优质护理服务体系在肿瘤科护理管理中的应用价值分析

人性化护理在肿瘤内科应用及护理效果分析

目的 探讨并分析人性化护理在肿瘤内科中的应用及护理效果。方法 资料选取我院2013年3月～2014年3月我院肿瘤内科的患者114例作为本次研究的对象，随机分为两组，给予对照组患者常规护理，研究组则实施人性化护理，回顾性分析两组护理的效果。结果 护理后，患者生活质量评分及护理满意度与对照组比较差异均有统计学方面的意义（P＜0.05）。结论 在肿瘤内科中实施人性化护理，不仅能够提升患者生活的质量，而且还能进一步改善护患关系，具有临床应用价值。

标签：人性化护理；肿瘤内科；应用；护理效果

近年来，随着工业化进程的不断加快，环境污染也越来越严重，使得肿瘤患者也发病率不断增加，威胁到患者身心健康及生命安全。肿瘤内科患者受病痛的折磨，极易产生消极、害怕等不良心理情绪，甚至会失去治疗的信心。人性化护理是临床最新推出的具有个性化、创造性以及整体性的护理模式，该种护理模式注重”以人为本”，确保患者生理、心理、精神及社会等能够获得满足，最终提升护理的质量[1-2]。

1资料与方法

1.1一般资料 本次研究的114例患者均为我院2013年3月～2014年3月收治的，数字随机原则分为两组，研究组和对照组，每组57例。本次研究经我院医学伦理委员会的审批和同意；且均经患者和家属的签字同意。其中，对照组患者男31例，女26例；年龄为48～75岁，平均年龄为（55±3.21）岁；给予对照组常规护理。研究组男30例，女27例；年齡为47～74岁，平均年龄为（54±2.31）岁；研究组则实施人性化护理。两组临床资料差异无统计学意义（P>0.05），有一定可比性。

1.2 护理方法 给予对照组患者常规护理，如饮食护理、健康宣教、出院指导等；研究组则在对照组护理基础上，开展人性化护理，具体实施如下。

1.2.1为患者提供一个良好的住院环境：医护人员应主动迎接患者，并向患者介绍医院的医疗设施和住院环境，介绍主治医师等，消除患者的陌生感。患者住院期间，应为患者提供一个舒适、安静的病房环境；同时，护理人员还应根据患者的年龄及文化程度，合理分配排班制度，提升护理人员工作的积极性。

