第一课 月嫂培训之月嫂礼仪
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与家庭沟通的艺术月嫂礼仪培训的核心内容
学习如何处理与家庭成员之间 的关系，包括与雇主、其他家 庭成员的相处之道。
学员心得体会分享
增强了沟通能力
通过培训，学员们表示 自己的沟通能力得到了 提升，能够更好地与家 庭成员进行交流。
提升了专业素养
学员们认为通过培训， 自己的专业素养得到了 提高，更加自信地面对 工作。
获得了实用技能
学员们表示在培训中学 到了很多实用的技能和 知识，对于未来的工作 有很大的帮助。
水平。
遵守职业道德
月嫂应遵守职业道德规范，尊重客 户隐私，保护客户权益。
善于沟通
月嫂应具备良好的沟通能力，能够 与家庭成员建立良好的关系，及时 了解并满足他们的需求。
04
与家庭成员互动策略
与新生儿互动技巧
温柔体贴
月嫂在与新生儿互动时，应展现 出温柔、体贴的一面，通过柔和 的语气、表情和动作来与宝宝建
分歧，促进家庭和谐。
换位思考
02
月嫂可引导家庭成员换位思考，理解对方的立场和感受，从而
化解矛盾。
寻求帮助
03
若家庭矛盾难以调和，月嫂可建议家庭成员寻求专业心理咨询
或家庭辅导服务，以便更有效地解决问题。
05
礼仪规范及实际操作演示
基本礼仪规范介绍
仪容仪表
保持整洁、大方的形象，穿着得体，不佩戴过多 或太花哨的饰品。
03
月嫂职责与专业形象塑造
明确月嫂角色定位及职责范围
01
02
03
照顾婴儿
月嫂的主要职责是照顾新 生儿，包括喂养、换尿布 、洗澡、抚触等日常护理 工作。
产妇护理
月嫂还需负责照顾产妇， 协助其进行身体恢复，提 供心理支持和哺乳指导等 。
家务协助
在照顾好母婴的同时，月 嫂可适当协助家庭做一些 简单的家务工作。
学员心得体会分享
增强了沟通能力
通过培训，学员们表示 自己的沟通能力得到了 提升，能够更好地与家 庭成员进行交流。
提升了专业素养
学员们认为通过培训， 自己的专业素养得到了 提高，更加自信地面对 工作。
获得了实用技能
学员们表示在培训中学 到了很多实用的技能和 知识，对于未来的工作 有很大的帮助。
水平。
遵守职业道德
月嫂应遵守职业道德规范，尊重客 户隐私，保护客户权益。
善于沟通
月嫂应具备良好的沟通能力，能够 与家庭成员建立良好的关系，及时 了解并满足他们的需求。
04
与家庭成员互动策略
与新生儿互动技巧
温柔体贴
月嫂在与新生儿互动时，应展现 出温柔、体贴的一面，通过柔和 的语气、表情和动作来与宝宝建
分歧，促进家庭和谐。
换位思考
02
月嫂可引导家庭成员换位思考，理解对方的立场和感受，从而
化解矛盾。
寻求帮助
03
若家庭矛盾难以调和，月嫂可建议家庭成员寻求专业心理咨询
或家庭辅导服务，以便更有效地解决问题。
05
礼仪规范及实际操作演示
基本礼仪规范介绍
仪容仪表
保持整洁、大方的形象，穿着得体，不佩戴过多 或太花哨的饰品。
03
月嫂职责与专业形象塑造
明确月嫂角色定位及职责范围
01
02
03
照顾婴儿
月嫂的主要职责是照顾新 生儿，包括喂养、换尿布 、洗澡、抚触等日常护理 工作。
产妇护理
月嫂还需负责照顾产妇， 协助其进行身体恢复，提 供心理支持和哺乳指导等 。
家务协助
在照顾好母婴的同时，月 嫂可适当协助家庭做一些 简单的家务工作。
月嫂基本礼仪
家庭礼仪
举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜； 不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士 主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。 2、注意事项：用右手握，持续1—3 秒；被介绍给长者时，要随长者去 握手；对年长的要稍稍欠身；握手 时双目注视对方且面带微笑。
握手 注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三 至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手 伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左 手与人相握。戴着手套握手是失礼 行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
鞠躬
鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或 公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼 便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初 次访客时，要行鞠躬礼。
距离
亲密距离：15 ～45厘米 社交距离：1.5～3米 礼仪距离：0.5 ～ 1.5米 公共距离：3米以外
月嫂1 月嫂礼仪
言谈礼仪
严守本身分，做到只听不说的境界 1、雇主与家人谈论家务事时，千万不可插嘴，
打断他人谈话或添油加醋。 2、即使在旁有听到其中的内容，也不可将听
到的事情转述给其他人知道，这是十分重 要的，一定要特别注意。
常用礼仪——礼貌服务的基本用语
您、您 好、请 谢 谢、别客气 对不起、再见
常用礼仪——称谓
服装，既要符合自己身体特点，又要便于工 作；颜色应以浅色为宜或暖色，服装上不要有饰 物；
穿着力求利落，以方便、安全为首选。工作 服要经常洗涤保持整洁。
服装应注意它的实用价值，如结实、耐洗涤、 吸汗、便于工作安全性能好等特点
日常服饰的选择
1、以经济实惠、朴实大方、合体的衣物 为首选； 2、符合自己的身体条件，适合季节变化 条件、符合雇主家庭生活环境条件； 3、无论雇主家中是否有人，外衣要穿戴 整齐，不要衣不系扣、敞胸露怀。 4、衣服要干净整洁； 5、鞋袜要经常洗换。
微 笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为
的整个过程
服务不只是微笑服务、敬语 服务，更需要态度和蔼的真诚服 务，要求服务人员主动、热情、 周到地做好服务工作，这是服务 人员服务精神、职业道德的集中 体现。
表 情---目光
基本要求：目光亲切、和蔼、自然。 友情提醒：交谈时，目光应注视对方脸部。 露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
常用礼节——电话礼仪
接电话的礼仪
• 迅速准确的接听 • 认真清楚的记录
打电话的礼仪
• 选择适当的时间 • 恰当地使用电话 • 挂电话前的礼貌
电话礼节——注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情 • 端正的姿态与清晰明朗的声音
培训月嫂的职业道德与礼仪助力服务的具体化与细致化
仪容端庄
月嫂应注意个人卫生，保持头发、指甲的清洁，避免浓妆艳抹， 以自然、端庄的形象出现在客户面前。
礼貌用语
使用敬语
月嫂在与客户沟通时应使用礼貌 用语，尊重客户，避免使用粗俗 或不当的言语。
热情友好
月嫂应保持热情友好的态度，主 动与客户交流，关心客户需求， 提高客户满意度。
行为规范
遵守规定
月嫂应遵守公司的规章制度，按时完 成任务，不得擅自更改服务内容和要 求。
THANK YOU
感谢聆听
应对突发状况
冷静应对
遇到突发状况时，月嫂应保持冷 静、沉着，迅速分析情况并采取
有效措施。
灵活应变
月嫂应根据实际情况灵活调整服务 方案，及时应对各种变化和需求。
求助与协作
在处理复杂问题时，月嫂应寻求客 户、雇主或其他专业人士的帮助， 共同协作解决问题。
04
案例分享
优秀月嫂服务案例
案例一
小王是一位经验丰富的月嫂，她凭借专业的护理知识和细致 的服务态度，赢得了客户的高度评价。她能够根据产妇和新 生儿的需要，提供个性化的护理方案，确保母婴健康。
培训月嫂的职业道德与礼仪助 力服务的具体化与细致化
汇报人:XX
2023-12-27
目
CONTENCT
录
• 职业道德 • 礼仪培训 • 服务细节 • 案例分享
01
职业道德
尊重与关爱
尊重产妇
月嫂应尊重产妇的意愿和需求，不强行干涉产妇的 个人生活习惯和选择。
关爱Байду номын сангаас生儿
月嫂应对新生儿充满关爱，关注其成长和健康状况 ，提供细心照料。
保护客户隐私
月嫂在服务过程中应尊重客户隐私， 不泄露客户的个人信息和家庭情况， 维护客户权益。
月嫂应注意个人卫生，保持头发、指甲的清洁，避免浓妆艳抹， 以自然、端庄的形象出现在客户面前。
礼貌用语
使用敬语
月嫂在与客户沟通时应使用礼貌 用语，尊重客户，避免使用粗俗 或不当的言语。
热情友好
月嫂应保持热情友好的态度，主 动与客户交流，关心客户需求， 提高客户满意度。
行为规范
遵守规定
月嫂应遵守公司的规章制度，按时完 成任务，不得擅自更改服务内容和要 求。
