末梢维护标准样本
- 格式:doc
- 大小:6.47 MB
- 文档页数:20
接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改 XXXXXXX 公司接入网末梢装维服务和施工规范手册XXXXXXX 分公司运维部XXXX 年XXXX 月目录第一节仪容仪表、服务用语规范 (2)第二节预约服务规范 (5)第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范 . (5)一、ADSL 安装线路要求 . (5)二、ADSL 安装设备连接要求 . (7)三、ADSL 维护要求 (11)第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范 . (11)四、五类线布放要求 (11)五、五类线维护要求 (12)第五节 FTTH用户安装、维护规范 . (13)六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定 (13)七、入户皮线光缆的敷设(非金属型和钢丝加强型均适用) . 13八、入户皮线光缆、光纤的连接 (18)第六节常用线路施工规范 (19)九、用户引入线装移 (19)十、用户引入线维护原则 (20)十一、分线设备的安装 (21)第七节线路安全操作 (21)十二、上杆操作 (21)十三、电力线附近操作 (22)第八节施工材料和工艺要求 (23)第一节仪容仪表、服务用语规范一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌(格式见附录1)。
二、入户上门规范统一服务用语(见附录2),当用户开门时,装维人员必须面带微笑、礼貌问候:“你好!联通公司XX 号技术人员为您装机(修障)服务”,同时向用户展示胸牌。
附录1:胸牌格式(5.5cm*8.5cm)附录2:服务用语规范附录3:上门服务十要十不要:1、安装服务要致谢 1、上门服务不要迟到拖延2、维修服务要道歉 2、工具携带不要丢三落四3、咨询服务要微笑 3、回答问题不要含糊不清4、对待用户要诚恳 4、接待用户不要推三推四5、用户提问要耐心 5、服务规范不要随意执行6、上门服务要准时 6、在用户家不要嬉闹打骂7、服务鞋帽要整洁 7、在用户家不要随意乱动8、言谈举止要文明 8、在用户家不要语言粗暴9、解决问题要彻底 9、在用户家不要吃喝拿收10、对待工作要认真 10、服务用户不要乱收费用第二节预约服务规范一、装移修工单到达时,座席人员应在2个小时内响应,并与用户联系和确定预约上门时间,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“时间优先选择权”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。
中国联合网络通信集团有限公司
网络运维〔2010〕117号关于印发《中国联通接入网末梢维护应知应会
手册》的通知
中国联通网络公司各省、自治区、直辖市分公司:
为适应新形式下对网络维护的要求,全面提升直接面向客户的末梢维护人员的技术和服务水平,集团网络分公司运行维护部组织编制了《中国联通接入网末梢维护人员应知应会手册》(下简称手册)。
该手册覆盖现网各种主流接入技术,既有专业基础知识,也有基本操作规范,同时收录了部分一线员工日常工作实践中积累的维护经验与故障处理案例,具有指导接入网末梢基层维护人员日常工作的作用。
现将该手册印发给你们,有关事宜通知如下:
一、集团公司将统一安排标准样本的设计及印制工作,之后将寄发给各分公司,请各分公司按照集团的标准模板印制。
二、请各级分公司认真组织接入网末梢维护人员进行学习,并将该手册印发给每位接入网末梢维护人员。
二○一○年八月九日
中国联合网络通信集团有限公司综合部 2010年8月11日印发
校对:网络公司运维部王燕
—2—。
末梢维护人员业务和技术手册一、固定业务篇1、中国联通家庭宽带的优势是什么?答:中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一,不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务,还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。
