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超市顾客满意度调研报告1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，顾客满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了了解顾客对超市的满意度，本次调研旨在收集顾客的意见和建议，从而为超市提供改进和优化的方向。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在超市出口处设立了调查站点，向顾客发放问卷，要求他们对超市的各个方面进行评价和反馈。
问卷包括了超市的产品质量、服务态度、价格合理性、购物环境等多个方面的内容。
共计发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。
在数据分析过程中，我们采用了统计学方法和数据可视化工具进行分析和展示。
3. 分析结果3.1 产品质量问卷调查结果显示，超市的产品质量得分相对较高，满意度达到80%。
大多数顾客对超市提供的产品质量表示满意，认为产品新鲜、品种丰富。
3.2 服务态度超市的服务态度得分相对较高，满意度达到85%。
多数顾客认为超市的员工态度友好、热情，能够提供及时的帮助和解答问题。
3.3 价格合理性超市的价格合理性得分相对较低，满意度为60%。
部分顾客认为超市的价格相对较高，希望能够提供更多的优惠和促销活动。
3.4 购物环境购物环境得分相对较高，满意度达到75%。
大多数顾客认为超市的布局合理、干净整洁，购物体验较好。
4. 建议4.1 提升产品质量尽管产品质量得分较高，但我们仍然需要不断提升产品的质量。
可以加强与供应商的合作，确保产品的新鲜度和品质。
同时，可以增加一些特色产品，以满足顾客的不同需求。
4.2 改进价格策略针对顾客对价格合理性的不满意，超市可以考虑调整价格策略。
可以通过与供应商的谈判，争取更好的进货价格，并将部分优惠转嫁给顾客。
此外，可以加大促销力度，提供更多的折扣和优惠活动，吸引顾客。
4.3 加强员工培训尽管服务态度得分较高，但仍有部分顾客对员工的服务态度表示不满。
超市可以加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
鼓励员工主动与顾客沟通，解答顾客的问题，并及时解决顾客的投诉和意见。
购物中心满意度调查分析购物是一件很开心的事情。
对很多人来说，购物是一种休闲活动，可以逛不同的商店选购不同的产品。
你平时是否经常购物？近日，深圳一项相关的满意度调查报告显示，有超过1/3的顾客表示购物中心的停车场问题较为严重。
其具体情况又是如何？让我们继续往下看餐饮成首要消费目的为了深入了解零售业的经营现状、掌握消费者的需求情况，进行一次关于深圳购物中心顾客满意度调查。
发布的结果显示：其中超过三分之一的顾客表示购物中心的停车场存在节假日停车位不足问题。
本次调查包括金光华广场、万象城、KKMALL、信兴广场、喜荟城、深国投广场和COCO Park等22家购物中心。
购物中心顾客满意度评价的四大二级指标包括顾客感受与体验、价格、品牌和商户优势。
从此次的满意度调查问卷中看出，价格优势满意度明显低于其他三项，仅72.36分。
另外三项中顾客感受与体验最令被调查者满意，满意度得分为81.15分。
在顾客满意度排名前五的购物中心中，深国投广场四项二级指标中以价格优势得分高于其他购物中心而夺得第一。
在品牌优势和商品优势方面，海岸城最令顾客满意。
在顾客感受与体验上，万象城的得分最高。
我们还发现，交通便利程度和环境氛围是顾客光顾各购物中心的共同性主因。
餐饮消费遥遥领先于其他消费，成顾客光顾购物中心的首要目的。
顾客月均光顾5次报告显示，私家车是顾客前往购物中心的主要交通方式，其次是地铁和步行。
顾客前往购物中心的时间平均在16.4分钟，顾客多与家人或朋友一同前往购物中心。
在光顾频次上，约七成顾客的光顾频次集中在每月2-6次，平均每月5次。
另外，顾客的平均逗留时间为114.3分钟。
