致淘宝马云和消费者协会的投诉建议信—关于淘宝卖家“非凡之星66”的购物和投诉

写给网购商家的一封信尊敬的网购商家，我写信给您是为了表达我对您所经营的网店的欣赏和感谢，同时也想提出一些建议，希望能为您的业务发展贡献一些力量。

首先，我想表达对您的产品的赞赏。

作为一名经常进行网购的消费者，我在您的网店购买过多次商品，并对质量和服务感到非常满意。

您的产品不仅在质量上有保障，还充分考虑了消费者的需求，让我觉得自己得到了物有所值的购物体验。

同时，您的包装和物流服务也非常出色，商品能够及时、完整地送达，这让我对您的专业程度印象深刻。

其次，我要提及的是您的客户服务。

在我购物的过程中，我曾多次与您的客服人员进行沟通，他们对我的问题耐心解答，并且及时跟进处理，使我有一种被关注和尊重的感觉。

无论是电话回复还是在线客服，您的团队都给我留下了非常好的印象，这种专业和友善的服务态度让我愿意成为您的忠实顾客。

然而，作为发展中的企业，总会有一些可以改进的地方。

就我的个人体验而言，有几个方面是我希望您能够重视和改进的。

首先是售后服务。

虽然您的客服团队很棒，但关于退换货的流程和政策方面，我感觉还有一些不够明晰。

希望您可以提供更详细的退换货说明，以便顾客可以更方便地进行售后操作。

此外，在商品信息方面，有时我发现商品的描述和实际情况有一定的差异，这让我感到有些困惑。

我的建议是，您可以进一步完善商品描述，并提供更多的实拍图片，以便消费者更准确地了解商品的情况，避免发生不必要的退换货。

最后，我想再次表达我对您的感谢和好评。

在这个竞争激烈的电商市场中，您能够做到产品质量过硬、服务优良，是不容易的。

我在以后的购物过程中，也会继续选择您的网店作为首选。

希望您能够继续保持优秀的商业品质，并且在客户反馈的基础上不断完善和创新，以满足更多顾客的需求。

祝愿您的网店生意蒸蒸日上，再创佳绩！诚挚的顾客[您的姓名]。

亲爱的顾客朋友：
您好，非常感谢您能在茫茫的网店中选择****，让我们与您有了这次交往的机会，面对每一个订单，我们即兴奋又紧张，担心因为自己的疏忽或者因为快递员的粗心、不友好而影响了您网购愉快的心情，接到您的订单我们怀着忐忑的心情，怕物流发货不及时，生怕那个环节出现问题，我们希望通过努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客，但是我们深知我们还有很多方面需要改善，需要提升。

当您收到包裹请认真检查，有任何不满意的地方，首先请允许我
们向您表示真诚的歉意，如果对我们的产品和服务满意的话，还请您在空闲的时候给我们一个5星好评，给我们留下一个真挚的评价，或者分享给您身边的小伙伴，让您的小伙伴也有机会享受我们的产品，无论是对产品还是对服务，请您给予我们一些鼓励，您的建议会成为我们以后工作的方向，让我们能继续做的更好，您的真挚的语言会让我们铭记于心！
亲爱的亲，如果您有任何不满意，请在留下中评前与我们联系，让我们有一次改过自新的机会，请相信我们一定不推脱，不懈怠，努
力让您满意。

