社区银行经验借鉴

社银合作就近办典型案例以社银合作就近办的典型案例为题，我将列举以下十个案例，详细描述它们的背景、合作内容、成果等。

1. 案例一：某社区合作银行为居民提供就近办理业务的便利。

社区银行与当地居民委员会达成合作，设立了一家服务点，提供基本的存取款、贷款和咨询服务。

这样，居民可以在社区内完成大部分金融业务，不必再到市区的银行办理，方便了日常生活。

2. 案例二：某高校合作银行在校内设立ATM和移动银行服务点。

为了方便学生和教职员工办理金融业务，银行与高校达成合作，将ATM机和移动银行服务点设立在校内重要场所，如图书馆、学生活动中心等。

这样，校内的金融服务更加便捷，学生和教职员工无需离开校园即可办理金融业务。

3. 案例三：某医院合作银行为患者提供就近结算服务。

医院与银行合作，开通了医保卡刷卡结算功能，并在医院内设立了自助结算终端。

患者只需将医保卡刷卡，即可在医院内完成结算，无需再到银行或社保机构办理报销手续，节省了时间和精力。

4. 案例四：某企业合作银行为员工提供就近发放工资服务。

企业与银行合作，开通了员工工资代发业务，并在企业内设立了工资发放点。

员工只需在指定时间和地点领取工资，无需再去银行排队取款，提高了工资发放效率，减少了员工的时间成本。

5. 案例五：某购物中心合作银行为商户提供就近收款服务。

购物中心与银行合作，开通了商户收款业务，并在购物中心内设立了收款终端。

商户可以在购物中心内直接收取消费者的支付款项，无需再去银行办理收款手续，简化了收款流程，提高了商户的营业效率。

6. 案例六：某物业公司合作银行为业主提供就近缴费服务。

物业公司与银行合作，开通了业主缴费业务，并在小区内设立了缴费终端。

业主可以在小区内直接缴纳物业费、水电费等，无需再去银行或物业公司办理缴费手续，方便了业主的生活。

7. 案例七：某政府部门合作银行为公民提供就近办理证件业务服务。

政府部门与银行合作，将办理身份证、护照等证件的业务分流至银行柜台。

银行进社区活动总结范文6篇第1篇示例：随着城市化进程的不断加快和社区建设的日益完善，银行作为金融服务的重要载体，也逐渐走进了社区，开展各种形式的服务和活动。

银行进社区活动不仅是一种有利于提升金融服务质量的举措，更是一种促进金融机构与社区居民之间互动和沟通的有效途径。

最近，某银行在我所居住的社区举办了一次银行进社区活动，我作为社区居民之一参与以下是我对这次活动的总结与反思。

这次银行进社区活动主要包括金融知识讲座、理财培训、金融产品宣传和咨询等环节。

活动现场，银行工作人员详细介绍了各类金融产品的特点和适用人群，针对不同群体的需求提供了个性化的服务。

在金融知识讲座中，银行工作人员结合实际案例向社区居民普及了金融常识，使大家对各种金融产品的风险和收益有了更清晰的认识。

在理财培训环节，银行工作人员向大家介绍了如何科学规划个人财务，合理分配资产，做到理财收支平衡，受到了社区居民的广泛关注和好评。

除了金融知识的普及和理财培训，银行进社区活动还为社区居民提供了便捷的金融服务。

活动现场设置了丰富多样的金融产品展示区和咨询台，方便居民了解和选择适合自己的金融产品。

银行工作人员还为社区居民提供了现场办理银行卡、申请贷款等服务，解决了居民办理金融业务的烦恼，受到了居民们的热情接待。

通过这次银行进社区活动，我深切感受到了银行与社区居民之间的亲近和融合。

银行的到来为社区居民提供了更加便捷和贴心的金融服务，也为金融机构与社区之间的交流和合作搭建了一个良好的平台。

活动结束后，我对银行的形象和服务质量有了更高的评价，也对金融知识有了更深入的了解和认识。

这次银行进社区活动取得了圆满成功，不仅为社区居民提供了丰富多彩的金融服务，也促进了金融机构与社区的融合和互动。

希望未来银行能够继续开展类似的活动，让更多社区居民受益，促进金融服务水平的不断提高。

也希望社区居民能够积极参与这些活动，增强金融知识和理财意识，让金融服务成为社区建设的新亮点。

银行与社区合作案例背景在当今社会中，银行和社区之间的合作关系变得越来越重要。

银行作为金融机构，为社会提供贷款、存款和其他金融服务。

社区则是银行的客户和利益相关方，他们是银行业务的直接受益者和影响者。

因此，银行和社区之间的合作非常必要，可以促进双方的共同发展和繁荣。