其中，有超过1/3的顾客表示购物中心的停车场在节假日会出现停车位不足，这一问题尤为突出。
一半以上的顾客希望，购物中心能配备停车场剩余车位的显示屏。
在社区购物中心功能展望方面，物品寄存是顾客对未来购物中心所具备功能的最大期望，有一半的顾客希望购物中心能具备这一功能。
超市满意度调查总结调查背景该调查旨在了解顾客对超市的满意度以及针对改善超市服务的建议和意见。
调查结果根据所收集的数据和分析，以下是调查结果的总结：1. 顾客满意度总体较高：调查显示大多数顾客对超市的整体满意度较高。
超市的设施、商品种类和价格都受到了顾客的认可和好评。
2. 服务质量需要改善：尽管大多数顾客对超市的商品满意度较高，但一部分顾客对超市的服务质量表达了一些不满。
这包括员工的态度和专业素质等方面。
3. 提供更多优惠活动：部分顾客表示希望超市能提供更多的促销和优惠活动，以吸引更多顾客和增加购物的乐趣。
4. 提高商品的品质和品种：有些顾客认为超市的商品品质和品种可以有所提升，特别是对于一些特殊需求的顾客。
5. 改善购物环境：部分顾客提出希望超市能够改善购物环境，如增加停车位、提供更多的购物车等。
改进方案针对以上调查结果，以下是改进超市服务的一些建议和方案：1. 培训员工：提供更高质量的培训，以提升员工的服务态度和专业素质。
定期组织员工培训和沟通会议，分享最佳实践和顾客反馈。
2. 提供多样的促销活动：根据市场需求和顾客喜好，制定不同类型和时间段的促销活动，吸引更多顾客并提高购物的乐趣。
3. 增加商品多样性：根据市场调研和顾客需求，增加高品质和特殊需求商品的供应，满足不同顾客的购物需求。
4. 改善购物环境：对超市内部进行整改和改善，增加停车位、购物车、休息区等配套设施，提升顾客的购物体验。
结论通过调查分析和改进方案的提出，超市可以通过提升服务质量、提供多样的促销活动、增加商品多样性和改善购物环境，进一步提高顾客的满意度，增加超市的竞争力和市场份额。
这将有利于超市的长期发展和永续经营。
永辉超市满意度调查报告调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：***专业班级：13级物业一班成员姓名：20133282117戴佳唯20133282124胡丽玲20133282145袁苡嘉目录一、调查概论 (3)1、前言 (3)2、背景分析 (3)3、调查目的及意义 (4)4、调查对象及方法 (4)二、调查总结 (5)1、调查基本结果分析 (5)2、调查中发现的问题 (8)三、校内超市发展阶段建议 (8)附录： (9)附录A：计划进度和人员分工表 (9)附录B：调查问卷样式 (10)附录C：小组会议内容 (12)、一、调查概论1、前言2、背景分析近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。
在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。
特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。
他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。
在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。
在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。
以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心3、调查目的与意义①通过对校内超市布局实地考察，对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解，为分析超市布局提供条件。
②可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。
③有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。
