《星巴克猫爪杯事件》公共关系分析

星巴克咖啡公关案例分析Analysis of The Starbucks Coffee Public Relation Case摘要：本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。

除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。

本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。

关键字：技巧; 局势; 危机Abstract: The paper mainly discusses about the way that the starbucks company deals with this crisis.Besides,the paper still discusses the relevant skills which the company has applied to deal with the crisis. Under the circumstance, by using some relevant public relation, how does the company change the situation into a better direction? Moreover the paper still analyses and discusses the company’s quick reaction to the crisis and the company decisively has taken some measures to stop the crisis from causing a bad influence to public.Key word: skill; situation; crisis1、事件回顾2013年10月21日，记者在报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。

“猫爪杯”一夜爆红，理性消费不重要了吗星巴克春季新品猫爪杯第一天售卖，就遭到哄抢，原价不到两百块的玻璃杯子在网上价格一路飙升，甚至炒到了近千元。

有人通宵排队购买该款杯子，还有人因抢购大打出手，甚至江苏网警官方微博也转发提示，一时间成为网络热点。

一个普通的杯子为何有如此“魅力”？网红产品为何背离消费初衷？（3月1日中国新闻网）星巴克“猫爪杯”的爆红，超出了所有人的想象，包括杯子的发行方——星巴克：199元的杯子，因为在网上热销而价格一路飙升至千元。

星粉为得到网红“猫爪杯”，通宵排队，甚至有人因抢购而大打出手。

一时间，星巴克“猫爪杯”成为网络热点。

网络时代，“萌”成为不少人孜孜追求的状态；而星巴克的“猫爪杯”，就恰到好处地抓住了这一公众的网络心理。

“猫爪杯”与平常的杯子一样，有双层透明玻璃杯，它的外层印有粉色樱花瓣，内层是一个肉嘟嘟的猫爪形状。

当倒入有色的饮品，猫爪就会清晰地显现出来，萌态十足，不仅老阿姨看了少女心爆棚，钢铁硬汉看了也是要忍不住心动的。

再加上星巴克的饥饿销售，更促发了公众的猎奇心。

实用性是衡量物品价值的一个指标。

但是，仅凭实用价值而言，一个杯子绝不能买到199元，毕竟，它的容积仅仅180毫升，成年人一口就能喝完。

更糟糕的是，它内部特殊的构造导致了洗刷的难度。

星巴克的定价，应该也是考虑了“猫爪杯”的附加值，即它的欣赏价值。

然而，随着“猫爪杯”人为地走红，它的附加值也爆棚，飙升到近千元，远远偏离了欣赏价值所承载的分量。

挥金千元，买一个杯子，那些兴奋的星粉难道真的不会后悔自己的冲动吗？有心理学家表示，一个人觉得购买物品仅需2.5秒，而面对一个轰动的网红商品，消费者的反应时间会更短。

可是，消费者冷静下来，不具实用性的“猫爪杯”必定成为鸡肋，网红商品也会成为趋冷，最终沦为寻常物品。

很显然，那些买买买的冲动之后，都需要自己的血汗钱买单。

任何时候，理性消费都是美德。

盲目跟风，是虚荣心与猎取心作祟，注定成为商家的炮灰。

第1篇一、背景介绍近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，咖啡文化在我国逐渐兴起。

星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，在我国市场占有重要地位。

然而，在星巴克的发展过程中，也发生了一些法律纠纷事件。

本文将以一起星巴克事件为例，进行法律分析。

二、案例概述2019年，某消费者在星巴克门店购买了一杯咖啡，后发现咖啡中有一只苍蝇。

消费者认为星巴克侵犯了其合法权益，遂向法院提起诉讼，要求星巴克赔偿其损失。

三、法律分析1. 星巴克是否侵犯了消费者的合法权益？（1）消费者权益保护法根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有安全保障权。

本案中，消费者在购买咖啡时发现咖啡中有苍蝇，这明显违反了食品安全标准，侵犯了消费者的安全保障权。

（2）食品安全法根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，食品生产经营者应当保证食品符合食品安全标准。

