售后年会发言稿
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客户参加年会发言稿三篇篇一尊敬的各位领导,同事们:大家好,新春伊始,万象更新,今天我们欢聚一堂,畅谈走过的XX,谈发展,谈人生,共谋公司发展大计,我的心情是无比激动。
今年是龙年,中国有句成语说的好叫龙腾虎跃,在XX年度,我们用跃字来概括整年工作,今年我们销售团队更要奋起行动,有所作为。
我现在简单的做一下,XX年度天津工作报告,在XX年我们贯测执行总经理先生对天津工作的整个部署,要求。
1组建成立天津分公司,完善组织架构,吸引更多由志之士的加盟,发扬有条件上,没有条件创造条件也要上的精神。
做好团队建设,培养团队凝聚力,贯穿团队思想的核心是组织利益高于一切,不计较个人得失,解决问题。
2带领业务团队继续开拓天津市场,以大项目好项目为主题,落实业务考核制度,统筹安排项目信息及跟进情况及时和领导沟通,探讨公关策略,落实方案。
勤能捕捉,加大有效信息量,保证每个阶段都有标投,提高中标率,保持业务的连续性。
结交新朋友勿忘老朋友,做好回访联系工作,做到干一个项目,树一个业绩,交一帮朋友。
3做好公司领导视察统筹安排,努力做到高效率,不浪费领导时间,在公关领域为领导创造水到渠成的条件,只需要向领导提供时间地点人物主题,营造出和谐亲密的商务氛围,努力做到跟一个项目成一个活,在高端客户上,细心用心高调做事低调做人,让客户感受到企业营销的核心价值—服务!在营销费用上,做到钱花道刃上,该花的我们一定要去花,大气严谨。
4配合各个项目部协调工作,做好交接,过度,有问题不推脱,解决问题。
在XX年度天津事业部,完成销售额约一个亿,待签约额约5000万,在此我要感谢公司领导对天津工作的重视和支持,及全体同仁们对天津工作付出,谢谢!下面我想和大家分享一下,我做营销这么多年的一些感受……销售是非常辛苦极具挑战性的工作,但凡成功的企业家大多都是从做销售做起的,思路清晰,思维敏捷,这都是销售人员所具备的特质,我认为我做销售这个行业我很快乐!目前公司管理施工能力已经满足承揽重特大工程的能力,所以我们在整个营销策略上转型,向大项目好项目转型。
【导语】⼀分耕耘,⼀分收获。
2019年,我们⽤汗⽔换来了丰收,我们⽤拼搏换来了喜悦,我们的付出得到了回报,我们的希望得到了实现。
期间我们有很多⼯作经验值得总结,有很多劳动成果值得我们珍惜。
2020年我们将翻开新的⼀页。
⽆忧考为⼤家整理的《服务⾏业年会发⾔稿三篇》,希望对⼤家有所帮助!篇⼀ 我很⾼兴能和⼤家⼀起在这⾥召开我们⽂章⽂具公司20xx年度⾸次员⼯⼤会,我代表公司,代表总经办,代表⾏政⼈事部,对新员⼯的加⼊表⽰热烈的欢迎,正是你们的到来,才使⽂章注⼊新的⾎液,增添新的⼒量;对⽼员⼯的返回,表⽰由衷的感激和深切问候,正因为有你们,⽂章才会更加精彩。
刚才杜经理的讲话具体实在,同时对⽣产⼯作作了详细安排,对今后的⼯作作了表态发⾔。
在这⾥,我也要强调三点: 第⼀遵章守纪、重塑形象 20xx年我们的管理将要上⼀个新台阶,那么,⾸先会完善公司制度,向实现管理规范化进军,因为成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度,随着公司的不断发展,搞好公司管理⽆疑是持续发展的根本。
其次,要加强培训⼒度,⽬前公司各部门⼈员的综合素质普遍有待提⾼,尤其是管理⼈员,⾝肩重责,需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为⼤家带来帮助。
再次,加强团队建议,正所谓“天下难事始于易,天下⼤事始于细”,只要我们这个团队对⼯作更加细致点、沟通多⼀点、责任⼼强⼀点,我相信我们会越做越好,⼯资会越来越⾼。
因此每位员⼯应严格遵守公司的各项规章制度和操作规程,⼀定要按⼚规⼚纪⾏事,努⼒树⽴企业形象,⽐如现在启动的考勤制度(拓展细说,把问题及要求罗列出来),同时注意安全,服从领导和⼯作安排。
