普陀烟草企业文化架构体系

烟草企业文化四个层面建设烟草在线专稿企业文化是企业的灵魂，是企业价值观体系内涵及其外延的总和，一般说来包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面。

在实施具体的企业文化建设活动中，要正确理解和把握四个层面由深到浅、由内到外、互为补充的整体关系，精神文化是企业文化建设的核心，它直接决定和影响制度文化的建设，制度文化影响行为文化，而行为文化又是企业物质文化建设的方式、手段和条件。

近几年，国家局明确提出要牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，强调构建和谐烟草，倡导和谐理念，培育和谐精神，必须高度重视和切实加强行业文化建设。

国家局关于“两个利益至上”以及构建和谐烟草框架的提出，全面囊括了中国烟草企业精神文化的核心价值理念，鲜明地指出了烟草企业今后一段时间建设企业文化的思路和方向，也使我们清晰地认识了烟草企业文化建设的精髓——“两个切实维护，构建和谐烟草。

”从整体上研究，构成烟草企业文化方方面面的内容浩大精深，本文仅从烟草企业文化建设的四个层面进行抛砖引玉的探索和思考。

一、烟草企业的精神文化精神文化是企业文化结构的核心层面，特别是企业精神文化中的核心价值观，对于规范和制约企业生产经营活动、员工群体意识和个性价值观念具有强大的作用和指导意义。

毋庸置喙，各地烟草企业经过近十几年的发展，都在不同程度上成功解困，走上快速、科学、和谐发展的道路，除了国家局正确的战略抉择，提出“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”行业主要任务等关键因素外，离不开各级烟草企业领导善于抓住机遇、真抓实干、大胆革新，更得益于烟草企业文化的积极实践和成功总结，特别是“两个切实维护”共同价值观的形成，它是烟草企业特殊的行业文化、时代使命、社会责任与中国烟草自上而下与时俱进、锐意进取、开拓创新的现代精神完美融合的结果。

企业精神文化的提升，烟草核心价值观的形成标志着中国烟草企业正从“企业文化核心价值观提炼阶段”和“企业文化建设、优势文化形成阶段”过渡到“企业强势文化显现和推广阶段”。

红塔文化力红塔烟草（集团）有限责任公司二00八年七月中国烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献目录一、文化引领未来 (5)1．红塔文化力模型 (5)2．红塔文化的精髓 (6)3．红塔文化的架构 (7)4．母子文化建设 (9)二、红塔的核心理念——三维一体的价值体系 (11)1．价值观——人本至上，务实为先，创新求远 (11)2．企业精神——山高人为峰 (13)三、红塔的愿景——百年红塔，世界领先 (15)1．国际一流的烟草集团 (15)2．世界领先的品牌 (15)3．受尊重的企业公民 (15)四、红塔的使命——绿色产品，责任企业 (16)1．我们对国家的使命：创造财富 (16)2．我们对社会的使命：创造和谐 (16)3．我们对环境的使命：创造绿色 (16)4．我们对客户的使命：创造满意 (16)5．我们对员工的使命：创造平台 (17)五、红塔的战略——品牌强企，实力固本，国际跨越 (18)1．品牌强企——红塔战略的核心 (18)2．实力固本——红塔战略的保障 (18)3．国际跨越——红塔战略的目标 (19)六、红塔的品牌——大成之道 (20)1．科技链——创新使品牌生生不息 (20)2．品质链——特色引领潮流 (21)3．营销链——共赢创造未来 (21)4．文化链——独特的价值主张 (22)七、红塔的管理——同心管理 (23)1．人本成就卓越 (23)2．协同创造价值 (24)3．效率提升效益 (25)八、红塔人的修炼——行动造就人 (27)1．执行的3R法则 (27)2．团队的“三合”理念 (28)3．红塔人的行为信条——说到做到，快速有效 (28)附录：红塔的标识 (30)1．企业标识——天地之塔 (30)2．品牌标识——龙马抱塔 (30)一、文化引领未来企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念和行为准则，是推动企业发展的不竭动力。

