第四章 跨文化沟通

跨文化沟通技巧随着全球化的深入发展和人们不断跨越边界进行交流，跨文化沟通已成为现代社会中不可忽视的重要技能。

跨文化沟通是指不同文化间进行信息交流和相互理解的过程，面对不同的价值观、信仰、习惯和沟通方式，有效地进行跨文化沟通对于建立和谐的人际关系和商业合作至关重要。

在跨文化交流中，尊重差异、培养发散思维和灵活调整沟通方式都是至关重要的技巧。

首先，要尊重差异。

不同的文化背景往往意味着不同的思维方式、行为习惯和价值观念。

在跨文化沟通中，我们必须学会尊重并接纳这些差异。

要意识到我们的行为和沟通方式可能在其他文化中被理解为不礼貌或冒犯。

因此，我们需要学习和理解对方的文化背景，并尽量避免用自己的文化眼光来评判对方。

只有以包容的心态去对待不同的文化背景，才能建立起相互尊重和理解的关系，从而更有效地进行跨文化沟通。

其次，要培养发散思维。

跨文化沟通中，集中思维往往是最容易陷入的陷阱之一。

在面对不同的文化观念时，我们应该能够放下固有的思维模式，并培养灵活的发散思维。

这意味着我们要学会从不同角度去思考问题，尝试理解对方的观点和动机。

对于我们来说很正常的事情，在其他文化中可能会被解读为完全相反的意思。

因此，在跨文化沟通中，我们需要保持开放的心态，不断学习和接受其他文化的独特思维方式，以更好地理解和适应对方。

同时，要灵活调整沟通方式。

不同的文化有着不同的沟通方式和表达习惯。

在跨文化交流中，我们需要适应对方的沟通方式，以确保信息的准确传达。

简单直接的表达方式可能在某些文化中被视为冒犯，而含蓄间接的表达方式在其他文化中可能被视为不明确。

因此，了解和尊重对方的沟通方式是极为重要的。

有时候，为了避免误解或冲突，我们可能需要使用跨文化沟通工具，如翻译软件或口译员，以确保信息的准确传达。

此外，在跨文化沟通中，我们还需要注意身体语言和非言语交流。

身体语言和非言语交流在跨文化交流中扮演着重要的角色，因为它们可以弥补语言交流的局限性。

不同的文化对于姿势、手势、面部表情和目光接触等有着不同的解读。

跨文化管理第四章跨文化沟通沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。

即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。

要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。

本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。

4.1 什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。

沟通最基本的功能就是交换信息。

这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。

因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。

跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。

沟通的一般过程一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。

从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。

所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。

文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。

4.2 口头语言沟通的跨文化差异语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。

4.2.1 直接与婉转说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。

美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。

下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一下，看一看自己说话的直接婉转程度。

《跨文化商务沟通》第四章文化价值观比较课后练习一、单项选择题共10 题1、（）differences between the West and the East can be highlighted in cognition, relationship with nature, and the concept of truth.A . SocialB . militaryC . CulturalD . music参考答案：C2、Uncertainty （）defines the degree to which the members of a society are willing to accept and deal with ambiguity and uncertainty.A . participationB . resistanceC . avoidanceD . enjoyment参考答案：C3、Individualism describes the degree to which individual decision-making and action is accepted and encouraged by the society.A . collectivismB . managementC . individualismD . power参考答案：C4、Americans are （）, placing high values on self-reliance and personal freedom in decision-making.A . communistB . individualistC . collectivistD . Christian参考答案：B5、A（）of norms and standards admitted and observed by most members in a society is a value system.A . collectionB . bodyC . systemD . group参考答案：B6、Masculine is the degree to which traditional male values are important to a society.A . feminismB . feudalismC . communismD . masculine参考答案：D7、People are less risk taking in a culture of high uncertainty avoidance.A . moreB . likeC . enjoyD . less参考答案：D8、A（）system represents what is expected or hoped for, required or forbidden.A . valueB . moralityC . orderD . degree参考答案：A9、The degree to which （）are expected and accepted by society could be defined as power distance.A . powerB . abilityC . orderD . administration参考答案：A10、The Chinese are （）, placing high value on group cooperation and individual modesty.A . individualistB . communismC . believersD . collectivist参考答案：D二、判断题共12 题1、In high masculinity societies, sex roles are clearly differentiated and men are dominant.对错参考答案：正确2、Where uncertainty avoidance is high, the society is concerned with certainty and security.对错参考答案：正确3、Large power distance countries such as the United States, Austria, Finland, and Denmark hold that inequality in society should be minimized.对错参考答案：错误4、For society with large power distance, people as a whole believes that there should be a well-defined order of inequality in which everyone has a rightful place.