质量检查表

工程质量检查表（二结构及附属部分）

项目名称： 检查部位： 日期：

分项

工程 检 查 内 容 检查结果 评分结果

不符合 应得分 实得分

墙体

砌筑

工程

（30） 砌块和砂浆品种、规格、强度等符合设计要求 5

马牙槎留设符合设计和规范要求 10

拉结钢筋制作、安装符合设计和规范要求 5

构造柱、腰梁设置的位置及钢筋制作符合设计和规范要求 5

构造柱、腰梁混凝土强度符合设计和规范要求；构造柱、腰梁混凝土和易性及浇筑质量符合要求 5

观感（30） 基层清理和基底不同材质交界处挂网符合规范要求 10

混凝土外观（跑模□错台□蜂窝□麻面□空洞□平整度□垂直度□露筋□等） 10

砌体（平整度□垂直度□灰缝□槎缝□等） 10

门窗

安装

（20） 预埋件、连接件品种、规格和安装位置、数量符合设计和规范要求 5

门窗周边结构连接、设置的位置、开启方向、防腐处理符合设计和规范要求 5

门窗三性（抗风压变形性能、空气渗漏性能、雨水渗透性能）试验结果符合设计和规范要求 5

防坠落装置、排水槽口等设施和铰链、锁具等五金配件规格、数量及安装符合设计和规范要求 5

金属

栏杆

楼梯

扶手

及

隔断

（20） 预埋件、连接件制作安装符合设计和规范要求 5

焊接质量、焊口表面处理符合设计和规范要求 5

整体外观及细部处理符合设计和规范要求 5

栏杆及楼梯扶手、隔断安装尺寸符合设计和规范要求 5

合计分数 其中：应得 分，实得 分，得分率＝ ％

说明：1、检查情况只对“不符合”栏打√，评分情况按实际进行扣减分，不符合按零分计，未检查项目打／；

2、根据工程特点选取检查评分项目，合计分数按受检项目统计，得分率＝实得分／应得分×100％；

3、得分﹤70分者为不合格，得分≥70＜80者为基本合格，得分≥80﹤90者为中等，得分≥90者为优秀。

客房质量检查表

房号： 房态： 服务员： 检查人： 日期：

卫生间 检查记录 房间 检查记录 房间 检查记录

门/框/锁/门铰链/百叶 总门/门框/门把手/门铰链 窗台/窗玻璃/窗框

顶灯/灯罩 房号牌/门镜/逃生图 窗帘/钩子/窗箱

浴室顶/排风扇/墙面 门锁/防盗链/请勿打扰牌 椅子/沙发/茶几

镜面/框/插座 闭门器/门后磁吸 画/画框

面盆台面/侧面 开关/电源插口 床头板/床架/床脚

面盆/溢水口/笼头/塞子 通道灯/顶/风口 床罩/床裙

漱口杯/杯垫 穿衣镜/衣架/挂衣杆 枕套/枕芯

托盘/玻璃架 衣柜/衣柜门 床单/被套

浴帽/牙刷/木梳 行李架/饮水机架 地板/地毯

肥皂/皂碟 桌面/两侧/抽屉 床头灯/开关/灯罩

浴帘/淋浴房/滑杆/推拉标志 电视机/插座/网线 电话机

浴皂架/发液/

墙上标识/二合一贴 托盘/烟缸/遥控器 便笺/夹子/铅笔

浴缸/淋浴头/防滑垫 茶叶缸/茶叶 床头柜表面/侧面/抽屉

面巾/浴巾/架子 纸杯/杯托/杯垫 鞋篮/擦鞋纸/拖鞋

水箱/卷筒纸/地巾 服务指南/如家通讯 空调/网罩

恭桶内/外/抽水系统 台灯/灯罩/灯泡/插头 卧室顶/日光灯/

顶灯

恭桶坐板/盖板 饮水机/电热水瓶/电线 墙面/墙角

垃圾桶 信纸/信封/圆珠笔 地脚线

地面/地漏 垃圾桶 室内空气

其它： 其它： 其它：

合计 意见：

检查人： 跟办人：

注：1.店长、运营经理、客房经理抽查客房使用此表。

2.此表一个服务员一张，交领班督促员工整改。

**物业质量大检查表（保洁部）

受检单位：大厦项目 检查人:魏德军、潘胜男 2010年5月14日

检查

项目 检查内容 评分细则 检查结果 分值 扣分 事实描述

资

料

管

理 质量记录填写规范、清晰、完整，无污迹无破损。 符合满分，每发现一项不齐全或不完善扣0.5 □ 合 格

□ 观察项 项

□ 不合格 项

10分

按要求整理管理处质量记录，归档资料分类存放。 符合满分，每发现一项不齐全或不完善扣0.5 □ 合 格

□ 观察项 项

□ 不合格 项

主管必须至少每天巡查大厦公共区域卫生、室内卫生（晚上）至少二次，并做好记录 符合满分，每发现一项不齐全或不完善扣0.5 □ 合 格

□ 观察项 项

□ 不合格 项

环卫设备设施 垃圾桶、垃圾车等环卫设备完好、外观洁净、摆放整齐。 符合满分，每发现一项不合格或不完善扣0.5 □ 合 格

□ 观察项 项

□ 不合格 项 10分 1 垃圾未及时清理；

1605地角线有少许灰尘；地面有水印；

消防栓玻璃有明显手印；

沙发、灯具有灰尘；

电梯门有手印；电梯门轨道有杂物；

有少许灰尘； 清洁工具无乱摆放现象 符合满分，不合格扣0.5 □ 合 格

□ 观察项 项

□ 不合格 项

大堂

营业厅 地面无垃圾、污渍、堆放杂物现象；墙面无明显灰尘、污渍。 符合满分，每发现一项不合格或不完善扣0.5 □ 合 格

□ 观察项 项

□ 不合格 项

20分 1

大门、玻璃无明显手印、灰尘、污渍；

装饰品无蜘蛛网、污渍、灰尘。 符合满分，每发现一项不合格或不完善扣0.5 □ 合 格

□ 观察项 项

□ 不合格 项 1

不锈钢无明显灰尘、锈迹、污渍、保持光亮。 符合满分，每发现一项不合格或不完善扣0.2 □ 合 格

西安心航餐饮管理有限公司 年 月 第 周 XH—XZ—LC

服务质量监督检查表——责任人服务缺陷

分类 疵点 质量事故 严重质量事故 重大质量事故 评判结果

环境卫生 地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。 地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情； 因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。 □ 轻微过失

□ 过 失

□ 严重过失

□ 重大过失

产品卫生质量

器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。 器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。 因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。 因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。 □ 轻微过失

□ 过 失

□ 严重过失

□ 重大过失

员工行为表现 没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。 向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。 遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。 因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。