[实用参考]银行业务模拟操作实验指导书.docx

商业银行业务模拟实验报告实验报告：商业银行业务模拟一、实验目的通过商业银行业务模拟实验，深入了解商业银行的运营模式，掌握商业银行常见的各类业务操作，并对商业银行的风险管理有所了解。

二、实验过程1.开户操作2.存款操作在实验中，我和其他几位同事轮流扮演客户和柜员的角色，进行了多笔存款操作。

我们按照客户的要求，选择了不同的存款方式，如定期存款、活期存款等，并进行了相应的操作。

在操作过程中，我们学习到了存款利率的计算方法，以及商业银行的风险管理措施。

3.贷款操作在实验中，我和同事们还进行了贷款业务模拟操作。

我们扮演不同类型的客户角色，包括个人客户和企业客户，根据客户的贷款需求和还款能力，给予不同额度的贷款，并签订相应的贷款合同。

在操作中，我们了解到了商业银行风险评估和贷后管理的重要性。

4.转账操作实验中，我们还进行了转账业务模拟操作。

我们按照客户的要求，选择了转账的方式，包括本行转账和跨行转账，并进行了相应的操作。

在操作过程中，我们学习到了转账手续费的计算方法，并加深了对电子银行系统的了解。

5.理财操作在实验中，我们还进行了一些常见的理财产品操作模拟。

我们了解了理财产品的种类和特点，选择了适合客户的理财产品，并进行了购买和赎回操作。

在操作中，我们学习到了理财产品的风险分析和收益计算方法。

三、实验收获通过这次实验，我对商业银行的运营模式和常见业务有了更深入的了解。

我学习到了商业银行开户、存款、贷款、转账和理财等各类业务的操作流程和技巧，也认识到了商业银行不同业务操作中的风险与控制。

同时，我还加深了对商业银行的风险管理和客户服务的认识。

此外，通过实验，我还体会到了团队协作和沟通的重要性。

在实验中，我和同事们互相配合，分工合作，共同完成了各项业务操作。

通过与同事的交流和合作，我不仅学到了技巧和知识，还提高了自己的团队合作能力和沟通能力。

四、实验总结通过商业银行业务模拟实验，我对商业银行的运营模式和业务操作有了更全面和深入的了解。

商业银行综合业务模拟实验报告第一篇：商业银行综合业务模拟实验报告《商业银行综合业务模拟实验》实验报告书一、实验目的《商业银行综合业务模拟实验》应用先进的计算机网络技术以及商业银行综合业务模拟系统，采用以总行为数据中心的集中式数据网络系统方式，把银行日常业务处理的流程和各个环节全部纳入计算机处理，形成覆盖银行管理全方位的科学体系，实现网络互联、信息共享、查询自如、方便快捷的电子化管理，实现“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为核心、以量化分析为主” 的管理机制。

本课程采用的实验平台是“深圳智盛商业银行综合业务模拟系统”，该系统的最终目的是通过模拟的交易环境加强学生对现代商业银行理论知识的理解，训练学生的实际动手能力，满足专业课程的实验、实习及课程设计任务，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境，促使学生关注最新的商业银行信息技术，训练学生的实际操作能力，为金融专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个良好的实习环境。

二、实验意义1、通过对模拟银行软件和相关银行系统各个功能模块的具体操作，加深学生对银行实务中基本业务流程的理解和掌握，熟悉业务操作的关键要素。

2、由于本次模拟系统采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计，提出面向客户信息的设计方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息管理子系统，为银行综合掌握客户状况、提供全面的客户追踪和决策分析手段提供便利，在一定程度上有助于学生理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。

3、通过本课程教学，加强学生把商业银行业务经营的管理理论和实际操作相结合的能力，促进学生充分理解和运用金融法律、银行规章等知识，提高学生运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和能力，为学生的成长成才奠定扎实的专业基础。

同时，通过学习也能引导学生密切关注我国商业银行经营改革的现状与问题，以便提高学生观察问题、思考问题和解决问题的能力。

三、实验步骤（一）个人业务1、储蓄柜员初始操作和日初操作。

商业银行综合业务模拟系统实验教程(学生版)目录学生实验一 (3)学生实验二 (15)学生实验三 (21)学生实验四 (25)学生实验五 (42)学生实验六 (46)学生实验七 (59)学生实验八 (64)学生实验九 (77)学生实验十 (82)学生实验十一 (97)学生实验一系统介绍及业务术语说明一、实验目的观察智盛商业银行综合业务模拟系统，加深对银行业务系统的感性认识。