中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择,是高品质宽带互联网接入服务的保障。
2、中国联通主推的家庭宽带接入速率?答:2M、4M。
(根据本地情况可能有差异)3、中国联通提供的家庭宽带接入服务类型?答:中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费,分为:包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。
4、如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务?答:请访问中国联通本地宽带门户网站,主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。
5、中国联通的宽带延伸服务主要有哪些?如果提供服务?答:中国联通主要提供远程电脑维护(或电脑保姆)、网络杀毒等宽带延伸服务产品。
如果需要开通服务,请与10010联系或访问当地宽带门户网站。
6、中国联通家庭网关的作用答:家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的,是家庭网络设备汇聚,并与互联网互联的智能接入网关。
用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备,支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入,同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。
7、宽带升速的意义?如何进行宽带升速?答:随着宽带互联网的高速发展,人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段,发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。
开通更高速率的宽带接入,可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。
如果用户想要进行宽带升速,可由维护经理进行信息收集,并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。
8、什么是“沃.家庭”套餐?答:“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。
XX市电信分公司末梢代维工作实施方案初稿遵义分公司二00一一年九月目录:一、绪论二、末梢代维业务范围及界面三、末梢代维服务内容四、双方责任与义务五、组织架构及人员配置六、维护单价测算与方式七、目标效果与进度计划XX电信分公司末梢代维工作实施方案(XX区社区及农村网点、综调、测量)初稿一、绪论长期以来,中国电信拥有庞大的网络运维队伍,网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后,各项业务得到了快速的发展,然而,在全业务经营的背景下,所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励,随着竞争压力的日益加大,为了集中精力发展自己的核心业务,进一步提升企业赢利能力,增强企业的核心竞争力,才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场,如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾,唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革,将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务范围2.1综调代维界面2.1.1综调中心工单管理(含末梢障碍、预约、服务及本地工单)2.1.2末梢运维系统。
2.1.3各类接入设备网管系统。
2.1.4电子运维系统。
2.1.5资源管理系统。
激活系统2.1.6 BSS系统。
2.1.7 CRM系统。
2.1.8 各类分析报告的编制。