THANK YOU
感谢聆听
应对突发状况
冷静应对
遇到突发状况时，月嫂应保持冷 静、沉着，迅速分析情况并采取
有效措施。
灵活应变
月嫂应根据实际情况灵活调整服务 方案，及时应对各种变化和需求。
求助与协作
在处理复杂问题时，月嫂应寻求客 户、雇主或其他专业人士的帮助， 共同协作解决问题。
04
案例分享
优秀月嫂服务案例
案例一
小王是一位经验丰富的月嫂，她凭借专业的护理知识和细致 的服务态度，赢得了客户的高度评价。她能够根据产妇和新 生儿的需要，提供个性化的护理方案，确保母婴健康。
培训月嫂的职业道德与礼仪助 力服务的具体化与细致化
汇报人:XX
2023-12-27
目
CONTENCT
录
• 职业道德 • 礼仪培训 • 服务细节 • 案例分享
01
职业道德
尊重与关爱
尊重产妇
月嫂应尊重产妇的意愿和需求，不强行干涉产妇的 个人生活习惯和选择。
关爱Байду номын сангаас生儿
月嫂应对新生儿充满关爱，关注其成长和健康状况 ，提供细心照料。
保护客户隐私
月嫂在服务过程中应尊重客户隐私， 不泄露客户的个人信息和家庭情况， 维护客户权益。
月嫂礼仪范文
月嫂在工作中需要遵守一定的礼仪规范，以体现专业性、尊重客户并提升服务质量。
以下是一些月嫂礼仪的建议：
1. 着装：月嫂应着装整洁、得体，以休闲装为宜，避免穿着过于暴露或花哨。
佩戴工号牌，并保持衣服的干净整洁。
2. 仪容：月嫂应保持头发整洁，无头屑，不染怪色头发，不蓄长发或奇异发型。
长发应挽起并用发夹固定在脑后，短发应合拢在耳后。
面带微笑，保持面部清洁。
保持口腔清洁，不吃刺激性食物，不使用味道过浓的香水或饮酒。
手部要保持清洁，不留长指甲，不染指甲。
3. 语言：月嫂应使用雅语、普通话和基本礼貌用语，注意言辞得体、有礼节、有学识，避免使用粗鄙或忌讳的语言。
在与客户交流时，要注意眼神交流，保持冷静沉着，体现专业性。
4. 行为举止：月嫂在工作中应保持端庄的举止，不化浓妆、不涂指甲、不穿暴露或紧身衣服。
在厨房做饭时，要戴厨房帽和口罩，随时洗手。
在抱起孩子或护理产妇时，要避免使用高辐射用品，如电视、微波炉和手机。
注意个人卫生，勤洗手，保持手部干净。
5. 沟通交流：月嫂应与客户保持良好的沟通交流，了解客户的需求和期望，并尽力满足。
在处理家庭关系时要注意分寸和礼节，避免进入家庭关系的“雷区”。
在与老人交流时，要使用敬语“您”，捧着她们、哄好她们。
6. 隐私保护：月嫂应注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息或家庭情况。
尊重客户的意愿和隐私权，避免过度干涉客户的私人生活。
总的来说，月嫂礼仪要求月嫂在工作中要保持专业性、尊重客户并提升服务质量。
通过整洁的仪容、礼貌的语言和得体的行为举止，月嫂能够赢得客户的信任和满意。
月嫂服务月嫂上岗的礼貌礼仪
月嫂服务月嫂上岗的礼貌礼仪
一、岗前准备工作：
1、岗前两天要充分休息，向公司了解客户的基本要求和基本情况，做好初步的护理计划，做到心中有数；
2、分门别类打包好行李，保证随叫随到，保持电讯通畅，及时接收到公司派工的通知；
3、检查并修剪指甲，修剪鼻毛，修剪刘海，刮腋毛；
4、有上火或牙周炎口腔异味者及时清热消炎，有汗脚异味者及时处理并备好常用的除异味药品；
5、做好预防感冒、扁桃体炎、脊柱问题的工作，备好生理期个人物品包括床垫；
二、上岗时的流程：
1、接到客户要求上单服务的通知，一小时内向派遣公司报告，领取电子派遣单、工作证、服务日志等相关上单服务的文件资料；
2、遵循公司给予的导航路线图前往医院上单，出发前给客户发信息告知出发的时间以及大约到达的时间；
3、着装大方得体，不穿款式性感、颜色妖艳、高跟鞋、响底鞋，不涂指甲油，不喷香水、发胶，可化淡妆，长发者需盘好发绾；
4、到达医院后在病房外打电话给客户的先生，告知他你的衣着特征，等候他的引领；
5、跟前来接应的先生打招呼，随先生进入病房。
三、确定岗位，自我介绍
进入病房后向客户确定称呼，“为了方便我们比较感性的护理工作，我怎样称呼您会不那么陌生呢？”“谢谢您们对我的信任，能为您们服务是我的荣幸，请您们放心我不会辜负您们的信任。
”
四、清洗双手，更换工装
放置行李，将行李箱内事先分置的医院期间自己要用的日常用品换洗衣物取出，其余行李暂时放到病房不影响行动及碍眼的地方，向先生说明未免不便，请先生尽快将自己的行李箱先带回家中安放；
在开始工作前要洗手，更换外衣。
月嫂基本礼仪培训
高级月嫂所必备的礼仪素质
1.
