增强企业诚信 提高企业价值

管理科学　２００８年（第３７卷）第１期　

增强企业诚信提　高企业价值　

李体林　

（兰州市畜牧研究所，甘肃兰州　７３００５０）　摘要：对于任何一家企业而言，跻身世界一流之列十分困难，　而保持世界领先地位更非易事。　关键词：企业诚信企业价值诚信经营失真　１　诚信是被证实的经营真理、价值基石　美国ＳＴＰ有限公司的主要生产ＳＴＰ石油添加剂，公司在广　告中大肆吹捧“竞赛者的利刃”。在这种宣传效应下，公司短期内　利润有了很大提高，但是很快受到联邦贸易委员会的处罚，ＳＴＰ　公司所为此交纳７０万元的罚款。股价也因此由６０美元跌到了３　美元。海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电品牌。　海尔集团从一个亏空１４７万元的集体小厂迅速成长为中国家电　第一品牌，靠的就是诚信的经营态度和优质的售后服务。武汉一　顾客家的海尔空调坏了，维修人员上门维修过程中，顾客无意说　起家中的海尔电视也坏了，说者无心，听者有意，两天后海尔电视　维修人员就打来了电话，并修好了电视机。　通过以上两个实例，我们可以看出，诚信需要成本，会给企业　带来收益。两者之间的差额就是诚信为企业创造的价值。　２企业经营中存在的诚信失真问题　２．１产品失真——企业规模化制假售假　今天经济生活中最为严重的诚信失真现象就是产品失真，据　《中国工商报》报道，２００１年仅工商行政管理系统就查处此类案　件２３．０５万起。查获各类假冒商品总值３８．８１亿元，全国共捣毁窝　点５．１６万个。这些触目惊心的事实无声地昭示今天相当一部分　企业不仅不具备诚信经营水平，就连最起码的经营道德也丧失　了。　２－２信贷失真——国有企业恶意欠债逃债　在国有企业是同样存在相当严重的信贷失真、恶意欠债逃债　现象。如果可以将２０世纪９０年代初国有企业之间的“三角债”归　于体制原因迫不得已的话，那么今天一些企业故意拖欠占用客户　的货款、银行的贷款，假破产真逃债就是企业有意而为了。一些通　过假破产恶意欠债逃债的规模已经由过去的几百万上升到亿元　甚至是１０亿元的水平。因此，整治企业恶意欠债逃债已迫在眉　睫。　２．３财务失真——上市公司虚报利润。暗箱操纵　我国目前的上市公司的总体诚信水平的确令人担忧。“ｓＴ猴　王”“ｓＴ幸福”等大股东的所作所为就是突出的典型。大多数上市　公司不要说接受社会广泛监督，就是接受小股东的监督也十分有　限。更为严重的是制造虚假利润，骗取上市资格，串通庄家做市，　已经是上市公司心照不宣的“秘密”。　当然企业诚信失真的现象远远不止这些，可以说，任何一种　社会，任何一个国家，不讲诚信的企业与行为都不可能绝迹。问题　在于企业和社会是怎样看待这些不讲诚信的企业和行为。少数企　业不讲诚信并不可怕，可怕的是社会对不诚信行为的麻木不仁，　所以针对我国企业诚信失真的诸多现象一定采取相关措施、防止　其恶化。　３造成企业诚信失真的主要原因　３．１企业自身因素——企业经营观念歪曲，以利润最大化为目的　从企业主观方面看，主要是我国相当一部分企业还没有树立　起符合市场经济要求的经营伦理观。金钱至上的经营观念支配了　企业在市场经济行为。