第⼆齐⼼协⼒、精诚团结 截⽌今天,我们公司现有⼈员(管理及职⼯)共有近350⼈,我们的员⼯来⾃五湖四海,但我们为⼀个共同的⽬标(赚钱),也为了⽂章的成长和我们⾃已的进步⽽凝聚在⼀起,所以,不论是管理⼈员,还是员⼯,也要像兄弟姐妹⼀样紧密团结在⼀起,⼯作、⽣活有什么困难,及时反映,发⽣什么⽭盾、别扭,也要⼼胸开阔,忍⼀时风平浪静,退⼀步海阔天空,因为,团结就是⼒量,只有团结,才能保证各项⽣产⼯作顺利进⾏,但对于拉帮结派、明争暗⽃、阳奉阴违这种丑恶现象绝不允许在我们内部存在。
年会发言稿(15篇)年会发言稿1尊敬的领导,亲爱的各位同事:大家下午好:我是__分公司__,很高兴获得这个奖项,并站在讲台上向大家表露心声,心中有无限的感慨,这是一份荣誉,更是一份激励,这不仅是我____年工作的终点,更是日后进步的起点。
____年我顺利完成目标,签约__单,取得这个成绩首先要感谢公司领导和温州的同事,感谢他们在平时工作中悉心的指导和帮助,销售冠军的荣誉不仅仅是属于我个人,这个奖应该属于大家,没有大家的帮助我今天也不会站在这领奖台上,谢谢大家____年9月,我有幸加入__分公司,在这四年多的工作中,本人随着公司发展而成长,一路走来体会了很多挫折、压力、失落及喜悦,也因为这些压力和挫折让我得到了更大的成长和进步,让我为公司的发展贡献一份力量而倍感荣幸,然后而这份荣幸也将会伴随我日后工作的每个日日夜夜,有今天的成绩我深信以下三点也和大家分享下我的心得:1、做好客户信息的收集,目标明确,合理科学的工作方法。
2、用心的对待每个意向客户服务好每一位客户。
3、好的心态积极向上,持之以恒,多发时间总结学习。
____荣誉已成为历史,____年是全新的一年,也是自我挑战的一年在以后的工作当中,我将不辜负领导的期望,更加尽心尽职,努力工作,并不断学习提升自己的工作技能,用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
最后衷心地祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体安康、合家欢乐、万事如意!谢谢大家!年会发言稿2各位同仁、各位商界朋友:大家下午好!很高兴能有这样的机会,和大家一起分享一年来公司所经历的点点滴滴;刚才_总经理已经给我们很生动、很深刻的总结了这一年来公司的成败和得失,我非常荣幸、非常骄傲公司有这样英明的,我来公司时间不长,但是我却时时刻刻、真真切切的感受到在__董事长和_总经理的指示和关怀下,公司发生的巨大变化和进步!我在这里代表销售部向他们和公司的用心良苦表示感谢!下面我做为营销总监和大家一起分享下有关营销的方方面面,关于营销这块,在在座的各位的鼎立支持下,我们可以说,今年打了个非常漂亮的战役!大家都知道,今年4月份,我们现在的工厂才有雏形,真可以说是百废待兴、百业待举。
2024年关于售后发言稿范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!首先,感谢大家出席今天的会议,我很荣幸能够在这里向大家介绍我们公司关于售后服务的发展情况和____年的发展计划。
我代表公司售后服务团队,向大家汇报我们在过去一年里的工作成果和未来的计划。
回顾过去一年,我们公司在售后服务方面取得了显著的进展。
通过深入了解客户需求和不断优化服务流程,我们不仅提高了售后服务的满意度,也取得了良好的经济效益。
我们始终秉持以客户为中心的理念,力求为每位客户提供更好的服务体验。
在过去一年里,我们不断加大对售后服务人员的培训力度,提升他们的专业素质和服务技能。
同时,我们也引进了先进的售后服务管理系统,提高服务效率和质量。
通过这些努力,我们成功解决了大量客户反映的问题,并且得到了他们的高度认可和赞许。
然而,我们也清楚地意识到,售后服务工作还存在不足之处。
一方面,随着市场竞争的加剧,客户对售后服务的要求越来越高,我们需要进一步提高服务水平和品质。
另一方面,科技的迅猛发展也带来了新的挑战,我们需要不断推陈出新,适应新技术和新需求的变化。
面对这些挑战和机遇,我们制定了____年的发展计划,力求更好地满足客户需求。
首先,我们将继续加大对售后服务人员的培训力度,提高他们的技术水平和服务意识。