本案中，星巴克作为食品生产经营者，未能保证咖啡符合食品安全标准，侵犯了消费者的合法权益。

2. 星巴克应承担何种法律责任？（1）赔偿损失根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。

本案中，消费者因购买含有苍蝇的咖啡，遭受了精神上的痛苦和财产损失，星巴克应承担相应的赔偿责任。

（2）消除影响根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条，经营者侵害消费者合法权益的，应当承担消除影响、恢复名誉等民事责任。

本案中，星巴克的行为侵犯了消费者的合法权益，应当承担消除影响、恢复名誉的民事责任。

3. 案件审理结果在审理过程中，法院认为星巴克未能保证咖啡符合食品安全标准，侵犯了消费者的合法权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条和第五十条的规定，判决星巴克赔偿消费者损失，并承担消除影响、恢复名誉的民事责任。

四、案例分析1. 食品安全问题的法律风险本案中，星巴克因食品安全问题引发的法律纠纷，警示了食品生产经营者必须严格遵守食品安全法律法规，保证食品质量，保障消费者权益。

结合案例分析影响星巴克是否应该降价一、体验营销的策略l 感官接触策略促使目标消费者通过感官接触并产生体验，如通过视觉看到精彩的视频、图像、文章，听觉可以是聆听到的音乐、广告引导语或独立创作的歌曲等，触觉是消费者真正碰触到产品或使用产品所形成的感觉印象，而味觉和嗅觉往往是消费者对如香水美妆、饮食糕点等产品体验时的重要感受指标。

其中需要注意的是人类视觉系统信息的处理能力非常发达，但嗅觉却十分低效需要味觉的辅助。

l 情感影响策略此类策略需要触动目标消费者的情感和内心情绪的波动，可以采取有温度而柔和的沁润方向，也可以采取积极富有活力的表现感染，或者是激情四射和悲情往事。

目的是刺激消费者的情绪波动，然后形成情感层面的共鸣，进而引入到准备好的营销场景或情感环境之中，这方面在广告行业的杰出案例多被使用。

l 思考联想策略思考与联想是通过能够使消费者关注和聚焦为前提，进而采取启发、奇异、谋略、诱因、反省等因素使目标消费者获得认知和解决问题的体验方式。

近年来苹果公司在国内投放的广告便属于倾向于思考联想的策略，广告短片中并没有特别明确的产品指向，反而很多消费者是通过思考和联想之后才理解，广告内容其中所表现的是品牌和产品所能带给消费者的体验感受。

l 行动暗示策略此类策略所必备的是“领袖”的行动证明作用，而名人效应对消费者所产生的暗示性是常用的有效方式，如通过球星代言运动产品、偶像代言时装、实力派影星代言珠宝、学者代言文化底蕴较强的产品等。

另外还要配合能够加强消费者立即行动的暗示性宣传内容，比如周杰伦在为电动车广告代言时的“爱就马上行动”，耐克的“Just Do It.”，以及包含有行动暗示作用的雪碧夏季广告语“透心凉心飞扬”，甚至是某些运动品牌的标志被设计成球星在球场上的经典动作。

l 关联带动策略关联带动策略是一种多元化体验策略，如通过感官、情感进行融合或将行为暗示、思考联想相结合使消费者在某些特定服务或活动中对品牌产生以往相同的感受，甚至延伸至新的产品或服务。

新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。

在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。

以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。

1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。

这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。

2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。

3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。

例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。

4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。

接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。

5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。

企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。

综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。

星巴克猫爪杯事件公共关系分析一、事件回顾星巴克樱花季宝藏系列推出的“猫爪杯”因其造型可爱独特而受到中国消费者的喜爱，以至于出现有人通宵排队购买、为抢购“猫爪杯”大打出手、黄牛炒作等不良现象，甚至引起了江苏网警官的注意以及提醒。

