顾客超市、百货换货流程

超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。

2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。

3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。

二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。

2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。

3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。

4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。

如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。

5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。

如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。

6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。

7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。

三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。

2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。

3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。

4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。

百货商品退换货流程（一）商品退换货操作流程图（二）、商品退、换、修依据及原则1、依据（1）依据商场开出的售货小票、电脑小票以及销售发票等能足以证明退换修商品确系本商场所售出。

已开发票商品退货的，应收回已开的发票。

2、原则（1）凡商场售出的商品，确属质量问题，商场各部门应明确责任,对商品退、换、修等办法一次给予解决，不得以各种借口推托。

（2）凡消费者在本商场购买的商品尚未拆封的，根据消费者意见，自售出日起7日内凭销售小票、电脑小票给予退货；自售出日起15日内凭销售小票、电脑小票，给予换货。

办理退货时，按原购物价退还。

（三）、商品退换的签发权限1、商品的分类品类：服装、鞋帽、箱包皮具、儿童用品、运动用品、文体用品、床用、眼镜、钟表。

2、商品退换的签批权限（1）换货签批权限退换货权限签批表（“V”表示可以）（3）其他规定①当日总值班只有在总经办不在时可行使权限。

②以上职别需经公司正式文件任命且在收银部有签名笔迹备案。

④当最高权限享有者不在现场而不便于签批时，可由次级权限享有者经电话请示后办理退换货手续，其签批手续事后补办。

⑤营运部门对退换货要有记录，并对要求“知会备案”的单据。

（四）、不予退换商品的范围已拆包或使用过的下列商品不予退换（属质量问题除外）：1、内衣裤、化妆品、金银首饰品。

2、在商品有效期内购买，由于消费者手中存放时间过长超过有效期的商品。

3、无销售小票、电脑小票、发票等购物凭证的商品。

4、消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的。

5、因不可抗力造成损坏的。

6、没有按洗涤、保养要求说明进行操作、出现质量问题的商品。

7、特价商品（包括处理品）。

(五)、商品维修流程品类商品在三包期内，符合维修换货条件的，应先予维修。

(六)、商品退、换流程1、退货总流程：专柜开具红色三联退单→→楼层主管核实退货原因和单据（红单的条码和金额）→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单(在红单上注明退货原因)→→将退单专柜联和电脑小票交回至专柜2、换货流程：专柜开具红色三联退单→→楼层主管核实退货原因和单据（红单的条码和金额，以及换货单单据）→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单(在红单上注明换货)→→收银台买入后进单据→→将退单专柜联和电脑小票交回至专柜3、退货办提货卡流程：专柜开具红色三联退单→→营运主管核实退货原因和单据→→退货办提货卡征得顾客同意→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单（在红单上注明退货办卡）→→营运主管在退单电脑小票上签字确认金额→→楼层主管持退单专柜联和退单红色电脑小票至客服中心制卡→→持提货卡和单据至财务（财务）审卡→→持提货卡至收银台交至收银员查抄卡号→→将提货卡交至顾客手中→→将退单专柜联和电脑小票交回至专柜4、顾客单据丢失退货流程：专柜能提供需退货品的收银专柜联和电脑小票时：专柜开具红色三联退单并同时提供需退货品的专柜单据→→营运主管核实退货原因和单据（重点核实专柜收银单据当时有无赠送礼品、礼券和开具发票，并签字确认）→→总经办在退单红单上签字审核→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单5、专柜联电脑小票和顾客联电脑小票同时无法提供时：专柜开具红色三联退单→→根据专柜确认的单据信息至财务审查，并由财务主管和营运主管签字（确认单据时间、买单方式、有无刷福安会员卡、有无赠送礼品礼券和开具发票）→→带顾客至收银台签字刷权限卡退单，做退货办卡处理6. 顾客发票丢失和银联单丢失处理发票丢失，需按财务提供的发票应扣税率从退单金额中扣除发票税款。

超市部。

退换货标准1、退换商品时，请您出示您的收银小票。

2、有质量问题的商品，凭票一个月之内调换。

若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。

（商品在不影响第二次销售的情况下）。

3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。

4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。

服装部一、退换标准：1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。

2、皮衣售出一月内自然断面，起皮，脱浆可按原价退换。

3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。

二、包修范围：服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目：1、免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。

2、皮衣免费保养、熨烫。

（注：在本店购买的服装修改后不予退换）（注：商品自购买一周内，正常调价补差价）鞋类1、一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。

2、皮鞋售出三个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。

3、旅游鞋、童鞋、革鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。

4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。

（注：以下商品不在退换货范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。

）。

（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器1、商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票原价退换。

（包装完好、附件齐全、外观无划伤）2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。

超出十五天者，按国家三包规定维修或保修。

（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围）3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退补差价（特价、团购除外）珠宝•凡是在胖东来购买的钻石、18K首饰在售出十日内无佩戴不影响二次销售的均可调退。

诚信超市商品（顾客）退换货流程
为了更好的为顾客提供方便、快捷的退换货服务，缩短顾客的等待时间，提高客服部工作效率，并 1. 顾客凭本商场的电脑小票和相应的商 品到服务台提出退换货要求时，接待的 客服员需仔细对小票检查，并检查商品 是否符合退换货标准。若经检查商品无 污染、无损坏、不影响再次销售的情况 下，可予以换货；若属商品本身质量问 题的，应无条件给予顾客退换货（若属 食品变质的，应及时通知卖场检查货架 上的同类商品）。
4、退换货手续办理完毕后需在顾客的 购物小票上盖“此货已换”或“此货已 退”的印章，并写明退换货日期。
5、客服员将退货商品放好，并用标签标
6、营业结束前，通知相关部门管理人
7、可退可不单据》一式四联，客服一 联、相关部门一联、收银一联、柜台一
客服部工作效率，并
合退换货条件，请 购同样的商品后，凭 ，服务台凭顾客新的 货小票号登记在退换 需退的金额退还顾客 ，无论金额大小，均
2、若经鉴定商品符合退换货条件，请 顾客到超市重新选购同样的商品后，凭 购物小票到服务台，服务台凭顾客新的 电脑小票将顾客换货小票号登记在退换 货单据上，然后将需退的金额退还顾客 。凡涉及退现金的，无论金额大小，均 需经理签字确认。
3. 退货商品需填写一式四联的《退换货 单据》，单据上必须注明退货商品的条 码、名称、价钱、购物小票号码、退货 原因、经手人等，以便备查。
理完毕后需在顾客的 货已换”或“此货已 写明退换货日期。
知相关部门管理人
一式四联，客服一 、收银一联、柜台一