完整家居运作手册

全屋定制家居整装售后维修上门服务客户
流程管理培训手册
维修服务人员在服务规范方面较复杂，由于维修项目繁多、更新速度快，不易在此规范（今后我们将挑选一些维修技术、维修故障等方面的内容以各种形式展现给大家），以下主要就是我们能够规范的部分内容：
维修作业流程（6部曲）
领取作业单→与用户联系→借领配件→维修→回网点上缴收费→交单
1.电话预约时的规范
1.1电话预约的标准语言为：
“您好，请问是品牌先生/小姐家吗？我是品牌售后服务人员品牌，今天给您上门调试检测品牌（你在电话里反映你的品牌电器有故障），请问，您家里一直有人吗？”
1.2电话预约时，要将用户资料、产品资料、维修故障、上门时间、用户详细地址等信息一一确认，特别询问机器是否在保修期内，并请顾客耐心等待。

1.2.1维修的机器如果超过了保修期，应先跟用户说明收费标准，并备好收据。

1.2.2认真回答用户的咨询，并尽量从成本和服务的角度进行介绍。

1.2.3用户要求推迟维修时间的，如果仍然是当天作业，则重新安排本日上门工作的顺序，按时上门；如果用户要求次日上门，则在“维修作业单”的空白处注明“次日”，然后打监管电话说明情况，再将作业单交网点；如果用户不能确定维修时间，则在“维修作业单”的空白处注明“另约”，后打监管电话说明。

静态功耗
0.3W
工作温度
-20℃~50℃
探测浓度
煤气 0.1~0.3%
天然气 0.1~0.5%
液化石油气 0.1~0.3%

煤气开关机械手 Gas Manipulator
煤气开关机械手用于实现可燃气阀门自动关闭，防止因为可燃气泄漏导致的生 命财产损失。无需人工操作，与无线可燃气泄漏探测器联动使用，发现燃气泄漏自 动开启，警情排除自动复位；加工精密，确保气密性和安全性。本产品除广泛应用 于智能家居外、还可应用于智能化工、智能油田、智慧加油站等特殊区域。
于智能家居外，还可应用于智慧酒店、智慧楼宇等领域。
设备参数：
额定电压
DC3.6V
额定功率
静态功耗小于 25uA
探测距离
≥5m，≤120°
工作温度
-20℃~50℃

无线 zigbee 门窗磁 Magnetic Contact
紫光物联门、窗磁是一款防止非法打开门窗的专业级产品。本产品由主体与磁
十．智能背景音乐
1. 紫光单体式智能背景音乐套件 UIOT Background Music System 2. 泊声中央背景智能音乐主机（紫光智能定制） Backaudio Music System

3. 泊声时尚型触摸控制面板（紫光智能定制）Backaudio Touch Panel 4. 背景音乐控制器 Background Music Protocol Converter
紫光物联可燃气体泄漏检测器能够实时监控室内的可燃气体浓度，防止火情的
发生。独有的内臵烟雾收集器可以有效防止因尘雾引起的误报；支持多种可燃气体
的监测；同步向家庭智慧中心无线传输数据。当监测到浓度超标时，会及时向用户

2.组织架构设置范例
**公司组织架构图（范例1）
说明：
优势
劣势
1、部门设置齐全：公司年销售收入>1000万元，部门设置有行政部、安装售服部、工程部、业务部、财务部以及各门店。
2、岗位设置齐全：本着降低遗留单率，客户100%满意的战略目标，公司设置跟单员、派单员、售后回访专员以及终端形象管理员相关岗位人员。
遗留单率=遗留单数/公司定单总数*100%
客户满意度=满意客户数/客户总数*100%
（2）公司岗位设置原则
根据经营目标以及公司工作流程需要设置所需岗位，根据所需岗位以及要求设置相应人员（公司工作流程要强调各岗位间的配合）。人员设置可遵循以下标准。
◆分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；
◆部门设置不完整：为图管理方便或节约成本，未成立专门售服部门，而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，推卸责任的现象产生；
◆岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清闲；
◆组织架构中出现交叉或重复管理现象。
经过对比分析，对公司组织架构图进行重新调整：
**公司组织架构图（范例2）调整后
说明：
劣势
调整
1、由于门店数量多（6个），未设置专门的门店管理部进行店面管理。
2、安装售服部人员数量过多，而且下单员工作涉及与财务对账，存在与财务部交叉管理现象。
3、跟单员和派单员工作存在重复和交叉，降低工作效率。
4、售后回访专员重点工作在于售后服务质量监控，受安装售服经理管辖也不合适。
如何保证公司在不断发展的过程中保持平稳快速的发展，稳定合理的团队以及良好健全的机制是其基本保障。