④有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度，更深刻的了解大学生的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质，快捷的服务。
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为商场经营成败的关键因素之一。
为了全面了解顾客对商场的满意度，提高商场服务质量，增强市场竞争力，本报告对商场近期顾客满意度进行调查，现将调查结果及分析总结如下。
二、调查背景本次调查于2023年X月X日至X月X日进行，共发放调查问卷1000份，回收有效问卷960份，有效回收率为96%。
调查对象包括商场内各业态的消费者，涵盖了不同年龄、性别、职业、消费水平等群体。
三、调查内容本次调查主要围绕顾客对商场环境、商品质量、服务态度、价格、促销活动、购物体验等方面的满意度进行评估。
四、调查结果分析1. 环境满意度（1）商场整体环境：顾客对商场整体环境的满意度较高，平均得分为88.5分。
其中，商场卫生、设施完善、布局合理等方面的满意度较高。
（2）停车位：顾客对停车位的满意度一般，平均得分为75分。
主要问题在于停车位不足、车位分布不合理等。
2. 商品质量满意度（1）商品质量：顾客对商品质量的满意度较高，平均得分为89分。
其中，服装、化妆品、家居用品等品类满意度较高。
（2）商品价格：顾客对商品价格的满意度一般，平均得分为76分。
主要问题在于部分商品价格偏高，与同类商品存在价格差异。
3. 服务态度满意度（1）售货员服务态度：顾客对售货员服务态度的满意度较高，平均得分为86分。
其中，耐心解答、热情推荐、主动服务等方面的满意度较高。
（2）售后服务：顾客对售后服务的满意度一般，平均得分为78分。
主要问题在于退换货流程繁琐、售后服务响应速度慢等。
4. 促销活动满意度（1）促销活动：顾客对促销活动的满意度较高，平均得分为82分。
其中，优惠力度大、活动形式多样、活动宣传到位等方面的满意度较高。
（2）积分兑换：顾客对积分兑换的满意度一般，平均得分为75分。
主要问题在于积分兑换规则复杂、兑换商品种类有限等。
5. 购物体验满意度（1）购物环境：顾客对购物环境的满意度较高，平均得分为87分。
超市满意度测评报告(购物体验自评分析内容)1. 引言本报告旨在对超市的购物体验进行满意度测评，并分析调查结果，为超市改进和提升服务质量提供参考。
2. 满意度测评结果经过调查和数据分析，我们得出以下结论：- 超市整体满意度为xx%。
- 顾客对超市的产品质量满意度为xx%。
- 顾客对超市的价格合理性满意度为xx%。
- 顾客对超市的服务态度满意度为xx%。
- 顾客对超市的便利性满意度为xx%。
3. 分析调查结果3.1 超市的产品质量满意度根据调查结果，顾客对超市的产品质量普遍较为满意。
然而，仍有部分顾客对产品质量表达了不满意的意见。
针对这一问题，超市可以加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性，以提升顾客的满意度。
3.2 超市的价格合理性满意度调查结果显示，顾客对超市的价格合理性一般较为满意。
然而，也有一部分顾客认为超市的价格偏高。
超市可以通过调整采购渠道和优化成本管理等措施，在保证产品质量的前提下，适度降低价格，以提高顾客的满意度和忠诚度。
3.3 超市的服务态度满意度在超市的服务态度方面，调查结果显示，大部分顾客对超市的服务态度较为满意。
然而，仍有一些顾客对超市的服务态度提出了建议或意见。
超市可以加强员工培训，提高服务质量和沟通能力，以更好地满足顾客的需求，并提供更优质的服务体验。
3.4 超市的便利性满意度调查结果表明，顾客对超市的便利性普遍较为满意。
然而，还有一些顾客认为超市的位置不够便利或者停车服务不足。
超市可以考虑开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位，以提高顾客的满意度和便利性。