2.1.9 执行汇报反馈制度。
2.1.10 各种标准化记录。
2.2测量代维界面2.2.1 MDF架横列入线端起到MDF架直列出线端止。
2.2.2 MDF接地告警器。
2.2.3 电缆防盗报警器。
2.2.3 保安单元。
2.2.4 安全巡视工作。
2.2.5 各类标准化记录。
2.3社区代维界面2.3.1固定电话维护。
(分线盒到下户线到用户端)2.3.2 宽带维护。
(分线盒到下户线到用户端)2.3.3 VPN网络维护。
2.3.4小灵通基站维护。
(小灵通基站的巡视维护)2.3.5 接入网点机房维护。
XXXX医院
末梢血标本采集标准程序
1 .目的.试剂与器具
2 .操作规程.程序步骤
3 .考前须知.支持性文件
1.目的
采集末梢血标本以做门诊血常规检验。
2.试剂与器具
一次性使用无菌采血针;
70%乙醇棉球;
一次性手套和消毒干棉球;
不同检测所需特殊器具(如用于制作血涂片的玻片、微量移液管、血细胞计数稀释液)
3.操作规程
3.1采血部位:成人以无名指或中指的指尖内侧为宜,特殊患者(如烧伤),必要时可从足跟部两侧或大拇指采血,儿理想的采血部位是足底面两侧的中部或后部,针刺的深度不应超过2mm,靠近足底面后部的针刺深度不应超过Imnio
3.2可轻轻按摩采血部位,使其自然充血,用70%乙醇棉球消毒局部皮肤,待干;
3.3操作者用左手拇指和示指紧捏穿刺部位两侧,右手持无菌采血针,自指尖内侧迅速有力地穿刺,即刻拔出采血针弃于利器盒内;
3.4用消毒干棉球擦去第一滴血,按需要依次采血,可轻柔按压周围组织以获得足量的标本
3.5采血完毕,用消毒干棉球压住伤口,止血片刻。
按照《末梢血标本采集标准程序作业指导书》采集患者标本。
5. 1所选的采血部位要避开冻疮、炎症、水肿和瘢痕等患处,除特殊情况外,不宜从耳垂采血;
5.2不宜从婴儿的手指以及脚后方跟腱处采血,以防止可能造成骨组织和神经组织的损失;
5. 3采血部位宜保持温暖,有利于血液顺畅流出;
5.4消毒皮肤后应待乙醇挥发,皮肤干燥后方可采血,否那么流出的血液不呈圆滴状,也可能会导致溶血;
5.5穿刺深度一般不超过2mm,针刺后,稍加按压以血液能流出为宜。
6.支持性文件
全国临床检验操作规程,第四版。
标准维护指导书范本概述本文档旨在提供一份标准维护指导书的范本,以帮助组织编写和维护自己的维护指导书。
维护指导书是组织中维护人员的参考手册,涵盖了设备、软件或服务的维护相关信息,以确保维护工作的高效和一致性。
编写维护指导书的步骤1. 确定目标受众: 确定维护指导书的受众群体,例如维护人员、技术支持团队或用户。
确定目标受众: 确定维护指导书的受众群体,例如维护人员、技术支持团队或用户。
2. 收集相关信息: 收集与维护对象相关的信息,包括设备规格、软件配置、故障排除步骤等。
确保收集到的信息准确可靠。
收集相关信息: 收集与维护对象相关的信息,包括设备规格、软件配置、故障排除步骤等。
确保收集到的信息准确可靠。
3. 制定章节结构: 根据维护指导书的功能和内容,制定章节结构,例如设备介绍、维护流程、故障排除等。
制定章节结构: 根据维护指导书的功能和内容,制定章节结构,例如设备介绍、维护流程、故障排除等。
4. 编写内容: 根据章节结构,依次编写每个章节的内容。
使用简洁明了的语言,确保指导书易于理解和操作。
编写内容: 根据章节结构,依次编写每个章节的内容。
使用简洁明了的语言,确保指导书易于理解和操作。
5. 进行内部审查: 将编写好的指导书进行内部审查,确保其准确性和完整性。
修订和修改必要的内容。
进行内部审查: 将编写好的指导书进行内部审查,确保其准确性和完整性。
修订和修改必要的内容。
6. 格式化和排版: 对维护指导书进行格式化和排版,确保整齐清晰的布局。
使用合适的字体、标题和图表元素提高可读性。
格式化和排版: 对维护指导书进行格式化和排版,确保整齐清晰的布局。
使用合适的字体、标题和图表元素提高可读性。
7. 发布和更新: 发布维护指导书,并定期进行更新以反映任何变更和改进。
发布和更新: 发布维护指导书,并定期进行更新以反映任何变更和改进。
维护指导书的最佳实践以下是一些编写维护指导书时的最佳实践:- 使用简明扼要的语言,避免使用过于专业或复杂的术语。