同时,我们还将加强与产品研发团队的沟通和合作,以更好地理解产品特性和客户需求,为客户解决问题提供更专业的支持。
其次,我们将进一步优化售后服务流程,提高服务效率和质量。
我们计划引入更多的自动化技术和智能设备,降低人工操作和排错的风险。
我们还将建立全面的服务指标体系,通过对关键指标的监测和评估,不断优化服务流程,提升客户满意度和忠诚度。
第三,我们将加强与客户的沟通和互动,建立起长久稳固的合作关系。
我们将定期开展客户满意度调查,听取客户意见和建议,不断改进我们的服务。
我们还将积极参与客户培训和交流活动,提供技术支持和解决方案,以帮助客户更好地理解和使用我们的产品。
年会简短的发言稿年会简短的发言稿「篇一」尊敬的领导和同事:大家好!随着年会的召开,牛年的脚步来到了我们公司的所有员工身上。
回顾前几年的努力,可以在公司的发展过程中获得收益。
毕竟,公司作为我们所有员工的利益集合,在工作中一直在为之奋斗。
作为一名老员工代表,站在年会的平台上,已经为新一年的工作做好了相应的准备。
我相信大家都明白,在过去一年的工作中,预期的目标并没有成功实现。
虽然目前看来这个目标还不错,但还是没有体现出所有员工的努力。
归根结底是我们对工作的信念不够坚定,导致看似简单的任务无法创造出相应的效益。
直到那时才分析这一点,确实是一种耻辱。
但是,既然站在这里,我希望呼吁大家在明年的工作中改进这些不足。
特别是,影响当前集体利益的做法需要纠正,以反映我们的集体荣誉感。
需要注意的是,召开年会是为了总结今年工作的得失,如何才能不辜负领导对很多员工的期望?当我们的目光变得深邃,我们自然会明白,明年严峻的市场不容忽视。
虽然可以从中分析出很多信息,但是我们的努力略显不足。
因此,我们应该利用召开本次年度会议的机会,确定努力推进我们工作的目标。
即使一直稳步前进,经过这段时间的历练,也能提高自己原有的工作效率。
因此,我们应该珍惜领导的信任,努力为公司创造机会,在新的一年的工作中取得更大的发展。
长此以往,我们会争取很多公司。
虽然近期可以享受年会的节目,但也要珍惜公司来之不易的今天。
作为一名老员工,我也在公司发展的地方默默工作,直到我成长到今天这个地步。
所以我一直专注于维护公司利益,投入大量精力培养新员工。
我也非常感谢领导们给了我这个重要的任务,给了他们信任。
我相信在座的员工已经为工作中的挑战做好了准备,并保持着积极向上的态度。
可以肯定的是,后续工作需要比前几年做得更好,公司的经营状况才能得到改善,因为促进公司的发展是所有员工共同发展的目标,并在实际工作中做出相应的努力。
虽然我们已经完成了去年的工作,但还是要在年会上偷偷告诉自己,只有制定远大的目标,在实际工作中努力,才能在新的一年里促进公司的发展,这是我们在明年的工作中能够实现的目标,也是应该努力的目标。
年会致辞发言稿15篇年会致辞发言稿1尊敬的各位来宾、各位朋友:大家晚上好!今天,站在这里,灯光闪亮,人声鼎沸,人人喜气洋洋,处处欢声笑语,这是我们XX公司辞旧迎新的新年盛会。
值此喜庆时刻,我代表公司经理班子、经营班子、以及全体职工,对各位来宾百忙中莅临本次年会,表示热烈的欢迎和衷心的感谢!向多年来一贯支持帮助XX公司的广大同仁,以及新加盟的各届朋友致以崇高的敬意!回顾20xx年,我们取得了很好的成绩,企业实现了持续稳步发展。
我们以市场需求为导向,以经济效益为中心,以质量安全为抓手,全面推进各项建筑业务。
某某等工程顺利完成并交付。
某某二标段工程、AA小区幼儿园即将交付完成。
此外,尚有xx派出所营房、XX镇第一、第二幼儿园、创业大厦、公交站、政府食堂等工程正在紧锣密鼓建设中。
在参与投标中,我公司中标率达65%,远超业内平均水平。
在工程质量上,我们先后荣获结构某莫杯5项荣誉称号、XX市建设工程“某杯”奖2项。
截止目前,公司结算收入额为5.3亿元,上缴利税1770万元,取得了良好的经济效果和社会效果。
丰收的时刻,不忘过去辛勤洒下的汗水,庆功的当下,我们放眼明天的'美景!公司能够取得这样的成就,与大家的努力和支持是分不开的。