二、案例分析（一）速度第一原则按照原定计划，星巴克会在2月26日上午10点在全国各大官方门店正式推出“猫爪杯”等樱花季宝藏系列的新品，但是大受消费者热爱的“猫爪杯”一秒被抢空，且非常不幸出现了顾客因为“猫爪杯”而大打出手、黄牛在某购物平台高价兜售“猫爪杯”等不良现象。

面对此危机，星巴克的中国官方微博@星巴克中国沉着冷静，当机立断，迅速反应，在当天16：18就在微博上宣告对“猫爪杯”进行安排补货，以最快的速度以及最实际的行动采取措施安抚消费者的情绪，控制住了事态的发展，阻止了事情的进一步发酵，使其不扩大、不升级、不蔓延。

（二）承担责任原则正如其官方声明所述，星巴克每年的樱花季都会推出新产品，并且每款新品都会按照一定的量在各门店进行销售，而“猫爪杯”与之前其他新品的市场计划比并没有什么不同。

至于出现“猫爪杯”哄抢的现象也在其意料之外，星巴克官方微博@星巴克中国在声明中也明确表示，这绝不是所谓的“饥饿营销”。

但是星巴克还是承担起了其作为一个商家以及企业的责任。

在声明的一开头，他就有说到，感谢朋友们对我们樱花季新品“猫爪杯”的厚爱，抱歉我们无法让每个人都拥有一只“喵”。

虽然星巴克在声明中已经明确表明猫爪杯事件绝不是公司有意而为之，但是他仍然还是对因本公司的新品“猫爪杯”给消费者带来的麻烦作出了道歉，主动承担了该事件的责任并采取了相应的措施。

（三）真诚沟通原则首先，声明的开头直接就用了“朋友们”这一称呼，瞬间拉近了公司与消费者的心理距离，表达了公司视顾客为朋友的态度，也侧面表明了公司定会以最真诚的方式来对待每一位顾客朋友的坚定立场，为下面的内容奠定了很好的情感基础。

从声明中的内容中，我们可以看出，星巴克其实自始至终都是站在消费者的角度思考问题并解决问题的，例如“抱歉我们无法让每个人都拥有一只‘喵’”、“但大家对这款产品的热情我们非常重视”、“也从各种渠道听到很多朋友们的心声”、“为了让每位顾客都拥有公平的购买机会”、“为了尽快回应朋友们的热情”、“对那些喜欢但未能购买到这款产品的朋友们再次表示歉意”等。

星巴克猫爪杯事件公共关系分析一、事件回顾星巴克樱花季宝藏系列推出的“猫爪杯”因其造型可爱独特而受到中国消费者的喜爱，以至于出现有人通宵排队购买、为抢购“猫爪杯”大打出手、黄牛炒作等不良现象，甚至引起了江苏网警官的注意以及提醒。

二、案例分析（一）速度第一原则按照原定计划，星巴克会在2月26日上午10点在全国各大官方门店正式推出“猫爪杯”等樱花季宝藏系列的新品，但是大受消费者热爱的“猫爪杯”一秒被抢空，且非常不幸出现了顾客因为“猫爪杯”而大打出手、黄牛在某购物平台高价兜售“猫爪杯”等不良现象。

面对此危机，星巴克的中国官方微博@星巴克中国沉着冷静，当机立断，迅速反应，在当天16：18就在微博上宣告对“猫爪杯”进行安排补货，以最快的速度以及最实际的行动采取措施安抚消费者的情绪，控制住了事态的发展，阻止了事情的进一步发酵，使其不扩大、不升级、不蔓延。

（二）承担责任原则正如其官方声明所述，星巴克每年的樱花季都会推出新产品，并且每款新品都会按照一定的量在各门店进行销售，而“猫爪杯”与之前其他新品的市场计划比并没有什么不同。

