常用护患沟通技巧

护患沟通技巧

一、护患关系的定义

有广义和狭义之分，广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系，包括护士与病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。

二、护患关系的性质

护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的一种关系。护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面、多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目标、有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。

三、护患关系的分期

1、初期：从护士与病人初次见面开始护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人建立信任关系。彼此之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一。是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为确定对护士的信任和依赖程度。护士通过收集资料发现病人的健康问题，制定护理计划。

2、工作期：在信任的基础上护患双方开始合作。此期的主要任务是采取具体措施为病人解决健康问题。护士在提供护理时应调动病人的主动性，鼓励其参与治疗护理活动，从而提高病人的自理能力及保健知识水平。

3、结束期：护患密切协作，达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段。些期护士应对整个护患关系进行评价，了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度，并为病人日后的健康保健制定计划。

四、沟通的定义

沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通包括6个基本因素：①需要沟通的事物；②信息发出者；③信息内容；④途径；⑤信息接受者；⑥反馈。

五、语言性沟通的定义

语言性沟通是指使用语言、文字、符合等载体进行的沟通。语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通主要用于健康教育资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录。

常用护患沟通技巧

沟通就是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中,护患关系的好坏就是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态,满足病人的心理需求,使病人尽快适应角色的转变,积极配合治疗与护理,从而提高药物的疗效,促进病人早日康复。然而,怎样才能更好地与患者沟通,更好地、更透彻地了解病人的心理活动,使整体护理工作更趋完善,祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病,宜以人事制之,非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成,使局部的功能护理转向了整体护理,这充分说明了整体护理的重要性。实践证明,心理与健康,情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作,充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边,利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通,形式多样不受限制。固定时间沟通与随时沟通相结合,固定人员沟通与随机人员沟通相弥补,运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究,协调好护患关系。

1 语言沟通:

语言就是沟通护患之间感情的桥梁,礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识与对待自己的疾病,减少与消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素,对消极悲观的病人给予温暖,给予鼓励,可使病人得到精神上的支持,增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助,医护人员即提供一种支持性的气氛,使病人说出自己的情感,并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳,应用清晰、明确的语言,温与的音调与病人交谈,同时也避免过于亲密与毫无目的、意义的交流。俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应,护士应重视语言的学习与修养,掌握病人的心理,并在交谈中注意病人的反应,使病人产生温暖亲切感,觉得自己就是处于被理解与尊重的地位,这就是有效交流的前提。

护士与患者关系沟通技巧

沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。沟通结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。

护患沟通是护士与患者及其亲属之间的沟通。是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，良好的护患沟通能够缩短护患间的心里差距，最终达到心灵沟通，使护患间多一份真诚，少一点猜疑。

一、 护士与入院病人或家属沟通的心理特征

护士的心里特性;

(1)希望病人在入院时听从护理人员的安排，有序的做好接待工作，妥善的安置病人。

（2）希望病人能够配合医务人员的治疗和护理，遵守医院的各项规章制度，给予医务人员充分的信任和理解。

（3）希望病人能尽快适应医院环境，进入病人角色。

病人及家属的心里特征：

（1）病人希望接待自己的护士热情、大方、工作经验丰富，希望自己的主管医生医术高超。在最短的时间内、用最少的医疗费把疾病治好。

（2）希望病区环境好，居住舒适。希望医务人员重视自己，并渴望了解住院后需要注意的一些事项及疾病的相关知识。

沟通技巧

一般来讲，对新入院的病人应给予热情的接待，亲切的道上一声“你好”，递上一杯水或入院须知，使病人感到被重视，有一种回家的感觉。护送病人至病床，安排好床位后即可主动介绍病区环境，认真宣传病房制度和住院要求等情况。对急诊入院、病情较重的病人则需要在实施必要的护理措施和治疗后再进行宣传介绍。因为急诊入院多为病情较重着，护士要根据不同的病情给予相应的处理，如立即给氧、建立静脉通路、准备抢救器材和用品等。病人和家属看到这样迅速、准确有条不紊工作的护士，就会消除紧张情绪，对护士产生信赖和尊敬，以后再进行情况介绍，可得到事半功倍的效果。

沟通应具有针对性和灵活性，在宣传住院规则、卫生常识这一过程中，责任护士要注意社会心理因素对病人的影响。当一个新病人到病室后，责任护士应对他们的病情性质、精神状况、思想文化修养，社交能力进行全面地分析，机动灵活地改变介绍方式和内容。与来自农村的病人及家属交流，语言应通俗易懂，而对于知识分子，简要说明即可。

护患沟通的方法和技巧

1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。

2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。

3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！

4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。

5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。

6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。 7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。

我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！