因此,在这里,我向全体员工表示最诚挚的感谢!感谢你们!用辛勤的汗水,铸就了公司靓丽的风采!同时我向各位心手相牵的合作伙伴、关心关照我们的社会各界,与默默奉献、支持期待我们的家人们表示衷心感谢,希望我们同心协力、同行大运、共赢未来!今夜把酒庆功,明朝征战沙场,我预祝大家新的一年事业更上一层楼,也祝我们某某公司新的一年再创辉煌!最后,让我们共同举杯,同饮庆功美酒,祝愿各位新年快乐,身体健康,家庭幸福,万事如意!年会致辞发言稿2尊敬的各位领导、来宾,亲爱的各位同事:下午好!律回春晖渐,万象始更新。
值此新春佳节到来之际,我谨代表公司董事会,向各位来宾的到来表示热烈的欢迎,向全体员工的辛勤工作致以深深的谢意!20xx年,是公司逆势而上的一年,是非凡的一年;公司成立十周年;公司工会正式成立;第xx届工会代表大会胜利召开;广州分公司顺利搬迁和人员扩编,公司各种丰富多彩的员工活动,让我们的每一位员工看到公司发展的希望。
售后工程师发言稿范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我是售后工程师XXX,今天非常荣幸能够站在这里和大家分享关于售后工程师工作的一些心得体会。
售后工程师作为企业的重要一员,承担着维护客户关系,提供技术支持,解决问题的重要使命。
在我心中,售后工程师不仅仅是一个技术岗位,更是一种态度,一种责任,一种信念。
首先,我想和大家分享的是售后工程师的态度。
作为售后工程师,我们需要以积极的态度面对工作中遇到的各种问题和挑战。
无论是客户的投诉、技术的难题还是自身的困难,我们都要保持乐观的态度,勇敢地面对,勇敢地解决。
我们要时刻牢记,客户的满意度决定了公司的信誉,公司的信誉关乎我们每个售后工程师的工作和生活。
所以无论遇到什么问题,我们都要以阳光的心态去面对,坚信自己能够解决。
其次,我想和大家分享的是售后工程师的责任。
售后工程师不仅仅是技术人员,更是客户服务、问题解决的专家。
我们要始终以客户为中心,时刻关注客户的需求和反馈,及时处理客户的问题,确保客户的满意度。
我们要主动担起解决问题的责任,不断提升服务意识和专业水平,不断改进工作方法和流程,为客户提供更好的服务和支持。
最后,我想和大家分享的是售后工程师的信念。
售后工程师是一个富有挑战和机遇的岗位,需要我们具备坚定的信念和不断进取的精神。
在我们每天与客户沟通交流、解决问题和处理纠纷的过程中,我们需要坚信自己的专业知识和技术能力,相信自己能够解决任何困难和挑战。
同时,我们需要保持不断进取的精神,积极学习新知识、开拓新领域,不断提升自己的综合素质和竞争力。
总而言之,作为一名售后工程师,我们要以积极的态度、担当的责任和坚定的信念投入到工作中去,努力工作、不断学习、持续进步,为客户提供更好的服务和支持,为企业赢得更多的口碑和信誉,为自己创造更加美好的未来。
让我们携手合作,共同努力,共同进步,共同成长,在售后工程师这个充满挑战和机遇的领域中创造更加美好的明天!谢谢大家!让我们共同加油!以上就是我对售后工程师工作的一些心得和体会,希望能够对大家有所启发和帮助。
服务行业年会发言稿三篇篇一刚才杜经理的讲话具体实在,同时对生产工作作了详细安排,对今后的工作作了表态发言。
在这里,我也要强调三点:第一遵章守纪、重塑形象20xx年我们的管理将要上一个新台阶,那么,首先会完善公司制度,向实现管理规范化进军,因为成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度,随着公司的不断发展,搞好公司管理无疑是持续发展的根本。
其次,要加强培训力度,目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是管理人员,身肩重责,需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为大家带来帮助。
再次,加强团队建议,正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”,只要我们这个团队对工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越好,工资会越来越高。