至于出现“猫爪杯”哄抢的现象也在其意料之外，星巴克官方微博@星巴克中国在声明中也明确表示，这绝不是所谓的“饥饿营销”。

但是星巴克还是承担起了其作为一个商家以及企业的责任。

在声明的一开头，他就有说到，感谢朋友们对我们樱花季新品“猫爪杯”的厚爱，抱歉我们无法让每个人都拥有一只“喵”。

虽然星巴克在声明中已经明确表明猫爪杯事件绝不是公司有意而为之，但是他仍然还是对因本公司的新品“猫爪杯”给消费者带来的麻烦作出了道歉，主动承担了该事件的责任并采取了相应的措施。

（三）真诚沟通原则首先，声明的开头直接就用了“朋友们”这一称呼，瞬间拉近了公司与消费者的心理距离，表达了公司视顾客为朋友的态度，也侧面表明了公司定会以最真诚的方式来对待每一位顾客朋友的坚定立场，为下面的内容奠定了很好的情感基础。

从声明中的内容中，我们可以看出，星巴克其实自始至终都是站在消费者的角度思考问题并解决问题的，例如“抱歉我们无法让每个人都拥有一只‘喵’”、“但大家对这款产品的热情我们非常重视”、“也从各种渠道听到很多朋友们的心声”、“为了让每位顾客都拥有公平的购买机会”、“为了尽快回应朋友们的热情”、“对那些喜欢但未能购买到这款产品的朋友们再次表示歉意”等。

星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略1. 引言1.1 星巴克猫爪杯引发热议"星巴克猫爪杯引发热议"这一话题在社交媒体和网络上引起了广泛讨论，成为近期关注度最高的热点话题之一。

这款猫爪杯的设计独特可爱，引起了人们对萌元素的热烈追捧。

猫爪杯的出现不仅让人们感叹设计的巧思和创意，更让人们对星巴克这一国际知名品牌重新产生了兴趣。

消费者们纷纷通过各种渠道分享他们的购买和使用体验，为这款猫爪杯增添了更多的话题和关注度。

随着猫爪杯在社交媒体上被频繁转发和分享，其独特的魅力和萌感也不断扩散，引发了更多人的购买欲望和讨论热情。

星巴克猫爪杯的引发热议不仅展示了品牌的创新能力和市场敏锐度，更给了其他企业一个巨大的启示：萌元素的营销策略可以极大地提升产品的关注度和热度，为品牌带来更多的曝光和认可度。

2. 正文2.1 产品设计与萌元素结合萌元素的巧妙融入不仅让猫爪杯在外观上具有吸引力，同时也增加了产品的互动性和趣味性。

许多消费者在购买猫爪杯后，会拍摄照片或视频与之互动，分享给朋友或在社交媒体上展示，进一步扩大了产品的知名度和影响力。

这种与消费者互动的萌萌哒设计，不仅让产品本身变得更加有趣，也为品牌营销带来了更多的可能性。

星巴克猫爪杯成功地将萌元素与产品设计结合起来，吸引了大量消费者的注意和喜爱。

这种创新的设计理念不仅为星巴克带来了额外的销售收入，也提升了品牌形象和知名度，为未来的营销策略打下了良好的基础。

2.2 限量发售引起抢购狂潮星巴克猫爪杯作为限量发售的产品，其独特设计和萌元素引起了消费者的强烈购买欲望，从而引发了抢购狂潮。

一方面，限量发售的特性促使消费者感到产品的稀有性和独特性，激发了他们的购买欲望。

许多消费者被这种独有的感觉所吸引，希望通过购买限量产品来彰显自己的独特品味和身份。

限量发售也引起了消费者之间的竞争和炒作，因为产品的数量有限，一旦售罄就无法再次购买，这进一步刺激了消费者的购买热情和紧迫感。

2019.04宁波经济2月26日，星巴克推出春季版“2019星巴克樱花杯”。

其中，一款“猫爪杯”迅速走红，成为爆品。

从某种意义上说，星巴克的猫爪杯，是整个新零售领域今年春天最吸引眼球的一大营销案例。

猫爪杯营销的底层逻辑首先，我们要使用一个内容营销框架，方便理解猫爪杯营销事件的底层逻辑。

内容营销框架的逻辑分为4层：给商业注入产品基因；给产品注入内容基因；给内容注入社交基因；给社交注入商业基因。

1、给商业注入产品基因：周边产品矩阵与季节产品矩阵。

每个企业都希望业绩高速增长，但大多数企业对产品的认知格局有缺陷，往往把产品概念限定在主营产品本身，更不懂得如何建设一个有机的周边产品矩阵和季节产品矩阵，以实现低成本的流量拉新和用户促活。