无论是售卖什么类型的商品或食物，商家对顾客诚信是最重要的一点，如果商家只顾赚钱而忽略诚信和道德那我们也没必要光顾。

下面是跟大家分享的致黑心商家的信，欢迎大家来阅读学习~致黑心商家的一封信篇1昨天收到了在淘宝网上买的清扬750毫升的洗发水，当我看到它的瓶装时，我就发现上当了。

我有一瓶正版的清扬，与之不同的是盗版的清扬挤洗发水的瓶口上方有裂痕。

用过之后，的确如此。

说真的，我的确很后悔，花了100元买了四瓶假的。

当时我的第一反应就是再转手卖出去，我的心里马上就有一个声音对我说“自己做错的事就要学会自己负责，而不是去推卸责任，坑害其他的消费者”。

我的心里马上就醒悟过来，没办法，自己做的事只有自己承受了，实在不行就扔了，绝不能害别人。

“兔子不吃窝边草”但我们的国民却一心为了一点小利益去侵害他人的安全。

你要有本事的话把盗版买到国外去，那就算你NB。

你们的内心就没有一丝歉意吗你们的这种行为就像是寓言故事里的猴子“偷了芝麻，丢了西瓜”。

诚信是一个人最基本的道德品质，更何况是一个商人，就更应该以诚信为本。

刚刚破产的“三鹿奶粉”不就是一个鲜明的例子吗中国啊!你什么时候才能真正的醒悟过来啊!我们大家每个人都有权利和义务从我做起，从身边的小事做起!致黑心商家的一封信篇2可恶的黑心商人：你”好”!我写这封信给你们,其实也是迫不得已的,因为你们有的已经关系到我的身家性命,所以,我说觉得很有必要给你们写封信自古以来,中华民族便是世界上最善吃的民族,从”民以食为天”就可以看出食的重要而别的民族吃饭是为了果腹,而中国人却充满满足其味蕾之需求因此,历代人景象想出卤`蒸`煎`炒`烩等N 种烹调方法,我也继承了中华人民的”优良传统”——好吃,可是现在,我收敛了许多,甚至有些不敢吃饭,这些都是你们的原因你们真得很了解中国人的胃口,知道中国人爱吃瘦肉,你们变想尽一切办法让猪多长瘦肉,以至于在猪饲料中添加药物,来批量生产”健美猪”若不是前段时间中央电视台曝,我可能还在美美的享受着香喷喷的猪肉呢丝毫不知道口是满足了,而身体却一天天的受伤。

马云回应淘宝网售假质疑演讲：90頰家诚信马云回应淘宝网售假质疑演讲：90%卖家诚信文章导读：今天阿里巴巴也好，淘宝也好，中国整个网购的起来，不是因为我们多厉害，而是中国需要。

我想你们今天走进了淘宝，走进了阿里巴巴，应该发现我们是一家理想主义色彩很浓重的公司，我们并不觉得这里面能赚多少钱。

谢谢大家今天来。

阿里巴巴人、淘宝人看了最近有些媒体的报道，心情也不好，火气也挺大，我觉得今天我们就心平气和、光明磊落，认真地做一个探讨。

阿里巴巴没有往肉里面加过瘦肉精，也没往牛奶里面搞过三聚氰氨，互联网最伟大之处在于它透明开放，没有什么东西不可以探讨，没有什么东西不可以交流，没有什么问题不可以被监督、被关注。

淘宝到5月10日是八年了，这八年以来确实是很不容易。

这让我想起一件事，就是在1995年左右，我第一次到北京去，有一个朋友说马云，你来给我们讲一下互联网，如果在场的媒体总编们听明白了，我相信中国的互联网就会有人宣传。