因此每位员工应严格遵守公司的各项规章制度和操作规程,一定要按厂规厂纪行事,努力树立企业形象,比如现在启动的考勤制度(拓展细说,把问题及要求罗列出来),同时注意安全,服从领导和工作安排。
第二齐心协力、精诚团结截止今天,我们公司现有人员(管理及职工)共有近350人,我们的员工来自五湖四海,但我们为一个共同的目标(赚钱),也为了文章的成长和我们自已的进步而凝聚在一起,所以,不论是管理人员,还是员工,也要像兄弟姐妹一样紧密团结在一起,工作、生活有什么困难,及时反映,发生什么矛盾、别扭,也要心胸开阔,忍一时风平浪静,退一步海阔天空,因为,团结就是力量,只有团结,才能保证各项生产工作顺利进行,但对于拉帮结派、明争暗斗、阳奉阴违这种丑恶现象绝不允许在我们内部存在。
目前,公司条件有限,比如对宿舍的调整(为什么要调整及调整的要求和意义),如有不到之处,还望大家多体谅与理解。
第三忠于职守,尽职尽责我们的整个公司就像一部大机器,每一个人就像机器上的一个零件,每一个人都有他的地位和作用。
各位管理人员都是我们的骨干,都是我们的核心力量。
管理人员的作用体现在哪里?在发生紧急情况时,要看到你们的身影;在困难面前,要看到你们的身影;在重大任务前,更要看到你们的身影。
年会客户发言稿(通用18篇)年会客户发言稿1尊敬的各位领导,朋友们:大家好!在这辞旧迎新的日子里,我们迎来了每年一次的年会,我心情特别激动,而且非常荣幸的在这里发言。
我在威翔公司任职会计工作一年有余,这是我第二次参加公司的年会,在职期间公司的各位领导和同事们给了我很多指导和帮助,在此,我深表感谢,谢谢大家!在职期间我始终本着“做一名优秀的财务人员”的'信念,并以主人翁的心态积极、热情、严谨、细微地完成各项工作,严格要求自己,在本职岗位上发挥了应有的作用。
大家都知道,财务部门作为公司的一个主要职能监督部门,“当好家,理好财,更好地服务企业”是财务部门应尽的职责。
20xx年财务部门顺利地完成了公司领导交付的各项工作,下面就将这一年的工作情况向大家做一个简单的汇报:首先,我们用心工作。
在日常工作中用心努力地做好每件事,争取把问题想周到,尽量使自己能做到事半功倍的效果。
在财务工作中我始终以提高工作效率和工作质量为目标,力争做到总公司和分公司财务制度统一,积极主动地了解各分公司财务工作中出现的问题,及时上报,及时解决。
使得各分公司人员按照公司的制度和标准完成每项工作,熟练掌握工作流程,坚持按财务制度办事,保持头脑清醒,及时掌握各公司签订合同和收付工程款项等情况。
在工作中发现问题,解决问题,采纳大家提出的合理化建议。
其次,我们态度端正。
财务部门是为大家服务的部门,坚持按原则办事,加强个人责任心培养,履行会计职能,勇于负责,积极主动,虚心向各位同事学习,配合公司各位领导完成每项工作,严格遵守公司的各项规章制度,不能马虎,不能怕麻烦,也不能怕得罪人,认真审核每笔业务,本着对事不对人的态度工作。
在工作和学习中,我坚持取人之长,补已之短。
因为我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落,需要不断的学习,不断的更新专业知识,结合本企业实际情况,向领导提出合理化建议,争取找到更好的方法为企业服务。
年会客户发言稿2尊敬的各位来宾、广大供应商朋友们:大家晚上好!在我们满怀豪情迈向20xx年之际,我们以最真诚的感谢、最真挚的祝福在这里举办迎新春答谢供应商酒会。
年会致辞发言稿经典【优秀5篇】篇一:年会致辞发言稿经典篇一尊敬的各位领导,亲爱的员工、朋友们:大家____好!瑞丽祥和的__年即将姗姗走过,龙游天宇,激情勃发的__年即将到来。
值此佳节到来之际,我代表公司领导班子,向全体员工和一直支持我们的朋友们,致以新年的问候和祝福,祝愿大家在新的一年里,身体健康,工作顺利,万事如意!高度决定视野,角度改变观念,尺度把握定位。
纵览公司的发展,衡量企业的长短有两把尺子。
第一把是纵尺。
