2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案

2020年企业管理咨询师实务试题及答案（卷三）一、单项选择题1.以下对管理咨询含义的理解，恰当的是()。

A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动。

B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动。

C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。

D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动。

参考答案：A2.对于管理咨询的分类，下列表述正确的是()。

A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询。

C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询。

D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询。

参考答案：A3.某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。

运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。

以上体现的管理咨询特点是()。

A.科学性。

B.创新性。

C.有效性。

D.独立性。

参考答案：B4.某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。

随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。

为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。

很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。

《企业管理征询》题型一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）二、多选题（本大题共5小题，每题2分，共10分）三、名词解释题(本大题共5小题，每题3分,共15分)四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）五、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）六、案例分析题(本大题共1小题，10分)1月企业管理征询试题一、单项选择题(在每题旳四个备选答案中，选出一种对旳答案，并将对旳答案旳序号填在题干旳括号内。

每题1分，共20分)1.下面有关企业管理征询旳性质旳描述，不对旳旳命题有( )A.企业管理是一种智能性旳活动B.企业管理征询企业是一种智能性企业C.企业管理征询旳主线目旳是提高企业旳销售业绩D.管理征询业是一种服务性、知识性、智能性旳行业2.在客户企业内部意见分歧很大和征询课题专业性很强旳状况下，企业管理征询者哪一种工作作风是有益旳?( )A.独断专行性旳工作作风B.封闭式旳工作作风C.操纵式旳工作作风D.参与式旳工作作风3.处在年幼阶段旳企业，最易产生旳危机是( )A.领导危机B.专制危机C.控制危机D.丧失活力危机4.从理论上来说，企业经营事业战略可供选择旳方案不具有( )A.单一化(专业化)经营战略B.多样化经营战略C.全领域经营战略D.规模化经营战略5.当企业产品进入其寿命周期旳成长阶段时，应采用旳投资战略是( )A.追加投资战略B.负投资战略C.积极投资战略D.不投或少投资战略6.通用矩阵分析法旳两个评价指标是( )A.市场成长率和相对市场拥有率B.市场成长率和竞争地位C.相对市场拥有率和行业吸引力D.行业吸引力和竞争地位7.决定企业旳哪一项基本职能应当成为企业旳关键职能旳根据是( )A.企业经营战略B.企业技术特性C.企业人员素质D.企业旳行业特点8.实行跨行业多种经营旳大型集团企业，其适合采用旳组织机构模式为( )A.集权旳职能制构造B.分权旳事业部制构造C.矩阵制组织构造D.子企业制分权型组织构造9.拥有强大旳科学研究和技术开发队伍，有能力进行巨额投资旳大型企业或集团性企业，一般应采用旳科技方案是( )A.领先型技术战略B.紧跟型技术战略C.配角型技术战略D.模仿型技术战略10.能很好地实目前品种上“以多取胜”，性能上“以新取胜”，交货期上“以快取胜”旳竞争优势旳生产战略方案是( )A.大批量生产方案B.中批量生产方案C.单件小批量生产方案D.重点化生产方案11.生产现场旳构造可以概括为“点、线、面”三个字。

全国2018年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理（）A．向科学管理转变B．向现代管理转变C．向生产效率管理转变D．向技术管理转变2．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是（）A．集中维修B．分区维修C．部门维修D．混合维修3．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（）A．初期磨损阶段B．后期磨损阶段C．正常磨损阶段D．剧烈磨损阶段4．相对市场占有率是指本企业销售量与（）A．市场上同类产品销量之比B．全行业销量之比C．最大的竞争对手销量之比D．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比5．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（）A．人员推销B．公共关系C．广告D．营业推广6．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（）A．企业财务部门B．企业物资部门C．企业整体D．企业劳资部门7．现金存款与流动负债的比率，称为（）A．股金利润率B．速兑比率1C．现金比率D．流动比率8．美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了（）A．产品质量战略B．企业形象战略C．产品技术开发战略D．企业凝聚力战略9．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（）A．涉及客户的全部生产经营工作B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C．限于经济领域D．限于双方确定的课题之内10．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是（）A．报告准备B．方案评价C．方案确定D．排除实施障碍11．关于企业使命和战略目标的咨询属于（）A．最高层次的咨询B．最低层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询12．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（）A．小规模经营战略B．中规模经营战略C．大规模经营战略D．聚集经营战略13．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（）A．书面文件方式B．计划方式C．口头方式D．电子方式14．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是（）A．认真改进B．维持生产C．停止生产D．逐步淘汰15．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于．．．（）A．10％B．5％C．3％D．1.5％16．生产管理咨询应当以（）A．现场咨询为主B．领导层咨询为主C．职能层咨询为主D．直线中层咨询为主17．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）A．质量目标B．质量宗旨2C．质量策划D．质量控制18．运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（）A．选择具有代表性的参估人员B．现场测定和资料计算C．原始记录具有可靠性D．计算方法的准确性19．企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（）A．决策型人才B．专业型人才C．作业型人才D．实施型人才20．物资平衡表编制工作咨询的关键在于（）A．物资需用量的确定B．物资采购量的确定C．企业内部可利用资源的确定D．物资的平衡二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案1.营销管理答：指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。