案例介绍银行A与社区B的合作银行A和社区B建立了一种长期合作关系，以共同推动社区的发展。

以下是合作的一些主要方案和成果：1. 贷款计划：银行A推出了针对社区B的特殊贷款计划，以支持当地小型企业和个人的发展。

这些贷款计划具有较低的利率和灵活的还款选项，帮助社区B的居民和企业实现他们的梦想。

2. 社区活动赞助：银行A作为社区B的合作伙伴，积极参与和赞助当地社区的各种活动和项目。

这些活动可以是文化节日、体育赛事、教育活动等。

银行A的赞助不仅提供了财务支持，还为社区居民带来了更多的机会和福利。

3. 农村金融服务：社区B包括一些偏远的农村地区，银行A充分认识到这些农村地区的金融需求。

因此，银行A特别设立了农村金融服务点，为这些地区的居民提供便捷的金融服务，包括存款、贷款和保险等。

4. 社区培训计划：银行A还开展了社区培训计划，提供金融知识和技能培训给社区居民。

这样的培训帮助居民更好地了解金融产品和服务，并提高他们的金融素养。

成果和影响银行A和社区B的合作带来了以下成果和影响：1. 经济发展：贷款计划促进社区B的经济发展，帮助当地企业扩大规模和创造就业机会。

这有助于提高社区的整体收入水平和生活质量。

2. 社区凝聚力：银行A的赞助和参与活动增强了社区B的凝聚力。

社区居民感到被重视和支持，从而增强了社区的向心力。

3. 农村经济改善：农村金融服务和培训计划改善了农村地区的金融状况。

农民和农村企业可以更方便地获取资金和管理财务，有助于推动农村经济的发展。

总结银行与社区的合作是互利共赢的，可以推动社区的发展和繁荣。

银行通过贷款计划、活动赞助、金融服务和培训计划等方式支持社区的发展，取得了积极的成果和影响。

2024年社区银行总结____年，社区银行在全球范围内继续发展壮大。

社区银行作为服务于小型企业和个人客户的金融机构，与大型银行相比，更加注重本地化和个性化服务，已经成为社区经济的重要支撑力量。

在____年，社区银行通过与科技公司的合作，逐渐实现数字化转型。

社区银行建立了先进的在线银行系统，提供便捷的网上银行服务，客户可以通过手机或电脑随时进行转账、查询余额等操作，大大提升了客户体验。

同时，社区银行还推出了自己的手机银行APP，方便客户随时随地进行金融交易。

社区银行在产品和服务方面也有了许多新的创新。

在小型企业方面，社区银行加大了对创业者和小微企业的支持力度。

社区银行通过建立投融资平台，为创业者提供风险评估、融资方案设计等一系列服务，帮助他们更好地实现创业梦想。

社区银行还推出了小微企业贷款产品，降低了融资门槛，帮助小微企业解决了融资难的问题。

在个人客户方面，社区银行提供了更多的金融产品和服务选择。

社区银行与保险公司合作，推出了多种保险产品，包括人寿保险、健康保险等，保障客户的财产安全和健康。

社区银行还推出了个人财务规划服务，为客户提供理财规划、税收筹划等专业咨询，帮助客户合理规划财务，实现财富增值。

除了产品和服务创新，社区银行还积极参与社区公益活动。

社区银行与当地学校、医院、社会组织等合作，开展金融知识普及活动，提高社区居民的金融素养。

社区银行还组织志愿者团队参加环保、扶贫等公益活动，为社区的发展贡献力量。

这些举措使得社区银行在社区中树立了良好的形象，得到了社区居民的广泛认可和支持。

在企业发展方面，社区银行坚持以社区为中心，注重服务本地经济。

社区银行积极与当地政府、企业建立合作关系，为当地企业提供融资支持、风险防控等服务，助力当地经济发展。

社区银行还推出了“社区贷款”项目，专门为居民提供购房、购车等贷款服务，帮助居民改善生活质量。

在风险管理方面，社区银行加强了内部控制和风险防控能力。

社区银行建立了完善的风险管理体系，加强了对贷款、投资、传统银行业务等风险的监控和控制。

2024年银行进社区活动总结参考一、活动背景近年来，随着城市化进程的加快和社区规模的扩大，社区居民的金融需求也日益增长。

为了更好地满足居民的金融需求，银行决定积极开展银行进社区活动，与社区居民建立更加紧密的联系，提供更便捷的金融服务。

____年，银行组织了一系列银行进社区活动，取得了良好的效果。

二、活动内容____年，银行进社区活动主要包括以下几个方面：1. 金融知识讲座：银行邀请专业人员深入社区，针对金融知识进行讲解，包括如何理财、如何防范金融诈骗等。