对错参考答案：正确5、In an individualism dominating society, success is attributed to the help of group.对错参考答案：错误6、In feminine societies, men and women are considered socially unequal.对错参考答案：错误7、Individualists prefer self-sufficiency while collectivists give more recognition to their interdependent roles and obligations to the group.对错参考答案：正确8、Asian, Latin American, and West African nations are societies high in individualism but low in collectivism.对错参考答案：错误9、Where individualism is high, the society emphasizes the role of the group.对错参考答案：错误10、In high masculinity societies, people tend to believe that matters of material comfort, social privilege, etc. are related to ability.对错参考答案：正确11、High uncertainty avoidance often coexists with high distance power in a culture.对错参考答案：正确12、Where uncertainty avoidance is low, the society is comfortable with a low degree of uncertainty and is open to the unknown.对错参考答案：正确三、选词填空题共12 题1、Masculine society emphasizes （）, and gives greatest respect to achievers. （progress achievement process）参考答案：achievement2、Behaviors of （）uncertainty avoidance would appear more in low power distance societies, generally speaking.（high low middle）参考答案：low3、In China, compared with U.S., employees have （）level of loyalty to their employers and expect the same in return.（higher lower bigger）参考答案：higher4、Employees are considerably less comfortable working in problem-solving teams, since they prefer （）uncertainty avoidance.（low high balance）参考答案：high5、In a （）dominating society, achievement is for the benefit of group.（individualism communism collectivism）参考答案：collectivism6、“Every take care of his own business and the cows will be well guarded”. This is an expression of （）.（communism individualism cooperation）参考答案：individualism7、Individualism, generally speaking, might not be accepted by Chinese, yet （）behaviors of other nations should be respected in communication.（individualistic cooperative idealistic）参考答案：individualistic8、According to Hofstede’s research, Malaysia, South Korea, Mexico, and Indonesia enjoy large power distance （）.（customs culture courtesy）参考答案：culture9、In the United States, emphasis on individuality can be seen in American’s （）for the automobile.（love help adroit）参考答案：love10、In （）societies, women are more prominent in management and professional fields, compared with that of non-feminine societies.（feminine masculine communistic）参考答案：feminine11、Modesty is valued in a （）dominating society.（socialism collectivism communism）参考答案：collectivism12、Asian nations are societies low in individualism but （）in collectivism.（high low best）参考答案：high四、案例分析题（可用中文答题）共1 题1、Hand in the Report in 15 Days A Chinese young man worked at a company in the United States. One day he was asked by his American supervisor to come to his office for a report, as the Chinese was thought of as a competent candidate for it. The American supervisor said to the Chinese employee: "Since the report is so important, I hope that you can finish it on time. But just tell me how long it will take you to finish this report?" The Chinese answered, “I do not know. But how long should it take?” The American said, “You are in the best position to analyze time requirements.” Then the Chinese replied, “20 days.” Then the American said. “How about 15 days? It would be better for our firm.” “Yes, I will try my best”, the young man said. In fact the report needed 30 days of regular work. So the Chinese worked day and night, but at the end of the 15th day, he still needed one more day's work. But he was asked to hand in his report by the American supervisor, "Where is the report?" the American supervisor asked. The Chinese replied, "It will be ready tomorrow." “But we agreed that it would be ready today.” The American said firmly. The next day the Chines e employee handed in his resignation. The American supervisor was shocked. 问题：美国老板和中国员工的问题出在何处？参考答案：美国老板和中国员工价值观相异，造成了信息不对称。