全屋设计手册一、房间布局与功能在进行全屋设计时，首先要考虑的是房间的布局和功能。

合理的房间布局能够提高居住的舒适度，同时让空间得到最大化的利用。

在规划房间功能时，应充分考虑家庭成员的生活习惯和需求，如家庭成员的数量、日常活动习惯等。

二、装修风格与配色装修风格是全屋设计的核心，它决定了整个家居的氛围和格调。

选择装修风格时，可以考虑个人喜好、文化背景以及家居环境等因素。

配色方案也是至关重要的一环，它能够影响人的心理感受，因此应根据房间的功能和风格来选择合适的配色。

三、地面材料选择地面材料的选择对于家居的舒适度和耐用性都至关重要。

常见的地面材料包括瓷砖、木地板、大理石等。

选择地面材料时，应考虑耐磨性、防滑性、清洁维护等因素。

四、墙面材料选择墙面材料的选择对于室内环境的影响也很大。

常见的墙面材料包括乳胶漆、壁纸、瓷砖等。

选择墙面材料时，应考虑美观性、耐用性、环保性等因素。

五、天花板材料选择天花板材料的种类相对较少，常见的有石膏板和铝扣板。

选择天花板材料时，应考虑美观性、耐久性、隔音效果等因素。

六、门窗设计门窗设计是家居设计中不可忽视的一环。

门窗的选择应注重实用性，如隔音效果、隔热效果等。

此外，门窗的设计也应与整体的装修风格相协调。

七、照明与灯具照明是家居设计中不可或缺的一部分，它能够营造出不同的氛围和效果。

选择合适的灯具和照明方式，能够让空间更加舒适、美观。

在选择灯具时，应考虑照明需求、风格、节能环保等因素。

八、家具与收纳家具是家居中的重要组成部分，收纳也是家居设计中不可或缺的一部分。

在选择家具时，应考虑实用性、美观性以及环保性等因素。

在收纳设计时，应充分利用空间，合理规划收纳位置，以便于家庭成员的使用。

（运营管理）完整家居运作手册序言《完整家居运作手册》是由战略资源部负责编制的指导性业务手册。

是根据2004年11月战略资源部推出的《完整家居推广手册》及成都完整家居创意馆的实际运营经验编写而成。

作为《完整家居推广手册》的升级版本，本手册内容丰富，涵盖了关于总部对完整家居的定义、推广目的以及详细的业务流程和大量实用表格，可作为各分公司完成相关工作的指南性文件。

密级:保密本手册内容属于公司保密文件，为维护公司利益，请各分公司严格保密。

手册适用范围集团战略资源部及集团下属各分公司。

手册的目的《完整家居运作手册》根本目的是针对完整家居体系进行统一管理及运营指导，同时便于各直营分公司及特许加盟公司进行完整家居体系推广的实际操作。

本手册内的表格、合同、业务流程均为集团战略资源部统一标准文本。

第一章市场定位及发展趋势一、完整家居的定义由现有各分公司的家装运营网络为平台，以实际或虚拟展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作，并且有专人负责管理的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省时、省力、省钱的同时一站式购齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。

广义的完整家居还包括集团整合的辅材产品的集成运作。

同时，完整家居还综合集成了设计文化、设计风格展示、施工工艺展示等元素，关于完整家居营销层面的具体定义解析详见集团市场企划部门的文件。

二、市场定位完整家居展厅的定位应该与当地分公司的市场定位一致，完整家居所整合的主材，在品牌选择和价格方面，应该与上述定位一致；在A、B类城市的分公司，应将总部整合的战略合作伙伴的产品及当地市场的一线品牌纳入完整家居产品体系。

