农村电商基层示范站建设标准

电子商务农村服务站（点）建设与管理规范1 范围本标准规定了电子商务农村服务站（点）的术语和定义、建设、验收、主要职责、服务要求、服务流程、管理要求等。

本标准适用于农村电子商务服务站（点）（以下简称站（点））的建设与管理。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

2.1农村电子商务服务站（点）位于农村，利用电子商务平台为当地农民提供产（商）品代购、产品代销、信息咨询和发布、物流及其他便民服务的站（点）。

2.2农村电子商务服务站（点）运营单位为农村电子商务服务站（点）提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送等各项服务的单位。

3 站（点）建设3.1 人员要求3.1.1 具备完全民事责任能力。

3.1.2 熟悉农村电子商务业务，具备操作电脑、手机能力，能够使用电子商务平台。

3.1.3 至少配备1名及以上工作人员，且参加过相应培训。

3.1.4 能够对所在服务区域的农民的需求和生产经营进行摸底统计。

3.2 经营场所3.2.1 有固定经营场所，能满足正常经营活动，并且地址位于农村。

3.2.2 户外招牌具有电商标志、站（点）识别标志，书写规范、醒目。

室内应装饰有品牌标志，明示服务项目、收费标准、营业时间及从业人员信息。

3.3 设备配置站（点）应配备电脑、上网设施（网线、路由器等）、基本办公经营设备以满足服务要求，有条件的还可配备多媒体展示等设施（参见附录B）,全部通过为合格。

3.4 站（点）安全卫生设施3.4.1 应配备灭火器等消防器材。

3.4.2 应配备防鼠、防蝇、防蟑螂等卫生设施。

3.4.3 有条件的可安装视频监控设备或防盗安全系统。

3.5 站（点）申请与登记农村电子商务服务站（点）运营单位（以下简称运营单位）初步考察后，帮助备选站（点）人员填写《农村电子商务服务站（点）申请登记表》（参见附录 A），并拍摄该站（点）远距离外观、近观及该站（点）内部照片。

3.6 评估与合作运营单位对申请人评估合格后双方签订合同。

农村电子商务服务站建设方案一、项目概述随着互联网的普及和农村电子商务的崛起，建设农村电子商务服务站已成为提升农村经济发展和农民收入的重要举措。

本方案旨在提供一种可行的农村电子商务服务站建设方案，为农村电商的发展提供有力支撑。

二、站点选址农村电子商务服务站应选择在农村人口密集、商业繁荣的地区。

选址应考虑基础设施完善、交通便利和用户易于接触的因素。

三、设施建设1. 办公场所：农村电子商务服务站的办公场所应该选择在农村中心地带，场所面积应满足日常工作需要，设备应齐全，通信设施完备。

2. 仓储设施：建设一定规模的仓储设施，满足电商平台的订单储存和发货需求，设施要求安全、整洁和易于管理。

3. 网络设备：配置稳定的宽带网络，确保农民和电商平台之间的顺畅交流和信息传递。

4. 交易平台：建设电子商务交易平台，提供农产品展示、订单管理、支付结算等功能，为农民和买家建立一个高效便捷的交流桥梁。

四、运营管理1. 培训与指导：建立农村电商服务站的运营团队，培训工作人员熟练掌握电商运营技能和产品知识，为农民提供相应的指导和咨询。

2. 设立售后服务部门：建立健全的售后服务体系，及时解决农民和消费者在交易过程中遇到的问题和纠纷。

3. 内容管理：为促进商品推广和销售，对农产品进行精心策划和营销，提供优质的商品信息，增加用户的购买欲望。

4. 安全保障：确保农民和消费者的交易安全，加强站点的信息防护和隐私保护，采用可靠的支付结算系统，避免风险发生。

五、宣传推广1. 利用各种传媒进行农村电商服务站的宣传推广，如电视、广播、报刊等，提高农民对电商的认知度和信任度。

2. 举办农产品展销会：组织农产品展销活动，邀请买家参观和采购，增加农产品的曝光度和销售机会。

3. 制定营销策略：与相关农业企业和合作社开展合作，共同发展电商，制定具有吸引力的营销策略，吸引更多消费者购买农产品。

六、资金保障1. 利用政府扶持资金：申请相关政府扶持资金，以支持农村电商服务站的建设和运营。

电子商务村级服务站建设标准随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，农村地区的电子商务村级服务站建设成为了推动农村经济发展和农民增收的重要方向。