末端代维方案末端代维方案一、代维组织模式天津电信建设工程在总结2022年市区代维成功经验根底之上,严格按照代维合同规定的相关制度和要求执行,严格按照天津电信建设工程关于代维维护的规章制度执行,严格执行“三标一体”的管理体系,在本次代维工程组织实施中,采取“总公司—专业分公司—代维工程部”的三级管理模式,实现管理层级的扁平化。
二、人员配备〔1〕管理人员:每标段配备1名工程经理,每个分局配备3-4名,其中包括1名分工程经理,1名测量接口人,管理日常工作以及材料管理。
〔2〕一线维护人员配备:每4000-5000户配备1人,每个分局配备3-5人的抢修小组,每标段配备一支维护支撑队。
三、机具、仪表、车辆等配备〔1〕根本工具:光纤切割刀、光功率计、可见光源〔红眼〕、米勒钳、网线钳、查线器、试电笔、一字改锥、十字改锥、榔头、头戴式矿灯、偏口钳、壁纸刀等每人一套。
〔2〕高端仪表工具:每10000户配备1台光纤熔接机,每10000户配备1把电锤。
〔3〕通讯工具:给每名一线维护人员配备一部智能,以满足短信派单工作的展开。
〔4〕维护车辆:每人配备电动自行车1辆〔维护区域距离局址5公里以上的交通工具采用机动车〕,每个分局配备1辆工程抢修车,负责配线线缆维护和故障抢修。
C.公共要求:1、熟练掌握各种工具及仪表使用;2、熟练掌握室外相关作业工具的使用;3、具备电路操作根本知识及平安生产根本常识。
〔2〕岗前资源培训:通过1-2个月并行期,在原社区经理一对一的帮扶下,熟悉本包区区域地理、环境、人文和风俗习惯,熟悉并掌握光电缆交接箱位置,光电缆线路走向等网络资源。
为实习人员制定明确详细的资源学习进度和考核标准,保证在并行期结束时,每位维护人员满足本包区维护要求。
〔3〕岗前效劳培训:1、针对天津联通的效劳标准的各项要求,邀请客服部内训师进行屡次效劳培训,并进行结业考试,合格前方可上岗。
5、代维管理制度:〔1〕员工绩效考核:严格按照天津联通考核规定执行,并且实行奖惩措施。
公司末梢装维人员星级评定方案**华网**分公司末梢装维人员星级评定方案一、目的:为了改善装维人员服务质量,提升客户感知,树立“以客户为中心”工作理念。
通过有效激励机制,最大程度上提高装维人员工作素养和积极性。
二、考评组织:各单位联合提升小组作为星级员工考评的执行组织,全面负责本单位星级员工考评指导、组织和监督工作。
三、考评对象:考评对象为**全区全体末梢装维人员(入职满三个月,试用期考核合格)。
四、考评细则:1、装维人员星级划分为四级:无星级装维人员、一星级装维人员、二星级装维人员、三星级装维人员。
2、考评周期:星级员工以一季度为一个考评周期。
3、考评内容:每季度装维人员县区综合服务指标排名(包括客户满意度、装移机履约率、固网障碍发生率、一小时预约率、工单超时考核、服务规范执行情况以及普通投诉量)。
指标得分权重如图:考核指标分值评分标准480服务承诺301、480区域:装移机8小时完成,修机4工作时完成;每月每发生1件超时,扣0.5分,扣完为止2、非480区域:装移修机24工作时完成;每月每发生1件超时,扣0.5分,扣完为止固网障碍发生率15固网障碍发生率≦2%得满分10分,每超0.1%,扣1分,扣完为止。
装移修客户满意度20装移修客户满意度≥90%得满分20分,每低1%,扣0.5分,扣完为止1小时预约率15一小时预约率≥90%得满分15分,每低1%,扣1分,扣完为止履约率10履约率≥80%得满分10分,每低1%,扣1分,扣完为止服务规范执行情况10每月对入户装维操作及服务规范和接入段线路规范进行检查,并对入户服务“十个一”进行检查,达到操作及服务规范的,得满分;操作及服务不规范酌情扣分,扣完为止。
用户申升级投诉一票否决项出现装维用户申升级的取消评比资格。
普通投诉扣分项出现一个投诉扣0.5分。
##4、考评说明:每季度考评周期内,各单位联合管理组需要通过对本单位该季度装维人员综合服务指标得分排名情况(依据精品装维片区个人连续三个月得分的平均分)进行考核。
末梢血标本采集标准程序
1.采集准备
(1)患者病情诊断、检查结果;
(2)医嘱单、标本容器;
(3)标本采集工具(囊尖采血器、细干瘤针、保温箱等)。
2.开始采集
(1)消毒:采血前,需要清洁、消毒手部表面,如果有多个标本,
需要分别消毒;
(2)标本采集:按照医嘱单要求,对标本进行采集,使用合适的采
集工具,采血时要尽量不拉动患者的皮肤,并注意操作时候的灵活性;
(3)加阴性稳定剂:将患者的血液采集到容器中,增加相应的阴性
稳定剂。