用这把尺子量,__走过的十一年里,特别是近几年取得了前所未有的成绩,值得自豪。
第二把是横尺,即是横向比较。
用这把尺子量,就会看到与我们同期发展的企业的巨大进步和成果。
就会在比较中看到____还有很多不足。
在过去的20__年,作为公司的第二个十年的创业阶段,也是三五计划的开始,按照三五计划中将__置于市场经济及国家经济发展的大局中来定位的要求,我们感到前所未有的使命感和紧迫感。
__所制定的五年战略发展纲要定位是科学务实的,而且要求高,特别是优化集团核心业务,提炼企业的核心价值观和文化,增强集团的核心竞争力,加强品牌建设,要把加快__的资本化进程作为五年发展战略的核心内容必须完成,从而使我们的团队真正分享到__发展的辉煌成果。
在过去的一年里,我们面临着重重困难,外部市场的激烈竞争,内部资源的不足,都造成我们的举步维坚,但是我们所有的员工能够紧紧的抱在一起,坚持我们自己的理想及信念,用我们的坚强毅力,和不怕苦,不服输的工作作风,在新老朋友的支持配合下,还是取得了一个丰收的20__!我为全体员工感到自豪,并向所有支持和配合我们的朋友们致以最崇高的敬意!鲲鹏展翅正此时,扶摇直上九万里,是因为底蕴深厚的天池与万千股雄风托负起了它巨大的翅膀。
志存高远的__人将以为志者立心,为随者立命,为昌盛聚贤才,为登高开先河,的博大胸怀,用自己的智慧与勤奋支撑__展翅腾飞,__愿与所有志在未来的追求者和实践者一道,智慧博弈,竞合多赢,精诚合作。
各位来宾、各位朋友、全体代表:大家好!今天,我们相聚在美丽的花城——广州,召开昌河汽车2007年售后服务工作会,总结过去一年来昌河汽车售后服务工作,明确2007年的目标,共商昌河汽车售后服务工作!共谋企业发展大计!在此,我首先谨代表江西昌河汽车股份有限公司、江西昌河铃木汽车有限责任公司,对远道而来的各位朋友表示热烈的欢迎!和诚挚的感谢!多年来,我们风雨同舟,在市场经济大潮中搏击市场。
借此机会,向多年来关心、支持、帮助昌河汽车发展,为昌河汽车售后服务工作做出重要贡献的特约服务站朋友们致以衷心的感谢!第一部分一年来昌河汽车的发展随着我国汽车工业的发展和消费的不断提高,中国已成为世界第二汽车大国,并逐渐进入汽车社会。
国内汽车消费市场持续升温,中国轿车私有化程度不断提升,消费需求得到进一步释放,全年中国汽车总销量约为700万辆,汽车市场的总规模超出日本市场规模100万辆,中国汽车市场的销售量占到全球的11%左右,其中小排量占销售总量的50%,形势逐步好转,出口总量继续扩大。
2006年,昌河汽车在整体销量上取得了令人艳羡的成绩。
面对日益严酷的市场竞争形势,昌河汽车理清思路,负重爬坡,迎难而上,2006年实现了企业健康、平稳的发展,主要经济指标呈现快速增长势头。
全年销售汽车135068辆,同比2005年的120208辆增长了12%,其中,轿车销售64089辆,同比增长38%;全员劳动生产率同比增长19%,工业增加值同比增长23%。
2006年,昌河汽车秉承?以顾客为中心,让用户满意,让商家得利,促企业发展?的营销理念,继05年k14b发动机工厂顺利投产、利亚纳三厢轿车成功上市后,06年更加主动的扩展产品类型结构,在汽车市场上连出?重拳?,陆续推出针对不同群体的利亚纳两厢轿车、爱迪尔ⅱ轿车、多功能精品微车福瑞达三款车型,使自身的产品结构更加丰富、合理。
目前,昌河汽车的产品结构已从汽车整车延伸到汽车发动机,从微型车扩展到经济型轿车和中档轿车;九江工程已全面竣工投产并正常运行;yk5(浪迪)也将在不久上市,昌河汽车的产能规模得到进一步提高。
加强了产品质量控制,k14b发动机质量和性能在国内处于领先水平,利亚纳、北斗星等车型的直行合格率不断提高,树立了昌河汽车的品牌形象;2006年,昌河汽车确定了?一路关怀?服务品牌,并全力打造这个服务品牌,为广大昌河汽车用户提供更周到的服务。
售后服务网络不断健全,服务质量服务的不断地提升,在极大程度上促进了整个昌河品牌的全面提升。
在过去的一年里,昌河汽车在严峻的市场竞争形势下,实现了由恢复性增长向平稳增长的过渡,为2007年加快发展奠定了坚实基础。