二、实验内容了解智盛商业银行综合业务模拟系统的各功能模块、业务模式、业务流程和业务术语。

三、实验器材带有网络环境、预装了智盛商业银行模拟系统的方正电脑100台。

四、实验方法与步骤:1、功能模块2、业务管理模式3、专业术语说明◆凭证凭证种类包括支票、汇票、本票、储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通等。

存折、存单由市行分配，一卡通由卡部分配。

可以用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。

整存整取和定活两便都使用储蓄存单。

一本通和一卡通各储种都可使用。

◆凭证领用系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。

支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。

同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。

具体流程：市行库——支行库——网点库钱箱——柜员钱箱。

一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。

在本系统中对公业务凭证的领用必须先由总行会计部柜员将凭证领用，再下发给各营业网点，由营业部柜员再领用并出库后才能使用。

◆钱箱号系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。

库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。

一、实验基本操作流程介绍（一)进入、退出系统1、进入系统:打开桌面“国泰安银行综合柜面业务实训软件”的快捷方式,或者直接输入网址“172.20.39.2”,然后输入每个人分到的“柜员号”、“钱箱号"和“密码"。

如我自己的柜员号和钱箱号都是17714，大家的密码都是888888。

（因为大家都是这个密码登录进去，所以最好都不要改动密码，不然影响其他同学使用该系统。

)2、退出系统：在成功登录的页面右上方有一排选项，找到“正常退出”并点击按钮，即可正常退出系统。

（二）业务操作软件上方有一排按钮，相应的具有特定的功能。

这些按钮包括:公共交易、客户系统、数据查询、数据维护、结算业务、日终处理、正常退出、柜员注销和系统重置。

其中我们经常用到的是公共交易、客户系统、数据维护和正常退出.1、客户系统（1）开客户：这个功能是整个软件的基础，所以软件里的业务办理都以此为前提.而这项功能就是录入客户基本信息，为客户建立档案数据记录，在之后的其他业务办理时，都是从这提取客户信息,进行对应客户业务的办理。

具体操作：a 点开“开客户”按钮,按显示的要件将资料填齐；b 客户号事先不知道，暂且不填;c 资料填完后，点击右上方的“提交"按钮.d成功办理之后，界面会出现“操作成功”的提示,上面会出现“客户号”，这时需要记下该客户号，之后办理业务时都会用到。

e 注：在选择第一项“ID类别”时应明确，选“身份证”是开个人客户,选“营业执照"则是开企业客户。

应根据业务需要分别开立个人客户和企业客户.并且分别记下客户号.（2）客户信息查询：该项功能未来方便使用者在忘记某客户信息时，利用已知的某些信息，查询某客户所有信息，从而找到所需的信息.如：遗忘某客户的客户号后，可以通过客户名称检索出该客户所有信息，从而找到其客户号。

（3）客户信息维护：是实现对客户信息的维护功能，能够进行一定的信息修改。

2、公共交易该按钮下的业务除了基本的存款和贷款业务,还包括现金/凭证管理、通用记账、错账处理、特殊业务，外币业务、电子银行业务.常用的是存款和贷款业务.（1）存款业务a、开户：该按钮下，可以开立个人存款账户和对公存款账户。

商业银行综合业务模拟系统实验教程深圳市智盛信息技术有限公司2010.9.1修订实验操作案例本系统模拟了商业银行综合业务系统的所有业务操作，您通过对本系统所有案例的操作，将可以完全理解商业银行核心业务的操作流程、业务规范、会计核算方法及柜台业务种类，深刻体会现代商业银行的管理模式及以客户为中心的现代商业银行的管理思想。

本系统适合金融、银行会计、商业银行经营管理、经济管理等相关专业。

在本系统的模拟操作中，学生将扮演商业银行普通柜员、会计计帐员、柜台组长等角色，以不同的角色登录本系统模拟操作不同的业务，从而达到全面熟悉商业银行综合业务的实验目的。

银行系统的特点：一、核心会计核心会计，即并账制，它是将银行的会计核算过程从业务处理过程中提取出来，成为一个通用的会计核心，所有业务过程如储蓄、对公、代理业务等都围绕着一个会计核心来展开。