关于完整家居产品结构的建议：各分公司完整家居在整合产品时，应该注意“二八原则”，即20%的产品能够提供80%的利润。

并且应该注意同类产品之间的差异化，以满足各消费群体的不同需求。

对于具备相关条件的城市整合的OEM类产品，因其毛利润相对优厚，分公司应对其采取优先及保护性展示，并对其给予销售政策上最大倾斜。

智能家居设备安装调试技术手册尊敬的用户：感谢您选择使用我们的智能家居设备。

为了帮助您更好地了解和使用我们的产品，我们准备了一份智能家居设备安装调试技术手册，以下是对该手册的详细说明。

1. 简介智能家居设备安装调试技术手册是专门为用户提供的使用指南。

本手册涵盖了智能家居设备的安装、调试和使用过程，旨在帮助用户顺利安装设备，并正确配置使用各项功能。

2. 安全注意事项在安装和调试智能家居设备之前，请务必仔细阅读本章节，并遵循以下安全注意事项：2.1 确保电源接口与设备标识相匹配，并接地连接。

2.2 在将设备插入电源前，检查电源线外部是否有损坏，如有损坏请勿使用。

2.3 请勿将设备接入过载电路，以免引发火灾或设备故障。

2.4 请勿将设备安装在易燃、易爆、潮湿或高温环境下。

2.5 请勿强行拆卸、修理设备，如需维修，请联系专业人员。

3. 设备安装本章节将重点介绍智能家居设备的安装步骤，确保设备正确无误地连接。

根据不同设备类型和功能，安装过程会有所不同，请根据提供的具体设备型号手册进行操作。

4. 设备调试设备安装完成后，需进行调试步骤，以确保各项功能正常运作。

以下是设备调试的一般步骤：4.1 连接设备至电源，并确保设备显示屏/指示灯亮起。

4.2 按照设备手册提供的说明，配置设备连接至家庭网络。

4.3 在手机或电脑上下载并安装相应的APP/软件，并根据指导完成设备与APP/软件的配对步骤。

4.4 检查设备的各项功能，如智能灯光、智能锁等，确保其正常运行。

4.5 如遇到问题，请参考设备手册中的故障排除指南，或联系我们的客户服务热线。

5. 使用技巧为了更好地使用智能家居设备，本章节将分享一些使用技巧和注意事项，以帮助用户充分发挥设备的功能：5.1 定期检查设备的固件更新，并及时进行升级，以获得最佳性能和新功能。

5.2 避免将设备过度拓展到其无法支持的范围，以免影响设备的稳定运行。

5.3 使用设备时，注意保护个人隐私，合理设置设备的权限和共享功能。

家居建材小区团购专场活动落地操作手册以5.1活动1+1模式为基本原则，小区专场适用于5.1活动执行期内任意时间点及任何落地模式，主要在于以提升小区占用率为核心，围绕单个或多个重点小区来展开的一系列有目的性的活动。

5.1活动期间小区专场时间推进表（按照1+1落地指引，以4
月19日小区专场落地为例说明）
小区专场关键点把握：
1、准备阶段
(1)基本准备：
电话信息：想尽一切办法拿到电话信息，如从专业销售人员处
购买、装修公司、联盟交换、物业、房管局等
信息分类：挑选出已定品牌客户，并将客户质量进行A/B/C分类。

完整家居手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、完整家居岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。

尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。

不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。

未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。

此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。

它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。

本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。

根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。

只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。

本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。

三、完整家居岗位设置设置说明1、部门说明书基本信息1.1.1部门名称：完整家居经理、主管、家居顾问1.1.2部门编号：FGS0081.1.3岗位设置：完整家居经理1.1.4直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：公司各个部门部门概述完整家居是指以分公司的家装运营网络为平台，以实际展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作伙伴关系，并且有专人负责管理对接的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省钱、省时、省力的同时一站式够齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。