所以我准备了一个礼拜，从杭州运了一台486电脑到那边，请了近二十个媒体朋友讲了两个小时，说什么是互联网、我坚信互联网将改变整个中国的发展。

讲完以后，媒体朋友很激动，我也很开心，以为第二天媒体会报道。

但是就那么巧，第二天国家有个部门发了一个文件，说不要宣传互联网，那件事情让我感触非常之深。

但我相信今天跟以前已经很不一样了。

90%网商诚信勤奋今天我们在这里不是为淘宝扞卫什么，我不想说淘宝有问题没问题，我们也不想说网购有问题没问题，但是它正在一步一步走向好，一步一步在完善。

我今天来讲不是为淘宝扞卫，而是为网购扞卫，为了所以网络创业者。

我昨天晚上跟一个朋友吃饭，他儿子专门过来说希望能跟我认识一下。

那个年轻人三十几岁，辞去了公职，他说我八个月以来没有一天晚上是十二点以前回家的，因为我在淘宝上准备第二天的货，准备服务好客户。

全中国无数晚上十二点以后灯火通明，很多人依旧在努力，就像是当年我们创业时的样子。

淘宝卖家们很辛苦，我相信90%淘宝卖家是诚信的，90% 的卖家和他们的企业是在努力扞卫着自己的尊严。

致淘宝店主的一封信_一封信各位亲，如果你是刚开的淘宝店，或是开了一年仍没有起色的，我建议你不要再进货了。

如果你淘宝店开的还不错，我建议你兼职再做一份工作，来个过渡。

下面会讲到。

先谈一下我的个人经历吧。

2006年，我在一家集团公司做英文阿里巴巴，但从来没有想过在淘宝上买卖过东西。

2009年，生了孩子之后，上班喂奶很不方便，而且每个月要去打预防针，方方面面的原因吧，成了全了职妈妈。

我是个闲不住的人，一闲下来，就觉的是在虚度光阴，就想找一份时间相对自由的工作，最后做了淘宝店主。

淘宝跟阿里巴巴有相似的地方，但要做好，还是要好好学习的，刚开店的头三个月，基本上每天晚上是要到凌晨两点才睡觉的。

进货，理货，量尺寸，上架，写描述，拍照，店铺装修，推广，等等要学的东西实在太多了。

一开始是没有成交量的，每天听到叮咚都会感到特兴奋，但大部分是广告，要么卖茶的，要么刷钻的。

坚持，坚持，再坚持。

第五个月，是个丰收的季节，最多的一天能赚到800来块钱。

那个冬天，是一个充实的冬天。

但是，做淘宝是需要有人值守的，再加上熬夜，身体有了这样那样的小毛病，最痛苦的是颈椎疼，直到现在我的脖子一转，也是咯嘣咯嘣响的。

另外，淘宝是要存货的，而且也不是每次进货都能卖掉的。

积压了的货就要处理掉，2011年，开始做了中文阿里巴巴，做到今天，我觉的也很知足。

对于一个妈妈来说，如果既能接送着孩子上糼儿园，又能赚到钱，应该是比较满意的状态了。

各位亲，今天的我对自已比较满意是有原因的。

第一，现在我不用存货，不用压钱。

因为我前期找了大量的工厂和供货商，本人比较实在加爽快，一般不跟工厂压价，外贸货的瑕疵大家是知道的，只要工厂给我发过来的货，同一批货大洞的不超过10件的，我是不会找工厂的，当然更不会发给客户，我的原则是不可能每一批货都能赚到钱，只要不赔就好，所以好多工厂有了好货都会第一时间发图片给我。

甚至有些工厂还会给我介绍他们的同行中的好朋友，这是为什么？因为他们赚到钱了，他们也希望他们的朋友有我这样的客户。

致淘宝买家的一封信（模版）第一篇：致淘宝买家的一封信（模版）尊敬的买家先生(女士)：您好！我是一个新手卖家，首先，非常感谢您能在淘宝汪洋般的店铺里，发现我们，相信我们，并购买我们的产品。

网络购物无法避免的问题很多，希望你们能够理解，店主只是普通人，已经尽力解决各种问题,但是可能还有很多的问题暂时无法解决。

我本人也非常喜欢逛论坛，经常看到买家发表购物心得的帖子，其实我也支持你们的观点。

产品的质量和价格与卖家信用是不会成正比的，信用高并不代表产品的质量好，价格就合理。

其实您也可以到普通店铺看看啊，淘宝为什么叫淘宝呢，就是希望您能淘到自己喜欢的宝贝，如果每个买家都只光顾卖家信用高的卖家，那我们这些新人怎么办，如果没有生意，那么新人就会别无选择的选择退出，那么淘宝这个网络虚拟市场也会被垄断，最终受伤的会是谁呢？我想不仅仅是新手卖家吧亲爱的买家，新手卖家的产品就一定差吗？如果您是一个新手卖家，你所出售的宝贝是选择质量有保障，价格合理的；还是选择价格便宜，质量一般的呢？当然，也不能肯定所有的新人都能做到这点，但人心都是肉长的，我们知道挣钱不容易，出钱更不容易，但是我们新手会利用淘宝平台用心的去做，因为我们有的是把淘宝店铺当做自己的孩子抚养的!有的是把淘宝作为自己的事业来做的！...我想问问亲爱的买家们，卖家信用真的这么重要吗？我在同淘友的交流中，经常会听到这样的感慨：“这么多好东西卖不出去，仅仅是因为卖家信用不够高!"朋友们,卖家信用不都是靠卖商品一点一点的积累起来的么？一开店就有信用度，而且是钻级的，这可信么？所以在这里奉劝大家，买东西别光看卖家信用，这样你会与很多宝贝失之交臂的！我觉得新手卖家也是有优势让您去青睐的：首先，因为是刚开张，所以要做的就是留住顾客，往往我们的服务是最好的，自己知道小店的信用低，所以会用服务留住您，提升自己的卖家信用，像这样的信用，可是货真价实的！其次，像我们刚开张又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不错的讲信用的卖家啊！亲们，为了打理好自己的店铺，我们也花费了很多心思，比如店铺的装修、产品拍照、宝贝描述、而且自己还要联系物流等等，全职卖家为了淘宝店铺有时不得不熬夜打理；而且有的情况是我们的能力所无法改变的，比如色差，每一台显示器看出来的颜色都不见得和实物相同，所以很抱歉，色差以我的显示器为准来调整。