2.企业形象管理答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

3.技术寿命周期答：是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。

这是广义的含义。

包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。

二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。

4.简述市场营销的基本要素答：有4个要素，每个要素本身是一个子系统。

1）产品要素战略方案。

产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。

2）价格要素战略方案。

根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。

3）渠道要素战略方案。

宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。

4）促销要素战略方案。

5行业内战略集团分析法答：是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。

是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。

6咨询机构的内部结构：答：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

7产品市场强度答：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

自考企业管理咨询真题及答案解析20__年10月企业管理咨询真题一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？【答案】基础咨询、功能咨询、产业咨询。

2.咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？【答案】客户参与、寻求共识、企业文化。

3.欧洲咨询产业的发展特点如何？【答案】规模巨大、行业规范、人才竞争。

4.管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些？【答案】初步接洽；研究回复；深入商谈。

5.中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？【答案】（1）人才退出机制。

（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。

二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6.试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。

【答案】正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。

管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。

7.试分析帕累托原理及其应用原则。

【答案】帕累托原则又称为帕累托定律。

这里的。

帕累托。

这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。

这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。

或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。

8.试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。

【答案】同：都基于群体决策。

异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。

9.试分析目标管理的过程及其优点。

【答案】①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。

课程代码：08819
一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（C）
A.公司战略、业务战略、职能战略
B.公司战略、职能战略、业务战略
C.职能战略、业务战略、公司战略
D.业务战略、职能战略、公司战略
2.咨询人员对客户企业基本职能设计和调整的方法，是（C）
A.按企业技术特点设计和调整
B.按外部环境特点设计和调整
C.企业基本职能与影响因素相关分析法
D.企业职能与关键职能相关分析法
3.PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（A）
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
4.实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（D）
A.集权的职能型
B.分权的事业部型
C.模拟分权型
D.子公司制分权型
5.SCP是一种企业行业环境分析方法，其中P指（C）
A.行为结构
B.企业活动
C.企业绩效水平
D.企业优势
6.下列关于变革评价的般步骤排列顺序正确的是（C）
A.确定评价目标、选择评价方法、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
B.确定评价目标、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
C.确定评价目标、制订评价指标设定的原则、选择评价方法、制订评价指标体系和标准、确定
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2020年企业管理咨询师实务试题及答案（卷一）1、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是()。

A.商品买卖的场所，在一定空间下聚集了商品，便于买卖双方进行交易B.各种经营活动产生的生产关系C.一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现D.生活资料、生产资料交换的总称2、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即()。

A.合理组织生产力职能和维护生产关系职能B.计划职能和组织职能C.领导职能和控制职能D.计划职能和控制职能3、管理幅度是指()。

A.一个主管能够直接有效的指挥下属的数目B.一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围C.一个主管直接或间接的指挥下属的数目D.一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围4、下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是()。

A.直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员;直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员B.职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担;直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层C.直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业;职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业D.三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低5、假设你是某企业的法律顾问，在企业原有产品需求增长率停滞或下降，原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高的情况下，你会建议企业采用()战略。