第四章跨文化交际理论在过去的二十多年间，学者对跨文化交际理论的研究有了质的飞跃。

1983年，对于跨文化交际理论的初步探讨首次出现在《国际与跨文化交际年鉴》中。

随后，跨文化交际的理论探索渐入佳境，学者们互相借鉴、综合研究，使跨文化理论的发展突飞猛进，至今已有十几种之多，涵盖了跨文化交际研究的各个方面。

本章主要就一些研究比较成型、实践性较强的跨文化交际理论作以详细论述。

4.1 意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）人们常常把谈话当成生活中最理所当然的事。

其实人们在交谈时经常按照大家预期的方式说话，这是约定俗成的方式。

为了了解交谈的本质，人们常常使用意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）。

该理论是由美国传播学大师W·巴内特·皮尔斯和弗农·克罗农（W. Barnett Pearce and Vernon Cronen）提出的。

他们认为交际过程受到规则制约和指导，因此，规则在该理论中具有重要的地位。

意义协调理论一般指个体如何确立规则，创造和解释意义以及这些规则如何在交谈的意义协调中使用。

皮尔斯和克罗农把生活比作是“没有导演的戏剧”，谈话则是这场戏剧中的主要产品。

由于没有导演也没有剧本，所以情节错综复杂，演员们根据自己的经验获得意义，同时又不停地与他人协调着他们的剧本。

实际上，那些能够读懂他人剧本的人在交谈中能够保持前后一致；而那些读不懂剧本的人则需要协调他们的意义。

可见，对谈话剧本达成共识非常困难。

皮尔斯和克罗农这个鲜活的比喻阐明了意义协调理论的本质。

该理论是在哲学、心理学、教育学的研究成果之上提出的。

4.1.1 意义协调理论的前提假设意义协调理论关注的是个人以及个人与他人的关系，并且它揭示了个体如何把意义赋予某个信息。

该理论有以下几个前提假设：1．个人生活在交际之中。

文化交流的跨文化沟通理论在当今全球化的时代，文化交流变得日益频繁和重要。

不同国家、民族和群体之间的交流与合作不断加深，跨文化沟通成为了我们日常生活和工作中不可避免的一部分。

跨文化沟通理论作为研究不同文化背景下人们交流互动的学问，对于促进文化理解、减少误解与冲突，以及推动合作与发展具有至关重要的意义。

跨文化沟通指的是来自不同文化背景的人们之间的信息交流和相互理解。

这种沟通不仅仅是语言的交流，还包括非语言的元素，如肢体语言、表情、价值观、信仰、习俗等。

由于文化的差异，人们在沟通中可能会面临各种挑战和障碍。

其中一个重要的理论是文化维度理论，由荷兰学者霍夫斯泰德提出。

他认为文化可以从权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避、男性化与女性化以及长期导向与短期导向这五个维度来衡量。

