收集整理、工资待遇、员工思想。
（4）把所获得的信息归类有针对性地汇报给老板、公司领导、同事、客户业务员、其它客户，做一个信息传播员。
（5）沟通竞争对手的信息，并一起商讨对策，必要时收集其样品进行研究找出突破口。
3、门店管理（1）根据店面位置、大小、市场环境决定对店面管理的要求，可自己内分为A、B、C三类，不同类型用不同管理力度。
（2）样板展示管理。
（3）样板展示要有重点，主推产品和畅销产品的展示要占展示面积的70%左右，新产品和特色产品展示占20%左右，淘汰产品占10%左右。
（4）样板展示要掌握的几个原则：同规格产品展示尽量放在一起；颜色深浅错开；展示要有整体效果；点缀物要与砖的装饰风格相协调（5）模拟间的样板展示要能够拆，不能贴死。
模拟间尺寸要与砖的尺寸吻合，尽量不要裁砖，转弯处要有倒边或贴圆边条。
（6）绝不允许在店内卖样板或工程人员取样板，因为那样很容易使样板不全或出现色差。
样板有污损时必须成套更换。
（7）总经销必须设置专人负责样板的管理工作，如新产品来了，要登记造册，店面更换样板，店内零星产品的收集并退还仓库，新产品的上样等工作4、门店形象管理（1）门店周围环境的管理，必须做到整洁、通畅。
（2）门店内整洁、干净、灯光完好，VI标识鲜艳无损，条例规范。
（3）市场内有较明显的广告牌、指路牌。
（4）店内营业员训练有素，着装统一，待人热情。
（5）对店内展示每隔一段时间进行一次调整，让顾客与营业员有一种常新的感觉，激发工作热情。
（6）资料的管理。
（7）资料实行有计划的领用制度，对一些价格高的资料派送时要注意控制数量。
（8）营业员对不是真正的顾客（尤其是一些厂家的业务员）索取资料要拒绝。
（9）在店内较显眼的位置（收银台侧、洽谈台侧）摆放资料架、方便取阅。
（10）要求店员爱惜资料、资料用完及时补充。
5、进、销、存分析（1）到客户库房查看产品码放是否整齐、有没有实施库存卡、卫生搞得好不好、帐目是否清晰、抽查几个产品看帐实是否相符。
（2）对进、销、存报表进行分析（库存周转率、商品销售排行、销售结构分析、设置产品库存异常报警）。
（3）根据分析结果向客户建议销售侧重点、指导进货，加强哪些管理，对异常库存提出解决方案。
（4）建立定期淘汰滞销品、小堆头产品的机制。
6、授信及风险的控制（1）根据客户销售情况与库存情况（库存周转率）比率判断客户经营风险。
（2）从与客户谈话中，了解客户忠诚度，对忠诚度低的客户控制要严些，并努力提高其忠诚度。
（3）异常情况及时向公司反映并采取相应控制措施。
（4）根据合同的规定对货款的跟进催收并控制应收款。
（5）对公司给予客户的广告费使用，促销费的使用，专卖店补贴进行核实，保证费用的真实性和合理性。
（6）每月公司对帐单的跟催、降低经营风险。
7、公司政策的执行（1）公司销售政策的执行、监督。
（2）促销方案的执行、监督。
（3）广告、专卖店政策的传递、监督、执行。
（4）向经销商传递、督促实施新产品、淘汰品、促销产品政策。
（5）公司其它政策的执行。
8、促销（1）协助客户或公司促销人员搞促销活动，小型促销活动应有独立完成的能力。
（2）对促销活动的效果进行跟踪调查、促销活动结束后进行整理并写出书面评估报告、总结经验。
（3）促销费用的核实及报销。
（4）向客户或公司促销人员提供促销建议或促销方案参考。
9、网络及渠道管理（1）对分销网络提供服务，对其销售进行指导、通过服务来提高分销商的忠诚度，沟通经营理念、传递市场信息、介绍其它客户先进经验，增强客户信心。
（2）督促总经销的网络管理人员，定期对分销商进行拜访，让其像我们自己对总经销一样的服务来服务分销商。
（3）协助总经销做好市场开发（小区的开发、分销商的建立、工程的洽谈）。
（4）召集区域性总经销定期召开经验交流会，动员总经销定期召开分销商会议、传达销售政策，听取反馈意见。
（5）协助经销商建立装饰公司销售渠道、集团消费渠道、经常派送宣传资料、新产品样品，召开联谊会增进感情。
四、如何进行市场开发与管理1、开拓市场，寻找客户：2、客户开发的方法：（1）市场调研的目的：使自已对所要开发的市场有个较为全面的了解。
