第3章 组织文化

第三章 组织设计与组织文化3.1 知识框架3.2 考试大纲理解组织结构和组织设计，根据组织设计的程序和不同类型组织的特点开展组织设计，理解组织文化的功能、内容和结构，分析组织文化的类型，理解组织设计与组织文化的关系，应用组织变革的方法和程序以及组织发展的方法实施组织变革和组织发展。

3.3 要点详解专题一 组织设计概述组织设计与组织文化组织设计概述 组织文化的概念 组织文化的影响因素 组织文化的功能 组织文化的内容和结构 组织文化的类型 组织文化与组织设计组织文化 组织变革与发展 组织设计概述 组织设计的类型 组织变革概述：概念、方法、程序 组织发展概述 组织设计的基本内容 组织结构设计 组织设计的程序组织发展的含义传统的组织发展方法现代的组织发展方法考点一组织设计概述1．组织设计的基本内容（1）组织设计的含义组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计。

（2）组织设计的基本内容①组织结构设计通常组织结构设计可以分为两种情况：a．对新建企业的组织结构设计。

它是依据企业的战略和目标，对组织结构进行的全新设计。

b．对现有企业的组织结构设计。

它是根据企业的变化和发展目标，对企业原有组织结构进行的再设计，即组织结构的变革。

②保证组织正常运行的各项管理制度和方法的设计这类设计包括对组织结构运行过程中的横向协调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备、培训与开发体系等方面的设计。

组织设计从形式上可以分为：a．静态组织设计，指只对组织结构进行的设计。

如古典的组织设计理论。

b．动态组织设计，指同时对组织结构和运行制度进行的设计。

如现代的组织设计理论。

【例】关于组织设计的说法，正确的是（）。

[2014年真题]A．组织设计在形式上分为静态设计和动态设计B．静态设计只对组织结构进行设计C．动态设计只对组织运行制度进行设计D．现代的组织设计理论同时关注组织结构设计和运行制度设计E．组织设计影响组织文化的形成【答案】ABDE【解析】组织设计从形式上可分为：①静态设计，是指只对组织结构进行的设计；②动态设计，是指同时对组织结构和运行制度进行的设计。

第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。

管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。

3.2考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。

（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。

2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。

（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。

绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。

（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。

小结：现实是两种观点的综合。

管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。

管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。

考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。

其组成如下：（1）经济环境。

包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。

（2）人口环境。

与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。

（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。

（4）社会文化环境。

与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。

（5）技术环境。

与科学或行业创新有关。

（6）全球化环境。

包含与全球化和世界经济有关的那些主题。

2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。

受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。

外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。

罗宾斯《管理学》内容概要,中英⽂对照罗宾斯《管理学》内容概要第⼀篇导论1章管理者和管理1、组织组织(organization)的定义：对完成特定使命的⼈们的系统性安排组织的层次：操作者(operatives)和管理者(基层、中层、⾼层)2、管理者和管理管理者(managers)的定义：指挥别⼈活动的⼈管理(management)的定义：同别⼈⼀起或者通过别⼈使活动完成得更有效的过程。

管理追求效率(efficiency)和效果(effectiveness)管理职能(management functions)：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)管理者⾓⾊(management roles)：⼈际关系⾓⾊(interpersonal roles)、信息⾓⾊(information roles)、决策⾓⾊(decision roles)成功的管理者和有效的管理者并不等同，在活动时间上，有效的管理者花费了⼤量的时间⽤于沟通，⽽⽹络联系（社交等）占据了成功的管理者很⼤部分时间。

管理者在不同的组织中进⾏着不同的⼯作。

组织的国别、组织的类型、组织的规模以及管理者在组织中的不同层次决定了管理者的⾓⾊扮演、⼯作内容以及职能和作⽤。

2章管理的演进1、20世纪以前的管理：亚当·斯密的劳动分⼯理论(division of labor)产业⾰命(industrial revolution)2、多样化时期（20世纪）：科学管理(scientific management)：弗雷德⾥克·泰勒⼀般⾏政管理理论(general administrative theory)：亨利·法约尔(principles of management)、马克斯·韦伯(bureaucracy)⼈⼒资源⽅法(human resources approach)：权威的接受观点(acceptance view of authority)，霍桑研究，⼈际关系运动(卡内基、马斯洛)，⾏为科学理论家(behavioral science theorists)定量⽅法(quantitative approach)3、近年来的趋势（20世纪后期）：趋向⼀体化过程⽅法(process approach)系统⽅法(systems approach)：封闭系统和开放系统(closed systems)权变⽅法(contingency approach)：⼀般性的权变变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性、个⼈差异4、当前的趋势和问题（21世纪）：变化中的管理实践全球化(globalization)⼯作⼈员多样化(work force diversity)道德(morality)激励创新(innovations)和变⾰(changes)全⾯质量管理(total quality management, TQM)：由顾客需要和期望驱动的管理哲学授权(delegation)⼯作⼈员的两极化(bi-modal work force)3章组织⽂化与环境：管理的约束⼒量1、组织组织⽂化(organizational culture)被⽤来指共有的价值体系。

《管理学》第三章导学资料第三章管理环境一、管理环境及其分类管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

组织环境：一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；内部环境：组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；1、一般环境因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。

2、任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。

二、管理环境的含义及研究意义组织内部环境：一般包括组织文化和组织经营条件两部分。

组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括资金实力、人员素质、科研力量等。

这些因素不仅影响一个组织目标的制定和实现，而且直接影响该组织管理者的管理行为。

三、外部环境因素㈠一般环境因素一般环境因素虽然对组织具有长期性的影响，但在日常经营中，其影响作用却是微乎其微的。

它主要包括国际性因素、经济因素、社会文化因素和政治、法律因素。

1、国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。

由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。

不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下四个阶段：⑪国内市场阶段。

企业的生产和市场营销资源也主要集中在国内。

管理者对国际环境有所认识，并准备到国外投资。

⑫出口国际化阶段。

在这一阶段，出口增加，企业采取的通常是差异化策略，即不同的国家采取不同的产品及营销策略，而且会成立专门的出口管理部门，对在若干个国家营销的产品实行统一的管理。

管理学原理第三-四章组织环境与组织文化一、单选题1. 管理道德所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。

这体现了管理道德特征的（） [单选题] *A 普遍性B 特殊性(正确答案)C 非强制性D 变动性答案解析：管理道德特征包括5各方面，其中特殊性整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为2. 凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利的行为就是不道德的。

这种认识是管理道德发展阶段的（） [单选题] *A 前惯例层次(正确答案)B 惯例层次C 后惯例层次D 原则层次答案解析：前惯例层次是最低层次，认为凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利的行为就是不道德的。

3. 随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。

这体现了管理道德的（）[单选题] *A 普遍性B 特殊性C 强制性D 变动性(正确答案)答案解析：人类的管理活动随着人类社会实践的发展不断变化4. 管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。

这反映了管理道德的（） [单选题] *A 普遍性B 特殊性C 非强制性D 变动性(正确答案)答案解析：人类的管理活动是随着人类社会实践的发展不断比那花的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容而形式。

二、判断题1. 判断题技术环境属于企业的具体环境。

（） [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析：技术环境属于企业的一般环境。

2. 判断题组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变。

（） [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析：组织既要适应环境，在一定程度上也能影响和改变环境。

3. 判断题组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。

（） [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4. 判断题供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境。

（） [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误5. 判断题良好的文化设施、工作环境是组织文化的核心和灵魂。