作为营销高手，星巴克就把商业注入了产品基因。

在季节产品矩阵，每年不同季节，星巴克都会专门开发应季食品进行营销造势，比如端午节的“星冰粽”、中秋节的“女神月饼”等。

在周边产品矩阵，星巴克还长年坚持做外围的引流型产品———各种限量款或联名款的杯子。

2019年，星巴克一口气推出了粉粉嫩嫩猪猪杯、春日限定樱花杯两大系列近70款杯子。

这些杯子保持了日常的营销温度，事先谁也没想到“猫爪杯”会大火。

2、给产品注入内容基因：猫爪杯大火的偶然与必然。

猫爪杯是星巴克众多杯子中的一个。

它的大火有偶然因素，也有必然。

必然性在于，猫爪杯巧妙地将星巴克品牌与“她经济”、“单身经济”、“宠物经济”融合起来。

星巴克的周边产品矩阵定位是18-25岁年轻女性；中国15岁以上的单身青年高达2.4亿人；2018年，中国宠物市场规模约1700亿员，养宠物的人超过5600万人。

猫爪杯和3D 人脸打印咖啡一样，具有以下几个内容基因：与我相关。

咖啡还是那个咖啡，水杯还是那个水杯，产品功能没发生任何变化。

但是，用户认知发生了变化，这是一款与“我”高度相关的产品。

3D 人脸打印咖啡是分享型消费。

年轻人都愿意在朋友圈和微博上转发一下，小小秀一下“自己的咖啡脸”。

星巴克“猫爪杯”的魔力作者：暂无来源：《理财·市场版》 2019年第4期最近,星巴克推出的春季新品“猫爪杯”火了,甚至有人搭起帐篷连夜排队。

这款杯子频频在抖音、小红书APP上露脸,遭到人们哄抢。

原价199元的玻璃杯网络价格一路飙升,炒到了近千元。

不少网友感慨,这款杯子“比春运火车票还难抢”。

除了实体门店“一杯难求”,短短两天,4000个杯子在电商平台被抢购一空。

“猫爪杯”的火爆,也让星巴克咖啡重新赚足了眼球。

这究竟是一款什么样的杯子,引起消费者如此抢购?线上线下的抢购外部以樱花为点缀,内壁以“猫爪”为造型,倒进有颜色的饮料后,仿佛一只萌猫小爪正在和你打招呼。

这款被称作“猫爪杯”的杯子近日突然走红网络,引来一众网友狂热追捧。

2月26日,星巴克通过线下门店发售当季新品,这款“猫爪杯”遭到抢购。

在网络平台上,其价格被炒至上千元。

2月27日,星巴克官方宣布,将于2月28日—3月3日每天15时,在官方线上零售平台“天猫星巴克官方旗舰店”(2月28日—3月1日)和“用星说”(3月1日—3月2日),每日上架销售1000个“猫爪杯”。

然而2月28日的1000个“猫爪杯”几乎以“秒罄”的速度被抢购一空。

于是星巴克在3月1日改变策略——15时一次性发售剩余3000个“猫爪杯”。

张明明(化名)告诉《理财》杂志记者:“3月1日下午,我提前将‘猫爪杯’放入网购平台购物车,14时59分开始准备付款,结果系统繁忙,付款失败,待15时01分再进入平台,‘猫爪杯’已被抢购一空。