这样就为将来银行创新业务打下了一个坚实的基础，同时也最大限度地减少了因会计核算办法的改变而对业务过程带来的影响。

核心会计系统代表了先进银行系统的一个主要特点，也是目前国内商业银行系统发展的一个新趋势。

二、面向综合柜员通过在并账制的基础之上，对前台系统和综合业务系统的有机结合，在保留原有账务轧平方式的同时，逐步将柜面人员以面向账务为主改为面向业务为主的方式，提高业务的处理效率，并有利于新业务的开展。

三、客户化目前大部分银行业务系统的业务处理均以账号为基础，同一客户不同的业务品种的账务之间缺乏有机的联系。

同一客户的存贷款、资金去向等完整的业务信息难以把握。

为加强对客户的服务，减少银行资金运营风险，必须强化对客户信息的管理。

为此改变以往应用系统设计的方法，提出面向客户信息的设计方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息管理子系统，这样银行就可以综合掌握客户状况，以便提供全面的客户追踪和决策分析手段。

如资信评估、风险评估等。

并为客户提供更好的服务手段，如一卡通、一本通、企业理财、个人理财等。

《银行业务模拟操作》实验指导书授课班级教师：第一部分实验概述一、课程性质本课程为金融学专业必修的实践环节。

课程编号：适用专业：金融学先修课：金融学、国际金融、商业银行经营管理、会计学或金融会计等学时数：30课时学分数：1学分二、实验目的1、将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践、体验和学习银行业务的相关内容；2、理解银行与个人、银行与企业以及银行之间的关系；3、在高度仿真的模拟环境中，获得实践的经验，基本掌握不同柜面业务的处理方法。

三、实验内容在银行模拟系统软件中，学生扮演在银行中工作的柜员，进行存款、贷款、出纳、结算、账户管理等业务处理的模拟练习。

四、成绩评定每个学生由易到难、循序渐进地进行上述各大类业务的模拟练习，系统根据操作的熟练程度和正确率进行自动评分。

学生最终的成绩由以下三部分构成：模拟操作分数：60％考勤：20％实验报告：20％五、实验室要求1、在实验室机器上不得从事与本课程无关的活动。

2、遵守实验室规则，保持实验室清洁。

第二部分主页操作介绍一、登录系统登录http://172.25.69.211/simbankv4/l00.aspx 进入SimBank银行模拟教学平台登录界面。

分别输入帐号（即自己的学号）及密码（初始没有密码），点击“登录”按钮，进入模拟教学系统首页，如图1。

在此可以看到指导教师发布的通知、实验内容的链接列表、成绩图表和相关知识链接。

在画面右上角处：点击“个人信息”：学生可查看个人信息、修改姓名及密码。

点击“在线帮助”：可查询各项功能的具体操作。

点击“退出系统”：可重新进入登录画面。

图1二、营业大厅登录后，点击图1中的“实验中心”按钮，进入实验列表界面如图2,选择相应的实验名称进入实验操作简介。

图2比如在活期储蓄业务画面如图3，有实务图解、业务介绍、相关凭证、进入实验和返回列表等选项，可以根据需要选择。

选择“进入实验”，则进入模拟营业大厅如图4。

图3营业大厅分为对私柜台、对公柜台、机房、信贷办公室等多个部门。

数据结构课程设计报告题目:银行业务活动的模拟学生姓名:赖锡宏学号:1021112513班级：10211125指导教师：高永平2012年6月15日计算机与信息技术学院综合性、设计性实验报告一、实验目的1)通过实验掌握对离散事件模拟的认识；2）进一步理解队列的实现与应用；3）对链表的操作有更深层次的理解；该实验涉及到线性表的建立、插入、删除等操作，涉及到了队列的建立、插入、删除，涉及到了离散事件的应用思想，还涉及到了排序的概念.完成这个实验对线性表、队列及C语言编程等多方面的知识将是一个很好的利用，对离散事件也将有一个初步的认识。

二、实验仪器或设备1台/学生微型计算机。

三、总体设计（设计原理、设计方案及流程等）1。

设计原理：为了计算平均时间,就要掌握每个客户到达银行和离开银行这两个时刻,后者减去前者即为每个客户在银行逗留的时间。

所有客户逗留时间的总和被一天内进入银行的客户数除便是所求的平均时间.事件的主要信息是事件类型和事件发生的时刻，算法中要处理的事件有两类：一类是客户到达的时间，另一类是客户离开的时间。