当代护士２０１３年７月中旬刊　・１７１・　优质护理在手术室管理中的应用　王红娟　摘要总结了优质护理在手术室管理中的应用经验。主要包括通过整理２００９年９月～２０１１年９月１５６５份手术后患者满意度调查　表，分析出患者和手术室存在的问题，并依此成立了优质护理管理小组，制定了优质护理管理方案。认为在优质护理管理模式效果　显著，在今后工作中值得推广并持续改进，达到患者满足的目的。　关键词：优质护理；手术室；管理；满意度　’　中图分类号：Ｒ４７２．３　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６—６４１１（２０１３）０７—０１７１—０３　为贯彻落实卫生部关于公立医院改革要求，全面加强临床　护理要求，促进护理服务工程活动的进一步发展，本院各病区先　后开展“优质护理服务工程”，获得了显著效果，患者对住院环　境、服务满意度明显提高。但是手术过程中的人文问题却凸显　了出来。手术室是抢救与治疗患者的重要场所，其管理直接关　系到患者的生命安危。手术作为心理和躯体的主要应激源，常　常通过心理上的疑虑和生理上的创伤来影响患者的正常活动，　进而直接造成麻醉和手术的失败，极大地干扰患者的治疗方案　和治疗进程…。针对近年来患者对手术过程中的满意度下降、　投诉增加、满意率低于其他临床科室的问题，本院护理部通过对　工作单位：２１５５００　常熟　江苏省常熟市第五人民医院护理部　王红娟：女，大专，主管护师，副护士长　收稿日期：２０１２－０９－０７　＼　ｐ　Ｐ　；ｐ　士提供发展和自我实现的平台。在生活上对护士多体贴、多关　心，爱护、尊重、理解护士，了解护士思想动态，做护士的知心人。　４运用多种形式交流，不断提高护士综合素质　４．１举办读书会强化专业知识和技能　随着医学知识更新速　度的不断加快和医学模式的不断转变，对医护人员的要求也越　来越高，为了尽快适应新知识带来的冲击，利用科室现有资源，　如各种护理期刊、护理报，进行每周３０　ｍｉｎ的读书会。读书会　由科室护士轮流选取具有学术价值，与科室工作息息相关并具　有指导和借鉴意义的文章，大家共同学习、探讨、体会，同时理论　与实践相结合，不断强化专业知识与技能。读书会不仅使护士　接收到当前医疗护理界中的各种新知识、新进展，扩充护士的思　维，更能武装头脑，理论与实践相结合，强化专业知识与技能。　４．２护士间需要增强沟通、信任和帮助　科室通过建立ＱＱ　群，大家不仅讨论工作心得，趣事及烦恼，也了解大家关注的社　会现象及身边发生的新鲜事，丰富大家的业余生活；更开始关心　身边同事的生活、家庭；给予帮助和关怀，以增强护士间的相互　理解、信任和友爱，营造和谐的工作和生活氛围。　４．３利用多媒体讲课，拓宽知识面为了拓宽护士的知识面，　了解更多医疗保健方面的知识，使护士能更全面、更高效的服务　患者，每月由１名护士自选题材（如营养保健知识、医学新进展、　护理管理等），做成多媒体课件，与大家交流、分享，增长大家的　２００９年９月～２０１１年９月１５６５例手术患者的满意度调查表进　行整理分析，针对存在的问题，抓住全院开展优质护理效果明显　的契机，创建了以提高手术患者满意度、安全感、舒适性为目标　的全新手术室管理模式，至今已有一定成效。现报告如下。　１资料与方法　１．１一般资料２００９年９月～２０１１年９月本院手术后患者　１５６５例。其中男性９５６例，女性６０９例，年龄４５～７３岁，平均年　龄（５２．６６＋１２．３７）岁。文化程度：初中６９２例，高中４２８例，文盲　３８０例，大学及以上６５例。手术部位：腹部手术６４９例，颈部手　术３１１例，腔镜手术１５７例，骨科手术３０１例，胸部手术５１例，　其他９６例。麻醉方式：硬膜外麻醉９１２例，全身麻醉２５８例，局　麻１９４例，腰麻２０１例。　１．２方法整理分析２００９年９月～２０１１年９月１５６５例患者　手术后满意度调查表，见表１。　ｐ　≯　ｐ　≯　≯　≯　ｐ　；　课外知识。讲课中可多一些交流和互动，讲课结束后组织大家　讨论，提出本次课程从课件、讲课内容到与大家互动的方式值得　大家借鉴的优点和需要改进的方面。这种交流方式不断提高了　护士的动手能力、语言表达能力和沟通能力。　５小结　通过掌握必要的沟通技巧，建立护士间良好的交流平台，多　渠道多形式的沟通，有利于护士问的良性沟通，从而促进护士问　的工作协调，调动工作积极性，缓解工作压力，使护理人员在不断　坚信自我、加强自我、完善自我的氛围中成长，创造更轻松、更愉　快、更和谐的工作环境和医疗氛围，也指导我们更有效的沟通　ｊ。　参考文献　１　吴秋香．护士间沟通现状调查分析［Ｊ］．护理学报，２００６，１３　（７）：２５．　２王晶．护士修养与礼仪规范［Ｍ］．北京：科学普及出版社，　１９９６：５５．　３　ｓｈａｎｌｅｙ　Ｅ，ｊｕｂｂ　Ｍ，Ｌａｔｔｅｒ　Ｐ．Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ　ｉｎ　ｃｏｐｉｉｎｇ：ａｎ　Ａｕｓｔｒａｌｉａｎ　ｓｙｓｔｅｍ　ｏｆ　ｍｅｎｔａｌ　ｈｅａｌｔｈ　ｎｕｒｓｉｎｇ『Ｊ］．Ｐｓｙｃｈｉａｔｒ　ｍｅｎｔ　ｈｅａ１ｔｈ　ｎｕｒｓ．２００３．１０（４）：４３１～４４１．　４孙志敏，薛晓玲．以病人满意率评价护理质量的时间探讨　［Ｊ］．护士进修杂志，２００１，１６（１１）：８１８～８１９．　（本文编辑：刘仁立文益江）