”星巴克客服人员随后也证实,这3000个发售完后,“应该不会再补货了”。

这意味着,这款“网红”“猫爪杯”已无法通过官方渠道买到。

数据显示,星巴克“猫爪杯”确实很疯狂。

百度指数显示,“星巴克猫爪杯”2月26日的搜索指数为15617次,“星巴克猫爪杯”关键词的搜索指数甚至超过了星巴克自身的品牌词“星巴克”,由此而带来的连锁反应是,2月26日“星巴克”关键词的百度指数也出现暴增。

事件营销案例在当今竞争激烈的市场环境中，事件营销已经成为吸引消费者注意力的重要手段。

通过巧妙地利用各种事件和活动，企业可以有效地提升品牌知名度，吸引目标客户群体，增加销售额，甚至改善企业形象。

本文将通过几个成功的事件营销案例，为大家详细分析事件营销的策略和效果。

首先，让我们来看看红牛的“跳伞”活动。

红牛作为一家知名的能量饮料品牌，一直以来都以极限运动和刺激活动为品牌形象的代表。

在这次事件营销中，红牛找来了一位极限运动爱好者，进行了一场高空跳伞活动，并通过社交媒体和直播平台进行了全程直播。

这一活动不仅吸引了大量关注者，也使得红牛品牌形象更加与极限运动紧密相连，进而吸引了更多年轻消费者的关注和购买。

其次，Nike的“Breaking2”活动也是一个成功的事件营销案例。

Nike一直以来都是以运动和挑战为主题的品牌，这一次他们挑战的是马拉松2小时的壁垒。

他们邀请了全球顶尖的长跑运动员，通过科技改良和专业训练，最终成功地在直播中突破了2小时的大关。

这一活动不仅吸引了全球亿万观众的关注，也让Nike品牌的科技和运动性能得到了极大的展示，吸引了更多运动爱好者和潜在消费者的关注。

最后，我们来看看星巴克的“猫爪杯”事件。

星巴克推出了一款特别设计的猫爪造型杯子，这一活动在社交媒体上迅速引起了轰动，大量网友纷纷前往星巴克购买并分享照片。

这一活动不仅让星巴克在短时间内获得了大量曝光和口碑，也让更多人对星巴克的产品产生了兴趣，增加了销售额。

通过以上几个案例的分析，我们可以看到，事件营销的成功离不开以下几个关键因素，一是活动的独特性和创新性，只有通过新颖的活动形式和内容，才能吸引消费者的关注；二是活动的传播力和影响力，通过社交媒体等渠道的传播，才能让活动获得更大的曝光和关注；三是活动与品牌形象的紧密结合，只有将活动与品牌核心理念相结合，才能有效地提升品牌知名度和形象。

总的来说，事件营销作为一种新型的营销手段，已经成为了企业吸引消费者关注和提升品牌影响力的重要途径。

时说新语No.1 猫爪杯背后的“猫咪经济学”
2019年2月26日，星巴克咖啡在其中国门店发售了2019年的樱花主题系列杯子，在星巴克的这组春季新品中，不少杯子的造型、设计都离不开猫、狗和樱花，而在这些新款杯子中，最受欢迎的当属一款名为“猫爪杯”的杯子。

因“猫爪杯”造型独特，引起了不少网友抢购，有的网友为了买到杯子在星巴克开门前几个小时就前往排队，甚至还有网友搭起帐篷彻夜“排杯”。

时说新语：
盘点近年与猫有关的热点，可以发现，“吾皇万睡”动漫IP 圈粉无数并延伸到线下、
故宫文创形象故宫猫收获大量热度、一首《学猫叫》的歌曲借助抖音平台火遍大
江南北、星巴克猫爪杯重金难求……
为何猫咪备受追捧？
2018年统计数据显示，中国养宠物家庭为9978万户，其中，中国宠物猫数量为
6700万只。