通过讲座，帮助社区居民提高金融素养，增强金融风险意识。

2. 金融咨询服务：银行在社区设立咨询点，专门为社区居民提供金融咨询服务，解答居民关于贷款、信用卡申请、理财等方面的疑问。

同时，银行还为居民提供个性化的金融规划建议，帮助他们制定合理的理财计划。

3. 金融产品推介：银行在社区开展金融产品推介活动，向居民介绍银行的各类金融产品，包括储蓄、投资、贷款等。

通过推介活动，让居民了解到更多合适自己的金融产品，提高他们的金融服务满意度。

4. 金融培训班：银行还在社区开设金融培训班，邀请金融专家为社区居民提供专业的金融培训，包括投资理财技巧、证券交易知识等。

通过培训，提升社区居民的金融素养水平。

5. 亲子金融活动：为了让孩子们从小树立良好的金融观念，银行还组织了一系列的亲子金融活动。

比如开展儿童理财教育课程、举办亲子理财游戏等，让孩子们在游戏中学习金融知识，增强他们的金钱管理能力。

三、活动效果银行进社区活动取得了显著的效果：1. 提高了社区居民的金融素养：通过金融知识讲座、金融咨询服务和金融培训班等活动，社区居民的金融素养得到了明显提升。

居民对金融产品的理解更加全面，风险意识也明显增强。

2. 提升了居民对银行的满意度：银行通过提供便捷的金融服务，解答居民的疑问，帮助他们制定合理的理财计划，提升了居民对银行的满意度。

居民对银行的信任度进一步增强。

3. 加强了社区与银行的联系：银行进社区活动使社区居民更加了解银行，加深了他们与银行的联系。

社区银行发展策略
1、提升服务质量
社区银行需要提升服务质量，以满足客户的需求，提高客户满意度。

改善服务质量，可以从客户服务、业务流程、技术基础和管理机制等方面进行改进。

（1）加强客户服务：为了提高客户满意度，银行应建立健全客户服务制度，实行以客户为中心的服务理念，以全面、专业、及时的服务满足客户的需求。

（2）完善业务流程：重点完善业务流程，使客户使用更加便捷，改进业务办理程序，降低客户的服务成本，提高业务办理效率。

（3）充分利用科技手段：社区银行要加强技术的应用，推动网上银行及手机银行等科技手段，大力发展移动支付及互联网金融，实现客户服务的便捷化。

（4）改善管理机制：要建立有效的管理机制，完善风险管理制度，实行责任制和激励机制，建立灵活的激励考核体系，确保银行经营管理秩序正常，并使服务质量得以持续改善。

2、强化客户维护
社区银行要加强客户维护，及时了解客户资金流动情况，深入了解客户行业特点，及时跟踪客户经营情况，及时捕捉客户变化，收集客户反馈信息，基于客户行为。

一、前言为了更好地服务社区居民，提高社区金融服务水平，我们银行积极响应政府号召，与社区开展了结对工作。

自2023年以来，我行与XX社区建立了长期稳定的合作关系，共同推进社区金融服务发展。

现将2023年度社区结对银行工作总结如下：二、主要工作及成果1. 深入开展金融知识普及活动我行组织开展了多场金融知识普及活动，邀请社区居民参加。

活动内容包括：防范金融诈骗、识别假币、使用电子银行等。

通过这些活动，提高了社区居民的金融素养，降低了金融风险。

2. 创新金融产品，满足居民需求针对社区居民的实际需求，我行推出了多种金融产品，如个人存款、个人贷款、理财服务等。

同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了便捷的金融服务，提高了社区居民的满意度。

3. 加强银社合作，共建和谐社区我行与社区共同开展了多项共建活动，如文明礼仪宣传、环保宣传、志愿服务等。

通过这些活动，加强了银社之间的联系，促进了社区和谐稳定。

4. 优化网点布局，提升服务质量我行在社区内增设了自助银行、智能柜员机等设施，方便居民办理业务。

同时，优化了网点布局，缩短了居民办理业务的等待时间，提升了服务质量。

5. 积极参与社区公益事业我行积极参与社区公益事业，为社区居民提供爱心捐赠、志愿服务等。

通过这些活动，树立了良好的企业形象，赢得了社区居民的认可。

三、经验与不足1. 经验（1）加强沟通与协作，确保银社合作顺利进行。

（2）关注居民需求，创新金融产品，提升服务水平。

（3）积极参与社区公益事业，树立良好的企业形象。

2. 不足（1）部分社区居民对金融知识了解不足，需要进一步加强金融知识普及。

（2）部分金融产品尚未完全满足居民需求，需要进一步优化产品结构。

（3）银社合作过程中，部分活动组织不够到位，需要进一步提高活动质量。

四、下一步工作计划1. 持续开展金融知识普及活动，提高社区居民金融素养。

2. 深入调研居民需求，创新金融产品，满足居民多样化需求。

3. 加强银社合作，共同推进社区金融服务发展。

二、国内外同业发展小区金融的经验借鉴与启示（一）国外同业小区金融发展借鉴与启示1、西方国家社区银行发展经验及商业模式西方国家社区银行的发展主要包括三种模式：美国以富国银行为代表的完全市场化模式；欧洲不以盈利为目的的非市场化模式；澳洲以社区责任为先的中间模式。

美国社区银行发展比较成熟，其中富国银行的经验最值得借鉴。

在富国银行的历年财务报表中，社区银行业务的资产、营业收入占比都超过50%。

图5：2001-2014年富国银行社区银行资产占比（%）数据来源：Bloomberg图6：2001-2014年富国银行社区银行营业收入占比（%）数据来源：Bloomberg表1：西方国家社区银行的发展经验及商业模式2、西方国家社区银行发展对我行开展小区金融业务的启示社区银行在西方发达国家，已经有一套比较成熟的发展模式，其中美国社区银行的一些经验值得我们借鉴。

但由于国情差异以及环境的变化,西方模式难以照搬。

未来我行须根据自身情况，走出适合中国国情和民生银行特色的发展之路。

值得我行学习借鉴的启示如下：（1）战略定位：社区银行业务为大型银行集团零售业务的重要组成部分或以独立公司的形式存在。

（2）竞争策略客户策略：社区银行服务于社区居民及小微企业，以强大的技术应用系统为支撑，为客户提供高效便捷的准确分层营销服务；区域策略：融入社区之中，以单个网点服务客户数为衡量指标精确选址，网点大部分位于人口密集的大都市区域；产品策略：为客户提供覆盖其生命周期的“一站式”、“模块化”的金融超市服务及非金融增值服务；服务策略：扎根社区，融入居民生活，真正关心客户并把服务做到极致，重视用户服务体验并不断改进创新，以独特的用户服务体验获得企业的持续竞争优势，并赋予员工权力去做任何有助于深化客户对银行体验的事情。

