【15】客户管理系统

1.管理信息系统概述文章目录[隐藏目录]• 1.管理信息系统概述• 2.管理信息系统与组织管理• 3.IT基础设施• 4.MIS的商务智能基础• 5.信息系统安全• 6.电子商务•7.企业管理决策挑战•8.管理信息系统的建设•9.管理信息系统实施与项目管理•期终考试管理信息系统概述1、单选题：关注战略、战术、作业层MIS排序正确的是：选项：A: 一线员工、部门经理、CEOB: CEO、部门经理、一线员工C: 部门经理、一线员工、CEOD: 一线员工、CEO、部门经理答案: 【 CEO、部门经理、一线员工】2、多选题：管理信息系统构建的目的是：选项：A: 提升组织管理效率B: 强化计算机的作用C: 提升组织经济效益D: 强化人的作用答案: 【提升组织管理效率;提升组织经济效益】3、多选题：请判断以下哪些MIS属于按照功能进行分类的：选项：A: 客户关系管理系统（CRM）B: 办公自动化系统（OA）C: 行政类MISD: 企业资源计划系统（ERP）答案: 【客户关系管理系统（CRM）;办公自动化系统（OA）;企业资源计划系统（ERP）】4、多选题：请指出哪些是生产制造执行系统（MES）要解决的问题：选项：A: 订单管理B: 协调订单的下达与生产C: 整体上解决生产的瓶颈问题D: 组织内部管理工作流程处理答案: 【协调订单的下达与生产;整体上解决生产的瓶颈问题;组织内部管理工作流程处理】5、多选题：请指出哪些是企业资源计划系统（ERP）要解决的问题：选项：A: 邮件收发B: 会计核算C: 生产消耗管理D: 柔性化生产答案: 【会计核算;生产消耗管理】6、多选题：请指出哪些是客户关系管理系统（CRM）要解决的问题：选项：A: 收集客户信息B: 商业信息推荐C: 产品退货D: 潜在客户发掘答案: 【收集客户信息;商业信息推荐;潜在客户发掘】7、多选题：请指出哪些是供应链管理系统（SCM）要解决的问题：选项：A: 商业信息推荐B: 制订采购计划C: 仓储管理D: 物流配送答案: 【制订采购计划;仓储管理;物流配送】8、多选题：支持作业层MIS的技术主要是：选项：A: 数据库技术B: OLTPC: OLAPD: 数据仓库技术答案: 【数据库技术; OLTP】9、多选题：支持战术层MIS的技术主要是：选项：A: 数据库技术B: OLTPC: OLAPD: 数据仓库技术答案: 【 OLAP;数据仓库技术】10、多选题：战术层MIS满足的功能需求是：选项：A: 形成统计报表B: 负责采集数据C: 加工数据D: 观察组织运行状况答案: 【形成统计报表;加工数据;观察组织运行状况】11、多选题：支持战略层MIS的技术主要是：选项：A: 数据挖掘技术B: 商务智能技术C: 人工智能技术D: 信息检索技术答案: 【数据挖掘技术;商务智能技术;人工智能技术;信息检索技术】12、多选题：战略层MIS主要满足的功能是：选项：A: 查询业务数据B: 辅助预测C: 汇总业务数据D: 辅助决策答案: 【辅助预测;辅助决策】13、判断题：“携程APP及其后台管理系统”属于旅游出行行业的MIS（）。

国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案形考作业1题目1：CRM的核心是（）。

选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理参考答案：客户价值管理题目2：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（）等构成。

选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期参考答案：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期题目3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。

( )参考答案：错题目4：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。

( )参考答案：错题目5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。

其中（）是整个企业信息化建设的关键。

选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（CIO）；程序员参考答案：首席信息官（CIO）题目6：数据是已经被处理成某种形式的信息。

( )参考答案：错题目7：操作型CRM使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

参考答案：对题目8：企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的，CIO只是发挥了他的职位职责。

（）参考答案：对题目9：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员)支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

参考答案：对题目10：实施CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门，不可能代替全部信息管理工作。

（）参考答案：对题目11：当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。

参考答案：对题目12：客户机／服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW.这三种用途迥异的网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。