3.标本管理
(1)标本编号:标本采集后,应该及时给每个标本编号,以方便管理;
(2)保温:采集完毕后,应尽快将标本放入保温箱中保存,以保证
标本的质量和安全;
(3)配送:将标本放入保温箱中,准备运往指定的实验室进行测试,运输过程中要注意保温箱的温度控制。
4.样本处理
(1)收现:到达实验室后,先检查标本的外观,检查是否有污染或渗漏;
(2)分离:将标本分离成血清和血浆,样品数量满足实验要求;
(3)保存:将样本放置在-20℃的冰箱中保存,以便后续实验使用。
5.后续记录
(1)填写采集记录:确保。
末梢血标本采集范围、规范性引用文件、术语定义、操作过程、标本保存与运输、应急情况处理及注意事项范围本标准用于临床实验室检测的末梢血液标本采集前准备、采集操作、采集后处理技术要求。
规范性引用文件GBZ/T 213 血源性病原体职业接触防护导则GB/T 22576.1医学实验室质量和能力的要求WS/T 311 医院隔离技术规范WS/T 313 医务人员手卫生规范WS/T 367 医疗机构消毒技术规范WS/T 806 临床血液与体液检验基本技术标准术语和定义3.1末梢采血末梢采血又称皮肤穿刺采血法,临床通常在手指或足跟特定部位穿刺,采集毛细血管血液(即末梢血)进行检验。
3.2末梢血即毛细血管血液,通过皮肤穿刺或切口获得的血液,其中含有来自小动脉、小静脉、间质和细胞内液体的比例不确定的血液混合物。
3.3末梢采血器(capillary puncture device)用于穿刺皮肤获取末梢血样的设备,通常为锋利的针或刀片。
注:对于末梢血穿刺使用的器具称谓尚未统一,如采血针、采血器、穿刺针等,为达成统一避免误解,在术语说明及正文中统一称为末梢采血器。
3.4穿刺为获取毛细血管血,使用末梢采血器刺穿皮肤的过程。
3.5标本为检验、研究或分析一种或多种量或特性而取出的认为可代表全部的一独立部分的体液、呼出气、毛发或组织等。
3.6末梢采血管用于收集、储存皮肤穿刺后获取的末梢血标本的容器,容器内可含有抗凝剂或促凝剂以满足不同检验项目的需求。
3.7微量采血吸管为一次性使用的可带有定量标识的中空玻璃或塑料材质吸管,血液可通过虹吸作用流入管内。
3.8激光采血仪利用激光脉冲作用于末梢指端皮肤处,使得表皮组织瞬间溶解、汽化形成穿孔,从而实现采集血液样本目的的医疗仪器。
3.9锐器盒耐穿刺、防泄漏的容器,被设计用于容纳和便于销毁在血液标本采集、治疗性注射和输液等医疗过程中使用过的锐器。
3.10职业暴露职业关系而暴露在危险因素中,有可能损害健康或危及生命的一种情况。
末梢维护管理制度一、总则为规范和强化末梢维护管理工作,提高设施设备的稳定性和可靠性,保障生产安全和生产效率,建立末梢维护管理制度,依法遵规、科学规划、严格管理、有效运行。
二、适用范围本制度适用于公司所有生产设施、设备末梢维护管理工作。
三、责任部门1. 公司领导班子、设备管理部门负责全面掌握和组织实施末梢维护管理工作;2. 设备科技研发中心负责末梢维护技术标准和工艺流程的研究、制定、修改和发布;3. 设备管理部门负责末梢维护日常工作的组织和管理;4. 各生产车间和生产线的班组长负责末梢维护的具体落实;5. 物业管理部门负责对设备维护专用区域的管理。
四、末梢维护的基本原则1. 安全第一:对于涉及安全的设备末梢维护工作,始终坚持安全第一原则,确保人员安全和设备安全;2. 预防为主:坚持预防性维护,通过定期巡检和维护,减少设备故障率和缩短维修时间;3. 标准化管理:制定末梢维护操作规程和技术标准,确保维护工作的有序进行;4. 追求效益:在保障设备正常运行的前提下,追求末梢维护的效率和经济性。
五、末梢维护的分类末梢维护可以分为计划性维护和非计划性维护两种。
1. 计划性维护:按照设备维护周期和维护流程,预先计划好的维护工作;2. 非计划性维护:因设备故障或突发情况需要进行的维护工作。
六、末梢维护的流程1. 定期巡检:设备的运行时间长了会出现一些问题,这时候就需要进行定期的巡检工作,及时发现和解决设备问题;2. 预防性维护:定期按照维护计划进行设备的维护,包括清洁、润滑、更换零部件等;3. 故障维修:当设备出现故障时,需要按照维修流程进行处理,并记录故障情况和解决方式;4. 性能检测:对设备的性能进行定期检测,确保设备的正常工作状态。