4. 结论基于以上分析，我们建议超市在以下方面改进和提升服务质量：- 加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性。
- 适度降低价格，在保证产品质量的前提下提供更具竞争力的价格。
- 加强员工培训，提高服务质量和沟通能力。
- 开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位。
通过以上改进措施的落实，可以提升超市的满意度和顾客忠诚度，进而提升超市的竞争力和盈利能力。
购物中心调研报告调查目的：本次调查旨在了解消费者对购物中心的意见和需求，为购物中心的经营管理提供参考和改进方向。
调查方法：通过面对面访谈和问卷调查的方式，对购物中心的顾客进行调查。
调查结果：1.购物中心的规划与设计：- 多数消费者认为购物中心的规划与设计合理，使他们可以轻松找到所需商品。
- 部分消费者建议增加指示牌和路标，以提升购物中心的导航性。
- 有消费者提到购物中心内的座位和休闲区域不足，建议增加更多的休息设施。
2.商品品种与质量：- 多数消费者认为购物中心的商店品种丰富，能满足不同的购物需求。
- 消费者普遍关注商品质量，希望商店能提供高品质的商品和服务。
- 部分消费者建议购物中心引进更多的国际品牌，以满足他们对高端品牌的需求。
3.价格和促销活动：- 消费者对购物中心的价格普遍感到满意，认为价格与商品质量相符。
- 消费者对购物中心的促销活动非常关注，希望能够享受更多折扣和优惠。
4.购物中心的服务：- 消费者对购物中心的员工服务态度普遍满意，认为员工友好和专业。
- 消费者建议购物中心增加更多的购物袋、儿童推车等服务设施。
- 部分消费者提到购物中心的停车场管理需要改进，建议加强管理和增加停车位。
结论与建议：- 购物中心的规划与设计需要增强导航性和休息设施。
- 需要保证商品品质，并适时引进更多高端品牌。
- 继续提供合理的价格和促销活动，吸引消费者。
- 增加购物中心的服务设施，提升顾客满意度。
- 改进停车场管理，提供更好的停车体验。
以上是本次购物中心调研的主要调查结果和建议，希望能为购物中心的经营管理提供有价值的参考。
成都万达广场商户满意度调查报告本调查报告主要包括以下几个方面的内容：第一部分是关于商户调研背景和目的；第二部分是关于调研的设计和实施；第三部分是相关调查数据的分析，这部分主要是以图表的形式来阐述；第四部分是商户对购物中心运营工作建议及商管公司的整改方案汇总。
一、调查背景及目的：调查背景自年日成都万达广场开业以来，万达广场成为社会各方关注的焦点。
年份，成都万达广场营运部在广场内进行了消费者满意度调研，消费者对万达广场评价褒贬不一，整体对餐饮、娱乐类的评价和满意度较高；而对百货的满意度较低，负面评价也有。
调查目的在成都万达广场消费者满意度调研的基础上，为了进一步获取更为详实的一手数据，并测评万达广场商户满意度，成都万达广场商管公司营运部分别在年、、及年进行了关于万达广场商户满意度调研，得到商户好评的同时也收集了商户很多宝贵意见，经过不断完善，年我们再次进行了一次万达广场商户满意度调查（此次调查中包括对地下停车场的功能设施及更改后的运货时间和运货路线的满意度）。
二、调研设计和实施本次调查通过对成都万达广场中所有小商户逐一发放问卷，共形成（）份有效问卷。
三、调查数据分析商户满意度本部分主要从购物环境和氛围、清洁卫生、安全与秩序管理、宣传和促销四个方面考量商户的满意度和注重因素。
（一）购物环境和氛围图表购物环境和氛围各项指标得分通过前四次的调研，接受商户建议对不完善处进行了整改，本次调查中商户对成都万达广场“节假日或不同季节等重大时美化和装扮广场，主题特色鲜明”这一指标的满意度最高，其次为“照明设施和光线适宜”。
另外，对于广场室内外环境及休闲设施的设计也比较满意；对于“根据季节调节空调、广场内温度适宜”评价相对较低。
这些指标中商户满意度最低的为根据季节调节空调、广场内温度适宜一项，针对此情况，我司已根据商铺经营环境要求分区域调节步行街空调系统，同时为提升客流，拉升销售，我司将加大企划宣传力度，这也是成都万达广场今后的运营管理和企划开展中应予以重视的部分。