目录前言 (4)第一章手册介绍篇 (5)一、为什么要使用手册 (5)二、手册使用指南 (5)三、手册的使用者 (5)四、关于手册保密 (5)第二章企业文化篇 (6)公司简介 (6)品牌文化 (9)第三章筹备篇 (10)一、加盟形式 (10)二、加盟品类 (10)三、资金 (10)四、经营条件 (10)五、人员配置及业务素质 (11)六、加盟流程： (12)第四章建设篇 (13)一、加盟店设计： (13)二、加盟店施工 (13)三、加盟店施工监理、验收 (13)四、加盟店VI系统规范 (14)五、加盟店开店准备 (14)一、形象管理 (16)二、产品陈列管理 (16)三、销售管理 (17)四、促销管理 (17)五、展会管理 (18)六、客户预定安装服务 (19)七、库存管理 (19)八、信息管理 (19)九、人员管理 (19)十、订单管理 (20)第六章内部管理篇 (20)一、加盟店组织结构 (20)二、岗位分析与设置 (21)三、岗位职责 (21)四、人员招聘 (22)五、人员培训（见加盟店培训手册） (23)六、考勤与日常管理 (24)七、薪酬 (26)八、考核 (26)九、奖惩 (27)第七章稽核与激励篇 (31)一、定期稽核 (31)二、抽查 (35)前言作为家居行业的现代企业，****整体家居有限公司十分重视同加盟商的长期合作关系，并致力于建设与加盟商共同发展的战略伙伴关系，为了提高加盟商核心竞争力与持续发展能力，****公司决心使用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升加盟店的竞争力，实现双赢打造利益共同体。

加盟店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

为了更好的实现加盟店战略目标，****将对加盟店提供全方位的支持。

首先，****将对加盟店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理模式提高加盟商的经济效益。

智慧家居安全系统使用指南与维护手册第一章智慧家居安全系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 实时监控 (3)1.2.2 预警报警 (3)1.2.3 智能控制 (4)1.2.4 数据分析 (4)1.2.5 系统联动 (4)1.2.6 网络安全 (4)1.2.7 便捷安装与维护 (4)第二章安装与调试 (4)2.1 安装准备 (4)2.2 系统安装 (4)2.3 系统调试 (5)第三章用户操作指南 (5)3.1 系统登录 (5)3.1.1 登录流程 (5)3.1.2 登录注意事项 (6)3.2 功能操作 (6)3.2.1 实时监控 (6)3.2.2 报警记录 (6)3.2.3 设备管理 (6)3.2.4 安全预警 (6)3.2.5 用户管理 (6)3.3 系统设置 (6)3.3.1 系统参数设置 (6)3.3.2 网络设置 (7)3.3.3 时间设置 (7)3.3.4 语言设置 (7)第四章系统维护与保养 (7)4.1 定期检查 (7)4.1.1 检查周期 (7)4.1.2 检查内容 (7)4.2 零部件更换 (8)4.2.1 更换周期 (8)4.2.2 更换方法 (8)4.3 系统升级 (8)4.3.1 升级目的 (8)4.3.2 升级方法 (8)4.3.3 注意事项 (8)第五章网络安全 (8)5.1.1 加密算法 (9)5.1.2 加密流程 (9)5.1.3 加密密钥管理 (9)5.2 防火墙设置 (9)5.2.1 防火墙类型 (9)5.2.2 防火墙设置原则 (9)5.2.3 防火墙设置方法 (10)5.3 安全防护措施 (10)5.3.1 访问控制 (10)5.3.2 入侵检测 (10)5.3.3 安全更新 (10)5.3.4 应急响应 (10)第六章系统故障排除 (11)6.1 常见故障 (11)6.1.1 系统无法启动 (11)6.1.2 系统运行异常 (11)6.1.3 控制指令失效 (11)6.2 故障处理 (11)6.2.1 系统无法启动 (11)6.2.2 系统运行异常 (11)6.2.3 控制指令失效 (11)6.3 技术支持 (11)第七章传感器管理 (12)7.1 传感器类型 (12)7.1.1 概述 (12)7.1.2 常用传感器类型 (12)7.2 传感器安装 (12)7.2.1 安装原则 (12)7.2.2 安装步骤 (12)7.3 传感器维护 (13)7.3.1 定期检查 (13)7.3.2 清洁保养 (13)7.3.3 软件更新 (13)7.3.4 故障处理 (13)第八章家庭成员管理 (13)8.1 成员添加与删除 (13)8.1.1 成员添加 (13)8.1.2 成员删除 (14)8.2 权限设置 (14)8.3 成员信息维护 (14)第九章系统升级与扩展 (14)9.1 系统升级流程 (14)9.1.1 检查升级必要性 (14)9.1.3 升级文件 (15)9.1.4 执行升级操作 (15)9.2 系统扩展方案 (15)9.2.1 硬件扩展 (15)9.2.2 软件扩展 (15)9.3 升级与扩展注意事项 (15)9.3.1 保证兼容性 (15)9.3.2 注意操作顺序 (15)9.3.3 备份与恢复 (16)9.3.4 密切关注系统运行状态 (16)第十章客户服务与支持 (16)10.1 客户服务渠道 (16)10.2 售后服务 (16)10.2.1 安装与调试 (16)10.2.2 产品维修 (16)10.2.3 产品更换 (17)10.3 用户反馈与建议处理 (17)10.3.1 反馈渠道 (17)10.3.2 处理流程 (17)第一章智慧家居安全系统概述1.1 系统简介智慧家居安全系统是一种集成了现代信息技术、物联网技术、网络通信技术及智能家居设备的高效、智能的安全保障系统。