（3）运营机制：实行社区银行事业部体制，对社区支行进行扁平化的垂直管理，社区银行项下包含个人零售业务部和小微业务部。

（4）招聘培训：注重从社区本地和零售行业招聘人才，注重从非银行行业汲取成功的经验。

2024年银行进社区活动总结范文一、活动背景近年来, 随着社会发展和人们生活水平的提高, 越来越多的居民开始关注金融服务和理财规划。

为了满足居民的需求, 我行积极开展银行进社区活动, 以便更好地服务社会大众。

本次活动是____年我行在某市社区开展的一系列金融服务活动的总结, 旨在总结经验, 改进工作, 提高服务水平。

二、活动内容1.金融讲座通过专业的金融讲座, 向社区居民普及金融知识, 提高他们的理财意识。

我们邀请了资深的理财专家, 针对居民关心的问题进行详细解答, 帮助他们制定个性化的理财计划。

同时, 我们还介绍了我行的金融产品和服务, 让居民了解并选择适合自己的金融产品。

2.金融咨询服务在社区设立金融咨询服务台, 为居民提供个性化的金融咨询服务。

我们派出了经验丰富的金融顾问, 为居民提供专业的理财规划和投资建议。

通过面对面的交流和沟通, 我们能够更好地理解居民的需求, 为他们量身定制金融解决方案。

3.金融产品推广通过派发宣传资料和展示金融产品的简介, 向居民介绍我行的金融产品和服务。

我们重点推广了个人存款、贷款和信用卡业务, 并提供了一些优惠活动和政策解读, 吸引居民亲身体验我行的金融产品。

4.金融风险教育针对一些居民在金融投资中容易忽视的风险, 我们开展了一系列金融风险教育活动。

通过讲解案例和分享经验, 提醒居民注意投资风险, 避免不必要的经济损失。

三、活动效果1.社区居民的满意度提升通过此次活动, 社区居民对我行的产品和服务有了更深入的了解, 对金融知识也有了更全面的认识。

他们表示, 通过与我行的金融顾问面对面交流, 他们不仅受益匪浅, 还能够更有信心做出正确的金融决策。

居民的满意度得到了显著提升。

2.金融产品销售增长通过金融产品推广活动, 我行的个人存款、贷款和信用卡业务获得了较大的增长。

居民在了解了产品的利益和优势之后, 纷纷选择了我行的金融产品, 并且对产品的使用体验给予了高度评价。

借鉴国外经验，创新发展我国社区银行作者：刘名扬丁爱平来源：《消费导刊·理论版》2008年第06期在全面构建社会主义和谐社会和加快社会主义新农村建设的进程中，社区银行的优势越发显现。

在综合分析社区银行特点的基础上，结合我国的实际情况，创新发展我国的社区银行。

一、从美国社区银行的发展看其特点在美国的主要大型银行通过合并规模不断扩大的同时，也出现了一个引人注目的现象，那就是规模相对较小数量相对较多的社区银行同样保持了快速发展的势头。

根据美国独立社区银行协会2000年的统计，美国有8300家被划分为社区银行的中小金融机构，这些社区银行在全美有36803个网点，这些网点有54%分布在农村，29%分布在城市的郊区，有17%分布在城市。