第二部分售后服务面临的形势从外部看,售后服务面临的形势主要有以下几点:1、消费者更加关注汽车售后服务最近,中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示,轿车用户及潜在用户最关注的是?售后服务?,受关注程度高达9.55(最高值为10)。
在当前汽车品牌不断涌现、质量和价格相差不大的情况下,除了汽车外观、动力、配置等硬件外,吸引消费者的另一个重要因素就是售后服务。
2、汽车售后服务战已经拉开序幕近两年,随着发展的不断加速和竞争的日益激烈,汽车业的暴利时代渐行渐远,在技术、价格之外,售后服务已经成为汽车业的主要竞争因素。
售后服务的优劣直接关系到产品的销售,它将成为今后汽车制造商在激烈的市场竞争中制胜的关键环节。
业界人士分析认为,今年中国汽车业将进入?第二竞争擂台?——售后服务战。
精明的汽车厂家已经开始在售后服务上投入大量的?兵力?。
3、国家汽车产品质量对售后服务监管力度迅速加大国外的汽车制造商以及舆论认为国家对召回管理的监管不力,促使国家主管部门加大召回监管的力度。
质检总局已经做出部署在8-9月份要进行召回管理制度落实情况的检查,这对我们售后部门处理市场上的产品质量问题,提出了新的课题和要求。
《家用汽车包修、包退、包换责任规定》草稿经过多轮的征求意见,在很多方面,包括企业、生产者、消费者、行业组织等基本达成了共识,三包规定的出台,已不是遥遥无期。
4、售后服务差异化趋势越来越明显售后服务是一个笼统的概念,创新性、差异化才是其核心。
通过差异化的服务来吸引用户,使普通顾客成为忠实顾客已成为各汽车厂家普遍采用的一种竞争手段。
北京现代承诺:一年4次的免费检测活动在每季交替的时候进行,并且常年执行;为用户终身服务建立100%的用户档案数据库,从购车当日起,有专门的顾问为用户提供服务,?现代管家?会为用户提供详尽的服务计划,并严格按照计划提供服务。
还有一些品牌推出了?诚信二手车?、?新手训练营?等服务也是售后服务差异化的典型案例。
一汽轿车启动?全天候救援?服务工程。
所谓?全天候救援?就是指当用户使用的车辆因故障或其它问题抛锚在路上,而用户自身又无法解决时,由一汽轿车服务站实施紧急救援,帮助用户摆脱困境。
一汽轿车同时承诺,该公司在全国所属的206家服务站将为用户提供24小时紧急救援服务,一旦接到用户救援电话后,12小时内组织服务人员救援到位。
并规定在救援、维修服务过程中不动用户一支烟,不喝用户一口水,做到?感动式?服务。
上海大众启动了?24小时服务全国统一寻呼网络?。
为了支持这个服务承诺,该公司将24个地区分销中心改为销售服务中心,增设售后服务管理功能,实现服务支持功能的属地化。
选择了100家特约服务站,布建?24小时服务全国统一寻呼网络?,并通过全国客户服务呼叫中心热线电话统一安排、调配,实现就近维修站实施救援。
上海通用提出了?关怀式售后理念?。
以?比你更关心你?为核心,强调售后服务的主动性。
要求售后服务人员比车主更关心他的车,主动担当车主的义务汽车保养顾问,并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受,将全新的售后服务理念落到实处,并让每位车主都体验到别克关怀。
从内部看,我们的产品已经扩展到了中级轿车,我们的产品发生了变化,产品的技术复杂程度发生了变化;我们的用户群体发生了较大的变化,这些变化必然对我们提供的产品和服务提出了更高的要求。
而我们的售后服务基本停留在原来微型车管理水平,管理基础薄弱,技术力量不足;对轿车的售后服务我们缺少经验,许多新的课题需要我们解决。
第三部分昌河汽车售后服务重点工作随着汽车消费从感性消费走向理性消费,‘买车,买服务’已成为消费者的共识,售后服务的优劣直接关系到产品的销售,昌河汽车始终站在用户的立场上,并通过向用户提供精细化的服务来彰显昌河汽车?一路关怀?的服务品牌价值,丰富品牌内涵,明确用户是市场战略的核心,用服务促进销售,用服务提高消费者对昌河汽车的忠诚度。
2007年,昌河汽车继续以提升客户满意度为中心,以?诚信面向用户,共创服务品牌?为宗旨,创建具有昌河汽车特色的?一路关怀?服务品牌。