烟草行业文化架构体系烟草行业文化架构体系由六个部分组成：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献一、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。

在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。

具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。

其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

二、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草释义：烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。

体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

责任烟草：是烟草行业文化的本质特征。

烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。

企业文化价值观体系践行行业共同价值观,构建新时期烟草企业文化行业共同价值观对新时期烟草企业文化的构建提出鲜明要求烟草企业文化反映了烟草行业的内在特征和存在意义，诠释了烟草人的原则、立场和行为取向。

行业共同价值观的提出，回答了新时期“建设一个什么样的烟草企业文化，怎样建设中国烟草企业文化”这一根本性问题，同时也对当前烟草企业文化的构建提出了更高的要求。

烟草企业文化的构建必须体现先进性。

烟草企业文化是全体烟草人创造的体现我国烟草专卖经营服务宗旨、队伍素质、敬业精神和社会形象的综合体，是全国烟草干部职工思想观念和行为观念的总和，是凝聚和激励烟草系统各级组织和所有人员的驱动力。

因此，构建先进的烟草企业文化，就是要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把握规律性，体现时代性，富于创造性，始终高扬“两个维护”的旗帜，切实维护国家利益和消费者利益，以自己的行动和成绩为中国特色社会主义现代化建设作出更大的贡献。

烟草企业文化的构建必须体现时代性。

进入新时期，烟草行业面临的形势发生了很大变化，《烟草控制框架公约》的签署使人们更加关注吸烟与健康问题，全国整顿规范市场经济秩序工作的深入开展对行业自律与监管提出了更高的要求。

如何抓住机遇、迎接挑战，变压力为动力、化被动为主动，确保中国烟草持续健康快速发展，这是烟草企业文化建设必须回答和解决的时代课题。

行业共同价值观的提出，指明了烟草企业文化建设前进的方向。

烟草企业文化的构建必须体现实践性。

烟草企业文化以“两个维护”为统领，首先要系统概括和总结烟草改革和发展的实践经验，其次，烟草企业文化建设要突出强调“两个维护”是行业各级组织的指南，是所有烟草职工的工作座右铭。

行业共同价值观为烟草企业文化的构建注入崭新的时代内容行业共同价值观的提出，为烟草企业文化建设注入了行业特点与时代精神的崭新内容。

奉献烟草。

烟草实行专卖的目的就是维护国家利益和消费者利益，除此以外烟草行业没有特殊的利益。

上海卷烟厂企业文化架构体系诠释上海卷烟厂文化框架是在上海烟草集团文化“四大支柱”的指引下，以“追求‘两个满意’，建设一流工厂”为宗旨，以卓越的产品品质、人员品质和工作品质为主要内容，以质量、成本、人才、从业、管理、绩效六大理念为支撑的框架体系。

追求“两个满意”，建设一流工厂“两个满意”指的是“顾客满意”和“员工满意”“顾客满意”是实现工作价值的必然途径，是“两个至上”的客观要求；“员工满意”是实践党的宗旨和贯彻“全心全意依靠工人阶级”方针的具体体现，是构建和谐工厂的必要条件；努力追求顾客和员工这“两个满意”是一切工作的出发点和落脚点，是衡量工作成果的标尺。

“建设一流工厂”明确的提出了工厂的目标，即坚持科学发展，努力建设一个国内一流、国际先进的卷烟制造工厂。

卓越的产品品质由“现场连着市场、超越顾客期望”的质量理念和“精打细算、科学节约”的成本理念所支撑的。

现场连着市场“现场连着市场”是质量工作的核心，即以市场与顾客为导向，坚持持续改进，准时、足量地提供优质的卷烟产品；超越顾客期望“超越顾客期望”是追求产品质量的一种“永不满足”的精神境界，是对产品质量的信心与承诺；“现场连着市场、超越顾客期望”充分体现着工厂对产品质量的自我定位和不懈追求——始于市场需求，终于顾客满意，超越顾客期望。

