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二、组织机构、部门和岗位职责班组质量管理培训课件班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。
产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。
一、概念1、质量：一组固有特性满足要求的能力。
2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。
二、意义1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。
班组是公司最基础的一层，公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。
2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。
在目前的电厂施工过程中员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。
只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。
班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。
3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。
从1984年创立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。
究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。
首先是在质量上，牢固树立品牌意识。
80年代中后期，全国冰箱供不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。
海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。
如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。
闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。