权力距离反映了一个社会中人们对权力分配不平等的接受程度。

在权力距离较大的文化中，人们普遍接受较大的权力差距，尊重权威；而在权力距离较小的文化中，人们更追求平等和民主。

个人主义与集体主义维度则关注个体与群体之间的关系。

个人主义文化强调个人的独立和自主，而集体主义文化更注重群体的利益和和谐。

不确定性规避衡量了一个文化对不确定性和模糊性的容忍程度。

高不确定性规避的文化倾向于制定明确的规则和制度来减少不确定性，而低不确定性规避的文化则更能接受变化和风险。

男性化与女性化维度涉及到社会中性别角色的期望和价值观。

男性化文化重视竞争、成就和物质成功，而女性化文化更注重人际关系、生活质量和关爱他人。

长期导向与短期导向维度反映了一个文化对于未来的规划和重视程度。

长期导向的文化注重长远目标和持续努力，而短期导向的文化更关注眼前的利益和快速的结果。

另一个有影响力的理论是爱德华·霍尔的高语境文化和低语境文化理论。

高语境文化中，大量的信息不是通过明确的语言表达，而是隐藏在语境、关系和非语言线索中。

例如，在日本和中国等文化中，人们更依赖于背景知识、人际关系和含蓄的表达方式来传递信息。

跨文化沟通管理指南第1章跨文化沟通基础 (4)1.1 文化差异的理解 (4)1.2 跨文化沟通的重要性 (5)1.3 跨文化沟通的挑战与机遇 (5)第2章跨文化沟通理论 (6)2.1 跨文化沟通模型 (6)2.1.1 霍夫斯蒂德的文化维度模型 (6)2.1.2 雅各布森的沟通适应理论 (6)2.2 文化维度理论 (6)2.2.1 泰勒和霍夫斯蒂德的文化维度理论 (6)2.2.2 莫瑞和罗斯的文化维度理论 (6)2.3 跨文化适应理论 (7)2.3.1 班克和莫瑞的跨文化适应模型 (7)2.3.2 陈向明的跨文化适应理论 (7)第3章自我认知与跨文化沟通 (7)3.1 认识自己的文化背景 (7)3.1.1 文化价值观与信仰 (7)3.1.2 行为规范与沟通风格 (7)3.2 自我认知在跨文化沟通中的作用 (7)3.2.1 自我认知与跨文化沟通的关系 (8)3.2.2 自我认知在跨文化沟通中的应用 (8)3.3 提高自我认知能力 (8)3.3.1 反思与自我观察 (8)3.3.2 学习与研究 (8)3.3.3 咨询与反馈 (8)第4章语言与跨文化沟通 (8)4.1 语言差异对沟通的影响 (8)4.1.1 词汇差异 (8)4.1.2 语法结构差异 (9)4.1.3 语境差异 (9)4.2 非言语沟通在跨文化背景下的应用 (9)4.2.1 身体语言 (9)4.2.2 空间距离 (9)4.2.3 时间观念 (9)4.3 跨文化语言沟通策略 (9)4.3.1 学习和了解对方语言 (9)4.3.2 培养跨文化意识 (9)4.3.3 使用简单明了的语言 (10)4.3.4 借助翻译和口译 (10)4.3.5 耐心倾听，积极反馈 (10)第5章跨文化沟通技巧 (10)5.1 倾听与理解 (10)5.1.1 文化差异对倾听的影响 (10)5.1.2 提高跨文化倾听技巧 (10)5.1.3 非言语沟通在倾听中的作用 (10)5.1.4 倾听中的同理心培养 (10)5.2 表达与说服 (10)5.2.1 文化差异对表达方式的影响 (10)5.2.2 适应目标文化的表达策略 (10)5.2.3 说服技巧在跨文化沟通中的应用 (10)5.2.4 非言语表达在说服过程中的作用 (10)5.3 谈判与协商 (10)5.3.1 文化差异对谈判策略的影响 (11)5.3.2 跨文化谈判中的沟通技巧 (11)5.3.3 谈判中的时间观念与决策速度 (11)5.3.4 建立信任与尊重的谈判氛围 (11)第6章跨文化团队管理 (11)6.1 跨文化团队的特征 (11)6.1.1 多元文化背景：团队成员来自不同的国家和地区，拥有各自独特的文化传统、价值观和行为习惯。