为了规范和提升电子商务村级服务站的建设水平，需要制定一系列建设标准，以确保服务站的良好运营和服务能力。

以下是一个可能的电子商务村级服务站建设标准参考：一、基础设施建设1.土地：服务站需占地面积不小于500平方米，地理位置优越，便于农村居民前往。

2.办公场所：配备宽敞明亮的办公室，配套设施完善，如桌椅、电脑、打印机等。

3.仓储设施：配置相应的仓储设施，包括库房和冷藏设备，以确保商品储存和配送的需求。

4.网络设备：配备高速稳定的网络设备，包括光纤、路由器等，以确保信息传输的稳定和高效。

5.安全设施：配置监控设备和安全门禁系统，确保服务站的安全和商品的安全。

二、人员配置1.工作人员：服务站至少配备3名工作人员，包括站长、售后人员和仓库管理员。

2.岗位职责：站长负责服务站运营监管和管理，售后人员负责与居民沟通和解决问题，仓库管理员负责仓储和库存管理。

三、服务能力1.商品供应：服务站需与合作伙伴建立良好的合作关系，确保商品的供应和品质保证。

2.物流配送：服务站需与快递公司等合作，提供及时的物流配送服务。

3.信息化系统：服务站需要建立完善的信息化系统，包括商品管理、订单管理、客户管理等，以提高服务效率和订单处理能力。

四、培训与支持1.培训：服务站工作人员需要接受电子商务培训，包括店铺管理、客户服务、售后处理等知识的培训。

2.技术支持：服务站需要提供技术支持，包括网络维护、系统操作指导等，以保证服务站的正常运营。

3.政策支持：政府需要为电子商务村级服务站提供相应的政策支持和扶持措施，包括资金支持、税收优惠等。

以上是对电子商务村级服务站建设标准的一个参考，标准的制定应根据不同地区的实际情况进行调整和完善。

只有建立起规范的建设标准，才能提升电子商务村级服务站的整体水平，推动农村电子商务的健康发展。

村级电商服务站管理规定一、服务站的设立原则1.村级电商服务站应选在交通便利、人口较多、电商需求旺盛的地方设立，以方便农村居民的购物需求。

2.村级电商服务站应与当地农村居民需求相符合，提供多样化的商品和服务。

二、服务站的管理机构1.村级电商服务站应有专门的管理人员，负责站内的日常运营和管理。

2.管理人员应具备一定的电商知识和管理能力，并定期参加培训以提升自身素质。

三、商品管理1.服务站应确保所售商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣商品。

2.服务站应及时更新商品信息，确保商品信息准确、完整，提供可靠的商品描述和图片。

3.服务站应提供商品退换货的服务，并在退换货政策上明确规定。

四、仓储和物流管理1.服务站应配备合适的仓储设施，保证商品的储存安全和质量。

2.服务站应建立合理的物流体系，确保商品的准时、准确送达。

3.服务站应与可靠的物流公司合作，确保快递服务质量和时效。

五、支付和结算管理1.服务站应提供多种支付方式，并保证支付安全和便利性。

2.服务站应对支付和结算过程进行监控，确保交易过程的透明和公正。

六、服务质量管理1.服务站应制定服务质量标准，并进行培训，提高服务人员的服务水平。

2.服务站应设立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和问题。

3.服务站应定期进行用户满意度调查，了解用户需求和反馈，及时改进服务。

七、法律和风险管理1.服务站应遵守相关法律法规，不得从事违法违规的电子商务活动。

2.服务站应制定风险防控措施，保护用户的个人信息和交易安全。

3.服务站应购买相关保险，提供风险保障。

八、监督和评估1.地方政府应建立完善的监督机制，对村级电商服务站的经营行为进行监督和评估。

2.村级电商服务站应配合相关部门的监督检查，如发现问题应积极整改。

3.村级电商服务站应对自身的经营状况进行自查和自评，不定期向上级报告。

以上是一份村级电商服务站的管理规定，为确保农村电商服务的顺利开展和良好发展，希望能得到广大农村居民的支持和配合。

打造电商示范村实施方案电商示范村是指在农村地区选定一个村庄作为电商示范点，通过引入电商技术和创新模式，培育电商人才，整合农产品资源，推动农村电商发展，促进农村经济的发展。

