提高电力营销服务质量的措施分析

电子技术194 2015年19期提高电力营销服务质量的措施分析赵顺存国网青海省电力公司黄化供电公司, 青海尖扎 811200摘要：随着社会的发展，电力企业竞争越来越激烈，企业只有提高电力营销服务质量才能促进电力企业的可持续发展。

因此企业必须要加大电力系统改造，不断完善、更新营销管理制度，加强管理制度的规范化与科学化，从而能够为客户提供优质的电力产品和服务，进一步促进企业发展。

基于此本文分析了提高电力营销服务质量措施相关方面。

关键词：电力营销；服务质量；措施中图分类号：F426.61;F274 文献标识码：A 文章编号：1671-5810(2015)19-0194-02提高电力营销服务质量的意义1.1 确定企业在市场中的地位通过优质的服务，电力企业能够认识到自身在市场竞争中存在的差异。

通过电网改造，开拓用电市场，结合国家对电力系统的发展政策，刺激居民用电量增长。

并让用电客户充分理解“峰平谷电价”的含义，从而拓展一些潜在的电力客户。

通过对电力营销服务质量的提高，以此来满足客户的用电满意度，提高企业的经济效益和社会效益。

1.2 帮助企业提高公众形象客户在用电的同时更加关注电力企业对外的服务质量，通过优质的服务，可以有效提高企业形象。

通过优质的服务，不仅能够提高公众对电能重要性的认识，提高公众对电力的节能环保意识，还能够增进企业同客户的联系，建设更加和谐的电力供需环境。

并依靠优质的服务，及时的获取有用的信息。

以客户的利益作为服务的出发点，建立良好的企业形象，保证企业的可持续发展。

另外，通过一些高科技的应用，可以进一步提升企业的服务水平，加快营销发展进程，例如通过先进的信息技术，建立起高效的营销信息系统，以此促进企业营销服务水平的提高。

2 当前电力营销中存在的主要问题在当前的电力市场中，电力营销还存在着诸多问题，主要分为以下几个方面。

2.1 营销滞后，无法满足用户的需求由于当前电力企业还没有能力对全部的终端用户的特性进行分析研究，同时也未能像其它行业一样拥有比较完整的销售以及售后服务的体系，这种现状在一定程度上严重制约着电力的销售，对电力市场的发展造成了比较大的影响，最重要的是无法满足用户对电力的不同需求。

随着信息化的不断发展，一些行业依靠信息化技术突破了原有的局限，获得了飞速的发展。

电力用户的需求需要使用信息化手段进行信息的搜集汇总，它避免了自然垄断却没有办法获得客户的认可。

2.2 缺乏主动服务的意识电力企业所倡导的“人民电业为人民”的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供便快捷高效的服务。

但是在实际中，一些电力企业还没有形成主动服务的意识。

一般情况下，只有用户遇到问题了，供电企业才去进行维修。

供电部门缺乏主动服务的意识，不能主动的对问题进行分析和排查。

这主要是由于思想观念跟不上时代发展的潮流，仍旧固守计划经济时代的思维方式去经营电力企业。

这种被动的服务方式非常不利于电力企业的长远发展。

2.3 缺乏与用户之间的交流，服务不到位供电企业和用户之间缺乏交流和沟通，大大降低了供电企业的服务质量。

用电户对用电政策缺乏了解，仅仅是“我用电，我缴费”，其他的电力设施是否需要维修等问题，用电户一概不了解，也不愿意主动了解。

有的用电户连供电企业的热线电话都不知道，供电企业对用电户的用电情况也掌握不够，只是一个月收一次电费，用户的其他需求完全不了解。

2.4 电力营梢模式滞后虽然说电力企业在长期的发展过程中建立了相应的营销模式，但是，随着我国信息技术的高速发展，电力企业的营销模式却未能紧跟当前信息化建设的步伐。

电力企业在进行信息化建设时，为了能实现在管理工作中的便捷、高效性，还是依然使用较为传统的用电营销机制，而这种传统的电力营销机制往往在程序上相当复杂，且与当前信息化建设格格不符，由于电力企业发展的过程中在基础管理方面存在着一定缺陷，因此导致在用户基础资料上出现了一些问题，继而制约了电力企业在运营过程中对信息资源的利用，无法有效实现信息的共享。

3 提高电力营销服务质量的措施3.1 不断提高服务意识微笑服务已经成为各行各业发展的基础，通过这种服务模式，企业可以增加亲和力，在客户同企业之间建立起信任的桥梁。

服务是无止境的，我们不但要按照原则完成工作，还需要以满腔的热情面对每一位顾客，只有这样才能够令企业充满活力。

此外，电力企业还需要牢抓电费管理，将营销同服务结合起来，以客户的需求作为服务的基础，通过设置信息反馈中心，对客户的要求予以集中，并做出合理的解决策略。

在工作中树立竞争意识，定期对员工进行培训，这样不仅能够提高员工的服务水平，增强员工的竞争实力，还有利于提高企业的整体形象。

3.2 促进电力营梢的专业化管理随着市场经济的发展，电力企业也应该随之对营销组织架构与管理职责进行更新与完善，在进行对营销组织架构的设计与建立时，摒弃落后的营销理念，对电力业务、营销与服务等相关活动予以优化组合，对传统的配电、抄表、服务等活动予以专业性的划分:将传统的所属地抄表方法转变为综合性管理，实现将抄表业务从供电所中分离出来，并建立切实有效的抄表中心，同时还要兼顾对电网实际运行的维护与营销管理。