A.集团化B.产品差异C.合资经营D.多元化6、()是指以决策者的知识、经验和能力，在决策的各个阶段根据目前状况和历史资料，提出决策目标和决策方案。

A.风险性决策B.经验决策C.确定性决策D.主观性决策7、依据购买者的购买用途的不同，可以将市场细分成()。

A.消费品市场和工业品市场B.生产资料市场和消费品市场C.生产资料市场、消费品市场、工业品市场D.生产资料市场和工业品市场8、在关系营销中，频率营销属于()级关系营销。

2020年企业管理咨询师实务试题及答案（卷十）1.分析企业价值创造的驱动因素，并采用一定的分析方法将各有关因素综合起来确定企业预算目标的方法是( )。

A 基数加成法B 效益系数法C 目标导向法D 因素分析法【答案】：D【答案】：因素分析法是分析企业价值创造的驱动因素，并采用一定的分析方法将各有关因素综合起来确定企业预算目标的方法。

2.( )是管理咨询生命力和活力的源泉。

A 合作性B 有效性C 创新性D 科学性【答案】：C3.运用数理的工具和方法，把历史数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是( )。

A 相关分析法B 模型分析法C 比例分析法【答案】：D4.产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的大小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。

良好产品的移动倾向应按( )的顺序移动。

A 问题产品→赚钱产品→名牌产品B 问题产品→名牌产品→赚钱产品C 问题产品→赚钱产品→名牌产品→失败产品D 名牌产品→赚钱产品→问题产品→失败产品【答案】：B5.企业有意识地去迎合消费者的求廉心理，给商品制定出一个带零头的价格。

如49元、29元、69元、95元。

该企业采用的是( )价格策略。

A 档次价格策略B 尾数价格策略C 整数价格策略D 声望价格策略【答案】：B6.许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书是( )。

B 资料分析法C 主管上级分析法D 现场观察法【答案】：B【答案】：资料分析法是许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书。

7.北方某黄金饰品销售公司一直主要从南方沿海城市的生产厂家组织货源，经过10年的发展，公司年销售额近2亿元人民币。

2020年企业管理咨询师实务试题及答案（卷四）1、自(C)后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。

A.20世纪60年代B.20世纪80年代C.20世纪70年代D.20世纪90年代2、处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。

这是成熟市场中的领导者，是企业现金的来源，这是以下那种业务类型：(D)。

A.瘦狗型业务B.明星型业务C.问题型业务D.现金牛业务3、按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额(C)人民币以下的企业。

A.2亿元B.3亿元C.5亿元D.4亿元4、1926年(D)麦肯锡会计与管理工程事务所创立到第二次世界大战前，是战略咨询的初创期。

A.英国B.德国C.法国D.美国5、企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是(D)。

A.战略规划B.战略决策C.战略控制D.战略保障6、下列关于战略咨询的程序排列顺序正确的是：(B)。

A.战略假设的梳理-战略综合分析和战略匹配-战略规划备选方案的拟定-战略规划备选方案的研讨-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表B.战略综合分析和战略匹配-战略假设的梳理-战略规划备选方案的拟定-战略规划备选方案的研讨-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表C.战略综合分析和战略匹配-战略规划备选方案的拟定-战略假设的梳理-战略规划备选方案的研讨-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表D.战略综合分析和战略匹配-战略假设的梳理-战略规划备选方案的研讨-战略规划备选方案的拟定-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表7、推销人员工作分工的组织形式中，(B)比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。

A.按人员分工B.按区域分工C.按产品分工D.按顾客分工8、指企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整是：(B)。

A.常规战略调整B.有限的战略调整C.彻底的战略调整D.企业转向9、指企业的组织结构和战略发生重新组合的重大变化是：(C)。

2020年10月自考企业管理概论真题答案课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2份，共40分。

1．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。

这一企业类型是A．个人业主制企业B．合伙制企业C．有限责任公司D．股份有限公司答案：B P402．适合产品单一、工艺简单、规模较小的企业采用的组织结构是A．直线结构B．矩阵结构C．事业部结构D．直线职能结构答案：A P493．在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是A．企业目的B．企业定位C．企业理念D．公众形象答案：C P1014．SF公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。

