在经济和政治全球化的时代背景下
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处理公关危机构建和谐政府
——我对“危机公关”的解析
在经济和政治全球化的时代背景下,公共危机成为当今世界所共同面临的问题,政府对于危机的处理行为也逐渐受到人们的广泛关注。
目前,社会正处于转型期,同时处于矛盾密集期、危机多发期,要应付频繁爆发的危机,政府就必须掌握危机公关的管理手段,善用权力,切实把握危机公关的要点,才能顺利度过危机,转危为安,赢得人民的信任,提高自身公信力,这是构建和谐社会、和谐政府过程中一个刻不容缓的课题。
那么何为危机公关呢?危机公关是指应对危机的有关机制,具体是指组织为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
其中,政府危机公关是一种特殊类型的公共关系,它是指政府在危机背景下开展的公共关系活动,是政府面对危机事件时为了维护公众利益,减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。
下面就以广州“房叔”事件为例分析中国地方政府在此事件中处理危机公关的成功之处。
2012年10月8日天涯网友“广州正义者联盟K”在网上发帖曝光,广州市城市管理综合执法局番禺分局政委蔡彬及其家人拥有20余套房产,9日该帖在微博上广泛传播,后媒体介入报道此事。
10月10日,番禺区纪委便对媒体称,蔡彬及其妻儿名下拥有21处房产情况“基本属实”。
10月11日番禺区政府微博称,蔡彬瞒报房产,已对其停职。
10月22日,广州市纪委监察局召开新闻发布会称,番禺区纪委已成立专案调查组,现初步查明情况属实,蔡彬已被“双规”。
从上述案例可以看出,广州市政府对于“房叔”事件的突发处理较为快速,妥当。
首先,及时公布初步调查结果。
10月10日,事件“被曝光”两天后,番禺区纪委便公布初步调查结果,蔡彬及其妻儿名下拥有21处房产情况“基本属实”,网友的说法得到了官方的证实。
10月11日番禺区政府微博称,蔡彬瞒报房产,已对其停职。
其次,成立专案组,深入调查情况,迅速反馈案情。
10月22日,广州市纪委监察局召开新闻发布会称,番禺区纪委已成立专案调查组,初步查明“房叔”蔡彬在任职期间收受他人贿赂,已经对其实施了双规的措施,而其经济问题正在进一步调查。
最后,积极采取监督制度,防止以后此类事件发生。
“房叔”事件发生后,广州市纪委在10月定期新闻发布会上通报,广州已确定在南沙区开展领导干部家庭财产申报试点,目前正在研究试点方案。
此次广州“房叔”事件给地方政府敲响了警钟,政府在构建和谐政府的进程中仍然存在诸多公共危机问题,政府必须提高警觉性,加大监督力度,尽可能完善自身制度建设,妥善处理好公共危机。
而换个角度看,此次事件首先由网络引起,证明了公众对政府行为的监督无处不在,人民对政府的关注也日益增加。
尤其在这个信息大爆炸的时代,网络危机公关对政府而言也极为重要,政府也必须通过网络使信息公开透明化,提升公众对政府的信任感。
由于此次地方政府危机公关处理及时得当,使公众对此次事件处理过程和结果信服,这不失为一次成功的危机公关。
不仅是对政府内部的公关危机处理。
近年来,各种突发公共事件严重威胁着人民群众生命财产安全和社会稳定。
公共危机管理已经成为政府职能中至关重要的一项,而政府危机公关则又是公共危机管理中的关键环节。
面对公共危机,能否确立以人为本的核心理念,并将其作为政府危机管理的出发点和归宿,是政府获得信任程度高低的关键因素,是民众衡量政府执政能力的重要尺度。
因此,政府危机公关中,政府官员必须从管理理念以及行动上充分认识危机的严重危害,把人民的生命和利益放在首要位置,尽全部能力保证人民的生命安
全和各种利益,始终牢记人民的主体地位,发挥人民的能动性和创造性,鼓励引导人民共渡难关,真正做到以人为本。