智能家居产品安装与维护手册第一章：智能家居产品概述 (2)1.1 智能家居产品简介 (2)1.2 智能家居产品分类 (2)第二章：安装前准备 (3)2.1 确定安装位置 (3)2.2 准备工具与材料 (3)2.3 确认网络环境 (3)第三章：智能门锁安装 (4)3.1 安装步骤 (4)3.2 常见问题及解决方法 (4)第四章：智能照明系统安装 (5)4.1 灯具安装 (5)4.2 控制器安装 (5)4.3 系统调试 (6)第五章：智能安防系统安装 (6)5.1 摄像头安装 (6)5.2 门磁感应器安装 (7)5.3 报警器安装 (7)第六章：智能环境监测系统安装 (7)6.1 温湿度传感器安装 (7)6.2 空气质量传感器安装 (8)6.3 系统调试 (8)第七章：智能家居控制系统安装 (9)7.1 主机安装 (9)7.2 终端设备安装 (9)7.3 系统集成 (9)第八章：智能家电安装 (10)8.1 智能空调安装 (10)8.2 智能电视安装 (10)8.3 智能冰箱安装 (11)第九章：智能家居网络配置 (11)9.1 路由器配置 (11)9.1.1 基本配置 (11)9.1.2 网络设置 (12)9.1.3 高级配置 (12)9.2 智能家居设备接入 (12)9.2.1 设备连接 (12)9.2.2 设备配置 (12)9.3 网络安全设置 (12)9.3.1 防火墙设置 (12)9.3.2 虚拟专用网络（VPN） (12)9.3.3 其他安全设置 (13)第十章：智能家居系统调试 (13)10.1 设备调试 (13)10.2 系统测试 (13)10.3 功能优化 (14)第十一章：智能家居维护保养 (14)11.1 定期检查与维护 (14)11.2 软件升级与更新 (15)11.3 故障排除 (15)第十二章：智能家居安全与隐私 (16)12.1 安全防范措施 (16)12.2 隐私保护策略 (16)12.3 应急处理方法 (17)第一章：智能家居产品概述1.1 智能家居产品简介智能家居产品是指利用现代信息技术，将家庭中的各种设备通过网络连接起来，实现远程控制、智能联动和自动化管理的家居产品。