大多数企业不是完完全全不诚信，也不是　完完全全的诚信，往往采取两者之间的态度，这些企业并非在经　１０２　营观念是具有不确定性，而是他们拥有一套自己的“准则”，对短　期客户诚信少，对长期客户诚信多；一般时期诚信少，特殊时期诚　信多。　３．２法规体制因素——法规制度不完善。打击力度不够　我国现在的法律法规对于企业诚信失真行为的打击力度有　限、制裁不到位，在客观上纵容了不讲诚信的企业。例如：对制假　售假行为我国产品质量法规定：“生产销售不符合人体健康和人　身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，责令停止生产，销售　并处以货值金额等值以上三倍以下罚款，有违法所得的，并处以　没收违法所得，情节严惩的吊销营业执照，构成犯罪的，依法追究　刑事责任。”“在产品中掺杂，掺假，以假充真，以次充好，或以不合　格产品冒充合格产品的，责令停止生产销售。没收违法生产，销售　的产品，并处以违法生产销售产品等价值金额５０％以上３倍以下　的罚款”通过这些规定我们可以看到，对于大多数假冒生产商来　说，处罚主要以罚款为主，在稽查力度有限的条件下，只要制假者　１０次有５次甚至３次能够逃脱，就有利可图。而且对于情节严重　与否也没有一个固定的限度，所以就给一些不法分子制造了投机　的机会。　３．３社会文化因素——企业整体道德下降。“劣币驱逐良币”　企业的诚信是社会道德在企业经营中的表现，如果整个社会　存在严重的信用危机，社会道德水平滑坡，那么企业的经营伦理　水准也就必然下降，不可否认，我国企业和诚信失真现象与整个　社会的道德水平有着密切的关系，由于管理人员素质低下。执法　人员收受贿赂。财务人员循私舞弊等现象时有发生，才给企业诚　信经营带来了更多的不安因素。而且这种不诚信风气一旦形成，　就会出现诚信企业被不诚信企业所排挤的现象。造成这种局面的　前提条件就是社会信息不充分，即人们无法辨别真伪，没有区别　诚信与欺骗的能力，同时，诚信经营需要代价，社会道德水平越　低，这种代价就越大，诚信产品的价格自然也就越高，当人们无法　区别真实产品与假冒产品，无法了解诚信企业与包装后的企业　时，诚信企业的市场必然被不诚信的企业挤占。　４增强企业诚信经营，提升企业综合价值的相关对策　４．１诚信在管理——调理企业理财方向。注重长期利润和平均利　润　１、企业诚信管理，必须引导企业先进的价值观和正确的经营　理念。因为企业的价值观和经营理念决定企业的经营行为，先进　的企业价值观和正确的经营理念是培育企业诚信文化的前提条　件。精明的企业家信奉“信誉比金子贵”的真理。对于企业来说最　难挣的不是金钱而是在市场中的信誉，企业要树立经济效益与社　会效益双赢的思想，持续发展的观念和依法经营的思想，遵循诚　实守信，公平竞争的原则，加强信用制度建设，履约守法经营，自　觉接受有关部门的监督管理。　２、企业诚信管理，要狠抓企业信用体系建设，建立强化全社　会特别是经营者的信誉意识，注重长期利润与平均利润的经营方　向，要铲除假冒假劣产品充斥市场，虚假广告坑害消费者的现象，　就必须从思想上到行动上强化人们的公平交易，公正交易的意　识，要让更多的企业认识到：重视企业信用，可以赢得更多的商机　和企业效益。　３、企业诚信管理，必须建设一到高素质的企业员工队伍，企　业员工素质的高低决定企业产品质量，售后服务和企业信誉的好　坏。因此建设高素质的员工队伍是建设企业诚信，塑企业形象的　