下面是一个电商示范村的实施方案：一、选址与规划1. 选取具有良好发展潜力的农村地区作为示范村，该地区应具备良好的交通条件和基础设施。

2. 在示范村内选择一块适宜建设电商中心的地段，用于集中展示和销售农产品和其他特色商品。

二、基础设施建设1. 建设现代化的电商中心，包括展示厅、仓储设施、物流配送中心等，为电商交易提供便利条件。

2. 加强网络建设，提供稳定的高速互联网接入，为电商活动提供良好的网络环境。

3. 建设农产品加工厂和冷链物流设施，确保农产品在销售过程中的品质和保鲜效果。

三、电商培训和人才引进1. 发起农村电商培训计划，邀请电商专家和企业家进行培训，提高村民的电商意识和技能。

2. 引进电商人才，组织专业团队协助农民开展电商活动，提供技术支持和指导。

四、农产品资源整合与推广1. 整合本地农产品资源，通过电商平台进行展示和销售，提高农产品的知名度和市场竞争力。

2. 制定有针对性的推广策略，在社交媒体、电商平台、农产品展会等多个渠道传播农产品的优势和特色。

3. 在电商中心举办农产品展销会和采购活动，吸引更多的买家和客商。

五、电商物流和配送1. 建立完善的物流体系，与物流公司合作，提供及时、顺畅的货物配送服务。

可以考虑引入冷链物流技术，确保农产品的新鲜度和品质。

2. 推动村级快递站点建设，加强农村快递配送能力，提高电商的服务质量。

六、政策支持和金融扶持1. 政府应加大对电商示范村的支持力度，出台相关扶持政策，包括土地使用、税务优惠、项目资金等方面的支持。

2. 引入金融机构，为农村电商提供贷款支持和金融服务，创造良好的创业环境。

七、监督与评估1. 建立相关部门对电商示范村的监督机制，确保电商活动安全可靠，并及时解决问题。

2. 定期进行电商示范村的评估和排名，鼓励其他农村地区参考示范村的经验，全面推进农村电商发展。

乡（镇）、村级电子商务服务站点建设实施方案•项目总投资：香格里拉市乡（镇）村级电子商务服务站点建设项目总投资200万元，由中央电子商务进农村综合示范专项资金全额补贴。

•项目开竣工期限：项目开工时间2017年8月20日，项目竣工时间2018年6月30日。

•项目建设地点：香格里拉市辖区内•项目建设内容：（一）建设11个乡（镇）电子商务服务站、60%以上村级服务点。

（二）建设包括站点装修装饰、购置办公设备设施（含电脑、电视、POS、LED、监控等），配套APP，服务站收银系统，便民服务系统，代购代销代发代提系统、网络连接、牌匾制作、运营支撑服务等。

建成的服务站点具备电子商务服务功能，培养村民的电子商务意识，提供电子商务技能及运营培训服务。

五、项目建设目标（一）选址优先考虑在建档立卡贫困村，场地应选择村民日常活动集中区，尽可能整合已有的邮政、供销、“万村千乡”农家店、农村商贸中心和村民活动中心等。

（二）按统一风格进行装修装饰，门头、牌匾特征醒目，应有“全国电子商务进农村综合示范项目”和“香格里拉市××乡（镇）或××村电子商务服务站（点）”等字样。

（三）能向村民宣传服务站功能、提供电子商务相关行业资讯以及农村电子商务普及培训。

实现网上支付、充值、交费、订货等便民服务，具备联网收银、数据归集、订货、代购、代销、产品发布等服务功能。

（四）对各个电商平台提供开放式公共服务。

（五）定期向市级电子商务公共服务中心报送各类信息，并建立健全日常网络安全管理、货物收发管理、农产品收购等管理制度。

（六）乡（镇）、村级电子商务服务站点建设于2018年6月30日前全部建成。

六、项目建设方案（一）利用云商汇现有软件平台的基础完成香格里拉市电商网站和数据中心所需软件的订制，为香格里拉市电子商务乡村服务站提供专有电子商务平台软件和数据归集系统。