精打细算“精打细算”是开展各类活动始终坚持的成本态度；科学节约“科学节约”是实现降本增效的实践指南；“精打细算、科学节约”是实现社会效益与企业效益以及承担社会责任的切实手段。

卓越的人员品质是由“以人为本、人尽其才”的人才理念和“爱我中华、敬业精业”的从业理念所支撑的。

以人为本“以人为本”是工厂人力资源管理工作的出发点和归宿点，就是为员工提供公平的机会和施展才华的舞台，建立有效的激励机制，构建和谐的劳动关系；人尽其才“人尽其才”则是工厂在营造任人唯贤、适才适用的育人、用人氛围中，使员工发挥所长、激发潜能，实现企业和员工的共同成长；“以人为本、人尽其才”是工厂打造具有竞争力的和谐团队的前提与基础。

前言本标准体系为烟草行业企业文化现状评价、企业文化建设过程规范，以及烟草行业企业文化标准的修订与管理提供依据。

本标准体系为第一次制定。

本标准体系由国家烟草专卖局提出。

本标准体系由全国烟草标准化技术委员会归口。

本标准体系起草单位:国家烟草专卖局，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。

引言烟草行业企业文化评价标准体系是指导烟草行业企业文化标准化工作的纲领性文件,是全面推进烟草行业企业文化建设的支撑和重要基础.通过烟草行业企业文化评价标准体系,可以系统、全面、直观地了解烟草行业相关企业文化标准及企业文化领域当前和未来的标准状况,明确企业文化标准的发展方向。

烟草行业企业文化评价体系（Tobacco Enterprise Culture Measurement System，简称TCM）由烟草行业企业文化建设范围内的具有内在联系的标准组成的科学的有机整体。

烟草行业企业文化评价体系是烟草行业企业文化建设的“方向盘”，决定着行业企业文化向哪个方向走，是企业文化建设系统的方法和工具,为企业文化建设的决策、实施提供支撑服务的有机系统。

烟草行业企业文化评价体系组成由多个相互制约、相互作用、相互依赖和相互补充的分体系构成,每个分体系根据不同的属性划分为若干不同的分支。

烟草行业企业文化评价体系标准由标准术语、企业文化评价标准、运作方式指南、总技术要求、附件等五个部分组成。

烟草行业企业文化评价标准体系的说明术语标准主要包括与烟草行业企业文化相关的术语标准,以统一烟草行业企业文化建设中遇到的主要名词、术语和技术词汇，避免引起对它们的歧义性理解。