有具体的资料、数据来评估市场潜力比较容易找到优良客户。
（2）调研的内容：a 、了解当地的经济、政治、交通、人文、地理等状况。
b 、陶瓷市场状况，即该区域有多少个经营建陶的市场，这些市场在当地的知名度，经营模式是零售市场、批发市场还是批零相结合的市场等，其辐射能力、市场规模和管理状况，经营的产品档次等。
c 、市场上经营客户的质素，并选定一些目标客户。
（3）目标客户一般需要的条件：a 、一般选有经营建陶时间两年以上的客商。
b 、有经营中高档产品经验的客商。
c、有一定的资金实力。
d、经营理念与我们公司相似或希望经营品牌产品的客户。
3、管理、辅助固定客户（1）客户管理的内容：a、基础资料：客户最基本的原始资料。
主要包括客户的名称、地址、电话，经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间，与我们公司交易的时间，企业组织形式，资产等。
这些资料在公司客户档案中都要有备份，亦可通过在与客户交谈中了解并做好记录。
b、客户特征：主要包括销售区域，销售能力，可发展的潜力、经营理念、经营方向、经营政策、企业规模和经营特点。
c、业务状况：主要包括销售实绩，利润水平，库存现状，经营人员的素质。
对我司的信心及合作态度。
d、交易现状：包括客户的销售活动现状，存在的问题，其企业的形象，声誉、信用状态和应收款现状。
（2）客户管理的原则：a、及时更新客户资料。
b、贯彻落实公司的经营政策、营销理念。
c、分析客户的销售情况，指导和建议客户产品的销售方向。
d、增强风险意识，按制度管理好客户的应收款。
e、增强服务意识，帮助客户解决实际问题。
（3）客户管理方法：a、客户的基础资料变更须及时通知公司以更新资料，特别是其经营权、法人代表、单位名称变动时除通知公司外，还要客户出示书面通知书证明债务的归属及以后的运作方式。
b、与客户沟通把公司的近况传达给客户：包括近期经营策略、促销政策、生产安排、新产品上市情况、大概库存状态、产品销售情况。
c、帮助客户进行销售分析，对客户提出指导和建议。
4、协助、指导客户建立和维护二级分销网络（1）分销商的选择条件：a、选择经营理念，经营指导思想与我司接近的客户。
即有经营品牌产品欲望的、有一定的经营素质的客户。
b、选择流动资金愿意投入品牌产品库存的客户或愿意投入门面装修提升门店形象力的客户。
c、选择愿意开设专卖店或开设专区经营的客户。
不要选炒货型的客户，因为此类型的客户只会谋取短期利益。
d、选择经营信誉较好的、愿意按相互商定的操作规定执行的客户。
（2）对二级网络的管理：a、要与分销商签订合同，相互间明确责、权、利，使以后的运作能按合同、按规定运行。
特别是市场保护的规定要严格执行。
b、设立网络专管员，定期走访分销商，了解具体情况，帮助分销商解决销售中遇到的实际问题。
（3）制订完善的市场价格体系：a、市场保护除靠区域保护外，重要是价格保护。
价格稳定了分销商才能有长久合理的利润，而合理的利润又是分销商用心推广我司品牌的真正动力，是销售网络的维系结点，否则二级网络无法建立和稳定。
b、一般价格体系分设签订合同的市内分销价、市外分销价；最低零售限价；标价；工程价与装饰公司提货价。
市场运作比较成熟,则可区域内实施明码标价。
一般定价的尺度要起码保证分销商有15％－20％的利润空间,甚至更高。
装饰公司提货价和工程价可在最低零售限价的基础上下浮3％－8％，市内分销价、市外分销价应有区别，主要考虑到运费问题。
c、作为总代理为维护价格的稳定，避免分销商有低价抢生意的事情发生，要经常对分销商的实际售价进行查访、监督。
如发现违规者一定要及时处理。
（4）对分销商的服务：a、要让分销售商经营我产品感到放心、方便，无后顾之忧。
总代理要做到定期传递库存情况给分销商；有断货的产品及时知会分销商，货到后马上通知分销商。
如果无库存的分销商即以零售为主的分销商尽可能做到送货上门。
在一定期间内允许分销商换货。
b、宣传资料方面要及时到位、并解析使用方法。
