保安仪容仪表及文明礼貌用语规范
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安保部仪容仪表及文明礼貌用语规范
1.0 目的
保证安保员具有良好的形象、精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。
2.0 适用范围
公司全体安保人员。
3.0 职责
3.1 安保员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3.2 当班安保领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
4.0 工作程序
4.1 着装
4.1.1 安保员上岗应按本要求着公司配发的制服。
4.1.2 上班着制服应统一、干净、整齐，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、
卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4.1.3 工作牌统一，端正佩戴在左胸上口袋盖上端。
4.1.4 工装外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，工装外
不得佩戴个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，工装衣袋不得装
过大过厚物品。
4.1.5 除因公或经批准外，非当值时间，不得穿着或携带工装离开工作区。
4.2 行为举止
4.2.1 安保员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽沿外，
4.2.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前
倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸
烟、吃零食、闲聊。
4.2.4 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.5 注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。
4.2.6 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3 各岗位安保员服务规范用语
4.3.1安保员值班标准与要求： A.大门岗（立姿站岗）
1、采用跨立姿势站岗：着装整齐、平整、统一、规范，皮鞋干净无污
渍及灰土；安保员上身保持正直，两眼目视前方，两脚同肩宽；
3、对进出商场大门的公司领导，在每天第一次见面时，应立正并问好
致意；
4、对来访的人员和车辆的登记由大门采用坐姿执岗的安保员执行，由
站立执岗的安保员按照第一条标准指引，坐姿执岗的安保员应起立问好，
请对方出示证件，双手接过证件登记完信息，双手奉还并致谢。
B. 大门岗（坐姿执岗）
1、采用坐姿站岗：着装整齐、平整、统一、规范，皮鞋干净无污渍及
灰土；安保员上身保持正直，两眼目视前方，双腿并拢；
2、保持桌面整洁整齐，双手叠放在桌面，不得东倒西歪或干其他与工
作不相干的事情；
3、对来人来访登记要积极主动：起立问好，请对方出示证件，双手接
过证件登记完信息，双手奉还并致谢。
4、对外来人员的询问：由坐姿执岗的保安员进行回答，回答是应简短
清楚明了，以礼待人；
C.巡逻岗
1、采用行走姿势执岗：着装整齐、平整、统一、规范，皮鞋干净
无污渍及灰土；安保员上身保持正直，两眼目视前方，按照行进齐步走的步幅
及要求按照巡逻要求路线进行巡逻；
2、发现违规及设施设备有损坏的，应记录在案，即使通知领班及相
关部门责任人处理，并跟踪处理结果是否落实；
3、发现可疑人员及可疑行为应及时处理，应先敬礼再询问，如询问
未果，及时通知各岗位，并就此人必须保持警惕，使之保持在视线控制
范围之内。
D.监控室岗
1、采用坐姿站岗：着装整齐、平整、统一、规范，帽檐齐眉，皮鞋干
净无污渍及灰土；中控员上身保持正直，两眼目视前方，双腿并拢； 2、视线在360度平面内进行扫锚。发现问题，及时和领班知会并通知
相应岗位进行处理和跟进。
E.领班岗及主管岗
1、按照着装要求进行着装，加强对各岗位的工作进行督导和纠正，同
时，对事发岗位第一时间到位进行支援及指导；
2、每天每次交接班时，由领班进行集合整队，检查安保员的仪容仪表，
着装符合标准要求，方可逐一带队换岗，下班保安员由当值领班整队带
回。
3、主管不定时对各班及各岗位情况进行检查督导。