另有数据显示，有55%的饲主将宠物视为“孩子”，有27.8%的养宠
家庭将其视为“亲人”，合计占比逾八成。

数量如此庞大，猫咪的价值不容小觑。

2015年，日本经济学家发明新词“猫咪经
济学”，意指不管经济多么困难，大众对猫及相关产品的热情永远高涨，只要商
家用对猫咪，就能吸引关注，并从中获得十分可观的经济效益。

不起眼的小猫咪，成为了日本文化与经济交汇的桥梁。

究其根源，是猫咪能满足
日本民众情感与精神需要，从而产生实实在在的市场需求。

日本的“猫咪经济”
告诉我们，要想做好文化产业，沉下心去寻找民众真正的情感需求所在，摸准切
入口，才能事半功倍。

New words in time
凡益之道 与时偕行12。

56 公关世界 \ PRwoRld星巴克危机公关中的“无为”和“有为”文/余 平最近对于星巴克来说可谓是“多事之秋”，先是星巴克中国市场上的“致癌”传闻，接着美国本土市场又出现种族歧视事件，真可谓祸不单行！星巴克却在两次危机中有的放矢，运用合适的公关策略力挽狂澜，转危为安，堪称危机公关中的经典，甚至可以写入公关教科书。

一、致癌事件中的“无为而治”（一）事件始末：“星巴克咖啡致癌”的最早消息发布于3月30日（上周五）下午，由一个叫做“澳洲Mirror”（镜报）的自媒体首发，31日晚上这篇文章的浏览量已经是10万+，更多的网络媒体开始跟进此事。

4月1日是西方的愚人节，国内一些网民还在怀疑这是不是愚人节的一个玩笑的时候，传统媒体也纷纷介入，铺天盖地的线上线下报道使得大家认为星巴克跟“致癌”划上了等号，这个品牌出大事了。

这篇自媒体的报道最终被证明是失实的，但当时文章的“有理有据有节”让很多网友信以为真。

同时，标题的《星巴克最大丑闻曝光，全球媒体刷屏！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西……》，非常具有点击欲，加上当时中美贸易的大背景，该文章被很多网友疯狂转发并最终刷屏。

这使得星巴克致癌的信任危机达到了顶峰。

（二）该报道几可乱真，杀手锏在于：1. 有法院判决。

这是美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒；且“有图有真相”，截屏了一些外稿，只选择了对星巴克不利的消息，把“信息不对称”放大到了极致。

2. 咖啡确实有毒。

为什么星巴克的咖啡有毒？因为有丙烯酰胺！新华社也报道过，这玩意确实能致癌。

全球媒体刷屏了，都在报道，包括华尔街日报、美联社、路透社等，附上了很多截屏，让人不得不信。

3. 星巴克不道德。

星巴克为了自己的利益，长期向公众隐瞒这一事实，隐瞒了8年！4. 情绪战胜真相。

“最大丑闻”与“隐藏了8年”……看似高大上的星巴克，其实也很“龌龊”，是不折不扣的“奸商”。

虽然文章里也提到了不止是星巴克咖啡致癌这个事实，但星巴克在中国市场太顺风顺水了，枪打出头鸟。

20206News Dissemination新闻传播“萌”是最近兴起的一个网络流行词，是由日本的动漫文化发展而来的，在时代的发展过程中逐渐演化成这种特别的“萌”文化审美取向，对包括日本、中国等在内的整个亚洲地区产生了非常深远的影响，并逐渐蔓延到欧美等国家的流行文化之中。

近几年，越来越多的专家学者开始把目光聚集于这一现象中，并且看到了其背后强大的经济市场。

那么到底什么是“萌”经济呢，在中国，“萌”已经成为口语书面语中的习惯用法，但是，怎样把这种独特的“萌”文化更好的对接到市场经济中，是很多专家学者未曾提及的，这也是我们想要探讨的。