前一类事件发生的时刻随客户到来自然形成，后一类事件发生时刻则由客户事务所需时间和等待所耗时间而定。

由于驱动程序是按时间发生时刻的先后顺序进行，则事件表应该是有序表，其主要操作是插入和删除事件。

2.设计方案及流程由于在实际的银行中，客户到达的时刻及其办理事务所需时间都是随机的，在模拟程序中可用随机数代替,不失一般性。

假设第一个客户进门的时刻为0，即是模拟程序处理的第一个事件，之后每个客户到达的时刻在前一个客户到达时设定。

因此在客户到达事件发生时需先产生两个随机数:其一为此时刻到达的客户办理事务所需时间durtime；其二为下一个客户将到达的时间间隔intertime,假设当前事件发生的时刻为occurtime,则下一个客户到达事件发生的时刻为occurtime+intertime.由此应产生一个新的客户到达时间插入表；刚到达的客户则应插入到当前所含元素最少的队列中；若该队列在插入前为空，则还应产生一个客户离开事件插入事件表.客户离开时间的处理比较简单。

银行业务模拟实习教案(总8页)
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教案
2006～2007学年度第一学期
系部经济学系
教研室财政金融教研室
课程名称银行业务模拟实习
任教专业年级、班级金融2003级 01、02班
教师姓名曾之明、刘赛红、杨彩林职称副教授、教授
使用教材金融模拟实习指导书
湖南商学院教务处制
湖南商学院《银行业务模拟实习》教案
2、此表后面为本次安排的授课内容的教案正文。

湖南商学院《银行业务模拟实习》教案
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《商业银行业务模拟》实训教学指导书学年 2012-2013学期 I适用专业金融与证券班级商B1111-12指导教师彭旺明2011年12月26日实训须知1、实验室是进行实验、实训教学活动的重要场所。

学生应积极参加教学计划规定的各项实训，服从实训指导教师的指导，严格遵守实验室的各项制度和操作规程，室内保持肃静、整洁，不准吸烟，不准高声谈话和乱丢纸屑杂物。

2、有特殊要求的实验室，学生进入时，应按规定穿戴工作衣帽，着装整洁、大方。

3、实训前对实训内容进行认真预习，明确实训的目的、要求、方法和步骤及观察内容。

4、实训时应按要求规范操作，详细记录实训结果。

5、实训中不得随意动用与规定实训无关的其它仪器、设备、工具、文件与材料，不得使用其它组的仪器设备及材料，不得随意做规定以外的其它实训。

6、实训后，要认真分析和总结，按时按要求完成实训报告，交指导教师批阅，不得无故不写或不交实训报告。

7、自觉爱护室内的一切仪器设备和其它财产，不得将实验室物品乱拿、乱用、乱拆、乱装或私自带出室外。

8、要注意安全，节约水、电、材料，遇到事故立即切断电源、火源，并向指导教师报告，采取紧急措施。

9、实训完毕，须经指导教师检查仪器、工具及实训记录，并整理好实训用品，搞好环境卫生后，方可离开实验室。

商学院实验教学中心目录实训一【综合】【必修】储蓄初始操作、储蓄日初处理（2学时） (3)实训二【综合】【必修】日常业务操作（2学时） (4)实训三【验证】【必修】特殊业务和代理业务操作（2学时） (5)实训四【综合】【必修】日终处理（2学时） (6)实训五【综合】【必修】帐户挂失操作（2学时） (7)实训一储蓄初始操作、储蓄日初处理【实训目的】了解储蓄日初处理内容，掌握操作员管理（操作员密码修改、操作员学号修改、操作员密码挂失）、增加尾箱、掌握凭证管理（凭证领用、支票出售挂失等）、钱箱管理、重要空白凭证出库、重要空白凭证入库、现金出库、现金入库、尾箱轧帐、部门轧帐【实训条件】1、电脑（人手一台，配备有先进的硬件和软件系统）2、智盛商业银行综合业务模拟系统登陆网址为http://192.168.127.2:8081/BANK【知识准备】本实训需要的理论知识：商业银行柜台操作要领。