装修客户服务手册完整版欢迎来到我们的装修服务手册，我们将通过本手册向您介绍我们的服务内容、流程和标准。

作为一家专业的装修服务机构，我们致力于为客户提供高效、优质、满意的服务，帮助您打造出自己理想中的家居。

服务内容我们提供的服务主要有以下几个方面：1.整体装修设计：我们的设计师将通过和客户的沟通和了解，提供专业的设计方案，使您的家居装修达到完美的效果。

2.施工质量控制：我们严格按照装修标准施工，对施工现场的质量进行全面控制，确保每个施工阶段的质量符合标准。

3.客户体验服务：我们重视客户的满意度，为您提供全程跟踪服务，解决您在装修过程中的一切问题，并及时反馈装修进度和质量信息。

服务流程我们的服务流程主要包括以下几个环节：1.需求确认：我们将通过和客户的沟通确定您的装修需求，并了解您的装修预算和材料要求。

2.设计方案：我们会根据您的要求提供专业的设计方案，方案中包括3D效果图和平面布局图。

3.方案确认：我们与您沟通确认设计方案，如有修改意见，请及时提出。

4.施工合同：一旦确认设计方案后，我们将与您签订施工合同。

5.施工：我们将会按照合同的约定进行施工，施工阶段中，我们将会全程跟踪装修进度，及时反馈装修信息和质量问题。

6.竣工验收：在装修完成后我们将会和您进行竣工验收，确保装修质量达到标准，并及时解决您对装修质量和工程中的问题。

客户体验服务我们秉承“客户至上”的服务思想，为了让客户更加满意，我们提供以下服务：1.全程跟踪服务：我们会在装修过程中实时反馈装修进度和质量信息，确保您的装修进展情况掌握得一清二楚。

2.定期回访服务：在装修结束后，我们将定期进行回访，了解您对我们的服务和装修质量的满意度，并针对不足之处提出改进意见。

3.保修服务：我们提供长达5年的保修服务，确保您在装修完成后长期享受舒适的居住环境。

4.应急服务：如果在装修过程中，出现紧急情况，我们提供24小时的应急服务，及时解决问题。

装修标准我们的装修标准主要包括以下几个方面：1.环保：我们采用环保的材料进行装修，确保您的健康和安全。

物联网智能家居系统操作手册第一章概述 (4)1.1 产品简介 (4)1.2 功能特点 (4)1.2.1 实现设备间的互联互通 (4)1.2.2 智能化控制 (4)1.2.3 安全保障 (4)1.2.4 个性化定制 (4)1.2.5 数据分析 (4)1.2.6 智能语音 (5)1.2.7 云端服务 (5)1.2.8 开放的生态系统 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 硬件安装 (5)2.1.1 安装前准备 (5)2.1.2 主控制器安装 (5)2.1.3 传感器安装 (5)2.1.4 执行器安装 (5)2.2 软件配置 (6)2.2.1 主控制器软件配置 (6)2.2.2 传感器软件配置 (6)2.2.3 执行器软件配置 (6)2.3 网络连接 (6)2.3.1 网络连接方式 (6)2.3.2 网络连接配置 (6)2.3.3 网络连接测试 (6)第三章用户注册与登录 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 密码找回 (7)3.3.1 密码找回流程 (7)3.3.2 注意事项 (7)第四章设备管理 (8)4.1 设备添加 (8)4.1.1 添加设备前准备 (8)4.1.2 添加设备步骤 (8)4.1.3 注意事项 (8)4.2 设备绑定 (8)4.2.2 绑定设备步骤 (8)4.2.3 注意事项 (8)4.3 设备分组 (9)4.3.1 分组前准备 (9)4.3.2 设备分组步骤 (9)4.3.3 注意事项 (9)第五章智能场景设置 (9)5.1 场景创建 (9)5.1.1 进入场景创建界面 (9)5.1.2 设置场景名称 (9)5.1.3 添加设备 (9)5.1.4 设置触发条件 (9)5.1.5 设置执行任务 (9)5.1.6 保存场景 (10)5.2 场景编辑 (10)5.2.1 进入场景编辑界面 (10)5.2.2 修改场景名称 (10)5.2.3 添加或删除设备 (10)5.2.4 修改触发条件 (10)5.2.5 修改执行任务 (10)5.2.6 保存修改 (10)5.3 场景触发 (10)5.3.1 触发方式 (10)5.3.2 触发效果 (10)第六章安全防护 (10)6.1 防盗功能 (11)6.1.1 功能简介 (11)6.1.2 设备安装 (11)6.1.3 操作方法 (11)6.2 烟雾报警 (11)6.2.1 功能简介 (11)6.2.2 设备安装 (11)6.2.3 操作方法 (11)6.3 水浸报警 (11)6.3.1 功能简介 (12)6.3.2 设备安装 (12)6.3.3 操作方法 (12)第七章环境监测 (12)7.1 温湿度监测 (12)7.1.1 功能介绍 (12)7.1.2 操作步骤 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 空气质量监测 (13)7.2.2 操作步骤 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 噪音监测 (13)7.3.1 功能介绍 (13)7.3.2 操作步骤 (13)7.3.3 注意事项 (14)第八章家庭娱乐 (14)8.1 音乐播放 (14)8.1.1 功能简介 (14)8.1.2 操作步骤 (14)8.2 影像播放 (14)8.2.1 功能简介 (14)8.2.2 操作步骤 (14)8.3 游戏互动 (15)8.3.1 功能简介 (15)8.3.2 操作步骤 (15)第九章系统维护与升级 (15)9.1 系统更新 (15)9.1.1 更新目的 (15)9.1.2 更新方式 (15)9.1.3 更新注意事项 (15)9.2 设备升级 (16)9.2.1 设备升级目的 (16)9.2.2 设备升级方式 (16)9.2.3 设备升级注意事项 (16)9.3 故障处理 (16)9.3.1 故障分类 (16)9.3.2 故障处理流程 (16)9.3.3 故障处理注意事项 (17)第十章常见问题解答 (17)10.1 使用问题 (17)10.1.1 如何连接智能家居设备？ (17)10.1.2 智能家居设备如何进行分组管理？ (17)10.1.3 如何设置智能家居设备的定时任务？ (17)10.2 硬件故障 (17)10.2.1 设备无法开机怎么办？ (17)10.2.2 设备指示灯异常闪烁怎么办？ (17)10.2.3 设备无法连接WiFi怎么办？ (18)10.3 软件故障 (18)10.3.1 APP无法登录怎么办？ (18)10.3.2 APP无法添加设备怎么办？ (18)10.3.3 APP界面显示异常怎么办？ (18)第一章概述1.1 产品简介物联网智能家居系统是一款集成了物联网技术、云计算、大数据分析等现代信息技术的高科技产品。