七、末梢维护的记录和报告1. 维护记录:对所有的维护工作进行记录,包括维护时间、维护人员、维护内容等;2. 异常报告:对设备的异常情况进行记录,并及时上报设备管理部门。
八、末梢维护的考核和改进1. 考核制度:设备管理部门对各生产车间、班组的末梢维护工作进行定期考核,对维护人员进行考核评比;2. 改进措施:针对日常维护中出现的问题,设备管理部门负责制定改进措施,确保末梢维护工作不断改善。
样本维护服务细则一、服务概述样本维护服务是指为了保证样本的完整性和可靠性,提供的一项维护措施。
本细则旨在规定样本维护服务的具体内容和流程,确保样本在整个维护过程中得到妥善处理。
二、服务内容1. 样本接收(1) 合同签署双方确定样本维护服务合作的具体细节和标准。
(2) 样本接收时,由双方共同确认样本的种类、数量、状况等信息。
(3) 确认无误后,双方签署接收确认单,记录样本接收的时间和状态。
2. 样本存储(1) 样本存储环境应符合相关法规和标准,保证样本的安全性和稳定性。
(2) 样本分类存放,避免不同类型样本之间的交叉污染。
(3) 样本存储设备定期维护和检修,确保设备正常运行。
3. 样本检测(1) 样本维护服务机构按照相关标准进行定期样本检测。
(2) 检测内容包括样本完整性、可用性和准确性等方面。
(3) 对于出现问题的样本,及时进行修复或替换,并记录处理过程。
4. 样本更新(1) 样本维护服务机构不定期根据需要更新样本。
(2) 根据新的需求和进展,添加新的样本并删除过时或无用的样本。
(3) 更新样本时,需与客户进行充分沟通和确认。
5. 样本备份(1) 样本维护服务机构定期对样本进行备份,确保数据的安全性和可恢复性。
(2) 备份数据存储在安全可靠的介质中,与原始样本相互独立保存。
(3) 在样本更新、修复或替换过程中,及时更新备份数据。
6. 样本安全销毁(1) 根据合同约定或客户要求,样本维护服务机构可以将样本进行安全销毁。
(2) 销毁过程需符合相关法规,确保样本及相关数据无法被恢复。
三、服务流程1. 样本接收(1) 客户提交样本维护服务申请。
(2) 双方签署样本维护服务合同。
(3) 样本维护服务机构确认接收申请,准备接收确认单。
(4) 客户按要求寄送样本至指定地址。
(5) 样本接收确认单签署完成。
2. 样本存储与检测(1) 样本按照分类要求存储至指定位置。
(2) 定期对样本进行检测,记录检测结果。
(3) 对于有问题的样本,及时进行维护和处理。
中国联通接入网末梢维护应知应会手册中国联通网络分公司运行维护部2010年7月前言接入网是现代电信网络中技术创新最为活跃的部分,接入技术的种类繁多和飞速发展,对接入网运维工作提出了新的挑战。
为适应新形式下对网络维护的更高要求,全面提高直接面向客户的末梢维护人员的技术水平,中国联合网络通信网络分公司运行维护部组织编制了《中国联通接入网末梢维护人员应知应会手册》。
该手册覆盖现网各种主流接入技术,既有专业基础知识,也有基本操作规,同时收录了部分一线员工日常工作实践中积累的维护经验与故障处理案例,具有指导接入网末梢基层维护人员日常工作的作用。
本手册在编写过程中得到了联通网络分公司的大力支持,特此感谢。
目录第一章接入网基础技术 (4)第一节接入网概述 (4)第二节基础知识介绍 (6)第三节 xDSL技术 (8)第四节LAN技术 (13)第五节PON技术 (15)第六节WLAN技术 (20)第七节家庭网关技术 (23)第八节综合接入技术 (24)第二章主要接入网设备简介 (26)第一节 DSLAM设备简介 (26)第二节 PON设备简介 (30)第三节综合接入设备简介 (36)第四节家庭网关设备简介 (38)第三章接入网末梢维护相关标准 (42)第一节 ADSL类宽带用户安装、维护标准 (42)第二节 LAN类宽带用户安装、维护标准 (47)第三节常用线路施工规 (48)第四节线路安全操作 (50)第五节装拆移修服务规 (51)第六节常用工具仪表使用 (52)第四章常见故障判断和处理 (61)第一节 ADSL业务常见故障判断和处理 (61)第二节 LAN业务常见故障判断和处理 (66)第三节 PON业务常见故障判断和处理 (67)附录:缩略语 (73)第一章接入网基础技术第一节接入网概述1.1.1 通信网概述通信网是由一定数量的节点(Node)和连接节点的传输链路(Link)组成,以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。