（）参考答案：对题目13：基本MRP的依据是（）。

选项：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划参考答案：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划题目14：C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。

2023年中级软考《系统集成项目管理工程师》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】项目章程的内容不包括( )。

A.项目的总体质量要求B.项目的成功标准C.项目范围管理计划D.项目的审批要求2.【单选题】有关风险识别，以下说法不正确的是()A.项目组全体成员参与风险识别B.识别范围覆盖了项目的整个生命周期C.风险管理计划是风险识别的输出D.识别过程中综合运用了多种风险识别的技术和工具3.【单选题】客户关系管理( CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客户数据A.交易性B.描述性C.促销性D.维护性4.【单选题】A 公司是一家云服务提供商，向用户提供多租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件。

A 公司所提供的此项云服务属于( )服务类型。

A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.DaaS5.【单选题】开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的( )要素。

A.信息技术应用B.信息网络C.信息资源D.信息技术和产业6.【单选题】以下关于信息系统集成项目的特点描述不正确的是()A.信息系统集成项目要以满足用户和客户的需求为根本出发点B.信息系统集成项目更加强调了沟通的重要性，技术的集成需要以最前沿技术的合理应用为基础C.信息系统集成项目是高技术与高技术的集成，但同时也蕴藏着没有完全掌握新技术带来的风险D.信息系统集成项目团队年轻、流动率高，因此对于企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要7.【单选题】在用例设计中，可以使用UML 中的()来描述用户和系统之间的交互，说明系统功能行为。

A.序列图B.构件图C.类图D.部署图8.【单选题】A公司的某项目即特开始，项目经理估计该项目需12 人天完成，如果出现问题耽搁则20 人天完成，最快10 人天完成。

根据项目成本估计中的三点结算法。

该项目预计花费( )人天。

2023年-2024年房地产经纪人之职业导论真题精选附答案单选题（共45题）1、针对目前房地产经纪法律法规体系尚不健全，许多方面存在( )的状况。

A.法律空白B.法律缺失C.法律不足D.法律灭失【答案】 A2、销售代理合同（）或授权人签字，单位盖章后，合同生效。

A.双方法人代表B.高层管理人员C.委托人D.房地产经纪人【答案】 A3、根据香港《地产代理条例》规定，在地产代理活动中出现的纠纷，主要由()负责处理。

A.屋宇署B.地政署C.廉政公署D.监管局【答案】 D4、房地产经纪机构内，负责为客户代办房地产产权过户手续的部门一般是( )。

A.业务都门B.基础部门C.客户服务部门D.业务支持部门【答案】 D5、房地产经纪机构所开展的房地产法律咨询中常见的主要问题不包括（）。

A.房地产法律关系B.房地产权利C.房地产业务D.房地产交易【答案】 C6、房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（）。

A.决策支持子系统B.客户分析子系统C.客户联络中心D.客户资料数据库【答案】 D7、取得中华人民共和国房地产经纪专业人员职业资格的人员，经（）登记，取得房地产经纪人员登记证书。

A.人力资源和社会保障部B.住房和城乡建设部C.本行政区域内的人民政府D.中国房地产估价师与房地产经纪人学会【答案】 D8、房地产经纪信息的( )就是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析。

A.筛选B.整序C.研究D.鉴别【答案】 D9、张某通过甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）拟购买陈某在本市的一套住房。

双方在甲公司的协助下签署了买卖合同，张某支付了陈某1万元定金。

当张某向陈某支付首付款时，陈某正好出差在外，张某要求甲公司代收首付款，甲公司的经纪人王某直接拒绝了张某的要求，张某与王某发生了激烈的争吵。

陈某出差回来后，告诉甲公司自己不再出售该房，并委托甲公司将1万元定金退给张某。

(2008年真题)A.在陈某提出要求的情况下，甲公司应该代其收取首付款B.即便陈某不提出要求，甲公司也应该代其收取首付款C.甲公司可以根据具体情况，酌情处理D.即便陈某提出要求，甲公司也不应该代其收取首付款【答案】 D10、在我国，大量存在从事房屋买卖说合的中介，他们被称为“房牙”的朝代是从（）开始的。