居室装修保养手册为了确保您的居室装修效果能够持久保持，我们为您提供以下专业的装修保养手册。

请您按照手册的建议进行定期保养，以延长装修材料的使用寿命，保持家居环境的整洁美观。

一、装修材料保养1.1 墙面- 定期清洁墙面，避免长时间积累灰尘和污垢。

- 避免利器划伤墙面，以免影响美观。

- 墙面出现开裂或脱落现象时，应及时修补。

1.2 地面- 定期打蜡保养木地板，增加其耐磨性。

- 避免将尖锐物品掉落在地面上，防止地面受损。

- 注意防止水渍、化学品等对地面的腐蚀。

1.3 家具- 定期擦拭家具，保持其表面清洁。

- 避免剧烈碰撞家具，防止家具变形。

- 定期给家具涂刷保护漆，延长使用寿命。

1.4 门窗- 定期检查门窗的闭合情况，确保其密封性能。

- 清洁门窗轨道，防止灰尘和杂物堵塞。

- 定期给门窗活动部件添加润滑油，保持其顺畅开关。

二、家居环境维护2.1 室内空气质量- 定期开窗通风，保持室内空气新鲜。

- 可以使用空气净化器，提高室内空气质量。

- 避免在室内吸烟、烹饪等产生异味的行为。

2.2 湿度控制- 保持室内湿度适中，避免过于干燥或潮湿。

- 使用加湿器或除湿器，调节室内湿度。

- 避免室内植物过度浇水，导致室内湿度异常。

2.3 照明安全- 定期检查照明设备，确保其安全可靠。

- 避免使用假冒伪劣的照明产品。

- 合理布置照明设备，节约用电。

三、定期检查与维护- 定期对居室进行整体检查，发现问题及时解决。

- 检查装修材料是否出现损坏、老化现象，及时更换或修复。

- 了解并关注装修材料的生产厂家提供的保养建议。

通过遵循本手册的建议，相信您的居室装修效果能够得到有效的保障，为您的家庭生活带来持久的美观与舒适。

家居装修质量控制手册第一章家居装修前期准备 (2)1.1 装修预算制定 (2)1.2 设计方案选择 (3)1.3 材料选购指南 (3)第二章施工团队管理 (3)2.1 施工队伍选择 (3)2.2 施工合同签订 (4)2.3 施工现场管理 (4)第三章水电改造 (5)3.1 水电设计规范 (5)3.2 水电材料选购 (5)3.3 水电施工验收 (6)第四章墙面处理 (6)4.1 墙面抹灰施工 (6)4.1.1 基层处理 (6)4.1.2 挂网与结合层 (6)4.1.3 抹灰饼与墙面充筋 (6)4.1.4 分层抹灰 (6)4.2 墙面涂料施工 (7)4.2.1 基层处理 (7)4.2.2 底漆施工 (7)4.2.3 面漆施工 (7)4.2.4 检查与修整 (7)4.3 墙面验收标准 (7)4.3.1 抹灰层验收 (7)4.3.2 涂料层验收 (7)4.3.3 墙面验收方法 (7)第五章地面装修 (7)5.1 地面材料选择 (7)5.2 地面施工工艺 (8)5.3 地面验收标准 (8)第六章木工制作 (9)6.1 木工材料选购 (9)6.2 木工施工工艺 (9)6.3 木工验收标准 (9)第七章瓷砖铺设 (10)7.1 瓷砖选购指南 (10)7.2 瓷砖铺设工艺 (10)7.3 瓷砖验收标准 (11)第八章油漆施工 (11)8.1 油漆材料选择 (11)8.2 油漆施工工艺 (12)8.3 油漆验收标准 (12)第九章软装搭配 (12)9.1 软装风格选择 (12)9.2 软装搭配技巧 (13)9.3 软装选购指南 (13)第十章家居安全与环保 (14)10.1 安全防护措施 (14)10.2 环保材料选择 (14)10.3 室内空气质量检测 (14)第十一章装修售后服务 (15)11.1 售后服务承诺 (15)11.2 售后服务流程 (15)11.3 售后服务标准 (15)第十二章家居装修验收与交付 (16)12.1 验收标准制定 (16)12.2 验收流程与要点 (16)12.3 交付与验收报告 (17)第一章家居装修前期准备家居装修是一项复杂而繁琐的工程，为了保证装修顺利进行，前期准备工作。

考核周期：季度 考核、年度考核
考核方式：自评、 上级评价、同事 评价相结合
考核结果应用： 晋升、奖金、培 训等
员工激励与福利
激励制度：设立绩效 考核、奖金、晋升等 激励措施，激发员工 工作积极性。
福利制度：提供五 险一金、带薪年假、 节日福利等，提高 员工满意度和归属 感。
培训与发展：定期开 展员工培训，提升员 工专业素质和技能水 平，促进个人职业发 展。