接入网末梢维护相关标准
第一节 ADSL类宽带用户安装、维护标准
1.1 ADSL安装线路要求:
1、线路避免穿过强电磁干扰区。
2、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。
3、下户线严禁存在桥接抽头。
【注】桥接抽头是在为用户位置提供服务的电缆中经常见到的一种不规则现象。
桥接抽头是并列连接到工作电缆对( 如本地回路) 的、没有使用的电缆段。
桥接抽头能够放在电缆上的任何地方。
桥接抽头由铜线线路用来把多个用户连接到同一本地回路中。
由于允许电缆连接到多个接线盒, 因此桥接抽头还增加了本地回路的灵活性, 尽管在将来某个时间将用到桥接抽头。
由于在不需要人员现场交接电缆段的情况下, 能够比较容易地把电缆重新分配给不同的用户, 因此桥接抽头增加了电缆的灵活性。
( 引自《数据通信与联网技术》作者: 托马西,张宝生,孙岩)
4、下户线应使用铜质双绞皮线。
【注】ADSL信号传输外线需要满足的基本参数:
环阻值: 3公里内小于900欧姆, 如大于1200欧姆, 不宜开通ADSL业务。
5、下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。
皮线接头图例
6、下户线绑扎要规范, 禁止随意绑扎。
7、下户线到达用户家中后剩余部分不应过长, 严禁缠绕。
8、用户家中接头应尽量少, 且牢靠、紧密。
9、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器, 要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。
1.2 ADSL安装设备连接要求
1、 ADSL MODEM电源适配器严禁混用。
2、语音分离器各端口确保连接正确。
3、语音分离器走线应合理, 严禁与电脑电源线及信号线捆扎。
4、禁止在分离器前连接任何音频设备。
5、 ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。
6、 ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内, 防止影响散热导致设备不稳定。
ADSL MODEM的后面板一般有电源接口, 电源开关, 复位孔, 网线接口, 电话线接口。
电源接口: 接ADSL MODEM的电源插头, 切不可和不配套的电源插头混用, 容易把ADSL MODEM烧坏。
电源开关: 关闭和打开ADSL MODEM的电源,
复位孔: 当ADSL MODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSL MODEM的数据恢复出厂值。
网线接口: 经过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口: 插入从分离器的MODEM口接出来的电话线, 接收来自电信宽带信号的接口。
实物连接图
分离器的安装需要注意哪些方面:
1.分离器的LINE口应接进户线, 之前不得加装分机。
否则需要给分机加分
离器。
2.分离器的三个口不能接错。
按照图2中分离器的接法来正确接线。
3.分离器不能放在潮湿的地方, 防止锈蚀产生故障。
4.分离器要远离干扰源, 例如大功率家电。
5.家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式: 从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式: 从电信进户线上并联着数条电话线, 每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图
以上两种改线方式中, 分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响, 因此总线式要比分线式更加稳定, 因此推荐布放电话线路的时候尽量使用总线式。
1.3 ADSL维护要求
1、引入线绝缘层有破损时, 不论年限多久均要更换。
2、引入线接头有锈蚀的应及时改接。
3、用户线受力较大或有磨损隐患的, 应及时调整。
4、有树枝刮碰引入线时应修剪。
5、室内线如老化应更换, 10米内应没有接头。