基础工作。必须强调的是企业家在企业经营管理中处于中心地　维普资讯 http://www.cqvip.com ２００８年（第３７卷）第１期　管理科学　

位，他的职务行为对企业的经营决策起着举足轻重的作用。广大　企业家也应该充分认识自己肩负的社会重任，率身重范，做一个　建设企业诚信文化的带头人，此外企业还要鼓励员工刻苦学习，　精通业务的技能，以保证企业用优质的服务取信于民，把质量第　一，用户至上的方针落到实处。　４．２诚信在产品——严把质量关，树立品牌。真诚服务　（１）企业必须先拥有信得过的产品，才能成为信的过的企　业，因为消费者对企业最直接，最关键的认识是通过产品，无论过　去企业给消费者留下的是什么印象，消费者只有亲眼看到产品才　能直观认识产品，只有亲自使用产品才能相信产品，如果买来的　食品都像冠生园的“黑心月饼”那么可怕，谁还敢买，如果新买的　维纳斯艺术品除了缺胳膊还少了耳朵，也肯定不会认为这也是残　缺美。所以要想提高企业诚信必须从产品质量上下功夫。从选料、　加工、制作每一道工序都要严把质量关，严禁不合格产品上市销　售。　（２）另一方面售后服务也是相当重要的环节，售后服务是在　交易行为发生后产生的，也就是说在顾客享受售后服务时一般不　付费，因为它的费用已经包含在商品的价格中，许多目光短浅的　企业认为这是一项没有回报的支出，以各种理由搪塞顾客。没有　成交前，商家热情接待，成交后有问题时，却冷若冰霜。商家的事　前承诺实际上是对诚信的透支，事后履行不会带来收益，因为顾　客事先已经支付，如果企业对透支的诚信不予补偿，不履行承诺，　直接将会导致诚信度的急速下降。　４．３诚信在环境——加强企业内外监督。建立经营奖惩机制　诚信在环境，加强企业诚信光靠企业自律是远远不够的，法　律对企业的监督同样具有不可忽视的作用，尤其是针对当前存在　的“失信得利，守信失利”的现象，执法部门对企业的监督显得更　为迫切，要由政府、企业、消费者共同形成一个诚信链条，使自律　与监督互相作用，营造一个良好的诚信环境必须要依靠法律法规　维护信用秩序，要根据形势的发展，修改和完善现行的法律制度，　把对企业的诚信要求变成一种法制约束，做好这方面的工作，我　觉得应该从以下几个方面人手：一是要在法规制度上突出保护诚　信企业的权益，坚持债权人主导的法律原则。二是要保证司法企　业加大判案执行力度，三是要严格企业财经纪律，杜绝企业做假　帐的现象。四是制定和推行使“失信成本”远高于“守信成本”的惩　治机制。让失信者得不偿失，不敢冒失信的风险。营造一个良好的　诚信环境，必须加快对不讲诚信行为的打击力度，治乱ｌ些须用重　典。　４．４诚信在社会——加大媒体宣传。加强行业自律．建立一种诚　信共识的市场效应　诚信在社会，必须提高全社会的道德水平，邓小平同志指出：　一切企事业单位，一切经济活动和行政司法工作，都必须实行信　誉高于一切。朱口基总理为国家会计学院揭牌时，也作了“不作假　帐”题词。可见党和国家领导人对社会诚信是抱以重望的，同时出　指出了当前社会不诚信问题的严重性，企业诚信危机最本质的根　源是社会道德滑坡，只有从教育人手，形成每一个人都能讲信用，　都向讲信用的目标努力，大多数企业能够自学的守法自律，整个　市场机制才可能以较低的成本运行，企业的原有价值才能得到真　实体现。　另一方面要充分运用现代信息网络，公开企业诚信状况，有　利于企业和消费者进行选择，基本的设想是：由公安、法院、税务、　工商、经贸委等部门合作，开展企业信用标准档案建设，并且采用　红黑榜两种形式，定期在大众媒体上，特别是在政府的权威互联　网站上向社会公开，红榜公布诚信水准高的企业名单和诚信等　级，黑榜公布信用水准低的企业名单和存在的问题，通过公开信　用信息，使不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴，失去银行信　贷，最终被淘汰出局。　５结束语　总之，诚信经营对于一个企业的成长来说，看起来不是最直　接的因素，但却是最持久的决定因素。资金的多少，技术的高低，　优质的产品，完善的服务，往往依托于企业诚信的文化底蕴，但是　增强企业诚信，提高企业价值决不是一朝一夕的事情，我国企业　诚信失真的现象也决不是通过一两次打假战役就可以解决的问　题，这是一项长期而艰巨的全民工程，需要全社会上上下下，方方　面面的长期共同努力。　