另外，促进电力企业人力资源方面的专业化管理，解决由于人力资源结构方面而导致发生的各种问题。

在实现人力资源专业化管理的过程中，应该对电力分布特点、设备条件以及供电规模等各项数据予以综合分析，以期可以在投入最少成本的基础上提高电力营销服务质量。

3.3 构建现代化的营销管理体系在着力提高电力服务水平的同时，还要求电力企业不断树立需求管理意识，对电力市场进行深度的调查，对各地区的经济发展情况、用电需求等相关内容予以分析、研究，以此为基础做出适合当地的电力供应情况。

在规范用电报装业务的基础上不断拓宽服务渠道，比如说上门报装、电话报装等等，逐渐实现电力企业的多元化、高品质服务。

3.4 组建专业的营销队伍组建一批责任心强、服务态度好、恪守职业道德、思想政治素质过硬的营销队伍，做到真心与客户交流、热情为客户提供服务，用实际行动感染客户，提高电力营销工作效率，提高经济效益和社会效益。

电力企业要定期对内部职工进行业务和技能的培训。

尤其是负责营销方面的人员，更要学习市场营销的相关知识，以适应电力市场的营销现状。

在培训学习中，不断提升营销人员的营销能力，强化营销人员的服务意识。

建立一支能力和服务兼备的电力营销队伍，以提高中国科技期刊数据库 工业C2015年19期 195电力企业的影响力和经济效益。

3.5 优化电力网络，提高电力管理水平电力网络建设不科学会对电力市场的可持续发展带来影响，同时也会对电力营销服务质量产生不利的影响。

国家对电力网络进行了有效的升级和优化，这对已电力市场拓展有巨大的推动作用。

各级电力企业要抓住机遇，提高科技含量、完善电力服务、提高电力管理水平和服务质量。

同时，还要不断的完善当前的电力营销管理体系，对用电流程进行规范化，并不断简化其工作程序，尤其要在企业内部制定一套科学完善的业扩报装管理流程，从而为用电客户提供更为方便、快捷的服务。

3.6 多方位宣传承诺重在兑现，而电力企业的服务也要实现透明化。

电力企业应该借助电视、网络、报纸等媒体平台来及时向用户公开相关信息。

供电计划、运行状态、服务消息等都应该向社会透明化，重视承诺的实施，确保电力工作的公正公开化。

假如有停止供电的计划，要通过多种渠道及时告知用户，并予以合理充分的解释和宣传，确保通知的及时性和有效性。

3.7 运用现代信息技术提升服务营销质量首先是销售渠道策略。

在营销手段方面，企业可以积极开展自助式电子商务营销平台，让电力销售正式迈入自动化进程，客户也能享受到更快速方便的服务。

其二为促销策略。

促销策略并不单一，需要多方面因地制宜的开展。

比如说通过优势比较来就那些促销活动等，对于企业来说，个性化的营销方式将为企业发展起到促进作用。

其三为优质服务策略的创新。

在服务创新中，最为重要的当属优质服务，在电力市场营销中，必须要自觉提高优质服务水平，让企业内的每一位员工都能够为营造企业良好形象而努力，建立起全员服务以及营销的想法，和客户之间也需要保持好合作共赢的供用电关系。

同时除了可以通过问卷调查以及客服电话回访等活动之外，还可以通过营业厅窗口直接评分的形式，让客户直接对服务结果进行评价。

让客户直接评价窗口工作人员的服务态度以及业务水平等，让客户服务质量得到全方位的提升。

在用电体系建设方面，需要以让客户满意为目标，以市场需求为导向，为客户提供便捷高效并且不间断地服务。

总之，当前我国电力企业在服务方面还存在着一定的欠缺，对服务质量重视不够，这在一定程度上削弱了企业的影响力和企业的形象，因此采取有效的措施进行控制非常有必要，需要我们重视。

参考文献[1]武云乐. 浅谈电力营销服务质量管理体系的构建[J]. 科技成果管理与研究, 2011, (9):59-60.[2]郑仙荣. 如何提高电力营销的服务质量[J]. 科技创新与应用, 2013, (36).[3]郭婷婷. 有关供电企业电力营销服务的探讨[J]. 大科技, 2012, (20):66-67.[4]唐丽娟. 电力营销计量改造中问题集解决措施[J]. 华东科技：学术版, 2014, (5):254.向、敷设方式、敷设场所，采取必要的防火措施，避开可能对线路造成损坏的热源，与强电管线及其他专业管道保持必要的安全间距，确保消防电气线路处于安全环境中，以尽量延长处于火场中线路的工作时间。

（3）与建筑专业协调，合理确定消防控制中心的位置，以使其尽量靠近弱电管道井，使消防电气管线以最短距离汇入弱电管道井。

（4）尽量采用多线制的手动控制柜，采用进口设备时，要注意其是否提供这种多线制的手动控制柜，若不提供，设计人员还需选用其他厂家的手动控制柜，并处理好接口问题。

5 结论随着高层建筑尤其是智能建筑在现代城市建设中的应用逐渐扩大，加强建筑消防电气控制系统的管理就显得非常重要，在消防电气控制设备与消防联动控制设备的应用和实施中， 一定要严格规范安装，维护和管理中每一个工作环节，以确保当建筑发生火灾事故时，这些设备和系统能够及时有效的发挥其职能，为消防救援工作的开展提供有利条件。

参考文献[1]华燕. 浅析建筑电气若干消防设计问题[J]. 科学大众：科学教育, 2010, (3):149.[2]秦高杰, 王志会. 消防联动控制设备检测技术要点分析[J]. 科技致富向导, 2013, (30):78.[3]李应军. 论消防联动控制系统设计[J]. 大科技, 2013, (3):236-237.[4]林玮. 增压稳压设备电气控制研讨[J]. 福建建筑, 2013, (12):103-105.。