（二）在现有本地化电商服务团队的基础上进一步扩大组建针对农村本地的电子商务公共服务团队，由专职负责人员带队，围绕农村电商发展需要，开展实施电商孵化、服务团队培训、包装设计、营销策划、产品展示、数据采集统计、电子结算、农产品上行等电商服务。

农村电子商务服务站建设方案1. 引言随着科技的发展和互联网的普及，电子商务在农村地区也得到了快速发展。

为了促进农村经济的发展和农民收入的增加，农村电子商务服务站的建设变得尤为重要。

本文将介绍农村电子商务服务站的建设方案，包括设施建设、技术支持和培训等方面。

2. 设施建设为了建设农村电子商务服务站，需要考虑以下几个方面的设施建设：2.1 建筑物农村电子商务服务站需要有一个专门的建筑物来进行办公和展示商品。

建筑物可以选择农村地区已经存在的闲置场所进行改造，也可以建设新的建筑物。

建筑物的设计要符合现代化的要求，包括网络接入、电力供应等。

2.2 网络设备农村电子商务服务站需要安装网络设备，包括电脑、路由器、交换机等。

这些设备需要保证网络的稳定和高速。

可以选择无线网络或有线网络，根据实际情况来决定。

2.3 展示货架和货物储存设备农村电子商务服务站需要有展示货架和货物储存设备，用来展示和储存商品。

可以选择多层货架，方便展示不同种类的商品。

货物储存设备可以选择货架、仓库等，确保商品的安全和整洁。

2.4 其他设备根据实际需要，农村电子商务服务站还可以配备其他设备，如打印机、扫描仪、POS机等。

这些设备可以辅助经营和服务。

3. 技术支持农村电子商务服务站的技术支持非常重要，能够解决技术难题和提供技术指导。

以下是技术支持方面的建议：3.1 网络支持农村电子商务服务站需要有专门的人员负责网络维护和故障排除。

他们需要了解网络设备的使用和维护，能够快速解决网络问题。

3.2 平台支持农村电子商务服务站可以选择合适的电子商务平台进行合作，获得平台的技术支持。

平台可以提供技术培训、软件更新和安全维护等方面的支持。

3.3 培训支持农村电子商务服务站需要对工作人员进行专业培训，包括电子商务基础培训、网络设备操作培训、业务流程培训等。

培训可以通过平台提供，也可以找专业培训机构进行。

3.4 客服支持农村电子商务服务站需要有客服人员进行在线咨询和售后服务。

农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细则为加强农村电子商务全覆盖工作的规范化、统一化管理，优化农村电子商务发展环境，提升农村电子商务服务站的服务和管理水平，特制定本细则。

本细则适用于本县所有农村电子商务服务站站点。

一、定义1.农村电子商务服务站（点）：位于农村，利用电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民服务的站点；2.电商设备：为实现农村电子商务全覆盖项目运营，由县运营服务中心统一配置的设备，包括台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备。

二、设备管理1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配置，乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责。

2.乡镇网点站长在收到设备的同时，即时审验并签接收单，并将配送单交给物流配送人员，如有配件不齐全或者破损，请及时与县运营中心联系告知。

3.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好，并按要求把安装电脑、电视位置腾空，将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域，等待安装人员安装。

如未准备好，请提前通知县运营服务中心，保持电话畅通，便于安装人员联系，否则设备安装工作将会受到影响。

4.各服务站站长要加强对运营设备的学习，能够熟练使用，特别是要对公司的平台工具的使用，并熟练掌握电商平台服务内容及要求。

5.各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作，保证设备干净整洁。

6.各服务站点要保证设备全天开机，做到“开门开机，闭店关机”的要求，电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的，严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动，如玩游戏、看电视节目等。

7.服务站门牌严禁加载其他的品牌名称。

8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件。

9.对于网点站长不能掌握服务技能，不能确保设备营业时间开机，不能定期维护保养设备的，不服从县运营服务中心管理的，县服务中心有权更换服务站站长。

三、服务要求1.基本要求（1）各服务站要建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务；（2）各服务站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。