从服务网点建设、配件支持、创新服务手段、精细化服务管理四个方面入手,构建了一个覆盖全国所有的省、直辖市和自治区售后服务体系,使昌河汽车?一路关怀?的服务品牌响彻大江南北,在中国汽车服务品牌中独树一帜,大放异彩。
及时化解用户抱怨,诚心诚意地为用户服务,实施用户满意工程。
篇二:2013年服务商年会发言稿.(周东方)doc 2013年服务商年会发言稿尊敬的各位来宾、各位朋友:大家上午好!今天,我们欢聚在精益大酒店,召开精益集团2013年服务商年会,总结过去几年来精益汽车空调的售后服务各项工作,明确2013年的奋斗目标,共同探讨精益汽车的售后服务工作!共谋企业发展大计!在此,我首先代表广州精益集团实业有限公司,对远道而来的各位朋友表示热烈的欢迎和诚挚的感谢!多年来,我们风雨同舟,在市场经济大潮中维护市场。
借此机会,向多年来关心、支持、帮助精益汽车空调发展,为精益空调售后服务工作做出重要贡献的特约服务站朋友们致以衷心的感谢!售后服务面临的形势从外部看,售后服务面临的形势主要有以下几点:1、消费者更加关注汽车空调的售后服务最近,中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示,用户及潜在用户最关注的是?售后服务?,受关注程度高达9.55(最高值为10)。
在当前汽车空调品牌不断涌现、质量和价格相差不大的情况下,除了汽车空调外观、配置等硬件外,吸引消费者的另一个重要因素就是售后服务。
2、汽车空调售后服务战已经拉开序幕近两年,随着发展的不断加速和竞争的日益激烈,汽车空调业的暴利时代渐行渐远,在技术、价格之外,售后服务已经成为汽车业的主要竞争因素。
售后服务的优劣直接关系到产品的销售,它将成为今后汽车空调制造商在激烈的市场竞争中制胜的关键环节。
业界人士分析认为,今后中国汽车空调业将进入?第二竞争擂台?——售后服务战。
精明的汽车空调厂家已经开始在售后服务上投入大量的?兵力?。
3、国家产品质量主管部门对汽车空调售后服务监管力度迅速加大《汽车空调包修、包退、包换责任规定》经过多轮的征求意见,在很多方面,包括企业、生产者、消费者、行业组织等基本达成了共识。
4、售后服务差异化趋势越来越明显售后服务是一个笼统的概念,创新性、差异化才是其核心。
通过差异化的服务来吸引用户,使普通顾客成为忠实顾客已成为各汽车空调厂家普遍采用的一种竞争手段。
从内部看,我们的产品已经扩展到了冷冻冷藏机组、轨道列车空调,我们的产品发生了变化,产品的技术复杂程度发生了变化;我们的用户群体发生了较大的变化,这些变化必然对我们提供的产品和服务提出了更高的要求。
而我们的售后服务基本停留在原来汽车空调管理水平,管理基础薄弱,技术力量不足;对轨道列车空调、冷冻冷藏机组的售后服务我们缺少经验,许多新的课题需要我们解决。
精益汽车空调售后服务重点工作随着汽车空调消费从感性消费走向理性消费,‘买空调,买服务’已成为消费者的共识,售后服务的优劣直接关系到产品的销售,精益汽车空调始终站在用户的立场上,并通过向用户提供精细化的服务来彰显精益汽车空调的服务品牌价值,丰富品牌内涵,明确用户是市场战略的核心,用服务促进销售,用服务提高消费者对精益汽车空调的忠诚度。
精益汽车空调长期以来以提升客户满意度为中心,以?诚信赢得用户,共创服务品牌?为宗旨,创建具有?精益求精?的服务品牌。
从服务网点建设、配件支持、创新服务手段、精细化服务管理四个方面入手,构建了一个覆盖全国所有的省、直辖市和自治区售后服务体系,使精益汽车空调的服务品牌响彻全世界,在中国汽车空调服务品牌中独树一帜,大放光彩。
及时化解用户抱怨,诚心诚意地为用户服务,实施用户满意工程。
一、加强售后服务网络建设和管理,优化服务网络,提高服务网络的总体能力在售后服务网络建设上,坚持?服务先行?的原则,缩小服务半径,逐步提高服务网络的覆盖率。
严把服务站入口,提升网络质量。
打造?精益求精?的服务品牌。
加大新车用户回访力度,进一步强化销售、售后服务、配件一体化运作,增强服务对终端销售的有效促进作用,提高消费者对?精益?品牌的忠诚度。