沟通四环节
沟通四环节
感受
需要
被认识、尊重 被接纳有所属 诊疗信息 舒适环境
请求
告知
告知不等于沟通
医患沟通应掌握的技巧
明确沟通意向 掌握恰当方法
沟通 不单靠语言
尊重 才能沟通
理解和共同决策 是沟通目的 完成满足患者 要求并非沟通
非语言沟通
非言语沟通包括面部表情、体态表情、 目光接触、朝向与距离、手势语、副语言等。
善于提问
提问大体上有两种：封闭式和开放式。
“封闭式”提问是必要的，如为了弄清楚某个症 状的确切部位和性质等，但一般情况下应尽可能少用。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，
这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全 面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈
是感到受尊重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面
入院的介绍 出院的送行
医患沟通的心理学技巧
1 医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习 惯。 2 要善于寻找并强调双方的共同点。 3 要学会创造机会接近患者,缩短心理距离。 4 沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识 。 5 医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关 心 6 沟通中要善于利用目光语言
着病人的眼睛看，不然将给人以高高在上的感觉并使
病人不安；目光不能斜视病人，斜视表示轻视；目光 不能游移，目光游移表示另有所图；如果病人的讲述 离题太远，医生可将目光移开，可使其语言简洁。
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（一） 操 作 方 法 非语言沟通的技巧
3、医生的表情应与病人的感情合拍，当病人讲 述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，甚至眉 头紧锁；当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面 带微笑，表示分享其快乐；当病人诉述原委时，医生 应以深沉的点头表示理解；当病人述及隐私时医生应