THEME TEMPLATE
感谢观看
沟通与反馈：建立有 效的沟通机制，及时 了解员工需求和工作 情况，提高员工满意 度。
专卖店财务管理
章节副标题
财务预算与报表分析
财务预算：根据专卖店经营计划 和目标，制定合理的财务预算， 包括销售预算、成本预算、利润 预算等。
财务风险管理：识别和评估专卖 店面临的财务风险，制定相应的 风险应对策略，降低财务风险对 专卖店经营的影响。
库存优化：通过数据分析，优 化库存结构，降低库存成本
产品定价与促销
产品定价策略： 根据市场需求、 成本和竞争情况 制定合理的价格
促销活动：定期 开展促销活动， 如折扣、满减、 赠品等，吸引顾 客购买
定价与促销的协 调：确保定价与 促销活动相辅相 成，提高销售业 绩
跟踪与调整：定 期评估定价与促 销策略的效果， 根据需要进行调 整
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报表分析：通过财务报表分析， 了解专卖店经营状况，包括收入、 成本、利润等指标，及时发现问 题并采取相应措施。
财务控制与审计：建立专卖店财 务内部控制制度，定期进行财务 审计，确保专卖店财务数据的真 实性和准确性。
收款与结算管理
专卖店财务管理的重要环节 收款方式：现金、刷卡、转账等 结算流程：核对账目、开具发票、支付款项 管理措施：建立完善的财务管理制度，确保收款的准确性和及时性

全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责销售部客服部备注:1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于。

3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。

2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整,一般是1-4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员。

3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整,如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250—300平米/人进行配置,市场级别不同，配置的标准也需调整.4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职,搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。

◎总经理岗位职责整体战略:1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略;2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值；3、制定专卖店未来规划及战略。

计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略；2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效;3、终审专卖店年度经营目标和计划；4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标;5、主持对各部门的绩效评估.人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责；3、负责商场经理与下属各部门员工的任免;4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策;5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标)与奖惩决定。

财务管理:1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表。

其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系；3、处理专卖店突发事件。