网购消费者投诉信样例尊敬的客服部门：我是一位经常在贵公司进行网购消费的消费者，我非常遗憾地向您反映一个我最近在贵公司网购过程中遇到的问题，希望能得到您的关注和解决。

首先，我要提及的是关于商品质量的问题。

我在贵公司购买了一件电子产品，然而在收到商品后，我发现其存在明显的质量问题。

产品外观破损严重，甚至无法正常使用。

我对贵公司的产品质量感到非常失望，因为我一直以来都对贵公司的产品抱有很高的期望。

其次，我想提及的是关于物流配送的问题。

在我下单购买商品后，贵公司承诺在三天内将商品送达我所指定的地址。

然而，在等待了一个星期后，我才收到商品。

这种延迟配送不仅给我带来了不便，还让我对贵公司的物流配送服务产生了质疑。

我希望贵公司能够加强物流管理，提高配送效率，确保商品能够按时送达消费者手中。

另外，我还想提及的是关于客服服务的问题。

在我发现商品质量问题后，我第一时间联系了贵公司的客服部门，希望能够得到解决。

然而，客服人员的回复速度非常缓慢，甚至有时候根本没有回应。

这种对消费者投诉的漠视态度让我感到非常失望和愤怒。

作为一家知名的电商平台，我希望贵公司能够重视客户的反馈意见，提供更加高效和友好的客服服务。

综上所述，我在贵公司网购消费过程中遇到的问题主要包括商品质量问题、物流配送延迟和客服服务不到位。

作为一位消费者，我对贵公司的产品质量和服务质量抱有很高的期望，但是这次的经历让我感到非常失望。

我希望贵公司能够认真对待我的投诉，并采取积极的措施解决这些问题。

我期待贵公司能够尽快解决我的问题，并给予我一个满意的答复。

如果贵公司能够改进并提升服务质量，我相信我和其他消费者一样，会继续选择贵公司进行网购消费。

谢谢您的关注和耐心阅读！此致敬礼一位网购消费者。

给淘宝卖家的一封信
亲爱的顾客朋友：
您好，非常感谢您能在茫茫的网店中选择****，让我们与您有了这次交往的机会，面对每一个订单，我们即兴奋又紧张，担心因为自己的疏忽或者因为快递员的粗心、不友好而影响了您网购愉快的心情，接到您的订单我们怀着忐忑的心情，怕物流发货不及时，生怕那个环节出现问题，我们希望通过努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客，但是我们深知我们还有很多方面需要改善，需要提升。

当您收到包裹请认真检查，有任何不满意的地方，首先请允许我
们向您表示真诚的歉意，如果对我们的产品和服务满意的话，还请您在空闲的时候给我们一个5星好评，给我们留下一个真挚的评价，或者分享给您身边的小伙伴，让您的小伙伴也有机会享受我们的产品，无论是对产品还是对服务，请您给予我们一些鼓励，您的建议会成为我们以后工作的方向，让我们能继续做的更好，您的真挚的语言会让我们铭记于心！
亲爱的亲，如果您有任何不满意，请在留下中评前与我们联系，让我们有一次改过自新的机会，请相信我们一定不推脱，不懈怠，努力让您满意。