术语标准可分为烟草行业专用术语、基础术语和专业术语。

企业文化评价标准指明了烟草行业企业文化发展的方向、远景目标，包括精神文化、行为文化、制度文化、物质文化和附加项五个方面。

运作方式指南包括标准化工作的运行方式、实施细则、要求等。

总技术要求包括烟草行业企业文化建设统一技术平台要求以及计算机网络等。

烟草企业文化烟草企业文化的建设是企业发展过程中非常重要的一环。

良好的企业文化可以为企业提供内在力量和竞争优势，促进员工的团结和凝聚力，塑造企业的形象和价值观。

本文将探讨烟草企业文化的重要性以及如何建立和发展一个积极健康的企业文化。

一、烟草企业文化的重要性1.1 企业文化是企业的灵魂烟草企业文化是企业生存和发展的灵魂，它体现了企业的价值观、思想观念和行为准则。

一个积极健康的企业文化可以为企业提供持续的动力和稳定的发展基础。

1.2 企业文化是企业形象的体现烟草企业作为一种特殊的行业，其形象和声誉对企业的发展至关重要。

良好的企业文化可以塑造企业形象，提高企业的可信度和公信力，增强消费者的信任和认同感。

1.3 企业文化是员工凝聚力的关键烟草企业是一个团队协作的组织，员工的凝聚力和团队精神对企业的发展至关重要。

一个积极向上、充满活力的企业文化可以激励员工的积极性和创造力，增强团队合作，提高工作效率。

1.4 企业文化是企业可持续发展的保障一个良好的企业文化可以为企业提供持续的发展动力和竞争优势。

通过建立一种积极健康的企业文化，企业可以培养员工的职业素养和创新能力，提高企业的竞争力和适应能力，实现可持续发展。

二、烟草企业文化建设的原则2.1 价值导向原则烟草企业文化的建设应该以企业的核心价值观为基础，明确企业的使命和目标。

通过价值导向原则，企业可以引导员工树立正确的价值观和行为准则，提高员工的职业道德和责任感。

2.2 可持续发展原则烟草企业文化建设要注重长远发展，要有全局观念和战略眼光，关注企业的可持续发展和社会责任。

企业应该注重环境保护和资源利用，积极推动绿色发展和循环经济。

2.3 员工关怀原则烟草企业文化的建设应该关注员工的权益和福利，营造一个良好的工作环境和人性化的管理机制。

企业应该关注员工的身心健康和个人发展，提供培训和晋升的机会，激励员工的积极性和创造力。

2.4 创新引领原则烟草企业文化建设要秉持创新引领的原则，鼓励员工提出新的观念和创意，推动企业的科技创新和业务发展。

履行专卖职责，完善“三大体系”，如何全面提升专卖管理水平有经济学家指出，70年代的市场竞争是商品质量的竞争，80年代的竞争是营销与服务的竞争，90年代的竞争是企业形象的竞争。

进入新世纪，随着市场竞争格局的变化，企业之间的竞争逐渐转向全面的服务竞争。

所谓的全面服务竞争指的是三个递进层面的竞争：1、产品的竞争；2、企业管理效能的竞争；3、企业形象的竞争。

而在对外进行全面服务竞争的时候最有效的手段是进行服务品牌建设。

烟草行业服务品牌建设的三大体系：理念体系，行为体系和视觉体系1、理念体系理念体系是企业服务品牌建设的基础和核心。

是一个企业的思想和灵魂，即企业的想法。

我们通常通过企业文化建设来构建企业的理念体系。

当我们谈到企业文化的时候要特别注意的是三个方面，一个企业文化的载体-员工；另一个是企业文化的传播基因，像语言，文字，规范制度，英雄事迹，活动和他人的行为等；最后一个方面是企业文化的传导源。

从这三个方面出发，构建企业的理念体系才是相对完整的体系。

2、行为体系企业行为体系是在理念体系指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是一个相对动态的体系。

一般分为对内和对外两个方面，对内包括：保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究开发，提高干部员工素质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。

对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等。

3、视觉体系企业的视觉体系是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是相对静态的体系。

由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构成要素，又可分为主要的和辅助的，包括：（主要的）企业标志、企业标准字、企业标准色；（辅助的）象征物、专业图案和版面编排统一设计。

应用要素是基本要素的应（图）用媒体，包括：办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等一、当前专卖管理工作面临的现状及问题近年来，国家局不断强化县级局执法主体地位，深入开展优秀县级局创建活动。

烟草行业文化架构体系解读为全面推进烟草行业企业文化建设，中共国家烟草专卖局党组印发了烟草行业文化架构体系的通知，该“体系”明确了行业企业文化建设的大方向，可谓是行业企业文化建设的“航向灯”。

国家局副局长张保振在全国烟草行业2008年政治工作会议上强调：“宣贯行业文化架构体系，做好行业企业文化架构体系的解读、释义、宣讲工作，力求做到入脑入心”。

全行业要从实际出发，按照《烟草行业文化架构体系》要求，用社会主义核心价值体系引导行业的文化建设，使行业上下始终保持昂扬向上的精神风貌，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草提供强有力的精神支撑和思想保证。

烟草行业文化架构体系由六个部分组成：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。

在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。

具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。