与大型银行相比，这些社区银行在多个方面具有显著的特点：从市场定位看，社区银行主要面向当地家庭、中小型企业和农户的金融服务需求。

大型银行通常将其在一个地区吸收的存款转移到另外一个地区使用，而社区银行则主要将一个地区吸收的存款继续投入到该地区，从而推动当地经济的发展。

从服务效率看，社区银行要较之大型银行便捷快速。

由于社区银行的运作都在本地，因而社区银行作出信贷决定相当迅速，而大型银行责需要经过必要的内部审批程序。

同时，因为这些社区银行本身就是中小企业，因而能够更好的理解中小企业在经营中可能遇到的困难。

例如，中小银行通常需要在开业3-5年之后才能盈利，需要经历艰苦的拓展市场、控制成本、完善制度等阶段，这些困难都是中小企业都会面临的问题。

从服务内容看，社区银行提供的服务更具体，更全面。

社区银行在审批中小企业和家庭客户的贷款时，客户不仅仅代表着一堆财务数据，更代表着他们的性格特征、家族历史和家庭构成、日常开销特征等个性化的因素。

大型银行在审批这些中小企业贷款和个人贷款时，通常只是根据一些财务指标作出结论，基本上很少考虑借款人的个人因素。

因此，社区银行可以根据服务群体的个性特征，量体裁衣，提供个性化的服务。

社区银行学习心得5篇社区银行学习心得1一.支行(营业部)认真努力工作,取得良好成绩建设社区银行是村镇银行发展的重要抓手和举措,以实现承担社会责任.不断提高业务覆盖率.不断增强业务辐射能力.达到稳健经营持续发展的目标,而要实现这一目标,关键在于各支行(营业部).通过本次观摩,我看到_家支行(营业部)都认真努力工作,取得了良好成绩,主要表现在以下五方面:一是支行(营业部)形象良好.各支行(营业部)环境良好.卫生整洁,员工态度端正.努力工作,呈现积极向上面貌,在广大居民村民心中树立良好形象,无形中增强了村镇银行的市场影响力和市场竞争力.二是制度基本健全完善.各支行(营业部)加强制度建设,以制度管人管事,使内部管理精细化,做到责任到人,强化考核,实行考核取薪的分配原则,提高了每个员工的工作积极性,提高了工作效率.三是不断提高服务水平.各支行(营业部)要求每个员工始终坚持以客户为中心,增强服务意识,创新服务方式,改进服务作风,严格履行〝首问负责〞.〝微笑服务〞,热情真诚服务客户,提高客户的满意度,以此增强支行(营业部)的市场竞争力,吸引更多的客户来办理业务,提高支行(营业部)的经济效益.四是开展各类有效宣传.各支行(营业部)根据总行的宣传活动主题,结合本地实际,开展很多有影响力的活动,提高了公众对村镇银行的认知,促进各类业务发展.五是加强团队凝聚力建设.各支行(营业部)深刻懂得发展业务,提高经营效益,要靠团队凝聚力,通过学习教育,提高员工的政治思想觉悟,提高员工的使命感和认同感,增加员工的团队意识,做到心往一处想,劲往一处使,努力完成各项工作任务,取得良好工作成绩.二.〝社区银行〞蓬勃发展,取得显著成效由于支行(营业部)和全体员工的共同努力和辛勤工作,〝社区银行〞蓬勃发展,取得显著成效.一是明确了发展目标和工作措施.总行于_年初制定出台了《村镇银行〝社区银行〞建设三年(_-_)行动方案》,明确了今后三年的五大主要目标和五项主要任务,提出了实现目标采取的八项主要工作措施,这极大增强了支行(营业部)全体员工的工作信心,使支行(营业部)每个员工围绕〝社区银行〞今后三年的五大主要目标和五项主要任务,结合自身工作实际,按照八项主要工作措施,去认真工作,努力奋斗.二是经营业务蓬勃发展,成效显著.储蓄存款业务是社区银行建设工作的重中之重,只有抓好储蓄存款业务,才能促进其他业务开展.通过各支行(营业部)的辛勤努力,储蓄存款业务实现持续稳健增长,支行均已实现了亿元储蓄网点的创建目标,__营业部已率先成为2亿元储蓄网点,三工支行.健康路支行也在向亿元支行的目标冲刺.三是各支行(营业部)各项工作稳健持续进行.各支行(营业部)按照〝社区银行〞建设目标,加强硬件和软件建设,改善了营业环境,提高了服务水平,工作制度健全完善,为各项业务开展打下扎实基础,有望取得更好的工作成绩.三.分析存在不足问题,补齐前进路上短板村镇银行〝社区银行〞虽然取得了很大成绩,但也存在一些不足问题,从本次观摩中可以明晰地看到,这些都是村镇银行〝社区银行〞发展进程中必须补上的短板,主要存在以下三方面问题:一是对社区银行建设重视程度不足.个别支行(营业部)对社区银行的考核指标不甚清淅,对工作要求落实不到位,影响评选时打分,如〝关于开展好_-_年火热宣传季活动通知〞中的重点任务要求开展不少于两次的新产品.新业务推介会,很多支行(营业部)都没有做到,宣传季先进评选条件中明确有个人储蓄新增指标,部分支行(营业部)没有上报,以至于错失评先机会.在总体工作措施中,有些支行(营业部)信用户评定工作和上半年优服明星评选工作尚未开展.在创新方面,除宁边路支行开展〝业务积分〞活动.长宁南路支行创办〝读书角〞之外,其他支行(营业部)创新方面均存在不足.二是优服工作存在不足.今年各支行(营业部)均能坚持按季评选优服明星,细化了评选标准,但有的支行(营业部)评选标准不够细化,缺少评优的激励措施,整体服务意识还不强,多数认为服务就是柜面的事,没有全员服务意识,对优质服务的理解还在表象,认为就是站立服务.微笑服务,忽视了服务的本质是让客户满意,尤其在信贷业务上还存在让客户跑多次.久不答复.效率低的现象.三是一些工作不够做到位.有些支行(营业部)通过建立考核激励机制和分配合理任务去调动全员积极性的工作做得不够,没有达到全员都在行动的目标.有些支行(营业部)对宣传工作不够重视,好象宣传工作是个别人的事情;有些支行(营业部)虽然也在开展活动,但应付的成分大,实效性不足.有些支行(营业部)的VIP室没有利用起来,如同存量客户没有充分挖掘一样,属于一种资源浪费.四.刻苦勤奋工作,实现社区银行发展目标〝社区银行〞今后三年有五大主要目标,每个支行(营业部)要增强工作责任感和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,促进经营业务发展,取得良好经营业绩,实现社区银行发展目标,使社区银行真正成为老百姓认可的〝咱们自己的银行〞.1.提高政治思想觉悟.每个支行(营业部)要组织员工认真学习党的十八大和村镇银行的工作精神,切实提高政治思想觉悟,在思想上与村镇银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观.人生观和价值观,增强履行岗位职责的能力和水平,遵守村镇银行的规章制度,服从村镇银行的工作安排,坚持〝精益求精,一丝不苟〞的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,实现工作的完美与高效.2.树立忧患和发展意识.〝生于忧患,死于安乐〞是颠扑不破的真理,要使每个员工具有忧患意识,正确认识到自身存在的业务知识匮乏.业务技能不足.营销手段落后等的不足和差距,要树立发展意识,认识到发展是硬道理,要想方设法提升创新能力.市场拓展手段和业务经营水平,始终做到一心一意谋发展,聚精会神抓业务,以发展意识促进经营业务发展,以创造更好的经济效益.3.全面提高业务技能.每个支行(营业部)要下功夫.化力气加强员工业务技能的学习培训,要针对员工整体素质不高的实际,扎实开展〝专业培训.管理培训.素质培训〞,有效提高员工业务技能.要充分利用晨会.现场会.业务学习等,组织员工开展业务测试和业务大练兵活动,提高员工的业务素质.要通过评选服务明星.优秀员工等,对日常服务工作进行综合素质考核,促进员工整体素质的不断提高.4.建立激励约束机制.每个支行(营业部)要建立激励约束机制,以激励约束机制增强员工的工作责任心和工作紧迫感,推进经营业务健康.持续发展.一要制定员工正向激励办法,实施员工应知应会达标工程,开展季考核.