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\关于汇博商场顾客满意度调查报告林勤浩07306067杨诗琦07306072李智怡07306070靳利刚07306068目录二、数据报告分析 (3)总结报告一、技术报告1、公司背景：深圳市汇博投资发展有限公司汇博商场位于深圳职业技术学院内，分东校区、西校区、北校区和旺棠校区（即将入驻）四个经营场所。
其中东校区有一个约500㎡的超市，另有9个外卖亭位于中心广场、食堂、体育馆和人工湖等地、西校区在每座学生公寓一楼的架空层都有一个面积约一五0㎡的小超市，共6个，另有5个外卖点分布在球场、食堂周围，图书馆门前还有一个供全校师生休息、充电的好去处——咖啡屋。
北校和旺棠公寓由于各种原因，现暂各设有一个售货点。
汇博商场现主要经营各类食品饮料、日用品等，食品饮料主要有桶装、瓶装饮用水，饮料、方便面、饼干、牛奶、面包、火腿肠和休闲食品等，日用品有床上用品、清洁用品、洗涤用品、纸巾等等，共有各种规格商品达一千多种。
另在东校区超市和西校区学生公寓12栋架空层各设有一个文体专柜，经营各类文化、体育用品达500多种。
2、顾客满意测量活动的目标我们通过对汇博服务部的调查，了解在校学生对汇博小卖部的商品需求和对服务质量的满意度。
对商品质量、商品分类、购物环境、送水服务等方面进行调查，希望能尽量满足学生的需求，使之得以改善，为学生提供更优质的服务。
3、评价实施方案评估主体：07流通（1）班第八组评价对象：汇博小卖部调查对象：在校学生调查方法：问卷调查法，口头调查法，观察法评价指标：商品质量、购物环境、服务人员、收银人员、顾客忠诚度、满意程度、顾客容忍度、和竞争对手的差距比较等方面样本数量：（200份）：户外拦截，随机抽样，此次调查问卷我们班一共调查了200份，我们组40份，涉及到的对象是深圳职业技术学院西校区的学生。
桂林万象城调研报告调研报告：桂林万象城一、调研目的和背景桂林万象城位于广西桂林市市中心，是一座大型综合购物中心。
本次调研目的是了解桂林万象城在消费者心目中的形象、消费者对其的满意度以及存在的问题，以提供指导建议，帮助其进一步优化运营。
二、调研方法采用问卷调查的方法，面向桂林万象城的消费者进行调研。
在调研过程中，我们共发放了500份问卷，收回有效问卷480份，有效回收率为96%。
三、调研结果分析1. 桂林万象城的形象根据调研结果显示，大部分受访者认为桂林万象城形象时尚、现代化、高端，并且具有较高的知名度。
其中，78%的受访者对桂林万象城的形象评价较好。
2. 桂林万象城的品牌和商家选择多样性在调研中，81%的受访者表示他们在桂林万象城能够找到自己中意的品牌和商家。
受访者普遍认为购物中心内的商家种类丰富多样，满足了他们对于购物的需求。
然而，部分受访者提出希望购物中心能够引进更多国际一线品牌，以提升购物体验。
3. 桂林万象城的服务质量96%的受访者对桂林万象城的服务质量表示满意，特别是在售前、售中和售后等方面都给予了较高的评价。
受访者普遍称赞购物中心的员工态度友好、热情，并且能够提供周到的服务。
4. 桂林万象城的消费体验在调研中，73%的受访者表示他们在桂林万象城的消费体验良好。
消费者认为购物中心环境舒适、整洁，购物氛围好，能够提供良好的消费体验。
然而，个别受访者对购物中心的停车位紧张和排队等问题提出了不满意见。
5. 桂林万象城的改进空间在调研中，部分受访者提到桂林万象城的人流过多，希望购物中心能够加大人员流动和拓宽通道，以改善繁忙时段的拥堵情况。
同时，受访者建议购物中心能够增加更多的休息区和儿童娱乐设施，提供更多的便利和娱乐选择。
四、调研总结和建议综上所述，在调研中，大部分受访者对桂林万象城的形象和服务质量表示满意，认为购物体验良好。
然而，还存在一些问题需要解决和优化。
针对消费者反馈的问题，我们建议桂林万象城采取以下措施：1. 优化人员流动和通道设计，缓解繁忙时段的拥堵情况，提升消费者购物体验。