－－１７８－．　ＴＯＤＡＹ　ＮＵＲＳＥ，Ｊｕｎｅ，２０１３，Ｎｏ．０６　探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果　刘春云　陈燕珠李　霞林天秀　摘要目的探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果。方法自２０１２年１月本科树立优质护理服务理念，调整护理工作模式，对　患者实施优质护理配套服务措施。结果患者对科室的满意度提高，医惠、护惠纠纷明显减少；护士工作的积极性和专业技能得到提　高。开展优质护理服务前后护理质量的比较，差异有统计学意义（均Ｐ＜０．０５）。结论开展优质护理并且对患者实施优质护理，可提高　患者的满意度，提高护士的业务水平，从而提高护理质量。　关键词：优质护理服务；护理质量；满意度　中图分类号：Ｒ４７２．７１　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６－６４１ｌ（２０１３）１１６－４１１７８—０２　加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，　是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措【１】。为了贯　工作单位：３６３０００漳州　中国人民解放军第１７５医院・厦门大　学附属东南医院肿瘤血液科　刘春云：女，本科，护师　收稿日期：２０１２—０７—１３　彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步规　范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，保障患者安　全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务１２１，本科自２０１２年　１月起实施优质护理配套服务措施，取得了良好效果，现报道如下。　１资料与方法　１．１一般资料本院肿瘤血液科有病床７Ｏ张。护士２６名，年龄２０—　３９岁，学历：中专１名（３．８５％），大专２１名（８０．７７％），本科４名（１５．３８％），　量分析会将典型的案例做成Ｐ　在大会上展示，我们会隐去科室　及当事人，让参会的人员去分析存在的原因、提出相应的整改意　见，不同的观点相互讨论，达到通过一个案例让大家共同受益、从　中得到启发、改进自己工作中的不足、提高护理质量的目标。　３．２督导制改变护士长工作思路，提高护理质量跟班督导发现　年轻护士长管理上的一些缺陷，现场重点对护士长工作方法进行　指导。将以“患者为中心”、以“质量为核心”的工作理念落到实处，　“患者”、“质量”、“安全”是医护人员工作的圆心，医护人员的一切　工作都是围绕这个圆心进行的。护士长是圆心到圆周这个半径上　的协调人，作用不能忽视目。护士长是病房的基层管理者，也是“过　程预控”的直接责任者，护理工作有完善的规章制度、操作规程、　工作流程等，但每位护士在执行这些制度、规程、标准时，存在很　大偏差，这就需要护士长的监督和控制。护士长要使护理质量控　制从传统的终末质量控制向“过程、环节”质量控制转变，使一些　偏差消除在萌芽状态。督导制在跟班过程中传递经验，虽然年轻　护士长工作积极性高，思维活跃，但她们实践经验不足，工作中不　会发现问题，不好意思做管理工作。通过督导既可以了解护士长　的工作方法，也可以知晓护士执行规章制度、规程及标准的情况，　改变了以往进行的终末质量评价的弊端，做到了过程预防为主，　及时指导，使年轻护士长的管理知识得到不断更新和拓宽，管理　水平不断提高，使护理质量稳步提升１３１。　３．２督导制规范护理工作流程，提高护理质量　因为护理工作量　比较大，所以很多护理人员从环节上取巧，从而会在环节上出现　问题，督导更多的是做到指引工作，指引她们应该如何去判断病　情、如何去解决问题，为了让护士能更好的工作，我们督导组修订　了系列工作流程及指引，包括护理组长、责任护士工作内容指引；　护理交接班流程；晨会交接班指引；床边交接班查看患者指引；护　理组长参加医疗查房指引；护理组长对外出检查患者的评估指引；　分级护理工作指引；护理三级查房指引；健康教育指引；住院患者　防跌倒、防坠床工作指引；住院患者防压疮护理工作指引；接诊、　办理入院、转科、转院、出院流程；各专科护理指引等，让护士明白　该做什么、由谁做、为什么这样做、在什么时间做、应取得什么样　的效果。督导制将管理者终末式的监控行为，转变为对前线护士　提供指导、指引、培训的服务行为；把过去重视“终末质量”转变为　重视“基础质量”和“环节质量”，有效地减少了失误的发生，护理　工作质量明显提高（表１），开展前、后对比差异有统计学意义。　４小结　管理就是管与理，护理管理者应树立新型护理管理理念，就　是真正高质量的需要人人参与，人人管理。督导制在督查过程中　本着“以人为本”的原则，以帮助和指导为主，减轻护士的压力，并　通过有效的培训和激励方法，提高护士解决问题的能力和参与质　量管理的积极性，使其潜能得到最大的发挥、价值最大程度的体　现，对护士较好的方面立即给予表扬，提高护士的积极性，达到全　员参与质量管理和质量改进的目的。护理质量的高低表现在能否　满足患者健康需求的期望值，而护理人员的行为规范、文化水平　和相关因素直接关系到护理质量和患者的满意度，所以要及时对　督导结果进行总结，发现问题，提出纠正措施和改进方案，找出护　理人员或管理环节的缺点和不足，以推进护理工作的进行，达到　护理质量持续改进的目的　。　参考文献　１　陈立英，付春华，焦卫红，等．我科规范护理服务的做法与体会『Ｊ１．　护理管理杂志，２００９，９（２）：４０４１．　２杨秀瑾，姜艳，郭鹏菊．跟班督导检查对年轻护士长管理水平的　影响［Ｊ］．中国当代医药，２０１１，３（１８）：１４４　１４５．　３宋金霞，陈锋，宁丽霞，等．跟班督导检查促进持续性护理质量改　进［Ｊ】．护士进修杂志，２００９，２４（２３）：２１２７　２１２８．　４张咏梅．护理质量评价对产科护理质量的效果分析［Ｊ１．护士进修　杂志，２０１　１，２６（５）：８００．　５刘赛平，胡玲．护理质量检查与评价的思考与建议『Ｊ］．当代护士　（下旬刊），２００９，１：１０３　１０６．　（本文编辑：张丽娣李晓敏）