您好！我在此向您推荐一位在投诉处理方面表现出色的消费者，她/他名叫[姓名]，联系方式为[电话/邮箱]。

我认识[姓名]已有[时间]，在过去的合作中，她/他展现了极高的职业素养和责任心，我相信她/他将成为阿里巴巴平台投诉处理工作的得力助手。

首先，[姓名]在投诉处理方面具备丰富的经验。

她/他在过往的工作中，曾担任过客服、售后等岗位，熟悉各类投诉问题及解决方案。

在面对消费者的投诉时，她/他总能耐心倾听，细致分析，准确判断问题原因，并提出合理的解决方案。

她/他对待工作认真负责，始终以消费者的权益为重，力求将问题圆满解决。

其次，[姓名]具备良好的沟通能力和团队协作精神。

在处理投诉过程中，她/他善于与消费者、商家、内部团队等多方沟通，确保信息畅通，提高问题解决效率。

她/他具备较强的应变能力，能够应对突发事件，确保投诉处理工作的顺利进行。

此外，[姓名]具备以下优点：1. 严谨的工作态度：[姓名]对待工作一丝不苟，严格按照投诉处理流程操作，确保投诉问题的真实性和有效性。

2. 良好的心理素质：在面对复杂、棘手的投诉问题时，[姓名]始终保持冷静，理性分析，寻找最佳解决方案。

3. 主动承担责任：在处理投诉过程中，[姓名]能够主动承担责任，对自身工作失误及时纠正，确保投诉处理工作的公正性。

4. 乐于助人：[姓名]关心消费者权益，乐于为消费者提供帮助，深受消费者好评。

综上所述，我强烈推荐[姓名]加入阿里巴巴平台投诉部门。

我相信，凭借她/他丰富的经验、良好的沟通能力和团队协作精神，一定能为阿里巴巴平台的投诉处理工作作出突出贡献。

在此，我也祝愿阿里巴巴平台投诉部门工作顺利，为消费者提供更加优质的服务。

敬请考虑！推荐人：[您的姓名]联系方式：[您的电话/邮箱]推荐时间：[日期]您好！我在此向您推荐一位值得信赖的投诉者，他/她在近期与您平台上的商家进行交易过程中遇到了问题，并表现出极高的责任感和公正态度。

为了维护消费者权益，我特此向您推荐这位投诉者，希望能得到您的关注和处理。

买家写给淘宝卖家的一封信相信，一封信能够为广大淘宝卖家一些实用的淘宝建议。

下面店铺整理了给淘宝卖家的一封信，欢迎阅读。

给淘宝卖家的一封信篇一卖家们：1：首先你想卖的东西要有钱赚，才能撑得起有时候的包邮，还有你平时的一些开支，说白了，没人想做白工。

东西不要易碎，否则快递的那种质量，光售后就够你赔的了。

2：纸箱丶快递丶填充物在淘宝都有得卖，一开始如果你不想花这个钱，那就找同事，找朋友，要一些纸箱吧。

胶带一圈4块钱。

如果你一次买一箱，那可能一圈3.3。

如果你填充不想买气泡垫，那你就用报纸，找收废品的，一大编织袋全新的报纸只要10块钱。

3：前期最好要有一辆车，否则你进货都是个难题，你不可能拉一个小推车去车站接货，更不可能来回一次一次的拉，寄货运一定要进正规货运渠道，也不要随大巴，因为有些大巴丶货运站的人会坐地起价，你还得多花几十到几百的“东西太重了，很重啊，我直接送到你家里，你不要多说，我不爱听，反正我已经运到你家门口了，你拿运费出来就是，你东西还要不要了?”。

4：宽带一开始最好是蹭家里的，这个没话说。

5：标题一定要填充满了，不要只写几个字，标题优化的话，你可以再认真学一下。

6：要记得去淘宝指数查最近有什么热词，把它加上去。

7：你详情页不会做怎么办?去昵图网，充50块钱的积分，里面有非常多的详情页模板让你下载，你无非就是把照片跟文字替换一下。

8：店铺首页其实不需要花太多心思去装修，只要你排版不糟糕就可以，没人指望淘宝店的装修会很漂亮，别碍眼，别像骗子就行。

9：最近刷单抓得很严，但是为了尽快达到1个钻，适当的朋友帮忙还是要的，但是务必记住几点，别让朋友的手机蹭你家的网，别从你的支付宝转钱给你朋友，再让他付钱，千万别，请拿现金给他。

另外，找不认识的人代刷，务必小心，会骗钱。

也不要用支付宝红包，不要用代付。

10：信誉到1钻需要251个有效评价(现在自动好评是算有效评价)。

11：你要打折的时候，千万不要修改一口价，记住，不管做什么，千万不要去改一口价!去买个打折软件，一个月10块钱!再不行，你就不要打折。