学 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 4. 勤劳,好学,乐于助人 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 7. 注重言行举止 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
(2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，
那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾客 都是极不礼貌和极不雅观的。 (3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴儿。
在岗服务时要保持正确的仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性
手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不 但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态 的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站 得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身 仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开 过大，变换也不能过于频繁。 3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性 膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手 上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰，或 歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开 过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直 伸开去，或反复不断的抖动。
一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所， 生活中 难免有不便之处， 每个人都需要有秘密的空间， 因此进门前先 敲门可让室内的人心理 上有所准备，得到允许后才可进入，出 来后也要记得轻轻将门带上。
2、严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论家务
事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份 内之事 后视情况回避， 让家人有私密的空间及足够的时间来讨 论家务事， 即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情 转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。
月嫂服务礼仪培训
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相 迎握手。 2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手；对 年长的要稍稍欠身；握手时双目注视对 方且面带微笑。
握手 注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三 至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手 伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左 手与人相握。戴着手套握手是失礼 行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
月嫂服务礼仪培训
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人 尊重社会
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保姆， “月嫂”属于高级家政人员。她们每月拿着 比普通保姆多几倍的薪金，肩负一个新生命 与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要 料理一个家庭的生活起居。通常情况下， “月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、保育 员的工作性质于一身，目前在京津等地的一 般“月嫂”的月薪在2000-4000之间。深圳、 上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外更加 丰厚。目前在国内深圳月嫂护理服务行业发 展最为成熟，相继出现很多行业月嫂巾帼陈 启芳阿姨等优秀妇女代表。
介绍客人
1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低 职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较 高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。
月嫂职业道德与礼仪培训知识讲稿
03
月嫂应严格遵守职业道德规范，不做任何损害客户利益的事情。
04 实际操作中职业道德与礼 仪融合
实际操作中常见问题剖析
1 2
沟通不畅
与客户交流时，月嫂应注意使用礼貌用语，耐心 倾听客户需求，避免因沟通不畅导致的误解和冲 突。
服务态度问题
月嫂应始终保持热情、周到的服务态度，关注客 户感受，及时调整自身行为，以满足客户需求。
提高服务质量
注重细节，关注客户需求，提供更加贴心、周到的服 务。
拓展人际关系网络
积极参加行业交流和社交活动，拓展人际关系网络， 为职业发展创造更多机会。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
学员B
这次培训让我学到了很多实用的沟通技巧和情绪管理方法， 对我今后的工作有很大帮助。
学员C
我意识到作为月嫂，不仅要具备专业技能，还要注重个人 形象和言行举止，这样才能赢得客户的信任和尊重。
行业发展趋势预测
专业化程度不断提高
随着母婴护理行业的不断发展，月嫂的专业化程度将越来越高，需要具备更多的专业知识 和技能。
关心他人，互相帮助
月嫂应关注团队成员的工作和生活状况，给予必要的关心和支持， 营造和谐的工作氛围。
持续改进，提高服务质量
及时反思，总结经验
月嫂在完成工作后应及时进行反思和总结，分析自身优缺点，为今 后的工作提供借鉴。
倾听反馈，持续改进
月嫂应积极倾听客户和其他团队成员的反馈意见，针对问题制定改 进措施并付诸实践。
遵守职业道德意义和价值
遵守职业道德有助于提高月嫂的 职业形象和声誉。
遵守职业道德有助于增强客户的 信任和满意度。
遵守职业道德有助于促进月嫂行 业的健康发展。
月嫂职业道德与礼仪培训ppt课件
女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法 是亮出你的微笑。
语言礼仪
发音准确 语音柔和 语速适度 口气谦和 内容简明 少用土语 富有感情 准确表达 善于倾听 相互尊重和信任 保密性原则
电话礼仪
1、拨打电话 不随便使用客户电话 通话三分钟原则 通话内容规范 2、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂
讲课提纲
月嫂工作职责 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 月嫂应具备的职业道德 月嫂职业礼仪
月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集
保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身
月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护
生活护理 专业护理 产后康复 智能开发……
优秀月嫂需具备的专业知识及技能
某家政公司的月嫂须知
认识自己，尊重自己 服从管理，尊重公司 心怀感恩，尊重客户 信守条约，尊重合同 爱岗敬业，尊重荣誉