月测评活动,增强员工的学习.工作积极性,促进经营业务发展.二要推行员工公开竞争上岗制度,增强员工的使命感和责任感,自增压力,勤奋努力工作,创造良好经营业绩.三要建立目标任务考评机制,打破平均主义,解决干多干少一个样,增强员工压力和动力,调动积极性,促进服务提高.业务发展.效益增加.以上是本人的观摩心得体会.总之,我要通过本次观摩,提高思想认识,增强工作干劲,做到刻苦勤奋.尽心尽责.兢兢业业工作,完成全部工作任务,取得优异成绩,为村镇银行健康持续发展,作出自己应有的努力和贡献.社区银行学习心得2谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会,在短短的三天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识.当然,这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习.深造.提高.下面我从以下几个方面进行汇报:一.全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,讲师是从___研究院上海启明金融管理学院请来的___教授.培训时间虽短,但老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势,向我们灵活多样地讲述了〝全球教育〞和〝全球企业〞的新概念.这次培训的主题是〝心服务〞计划.〝心服务〞就是用心为我们的客户提供真诚的,发自内心的服务.通过学习,我知道只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行.我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务.我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务.经营产品品牌,你可以用75%的时间.金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切.而对银行而言,经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间.金钱来影响自己的员工.优先权正好相反,产品品牌以顾客为先.而服务品牌以自身员工为先,要想使品牌服务有效,必须教会员工亲历他们服务的品牌,因为对客户而言,代表品牌的人就是品牌.如果员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃.二.学习的灵活多样性我们这次学习,老师采取互动的方式,我们共分5个小组,老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨.并进行分组讨论,学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学.礼仪迎宾接待演练中,我感到:1.五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候,不要等客户走近时才问候,那样会吓客户一跳);2.保持亲切的微笑;3.双眼平视客户的眼睛;4.身体微微向前倾约30度,点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用.无缝交接,指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接,要发挥团队精神,在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要.从大堂经理迎接客户探明客户的来意,到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区,将识别的优质客户推荐给理财经理,都需整体的配合.三.投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题.在处理投诉中,我们要注意:一是建立良好的心态.当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时,你就是代表__银行负责处理客户的情绪.我们常见的错误心态是:这又不是我引起的,或者这不是我们银行的错,为什么要我处理?因此,就对客户的抱怨与不满,进行一连串的解释.反问与推托,反而使客户情绪不断积累.抱怨越滚越大.当遇到客户对我们的服务不满时,尽管不是因为我们自身的错误,也应该主动向客户表达歉意,此时的道歉是针对客户产生的〝愤怒.生气〞的情绪而表示歉意.并不意味着我们承认事情本身的错误.适当的致歉可以立即缓和客户的情绪,有助于客户后续的处理.另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的:客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户产生的不满情绪.这时,我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度,可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法,同时委婉的告知客户我们的风险点,展现出我们处理事情的热忱与诚意.通过这种形象化的训练,使我认识大堂经理工作的重要性,它是提高零售银行业核心竞争的关键之一,更是大堂经理.客户与柜员之间的纽带,大堂经理专业素养的完善,对于创建一流的行业服务至关重要.四.是参加培训的体会这次培训中的现场演练,给我留下了深刻的印象,它把整个日常服务中的柜员.大堂经理.理财经理及客户贯穿起来,教给我们应该分工不分家,相互配合,真正创出浦发银行一流的服务品牌.__银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短,但它具有先进的管理理念和经营理念,它值得我为之付出青春和热情.我既然成为这个金融机构中的一员,就应该立足岗位,做好本职工作.在现有的岗位上,不断提升自己的业务水平和服务水平,不断提高自己的专业素养,按照浦发银行〝心服务〞计划的要求,塑造自己的形象,规范自己的仪态.行为举止,提高自己的服务质量,从自我做起,为有效提高银行整体服务的竞争力而努力.社区银行学习心得3时代在变.环境在变,银行的工作也在时刻着,每天都出现新的事物.发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力改变并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,以适应环境的变化.现在_银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造_银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准.看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的压力.银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完美的心.每天的客户,就是〝考官〞,他检验着我们的工作.如果我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马精选虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美,哪里需要改善.