扬州购物中心调研报告总结《扬州购物中心调研报告总结》一、调研背景本次调研旨在了解扬州市的购物中心发展现状，分析市场需求及消费者偏好，为购物中心提供可行的发展建议。
二、调研方法1.问卷调查：设计了一份针对购物中心的消费者的问卷调查，通过分发纸质问卷及在线问卷的方式，收集了大量数据。
2.访谈：通过访谈购物中心的经营者，了解他们的经验和困难。
三、调研结果1.购物中心的发展现状调研发现，扬州市目前共有12家购物中心，分布于市区主要商业区域。
这些购物中心的面积从1000平方米到5万平方米不等，形式多样，包括大型综合购物中心、主题商场、社区购物中心等。
2.消费者需求及偏好根据数据分析，扬州市的消费者在购物中心中更看重的是品牌种类和品质，同时也注重购物环境、服务质量和活动规划。
消费者对购物中心的满意度主要受到品牌种类、价格优惠、购物环境等因素的影响。
另外，消费者更加偏向于倾向于选择购物中心的因素包括地理位置、购物中心的宣传推广等。
3.购物中心的发展建议根据调研结果，我们提出了以下几点建议：（1）丰富品牌种类和品质：购物中心应不断引进国内外知名品牌以及具有特色的本土品牌，提高商品质量水平，满足消费者多样化的需求。
（2）改善购物环境：购物中心应提供舒适、安全、便利的购物环境，投入更多资源来提升购物中心的硬件设施和装修，使消费者在购物中心内有更好的购物体验。
（3）加强服务质量：加强购物中心员工的专业培训，提升服务水平，增加员工数量以应对高峰时段的客流量，同时引入智能化科技设备提供更便捷的服务。
（4）优化活动规划：购物中心应根据消费者的兴趣爱好，定期举办各类活动，如优惠促销、主题展览、演出活动等，吸引消费者前往购物中心消费。
（5）加强宣传推广：购物中心应加大对市场的宣传推广力度，通过传统媒体和新媒体渠道，提升购物中心的知名度和影响力，吸引更多消费者。
四、结论购物中心是扬州市商业发展的重要组成部分。
为了顺应市场需求和消费者偏好，购物中心需要不断创新和改进。
西安锦绣商城顾客满意度调查报告一、调研背景为了更好的满足顾客需求，做相关方面的调查来明确今后商场的发展方向，同时可以更好的经营商场，我们针对西安锦绣商城进行了问卷式调查。
在西安市区，锦绣商城自从重新装修开业以来，环境焕然一新，服务更加周到贴心，商品种类繁多，经营理念越来越考虑到顾客的心理。
闪动锦绣炫动西安... 超越平凡演绎精致二、调研目标了解顾客对锦绣商场的满意度，其中满意度指标包括商品因素、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五个指标，测定分别的满意度，从中了解到商场不足之处，加以改正和完善。
三、数据采集方法1、采取调查问卷结合问答来进行调研测评，从商品因素、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五个指标来测评顾客满意度。
设计好问卷，在锦绣商场广场邀请在锦绣商场购物的顾客按五分制进行打分（①很不满意②比较不满意③一般④比较满意⑤满意）对各指标的满意程度进行打分，本次调查发放问卷200份，收回有效问卷170份，调查的统计结果见表一。
2、应用软件Excel2003。
四、调研结果（1）对统计结果的总体分析根据表1，结合五分制中各分数的含义，可以直观的看出各细分指标的满意程度。
如顾客对服务质量中的服务态度满意度最高，分值为3.79；而对于商品因素中的价格满意度最低，分值为3.09.。
利用层次分析法，表1为本次调查的顾客满意度的数据计算结果。
从表中可以得到结果，总的顾客满意度为3.531。
表1 准则层顾客满意度（2）对统计结果的具体分析通过统计，得到锦绣商场的顾客满意度为3.531，在一般和比较满意之间的两个等级之间，与消费者对锦绣商场的主观印象一致，可以肯定所设计的指标对百货商场有很强的适用性。
具体如下图，分别对商品因素（图A1）、服务质量（图A2）、购物环境（图A3）、企业形象（图A4）、顾客抱怨（图A5）满意度进行分析。
①对于商品因素的分析。
企业能提供给消费者的产品的质量与提供产品的品种对顾客满意度的贡献比较大，消费者满意度的分值分别为3.44和3.59，高于消费者对价格的满意度。