优质护理服务在肿瘤护理中的应用体会

目的 分析肿瘤患者临床护理中对优质护理服务的应用体会。方法 选取我科2012年3月～2013年3月接诊的43例肿瘤患者为研究对象，43例肿瘤患者自愿选择分为两组观察组和对照组，观察组22例患者采用肿瘤内科护理常规；对照组21例患者在常规护理的基础上开展优质护理服务活动。结果 两组的临床护理疗效，护患纠纷、住院时间、患者满意度存在可比性，具有统计学意义，即P＜0.05。结论 肿瘤患者的护理中开展优质护理服务活动，可以进一步减少护患纠纷，提高护理水平，患者满意度高，临床护理疗效较为满意，值得在临床上推广和应用。

标签：优质护理；肿瘤；临床护理；体会 随着我国医疗模式的不断发展，对于各地各级医院服务态度比较重视，推动了各地各级医院积极开展优质护理服务活动，进一步提高护理水平质量，促进护患建立和谐的关系，促进患者的早日康复[1]。我院肿瘤科在肿瘤患者护理中开展优质护理服务活动，为全面患者提供安全、优质、满意的优质护理服务，增加了患者的满意度度，在临床上取得显著效果。现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料 选取我院2012年3月～2013年3月接诊的43例肿瘤患者，分为对照组和观察组，观察组22例患者中13例男性，9例女性，年龄28～78岁，平均年龄（30±1.6）岁；对照组21例患者中14例男性，7例女性，年龄25～81岁，平均年龄（28±3.1）岁，两组患者在年龄、性别、诊断方面无可比性，无统计学意义，即P＜0.05。

1.2 方法与护理措施

1.2.1方法 对照组实施常规肿瘤护理，观察组开展优质护理整体护理。

1.2.2优质护理服务的内容

1.2.2.1加强人院教育 对所有入院的患者病情进行综合评估，并作详细的记录。同时带领患者熟悉医院环境，熟悉科室的周围环境，介绍医师办公室、护士办公室、换药室、卫生间以及医院周围的超市、饭店等，介绍住院后时间安排，如作息时间、查房时间、治疗时间、进餐时间等消除对医院的陌生感。同时记录患者家属的联系方式，并且告知家属护士办公室电话，便于家属和护士联系。最后根据患者的病情进行针对性的安全教育，让患者了解预防措施，特别是年纪较大的高危患者要进行重点关注，防止跌倒坠床的发生。