临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问〝选择临柜工作我不后悔吗?〞而我总会毫不犹豫地说:〞不后悔〞.都说干一行,爱一行.我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地.一丝不苟.认认真真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员.作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口.平台,是沟通顾客与银行的桥梁.因此,我产生了强烈的职业荣誉感.在临柜工作中,我始终坚持要做一个〝有心人〞.虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户.在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到:只有更周到.更贴心.更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更多的存款.客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务.在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益.比如办理定期存款时,我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的最大的成就.文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍.怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务.有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐.这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦,他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到_银行,没想到竟然还可以存.我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:〝这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了〞.我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作.然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难.记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时上班时间未到,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台客户排了长队.大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续.大妈含着泪连说:〝谢谢,谢谢……〞.其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生.还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理了一下,突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管.大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了.于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:〝你们_银行真好!真是太感谢你们了〞.总算物归原主,我也松了一口气.临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事.好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的.平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识.在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验.随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通.虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言.社区银行学习心得4信息化建设与银行的业务发展关系越来越密切,已成为银行不可忽视的重要力量.在推进网点转型.提升服务水平的形势下,信息化建设发挥了极大的作用,促进了网点业务的发展.在学习了工行姜建清董事长的讲话后,结合本联社的实际发展情况,从以下四个方面探索分析未来的发展方向:一.成本高企分析__农信社共有53个网点.87台自助存取款设备.无论是物理网点或是人力资源方面,都面临着极大的成本.虽然电子银行业务的交易占比逐年上升,但是物理网点的高企逐渐成为同业中最大的负担.农信社因其服务三农的特性,肩负着地方的金融服务.物理网点成本不可改变,但是人力资源的成本可以逐渐往存贷款的营销或中间业务的营销等方向集中.二.运营集约化分析在全联社的运营过程中,打造标准的流程银行是高效运行的重要方式.后台中心有四种转变方式:1.从单纯的前后台物理网点服务向全方位优化业务流程转变.目前,__农信社依托省级提供的集中平台,将逐渐实现业务集中.远程授权和事后监督的一系列运营改革,逐渐改变了传统的运营模式.在远程授权中心上线后,将减少简单.重复的柜员工作量,有助于释放出更多人力资源,这种集约化的运营模式有助于各营业网点充分利用现有的资源进行日常的财务会计辅导或为本网点的营销服务提供分析研究支持或着重于重点客户关系维护.2.从单一的业务处理向全联社共享服务转变;各个部门和网点之间既要保持一定的独立性,也要形成相互的连接,探索运营机制的建立,支持各类业务及线上线下服务的协同发展.积极学习各种业务或产品,从各部门的角度分析该产品业务的特性,加强部门间的沟通,保证业务推广的顺畅,并实现业务数据结果的共享.3.从标准型业务向专家型.决策型转变;处于互联网时代的今天,人力资源是最为昂贵的.目前,标准化的业务及流程繁多,如柜台简单的存取款业务办理.残损币的挑剔整点.各种券别清分后付出,信贷业务手续的办理等占用了许多人力资源.根据各类成本的测算,分析外包及特殊专岗人员集中处理的可行性.随着利率市场化的推进,金融机构的存贷利差在不断收窄,资金逐渐往投行方向发展.由于受到监管评级和市场环境的限制,资金的投向受到制约.虽然利率市场化的影响不大,但随着各家金融机构网点的设立,本联社仍需树立危机意识,未雨绸缪.利用一切资源,扩大利差以外的收入.4.从网点的单渠道服务向多渠道的金融服务转变;近年来,我们对产品的营销不单单局限于柜台业务,更需要通过各种渠道进行延伸.建议省联社为各类中间业务提供更为详尽的数据服务,并通过不同的单位的合作,寻找切入点,共享或多渠道搜索客户信息,挖掘优质客户,充实客户的数据库.本着了解您的客户的原则,充分了解客户的需求,共同协作,共促发展,实现双赢.三.信息数据的分析姜董事长进一步指出,信息化银行应该做好五个 I ,即信息共享.互联互通.整合创新.智慧管理.价值创造.随着互联网金融的不断发展,大数据时代对银行传统的经营模式带来了重大的挑战.从银行信息化到信息化银行,并不是简单的信息升。