跨文化交际沟通作业指导书第1章引言 (3)1.1 跨文化交际的重要性 (3)1.2 本作业指导书的目的与结构 (3)第2章文化理解基础 (3)2.1 文化的定义与要素 (3)2.2 文化维度理论 (4)2.3 文化冲击与适应 (4)第3章交际沟通基本技巧 (5)3.1 倾听技巧 (5)3.2 表达技巧 (5)3.3 非言语沟通 (6)第4章跨文化交际中的语言差异 (6)4.1 语言与文化的关联 (6)4.2 词汇与语义差异 (6)4.3 语法与语用差异 (7)第5章跨文化交际中的礼仪与礼貌 (7)5.1 礼仪文化差异 (7)5.2 称呼与问候 (8)5.3 拜访与接待 (8)第6章跨文化商务交际 (8)6.1 国际商务礼仪 (8)6.1.1 商务着装 (9)6.1.2 商务问候与称谓 (9)6.1.3 商务宴请 (9)6.2 跨文化谈判技巧 (9)6.2.1 文化认知 (9)6.2.2 沟通策略 (9)6.2.3 灵活应变 (9)6.2.4 建立信任 (9)6.3 跨文化团队协作 (9)6.3.1 文化敏感性 (9)6.3.2 明确目标与任务 (10)6.3.3 增强沟通与交流 (10)6.3.4 培养团队精神 (10)6.3.5 优化决策过程 (10)第7章跨文化教育交际 (10)7.1 教育文化差异 (10)7.1.1 教育价值观与目标 (10)7.1.2 教育方式与方法 (10)7.1.3 课程设置与内容 (10)7.2 跨文化教学策略 (10)7.2.1 文化敏感性教学 (10)7.2.2 互动式教学 (10)7.2.3 多元文化融合教学 (11)7.3 跨文化校园生活 (11)7.3.1 校园文化建设 (11)7.3.2 学生社团活动 (11)7.3.3 国际交流与合作 (11)第8章跨文化交际中的宗教因素 (11)8.1 宗教与文化 (11)8.1.1 宗教与文化的内涵 (11)8.1.2 宗教与文化的关系 (11)8.2 世界主要宗教概述 (12)8.2.1 佛教 (12)8.2.2 基督教 (12)8.2.3 伊斯兰教 (12)8.2.4 印度教 (12)8.2.5 犹太教 (12)8.3 宗教对跨文化交际的影响 (12)8.3.1 交际双方的信仰差异 (12)8.3.2 交际双方的礼仪习俗 (12)8.3.3 交际双方的沟通方式 (12)8.3.4 宗教冲突与和谐 (13)第9章跨文化交际中的性别与年龄差异 (13)9.1 性别角色与文化 (13)9.1.1 性别角色的文化差异 (13)9.1.2 性别角色对跨文化交际的影响 (13)9.2 跨文化交际中的性别差异 (13)9.2.1 语言使用与性别差异 (13)9.2.2 沟通风格与性别差异 (13)9.2.3 非言语交际与性别差异 (13)9.3 年龄与文化差异 (14)9.3.1 年龄角色的文化差异 (14)9.3.2 年龄差异对跨文化交际的影响 (14)第10章提高跨文化交际能力 (14)10.1 跨文化交际能力的培养 (14)10.1.1 理解跨文化交际的重要性 (14)10.1.2 跨文化交际能力的构成 (14)10.1.3 跨文化交际能力的培养方法 (14)10.2 跨文化交际策略与实践 (14)10.2.1 跨文化交际策略概述 (14)10.2.2 跨文化交际实践案例分析 (14)10.2.3 跨文化交际策略训练 (15)10.3 跨文化交际中的自我调适与成长 (15)10.3.1 认识自我文化价值观 (15)10.3.2 跨文化交际中的自我调适 (15)10.3.3 跨文化交际中的个人成长 (15)第1章引言1.1 跨文化交际的重要性全球化的加速发展，国际间的交流与合作日益频繁，跨文化交际已经成为现代社会不可或缺的一部分。

《跨文化商务沟通》第四章文化价值观比较课后练习一、单项选择题共10 题1、（）differences between the West and the East can be highlighted in cognition, relationship with nature, and the concept of truth.A . SocialB . militaryC . CulturalD . music参考答案：C2、Uncertainty （）defines the degree to which the members of a society are willing to accept and deal with ambiguity and uncertainty.A . participationB . resistanceC . avoidanceD . enjoyment参考答案：C3、Individualism describes the degree to which individual decision-making and action is accepted and encouraged by the society.A . collectivismB . managementC . individualismD . power参考答案：C4、Americans are （）, placing high values on self-reliance and personal freedom in decision-making.A . communistB . individualistC . collectivistD . Christian参考答案：B5、A（）of norms and standards admitted and observed by most members in a society is a value system.A . collectionB . bodyC . systemD . group参考答案：B6、Masculine is the degree to which traditional male values are important to a society.A . feminismB . feudalismC . communismD . masculine参考答案：D7、People are less risk taking in a culture of high uncertainty avoidance.A . moreB . likeC . enjoyD . less参考答案：D8、A（）system represents what is expected or hoped for, required or forbidden.A . valueB . moralityC . orderD . degree参考答案：A9、The degree to which （）are expected and accepted by society could be defined as power distance.A . powerB . abilityC . orderD . administration参考答案：A10、The Chinese are （）, placing high value on group cooperation and individual modesty.A . individualistB . communismC . believersD . collectivist参考答案：D二、判断题共12 题1、In high masculinity societies, sex roles are clearly differentiated and men are dominant.。