这种战略是A．多元化战略B．市场渗透战略C．市场开拓战略D．产品开发战略答案：C P965．在企业价值链中，属于支持性活动的是A．原料供应B．成品储运C．市场营销D．研究与开发答案：D P1246．某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是A．并购战略B．战略联盟C．一体化战略D．多元化战略答案：C P1357．金拱门的大写黄色字母“M”标志，属于企业文化结构中的A．物质文化层B．精神文化层C．制度文化层D．社会文化层答案：A P1598．“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。

这体现了海尔深层文化中的A．企业风气B．企业精神C．企业最高目标D．经营管理风格答案：D P1629．长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于A．基本福利B．生活性津贴C．地域性津贴D．劳动性津贴答案：D P18810．某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。

这种职业发展路径属于A．纵向发展B．横向发展C．行政管理型发展D．横纵向发展答案：B P19211．以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是A．评级量表法B．排序考评法C．关键事件法D．360 度绩效考核法答案：C P18512．某汽车企业推出一款新车，将其定位于“年轻人的第一辆车”。

2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.咨询顾问遵循有限参与的原则主要体现在哪几个方面?答：(1)行为合法;(2)力而行;(3)自主公正;(4)尊重隐私;(5)结果有效;(6)尊重同业;(7)善于学习;(8)咨询中立。

2.简述管理咨询中接洽咨询阶段的工作步骤。

答：接治咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。

该阶段的工作步骤是:(1)初步接治,这是双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍，可能是咨询组织自荐;(2)研究回复,为作出正确判断，咨询师除了与客户直接接触外，还需要作一些间接调查。

如客户在行业中所处地位、财务状况、生产状况等;(3)深入商谈,经过初步接洽,如果客户也有合作的意愿，那么双方需要就咨询组织提出的初步方案进行商讨。

3.企业生命力要素包括哪些内容?答：企业生命力的要素是指在企业发展的过程中存在着四个主要动力，用英文表示为PAEI。

P代表企业行动力，A代表规范能力、按照程序和步骤做事的能力，E代表创新和冒险的能力，代表整合人际关系和横向协调的能力。

4.管理咨询的实质是什么?管理咨询与管理诊断有何区别?答：管理咨询的实质:运用自己的专业知识和技术,为用户提供经营管理的各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地遇到的各类管理症状。

管理咨询与管理诊断二者的区别在于:①含义不同。

对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助;而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

②来源途经不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料,对改善企业的经营管理提出建议;而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查,从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题,提出并指导实施改进方案。

xx年7月全国高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在企业管理各项职能中排在首位的是（）A.用人B.指挥C.计划D.组织2.编制计划的依据是（）A.计量工作B.劳动定额C.信息工作D.统计工作3.管理幅度与管理层次之间的关系是（）A.正比例关系B.无比例关系C.结构比例关系D.反比例关系4.适用于钢铁联合企业的组织结构是（）A.矩阵型组织结构B.多维立体组织结构C.事业部组织结构D.模拟分权制组织结构5.“润物细无声”是形容企业文化的（）A.隐形性特征B.潜移性特征C.稳定性特征D.可塑性特征6.在结构工资制度下，职工获得基础工资的条件是（）A.在劳动岗位上劳动B.有一定的行政职务C.有一定的工作年限D.完成劳动定额7.在波斯顿矩阵分析法中，处于需求增长率高，相对市场占有率低的区域是（）A.明星区B.现金牛区C.瘦狗区D.野猫区8.价值工程的工作过程是（）A.分析、发现、解决问题B.发现、分析、解决问题C.发现、解决、分析问题D.分析、解决、发现问题9.原材料、半成品的供应、运输、保管是生产过程的（）A.基本生产过程B.生产技术准备过程C.辅助生产过程D.生产服务过程10.生产过程的核心是（）A.生产过程的组织B.基本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程11.企业文明生产的内容简称为5S，其中5S的核心是（）A.B.整顿C.清洁D.素养12.通常用来制定典型定额的方法是（）A.工时测定法B.类推比较法C.统计分析法D.经验估工法13.对于生产稳定且批量大的生产企业，其车间作业计划的编制方法是（）A.提前期法B.生产周期法C.经济批量法D.在制品定额法14.根据“关键的少数和次要的多数”的原理，提出的质量管理常用的统计方法是（）A.分类法B.巴雷特图法C.因果分析法D.直方图法15.预防维修制度的基础是（）A.设备的故障理论与规律B.设备的磨损理论与规律C.设备的寿命周期理论D.设备的磨损与故障理论16.实力雄厚的企业可选择进入市场的空间策略是（）A.先近后远策略B.先远后近策略C.齐头并进策略D.雷同策略17.当产品需求价格弹性较小时，应采用（）A.提价策略B.降价策略C.保本定价策略D.薄利定价策略18.商业汇票一般在1~6个月汇兑，最长期限不超过（）A.8个月B.9个月C.10个月D.1年19.评价企业库存状况的重要指标是（）A.流动比率B.速动比率C.比率分析D.总资产周转率20.新财务制度规定，工业企业计提坏账准备金的比率为年末应收账款余额的（）A.1‰~3‰B.3‰~5‰C.5‰~7‰D.7‰~9‰二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。