银行业务模拟实习教案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
教案
2006～2007学年度第一学期
系部经济学系
教研室财政金融教研室
课程名称银行业务模拟实习
任教专业年级、班级金融2003级 01、02班教师姓名曾之明、刘赛红、杨彩林
职称副教授、教授
使用教材金融模拟实习指导书
湖南商学院教务处制
湖南商学院《银行业务模拟实习》教案
2、此表后面为本次安排的授课内容的教案正文。

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填表说明：1、填写本表一次的授课内容原则上安排2-8课时为宜。

2、此表后面为本次安排的授课内容的教案正文。

《银行业务模拟操作》实验报告一、实验概述《银行业务模拟操作》课程应用商业银行综合业务模拟系统，将银行日常业务处理的各个环节纳入计算机处理，形成了覆盖银行管理全方位的电子化平台。

在银行模拟操作过程中，我们扮演在银行中工作的柜员，主要进行存款、贷款、出纳、结算、账户管理等业务处理的模拟练习。

由易到难、循序渐进。

将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践、体验和学习银行业务的相关内容；理解银行与个人、银行与企业之间的关系；在高度仿真的模拟环境中，获得实践的经验，掌握不同柜面业务的处理方法。

通过模拟银行交易环境，加强了我们对于现代商业银行理论知识的理解，训练了我们实际动手能力。

满足于专业课程的实验、实习及课程设计任务的同时为我们今后走向社会提供了一个理论结合实际的实验环境，促使我们关注最新的商业银行信息技术，训练实际操作上机能力。

二、实验体会作为金融专业的学生，《银行业务模拟操作》课程让我们有机会学习银行内部的一般操作。

因为尽管理论知识再深厚，也是不能与实践脱钩。

我们绝对有必要在踏入社会之前培养自己的动手操作能力，为自己打下一定的基础。

初步了解并掌握商业银行个人储蓄业务、对公业务的内容、流程及操作，这有利于毕业后的我们以后能更加和谐的融入社会。

1、经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的认识，促使我们具有一定的业务素质，并且使理论结合实际，增强课程教学的实战效果，满足应用型人才培养要求。

2、系统中涵盖了大量的专业理论知识，让我们能学以致用。

例如之前我们对于各种票据的认识仅仅停留在课本中描述的那样，通过实验使我们对于票据的使用填写有了更加直观的认识，输入格式、要素的具体要求都有了一定的把握。

3、此次的实验，让我了解并体会到柜员的一些工作情况，基层工作相对比较枯燥，日复一日、循环往复。

这更要求我们具有较高的职业素质，时刻锻炼自己的细心、耐心和恒心，认真负责，切忌粗心大意，心浮气躁。

《银行业务模拟实验》教学大纲课程代码：ABGS0545课程中文名称:银行业务模拟实验课程英文名称：Simulation Experiment of Enterprise Business Relating to Bank课程学分数：2课程学时数：二周授课对象：财务管理本课程的前导课程：财政金融学，会计学，财务管理学一、实验课程简介（1）通过模拟的交易环境加强学生对企业有关银行业务处理理论知识的理解，使学生能够理论联系实际，对企业与银行之间的相关业务有一个系统的认识；（2）通过案例分析研究，使学生能够更深刻地认识商业银行的私人银行业务、信用卡外包等业务，深化学生对商业银行经营业务的理解，对培养学生综合能力和实践能力有所帮助，并为其进一步学习打下坚实的基础。

二、实验项目的设置与要求（一）实验安排上机实验部分1、全班分小组进行模拟实验2、每一天每组成员轮流做一个岗位，每位组员都要确保做过银行柜员业务案例实验部分案例一商业银行的私人银行业务案例二信用卡运营业务外包案例三商业银行中间业务案例四商业银行的表外业务会计信息披露案例五直销银行参与互联网金融的方式（二）实验项目的目的和要求上机实验部分：在模拟系统中，处理如下业务：（1）企业往来收付款业务实验项目名称：企业往来收付款业务实验内容摘要：银行对企业基本业务的处理操作指导：由企业相关财务人员将审核后的收付款凭证交由银行，银行相关人员新增收付款信息，填写本单位的账户相关信息以及所需收付款金额，同时将对方单位的相关信息填入系统，保存即可。

实验目的：掌握银行对企业收付款的实际操作流程教学方法与手段：演示法；口头语言实验要求：学生通过具体软件操作实现实验目的（2）企业代发工资业务实验项目名称：企业代发工资业务实验内容摘要：银行为企业代发工资业务的处理操作指导：银行根据企业审核后的职工薪酬统计表，导入至银行系统，银行将对薪资进行代发。