跨文化交流跨越文化差异有效沟通合作跨文化交流是现代社会中不可忽视的一个重要议题。

随着全球化的加速推进，不同国家、种族和文化背景的人们之间频繁地进行交流和合作，面临的文化差异问题也日益凸显。

在这样的背景下，如何有效地跨越文化差异，实现有效的沟通和合作，成为了一项迫切需要解决的挑战。

一、理解文化差异的重要性跨文化交流中，理解文化差异的重要性不言而喻。

不同文化背景下的人们具有不同的价值观、信仰体系和行为规范，这些差异会直接影响到他们的思维方式、沟通风格和工作习惯。

只有深入了解和理解这些文化差异，才能够建立起有效的沟通桥梁。

二、建立沟通的基础1. 语言交流：语言是文化的重要组成部分，确保双方能够使用共同的语言进行交流非常关键。

如果无法使用共同的语言，可以考虑雇佣翻译人员或使用便携式翻译设备。

2. 尊重对方文化：展示对对方文化的尊重和包容，可以缓解文化差异可能带来的障碍。

尊重对方的习俗和传统，并避免对其进行贬低或歧视。

3. 倾听和理解：在跨文化沟通中，倾听和理解对方的观点和想法至关重要。

尝试站在对方的角度思考问题，并提问以了解他们的文化背景和价值观。

三、克服文化差异的挑战1. 调整沟通方式：了解对方的沟通风格，并根据需要灵活调整自己的沟通方式。

某些文化倾向于直接沟通，而另一些文化则更注重含蓄和间接的表达方式。

2. 有效使用非语言沟通：非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，是跨文化交流中重要的辅助手段。

注意对方的身体语言，并主动表达自己的意思，以提升双方的相互理解。

3. 建立信任和共识：跨文化交流过程中，建立互相信任和共识是十分重要的。

通过积极合作，展现自己的专业能力和诚信，逐渐建立起良好的合作关系。

四、促进跨文化合作的有效方式1. 多元化团队建设：在团队中融入不同文化背景的成员，能够为团队带来更多的观点和创意。

通过多元化团队建设，可以加强跨文化合作的效果。

2. 文化培训和教育：为涉足跨文化合作的人员提供相关的文化培训和教育，使其更好地了解不同文化之间的差异，并掌握相应的沟通技巧和合作策略。

什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中形成的数据转移。

这种交流过程不仅涉及到语言、文字和符号的传递，还涉及到文化差异、社会习俗和价值观的交流与认同。

跨文化沟通是一项复杂而具有挑战性的任务，特别是当涉及到异国文化的时候。

因此，为了有效地交流，我们需要掌握一些跨文化沟通的技巧。

在这篇文章中，我们将介绍什么是跨文化沟通以及如何掌握这些技巧。

一、什么是跨文化沟通？1.1 定义跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中产生的数据交流过程。

这种交流过程涉及到语言、符号和价值观的传递，还包括非语言沟通的手势、面部表情和姿势等。

1.2 特征跨文化沟通有以下几个特征：(1) 多元性跨文化沟通的参与者来自不同的文化背景，他们有不同的语言和文化认知，因此他们的观点和理解也会不同。

(2) 情境性跨文化交流的情境因文化差异而变化，因此必须根据不同情况和文化差异调整自己的沟通方式。

(3) 复杂性跨文化交流不仅涉及到语言和非语言沟通，还涉及到文化习俗和价值观的异同，因此需要特别小心和注意。

二、如何进行跨文化沟通？2.1 理解跨文化差异要有效地进行跨文化沟通，首先需要理解文化差异对沟通的影响。

例如，对于东亚人来说，沉默和不说话是一种尊重和礼貌的表现，而对于西方人来说，这可能意味着不感兴趣或者厌烦。

因此，了解文化差异非常重要，可以帮助我们避免误解和冲突。

2.2 尽可能使用简单的语言和句子尽可能使用简单的语言和句子可以使跨文化交流更加顺畅。

这样的好处是显而易见的，利用更加普通的词汇和句子让理解更加容易，在满足基本意思的前提下提高交流的效率。

2.3 避免使用俚语和难懂的方言如果要进行跨文化交流，最好避免使用俚语和当地句式，因为不同的文化习惯对于语言的使用有不同的要求。

如中国的四川话对于大多数人都是难以理解的。

2.4 不要擅自推断对方的意思在跨文化交流中，我们不应该自作聪明地推断对方的意思。

如果我们不能理解或者搞清楚对方的话，应该再次问明白。