（上接１７３页）大学生有氧与无氧代谢能力差，心肺功能较弱，肌　肉力量不足，柔韧性较好，身体重心较低，平衡能力较强等解剖重　量特点及女性热爱美、追求美的心理特点，结合政法专业对从业　人员要求公正廉明、有较高的审美水准，以及应具有较完美形象　的专业特点，笔者以为在体育实践课教学中，适宜安排体育游戏　（通过游戏及其规则和担任游戏的裁判可培养人公正、原则、团结　合作、吃苦耐劳的品格以及敏捷的反应能力和精确的判断力）、有　氧健身操、健美操、形体训练、体育舞蹈（可提高有氧代谢能力和　心肺功能，增强审判意识、提高审判水平、完美人体）、武术、游泳　（发展力量和协调性）等教学内容；在体育理论课程教学中可增加　社交礼仪常识。仪表仪容、姿态等教学内容，为日后的工作生活打　下良好基础。　３改革教学方法和手段　３．１传统体育教学方法和手段对教学质量的影响　体育教学方法和手段是体育教学过程中，实现体育教学目　标、完成教学任务的有效途径。它受教学内容、任务和对象的影　响。在普通高校体育教学中，曾沿用多年的传统的教学方法，如讲　解、示范、完整、分解法等。埘枯燥呆板的教学方法与陈旧枯燥的　教学内容一样会降低学生的学习兴趣，动摇其学习的动机，影响　着教学质量的提高，已难以适应现代体育教学的需要，必须加以　改革。　３．２政法院校女生体育教学方法和手段的改革思路　新颖有趣、生动活泼的教学方法和手段才能不断地引起学生　的注意，使学生在不断获得新的体育锻炼知识的同时得到精神上　的满足和情感上的愉悦，始终保持良好的学习情绪。随着体育科　学的发展和各学科理论的渗透与移植而出现的程序、综合、循环　等现代教学法已运用于体育教学当中。从国内外教学方法改革和　实践看，教学方法的发展趋势可以概括为以下几点：（１）教学方法　由单一化发展到多样化；（２）不但研究教师如何教，而且研究学生　如何学；（３）教学方法内涵更加丰富，教学手段更加先进；（４）各种　教学方法从彼此孤立发展互相互结合；（５）注重教学理论方法的　创新。　政法院校应根据自身的特点，探索新的教学方法。比如体育　理论课的教学，目前大多数高校仍采用由教师讲、学生听的传统　灌输式教学方法，这种方法虽然有价值，但不利于学生能力的培　养。因此，可根据女大学生自学能力和理解能力强的特点，采用讲　授法、研讨法、发现法相结合的整体教学方法，对一些简单的内容　让学生去积极思想和讨论，最后作出正确的结论，这样不仅能活　跃课堂气氛，培养学生的语言表达能力和心理素质，更有利于培　养学生独立思考和解决问题的能力，激发学生的体育动机。再如　在体育实践课教学中应根据本校物质条件，建立有利于学生自　觉、主动地参加体育活动的教学环境，开创多种形式的教学途径。　例如将录音、电视、寻像、计算机等先进手段用于体育教学活动，　可增强学生的接受能力，提高体育教学的效率。　参考文献：　【１】雷志灶．学校体育健美乐目标的思考【ｌｌ】．体育学刊，１９９６（２）．　【２】墨鸿科　学校体育与终身体育【Ｊ】．１９９６（２）　【３】朴永焕等．浅谈“开导式”教学方法【ｌ】．体育学刊，１９９７（２）．