2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.企业内部人员咨询有何优缺点?答：(1)优点:费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况的时间短等。

(3分)(2)缺点:企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

(3分)2.为什么目前中国企业中达到二流企业的比例较小?答：(1)企业管理层的企业的使命感和价值观不明确，没有将其融入企业文化和战略管理中。

(2分)(2)企业员工普遍存在思想观念上的问题，如缺乏追求卓越的强烈理念等。

(2分)(3)没有优秀的管理体系可资借鉴。

(2分)3.咨询公司在分析客户人力资源状况时需要了解哪些问题?答：(1)人力资源战略。

(2)战略与组织的匹配。

(3)战略的投入。

(4)政策地位。

(5)战略效应。

【评分标准】答对5个要点得满分6分，少一个要点扣一分。

4.何为问卷调查中的封闭式问题和开放式问题?其特点如何?答：(1)封闭式间题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。

(2分)(2)开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。

(2分)(3)开放式问题的答案能够出现出人意料的、更丰富的材料,但对其答案进行归类和统计比较麻烦，对调查对象的要求也较高。

封闭式问题的回答更加简单明了，易于统计结果，有效性得到保障。

(2分)5.情感信仰在促进咨询方案实施过程中有何重要作用?答：(1)咨询方案实施过程要想得到坚持和遵从的话，那些参与实施的人就必须认同实施过程。

这种信仰必须具有情感性，建立在理性的和逻辑的理解框架之上。

(2分)(2)咨询方案实施过程要取得成功,不但要获取基于理智的认同，而且还要能够获得基于情感的承诺。

咨询方案设计得越健全、越有逻辑性，获得理智认同的机会就越大。

“为什么”和“如何”方面的工作做得越到位、越彻底，赢得信仰的机会就越大。

2020年企业管理咨询师实务试题及答案（卷七）1.加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。

下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是( )。

A.平行移动方式B.顺序移动方式C.平行顺序移动方式D.流程式生产方式答案：B解析：本题考察生产过程时间组织的内容。

2.生产能力可以分为：设计能力、查定能力、现有生产能力。

其中，现有生产能力是指( )。

A.新建或扩建企业时，设计任务书中所规定的生产能力B.由企业的产品方案和各种设计数据来确定的能力C.在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力D.企业在计划年度内所达到的生产能力答案：D解析：本题考察现有生产能力的内容。

依据题意：答案A、B是设计能力的描述，答案C是查定能力的描述，现有生产能力是指企业在计划年度内所达到的生产能力。

它是根据企业现有的条件，并考虑企业在查定时期内所能够实现的各种措施的效果来计算的。

因此，答案是D。

3.“5S”活动是企业开展安全生产和文明生产，加强现场管理的基本内容。

“5S”活动的内容是( )。

A.整顿、整理、清扫、清洁、规范D.整理、清扫、安全、规范、修养C.整理、整顿、清扫、清洁、修养D.整理、清扫、标准、安全、文明答案：C解析：本题考察定置管理的内容。

4.某机械企业根据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工车间、锻压车间和焊接车间等。

这种生产组织方式符合( )。

A.工艺专业化原则B.对象专业化原则C.时间合理化原则D.人员协调化原则答案：A解析：本题考察企业特征原则的内容。

依据题意：工艺专业化原则是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。

因此，答案是A。

5.生产过程时间组织形式有以下三种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。

以下描述中属于平行顺序移动方式的是( )。