礼仪的作用
人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源
泉 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
月嫂为什么要学礼仪
塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质
月嫂职业礼仪
仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
仪表修饰的重点
发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味 面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首
机 3、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨
打和接听手机，手机位置放置
见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定）
乘车礼仪：礼让尊者，右门为上
语言礼仪
发音准确 语音柔和 语速适度 口气谦和 内容简明 少用土语 富有感情 准确表达 善于倾听 相互尊重和信任 保密性原则
电话礼仪
1、拨打电话 不随便使用客户电话 通话三分钟原则 通话内容规范 2、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂
讲课提纲
月嫂工作职责 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 月嫂应具备的职业道德 月嫂职业礼仪
月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集
保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身
月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护
生活护理 专业护理 产后康复 智能开发……
优秀月嫂需具备的专业知识及技能
某家政公司的月嫂须知
认识自己，尊重自己 服从管理，尊重公司 心怀感恩，尊重客户 信守条约，尊重合同 爱岗敬业，尊重荣誉
礼仪的作用
人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源
泉 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
月嫂为什么要学礼仪
塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质
月嫂职业礼仪
仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
仪表修饰的重点
发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味 面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首
机 3、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨
打和接听手机，手机位置放置
见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定）
乘车礼仪：礼让尊者，右门为上
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➢工作守则 ➢专业修养 ➢家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神
距离
亲密距离：15 ～45厘米 社交距离：1.5～3米 礼仪距离：0.5 ～ 1.5米 公共距离：3米以外
错误手势
指指点点 双臂抱起 摆弄手指 搔手弄姿
随意摆手 双手抱头 手插口袋 抚摩身体
常见的不良举止
1、不当使用手机
2、随地吐痰
3、随手扔垃圾
4、当众嚼口香糖
5、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头发
全椒喜邦
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己 尊重他人
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位和家庭
尊重社会
母婴护理师 ——月嫂
交谈礼仪
1、不要随便打断对方的谈话，或抢接对 方的话头。
2、避免由于自己注意力的分散，让对方 重复问题。
3、不要随便解释某种现象，轻率地下断 语，借以表现自己是内行。
4、当对方对某一个话题很感兴趣而你不 感兴趣时，不要立即转移话题。
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷。 2、夹菜时，要先从离自己比较近的开始，且不要每次夹的
二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了， 我先出去做事了"，然后根据雇主要求， 决定是否关门。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
5）地位与年龄相仿的人
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍ຫໍສະໝຸດ 人首先介绍那位要求介绍的人。
7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。
鞠躬
鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司 遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以， 到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要 行鞠躬礼。
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人 介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年
少的人。 3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
4）男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长 或职位较高时，则刚好相反。
家庭礼仪
举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范
围，保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训 和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。
不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
站姿
蹲姿
半跪式
高低式
交叉式
指引手势
直 臂 式 曲 臂 式
横
斜
摆
臂
式
式
礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学
会运用：
再
谢
见
请
对
谢
不 起
你 好
其它礼仪
✓进、出门礼仪 ✓握手礼仪 ✓交谈礼仪 ✓用餐礼仪
进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在 敲几下。
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有2000元左右的普 通保姆，“月嫂”属于高级家政人员。她 们每月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩 负一个新生命与一位母亲是否安全健康的 重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。 通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护 士、厨师、保育员的工作性质于一身，目 前在南京等地会所的一般“月嫂”的月薪 在5000左右。住家一般在8000—10000元 深圳、上海等的金牌月嫂可达1万至2万收 入，涉外更加丰厚。
7、在公共场合抖腿 8、当众打哈欠
女士：容貌+气质 男士：常识+风度 愿您的工作生活更加美好！