社区银行总结社区银行总结篇1_行发展比较快的一年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。

在这一年里，随着_行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。

为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。

随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着_行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。

多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为_行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!三、工作展望本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过_星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过_星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

银行如何做好社区工作总结
银行如何做好社区工作。

作为金融机构，银行在社区工作中扮演着重要的角色。

银行不仅是财务交易的
场所，更是社区发展的重要推动者。

因此，银行如何做好社区工作成为了一个备受关注的话题。

首先，银行需要积极参与社区活动。

银行可以通过赞助社区活动、组织志愿者
活动、举办金融知识讲座等方式，与社区居民进行互动，增进与社区的联系和了解。

这样不仅可以提升银行在社区中的形象，还可以增加社区居民对银行的信任感。

其次，银行需要关注社区发展。

银行可以通过开展金融扶贫项目、支持小微企
业发展、提供金融教育等方式，为社区的经济发展和居民的生活改善做出贡献。

通过这些举措，银行可以成为社区发展的助力者，提升社区居民对银行的认可度。

此外，银行还需要加强与社区居民的沟通和交流。

银行可以通过设立社区服务
中心、开展客户满意度调查、建立社区咨询平台等方式，及时了解社区居民的需求和意见，以便更好地满足他们的金融需求，提升服务质量。

最后，银行需要建立良好的社会责任感。

银行应该积极履行社会责任，关注环保、公益事业等社会问题，通过捐款、志愿者活动等方式，回馈社会，为社区的可持续发展贡献力量。

总之，银行如何做好社区工作，需要从多个方面入手，积极参与社区活动、关
注社区发展、加强与社区居民的沟通和交流，建立良好的社会责任感。

只有这样，银行才能真正成为社区的好伙伴，为社区的发展和居民的生活带来更多的正能量。

《社区银行经验借鉴》上海银翱管理咨询有限公司xx年9月i目录第一章社区银行介绍与现状 (3)一、社区银行的特征及功能定位 (3)二、社区银行较传统银行的优势 (4)三、社区银行在我国的发展............................5第二章先进社区银行经验. (6)一、美国富国银行社区银行 (6)（一）美国富国银行社区银行经营特色 (6)（二）美国富国银行社区银行成功经验 (10)（三）对我国商业银行的启示 (12)二、龙江银行“小龙人”社区银行 (15)（一）龙江银行社区银行的主要类型 (15)（二）龙江银行社区银行的发展模式 (16)（三）社区银行模式所取得的成就 (18)三、上海农商银行社区银行 (19)（一）上海农商银行社区银行的功能特点 (20)（二）上海农商银行社区银行的创新特色 (23)（三）上海农商银行建设社区银行的经验体会 (28)第一章社区银行介绍与现状一、社区银行的特征及功能定位社区银行（munitybank）这个概念产生于金融体系较为完善的美国。

社区银行是以居民社区为依托，在城乡一定的人群居住区范围内，按照市场化原则自主设立、运作并为当地居民或中小企业提供方便快捷、成本较低、个性化较强的金融服务的小型商业银行。

这里的“社区”并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个市、县，也可以是城市和乡村居民的聚居区域。

在我国社区银行应界定为“县域商业银行”。

之所以应当如此界定，基本理由有二。

一则，美国“社区银行”的规模大致与我国的城市信用社相近，而我国的城市信用社是业务活动范围不超过县域的商业性银行机构。

二则，我国与美国同为大国，美国的商业银行层次体系对我国有较大的可借鉴性，今后，我国的较为完善的商业银行体系中，与美国“社区银行”相对应的层次将是“县域商业银行”。

目前我国的商业银行体系还远未完备，根据我国的实际国情，未来的商业银行体系也将有5个层次。

资产规模最大的是跨国银行，目前工、农、中、建、交等银行已在境外设有机构，并且规模也进入世界大企业500强，它们（并包括其他可能的银行）中的一家或数家，将有可能发展成为我国的跨国银行。

社区银行总结_银行工作总结
社区银行的优势在于其对特定社区居民的熟悉和了解。

通过与居民的日常接触和交流，我们能够了解他们的金融需求和问题。

这使得我们能够提供个性化的服务和解决方案，满
足居民的需求。

社区银行在服务方面也有很多亮点。

我们为居民提供了各种金融产品和服务，包括储
蓄账户、贷款、投资和保险等。

我们还积极参与社区活动，为居民提供金融知识培训和咨询。

这些服务不仅提高了居民的金融意识和能力，也促进了社区的发展。

社区银行在风险管理方面也非常重视。

我们致力于保护居民的存款安全，并采取一系
列安全措施，确保其个人信息的保密性。

我们也加强了贷款审核和风险控制，以防止不良
贷款和风险暴露。

社区银行还存在一些挑战。

由于规模相对较小，我们面临来自大型银行和互联网金融
的竞争压力。

这要求我们不断提高服务质量和创新能力，以吸引更多的顾客和提高市场份额。

社区银行通常面临资金压力，特别是在向小微企业提供融资时。

我们需要寻找更多的
融资渠道，以满足客户的融资需求。

社区银行的学习心得5篇a;社区银行建立之初的目的就是把“金融知识进社区”活动长期持续地推进，让金融知识惠及千家万户，让金融服务贴近百姓民生，难么，今天就给大家整理了社区银行的学习心得，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!社区银行的学习心得1随着经济的发展，金融活动与老百姓的日常生活联系越来越紧密。

10月13日，我行在辖区内选择了入住率高的社区“富安B区”开展了普及理财知识，宣讲金融常识的活动。

近距离为社区居民提供金融咨询服务，把老百姓日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民。

活动现场，我们利用海报、展板、宣传折页等方式对本次活动进行全方位的宣传推广，营造了良好的宣传氛围。

活动中，我行工作人员热情大方地向过往行人及小区居民发放金融知识宣传单，在发放宣传资料的同时还与客户面对面的进行沟通，及时了解了个人工作计划客户的需求。

同时，我们还对居民近期关注的利率市场化、人民币反假、诈骗案件防控等专题进行讲解，社区居民反响良好，纷纷表示很有收获。

“大家看，这是一张50元面值的假钞，它与真币的区别是??”数十位居民正在听我行的工作人员讲解假币知识，从十元假币的特征一直讲到百元假币与真币的区别。

接着，工作人员又向大家讲述了银行现行存款利率与存款技巧。

交流中，一位居民提到老人到银行存款时，一不小心就被存成了保险单一事。

我行工作人员告诉这位居民，到银行存款时，首先要看清单据名称，若对方给的是一张保险单让储户填写，则这张保险单上通常会标明保险公司的单位名称、险种及众多附加条款。

若是一张定期存款单，则会显示存款年限、存款利率等内容，存款单抬头往往标明“某某银行定期存款单”字样。

而保险单上不会显示银行机构的名称。

我们还针对性的讲解了个人网银、手机银行、短信通、电话银行等电子银行的使用方法及方便之处，使客户充分了解我行电子银行产品的优势和办理业务便捷性，得到了较多客户的认可。

社区银行的学习心得2近日，按照领导的要求，我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户，从一名银行工作人员的视角，用心感受了招商银行高档次的服务，让我感触颇深，受益良多。