实验目的：了解代发工资的操作流程教学方法与手段：讲授法、演示法；口头语言实验要求：学生通过银行代发工资业务的实际操作，掌握实际企业在支付职工薪酬的操作流程。

同学们：信贷审查委员会开始工作了！实验时间：2011年11月30日实验方法：课外调研实验安排：每组学号最靠前的同学成为信贷审查委员会主席，由其指定四人为正方（即支持贷款发放），四人为反方（即反对贷款发放），主席可选择其中一方参加。

正方和反方均需要为自己的立场搜集资料，提出支持或反对的理由(每个人都要提哦，并且要有论据证明你的观点).实验时间：2011年12月7日实验方法：课堂讨论+撰写贷款审查报告7-607，各组在主席的主持下，召开信贷评审会，首先由正方发表观点，然后由反方发表观点，陈述完毕后，双方可展开讨论，由主席控制节奏，最后，以投票确定是否发放贷款（允许正反方改变各自立场）。

投票采取简单多数原则（单数组主席参加投票，双数组主席不参加）。

实验成果：贷款审查报告（前略）贷款审查报告包括以下几个部分：1.现金流量分析、预测2.还款计划及第一、二还款来源分析3.行业风险分析4.经营风险分析5.财务分析6.抵押或保证分析7.还款风险评价及防范措施由主席将每部分内容落实到各成员！各信贷审查委员会的构成及审查对象：1.国投新集信贷审查委员会成员：金融学（1）1-9号2.四川长虹信贷审查委员会成员：金融学（1）10-18号3.机器人信贷审查委员会成员：金融学（1）19-27号4.探路者信贷审查委员会成员：金融学（1）28-35号5.冀东水泥信贷审查委员会成员：金融学（2）1-9号6.大唐发电信贷审查委员会成员：金融学（2）10-18号7.獐子岛信贷审查委员会成员：金融学（2）19-27号8.ST香梨信贷审查委员会成员：金融学（2）28-35号9.片仔癀信贷审查委员会成员：经管实验班的同学+金融学（1）陈毅10.企业信息来源：大智慧软件（F10）等11.分组：每组8-9人。

程序设计与算法综合训练》设计报告3学号：E11514064 姓名:汪泓章年级: 大一专业：计科项目名称：银行业务模拟系统的设计与实现完成日期：2016年7月1日1．需求分析(1) 问题描述：假设某银行有四个窗口对外接待客户,从早晨银行开门起不断有客户进入银行.由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户，因此在客户人数众多时需在每个窗口前顺次排队，对于刚进入银行的客户，如果某个窗口的业务员正空闲，则可上前办理业务,反之，若四个窗口均有客户所占，他便会排在人数最少的队伍后面。

现在需要编制程序以模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行逗留的平均时间。

(2）基本要求1）初始化（OpenForDay），模拟银行开门时各数据结构的状态。

2）事件驱动（EventDrived), 对客户到达和离开事件做相应处理.3）下班处理（CloseForDay）,模拟银行关门时的动作，统计客户平均逗留时间。

4）按照题意要求独立进行设计，设计结束后按要求写出设计报告。

①输入的形式和输入值的范围：规定银行一天的营业时间为480分钟。

②输出的形式:所有顾客业务办理的总时间；办理业务的总顾客数；平均每人办理时间③程序所能达到的功能：通过队列的知识完成离散时间模拟,即已知窗口数和一天的营业时间可以求得平均每人办理的时间。

2．概要设计总体设计思想：为了计算这个平均的逗留时间，自然需要知道每个客户到达银行和离开银行这两个时刻,后者减去前者即为每个客户在银行的逗留时间。

所有客户逗留时间的总和被一天内进入银行的客户数除便是所求的平均时间。

称客户到达银行和离开银行这两个时间发生的事情为“事件”，则整个模拟程序将按事件的先后顺序进行处理。

这样一种程序称做事件驱动模拟。

下面是上述银行客户的离散事件驱动的模拟算法(1）数据结构和程序模块:下面是模拟程序中需要的数据结构及其操作。

a．模拟算法的主要处理对象是“事件"，事件的主要信息是事件的类型和事件的发生时刻。