麦肯锡-用图表说话

序章 通过案例，用图表找出 问题所在
01 先学会“用事 实思考”
02 图表让问题变 得更容易
03 首先要判断问 题的严重程度
04 深挖问题的原 因
第一章 通过数字了解全局
05 了解销售 1
规模与发展状 态
06 KENTA面 2
包房遇到的问 题
3 07 了解市场
份额的变化
4 08 了解收益
的变化
目录
05 第四章 思考“基础设 施”是否有问题
07 后记
06 第五章 弄清问题的本 质，给出解决方法
如何有效地整理需要的资料？如何高效地传达复杂的信息？如何更快地打动重要的客户？图表是麦肯锡咨询 顾问们卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在图表上，让对方第一时间理解你的想法。麦肯锡资深合伙人齐 藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十 年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困 境。《麦肯锡图表工作法》还总结了图表工作法的五个流程和步骤，从评估数字、判断商机、思考价值链、分析 基础设施，最终达到解决复杂问题的目的。图表工作法旨在教你用视觉化思维以图制胜，让你用图表说话来解决 问题，是新手迈向解决问题的优秀入门书。
5 09 了解生产
效率的变化
第二章 判断市场是否还存在 商机
11 搜集数据绘 制图表
10 掌握市场的 整体情况
12 了解顾客的 需求
第三章 摸清价值链在哪些环 节有问题
01
13 何谓 “价值链”
02
14 掌握 正确提问 的能力
03
15 正确 提问的三 大难点
04

2-3 分析原因的方法
6W3H分析：
差异分析：
what、where、which、when、who、why、why、how、how much、how many what：什么产生不良状态；which：发生在哪个对象；how：在什么样的状况下 发生；how much：损害程度是什么；how many：损害的数量是多少
1-2问题的三种类型
恢复原状型：恢复成原本的状 态，遇到这种类型的问题时， 要将原本的状况视为期待的状 况。 不良状态已经暴露出来， 解决方法为恢复原状。
防范潜在型：目前并无大碍、 但搁置不管，将来会发生不良 状态，解决方法为维持现状。
02
追求理想型：现在的状况未满 足期待，现状并无大碍，但希 望追求理想。解决方法为达成 理想。
恢复原状的课题：
解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析 我和现状与原状会产生落差，找出真正的原因后，在恢复原状的 同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略， 所以恢复原状的课题分为：分析原因和采取应对策略。
应对策略分为：
根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止 复发等课题领域。
02
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晚上时间延长？ 周末时间延长？ 周末提早开馆？
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”

30就不能说明问题；建议小于10，10-19.99，20-29.99等
实例
分组的诀窍
数量：太少则不够明显，太多则破坏其作 用，一般在5-20个分组之间 分组的大小：一般来说，规模应该大致相 同，间隔不等会破坏分布图的整体形象； 但有时，不均等的分布会更好，比如，个 人收入，收入范围很广，但是低收入的人 远比高收入的人多，所以低收入的间隔应 小于高收入的间隔 清晰的标注：不重复
– 如果图表只有少数的几个 点（7个以内）使用柱形 图图；否则建议折线图；
– 柱形图强调的数量级别， 适合小段时间发生事件；
– 折线图强调的是角度的运 动和图像的变化。
折线图
折线图是5种图里使用最多的一种，容易 绘制，简洁紧凑
使用折线图的原则
– 趋势线一定要比基准线粗 – 基准线比坐标线粗 – 垂直坐标线或水平坐标线等帮助观察者看清参考值的内容，以需要添
要的项目，以强调信息的标题； – 为凸显数字可以在顶端显示刻度；或者
在末尾标注数字，不要同时显示； – 展现数字时，不要显示小数点后的数字
使用条形图而不是柱形图表示项目相 对关系原因
– 避免误解为时间序列 – 项目名称冗长，条形图有足够的空间
条形图的多样性
时间A序列相对关系
显示随着时间变 化而变化的关系
变化、增长、提 从1月以来销售额稳定增长 高、下降、减少、投资回报在过去的5年急剧下跌 下跌和上下波动 利率在过去的7季度里起伏不定
从X到Y，集中， 在5月，大多数地区的销售额在100万到
频率与分布
200万之间；
我司员工年龄分布与竞争对手相比很大不
同
与…有关；随… 而增长，随…而 下降，随…而改 变
3-4年
1-2年 企业数量