一、从“萌”文化的兴起到“猫爪杯”的流行（一）“萌”文化的概念及兴起“萌”以及“萌”现象的出现与日本“萌え”这一词的流行息息相关。

起初，“萌え”一词是流行于“おたく”（御宅）族中的通用语，用来表达对ACGN 的角色、情节等要素的强烈爱好。

在20世纪70年代的“可爱文化”和80年代的“御宅文化”的影响之下，“萌”现象逐渐发展扩散，成为日本新兴的流行文化现象。

现今，“萌文化”已经逐渐被日本御宅族和动漫迷们推进社会主流，衍生出“萌产业”“萌商标”“萌经济”“萌股票”等说法，给日本经济带来强大的产业支撑。

在媒介技术的不断发展过程中，伴随着日本动漫、游戏、漫画、音乐等在中国的输入，“萌”文化在中国也广泛传播起来。

随着新媒体的发展以及社会思想的提升，在消费主义的默化下，“萌”现象在中国逐渐被更多的人接受，并逐渐演变为一种青年亚文化形态，表现出多元化、碎片化的特征，逐渐影响到主流文化并被其吸收，使中国“萌”现象的意义更加广泛。

（二）“猫爪杯”的流行2019年2月26日，星巴克通过线下门店发布了一款名为“猫爪杯”的当季新品。

这个外表散布着星星点点的樱花，内壁以“猫爪”为造型的双层玻璃杯，一经上市就遭到了消费者的疯抢。

百度搜索数据显示，2月26日发售当天，有关“星巴克猫爪杯”的搜索指数达15617次，27日、28日也一直居高不下，直到3月1日随着星巴克新的销售政策的出台，其搜索点击量达到高峰状态。

83萌经济，大有可为———探讨星巴克猫爪杯后的经济市场赵志宇（西南财经大学四川成都610000）摘要：萌经济作为一种独特的经济现象，正在从小众逐步转变成为具有普遍意义的现象，每年有着上千亿元的巨大市场。

本文首先界定这种以萌为主要卖点或商品服务增值点的特殊经济形态，从其表现形式出发，探讨其形成的社会背景及心理原因，并明确这种特殊经济的核心竞争力和发展方向。

关键词：萌经济；动漫经济；萌宠经济；创新力一、萌经济概述学界目前对于萌经济尚无统一的定义，就笔者看来，萌经济指的是以萌作为商品或服务主要卖点或增值点的一类特殊经济现象。

萌经济最早发源于日本，以从日本动漫等产业延伸出来的文化商品或服务作为表现形式。

据日本动画协会2018年公布数据来看，2017年日本动漫产业市场规模达到2．15万亿日元（约合1295．85亿元人民币），创历史最高纪录。

随着日本动漫在我国青年人一代的大肆流行，萌经济随之也进入我国，成为一种新兴的经济现象。

同时，在我国萌经济不仅包含日本动漫中以美少女为代表的动漫经济，还应包括以猫狗等宠物为形象代表的萌宠经济。

动漫经济和萌宠经济有着共同的特点，即以满足消费者追求萌、欣赏萌的心理作为主要卖点或增值点。

二、萌经济表现前段时间大热的星巴克猫爪杯，在全国刮起了一阵旋风。

全国各地星巴克门店，猫爪杯一经上市便被一抢而空。

很多消费者为了购买到猫爪杯彻夜排队，有些甚至大打出手。

在除去饥饿营销以及跟风炫耀等因素后，我们可以很惊奇的发现，这看似不合理的现象背后，是萌经济的巨大影响力。

在我国萌经济已经从一个小众特殊的经济现象，逐渐走向社会大众。

三只松鼠是全国最大的食品电商企业，其通过企业logo 、商品包装、客服互动、营销宣传等多方面来宣传萌文化，吸引了大批消费者，产品价格较同类电商企业产品也有约百分之十到二十的溢价，在这方面，迎合消费者喜好的卖萌定位及宣传起到了重要作用。

近几年连一向高冷的故宫，都以萌为卖点推出了一系列以皇上、皇后、格格侍卫等萌系宫廷娃娃；故宫御猫成为网红，以其为原型的摆件在网上热卖，关于故宫御猫的摄影作品在网上被大量浏览、转发。