江苏2019年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析1．工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为（）。
A．职位分析B．职位分类C．职位分工D．职位分流【题目答案】B【答案解析】工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。
2．工作分析被誉为人力资源管理系统的（）。
A．基石B．司南C．重心D．动力【题目答案】A【答案解析】工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。
3．人们常说：管理是80％的科学，20％的（）。
A．实验B．实务C．艺术D．运动【题目答案】C【答案解析】人们常说：管理是80％的科学，20％的艺术。
实行严格而科学的管理需要一些列的科学标准与量化方法。
4．工作分析最忌讳只重形式不重（）。
A．规范B．内容C．格式D．应用【题目答案】D【答案解析】工作分析最忌讳只重形式不重应用。
企业的工作说明书在制定和使用中出现了“两张皮”的现象，工作说明书形同虚设，没有发挥应有的作用，人力资源管理工作也无法以工作分析为良好开端有序进行。
工作分析的效用大打折扣，必将影响后续性人力资源管理工作的开展，员工感觉不到工作分析之后带来的相应变化和改进，很难在今后的工作中再度配合人力资源部的工作。
5．在进行观察分析时，对观察到的结果一般要以（）。
A．标准格式记录B．标准编码记录C．暗号记录D．速记记录【题目答案】A【答案解析】在进行观察分析时，对观察到的结果一般要以标准格式记录。
6．为了评价管理工作的绩效而选取的工作要素是指（）。
A．社会效益因子B．经济效益因子C．管理绩效因子D．管理绩效元素【题目答案】C【答案解析】管理绩效因子：是指为了评价管理工作的绩效而选取的工作要素，也就是说，从这些要素对管理工作的绩效进行评价有助于发展和提高管理业绩。
7．工作系统包括工作者、工作组织和（）。
A．工作领导B．工作本身C．工作规范D．工作纪律【题目答案】B【答案解析】工作系统工作系统：包括工作者、工作组织和工作本身。
试卷代号：2666国家开放大学2022年春季学期期末统一考试工作分析实务试题答案及评分标准(供参考)2022年7月一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分)1.D2.C3.B4.D5.C6.D7.B8.B9.B 10.B二、多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案的序号，请将正确答案的序号，填写在题中的括号里，每小题2分，共20分)11.ABC 12.AB 13.ABCD 14.ACD 15.ABCD16.ABC 17.ABD 18.ACD 19.BCD 20.ABC三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“√”,错误的命题的括号里打“×”,每小题1分，共10分)21. √ 22. × 23. × 24. × 25. √26. × 27. √ 28. √ 29. × 30. √四、简答题(每小题5分，共20分)31. 简述编写工作说明书的原则。
(1)目标明确的原则(2)分层实施的原则(3)量化可操作的原则(4)及时沟通的原则32. 职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是什么?职位分析问卷法的操作过程与关键控制点包括七个步骤：(1)明确工作分析的目的(2)赢得组织的支持(3)确定信息收集的范围和方式(4)培训职位分析问卷分析人员(5)与员工沟通整个项目(6)收集信息并编码(7)分析工作分析的结果33. 简述采用观察法时的注意事项。
(1)注意样本的代表性(2)记录的内容要反映工作情境(3)不干扰被观察者(4)有详细的观察提纲和行为标准，观察前要有详细的观察提纲和行为标准，观察力求结构化。
34. 工作评价和工作分析的关系是什么?工作评价和工作分析是人力资源管理中的重要内容，两者关系密切，工作分析不单纯为组织的薪酬管理奠定基础。
从操作过程来讲，工作分析是工作评价的基础，工作分析主要是采取一系列的方法进行信息的收集，通过合理的方法编制工作说明书。
自考工作分析试题及答案一、选择题1. 自考工作分析的目的是什么？A. 确定员工的工作满意度B. 确定员工的工作效率C. 确定工作职责和要求D. 确定员工的薪酬水平答案：C2. 在进行工作分析时，以下哪项不是常用的信息收集方法？A. 观察法B. 访谈法C. 问卷调查法D. 员工自我评价法答案：D3. 自考工作分析的最终成果通常包括哪些内容？A. 工作描述B. 工作规范C. 工作流程图D. 所有上述选项答案：D4. 自考工作分析中，工作描述主要包含哪些信息？A. 工作职责B. 工作条件C. 工作目标D. 所有上述选项答案：D5. 自考工作分析中，工作规范通常包括哪些方面？A. 知识要求B. 技能要求C. 能力要求D. 所有上述选项答案：D二、简答题6. 简述自考工作分析的重要性。
自考工作分析是人力资源管理的基础，它有助于明确工作职责和要求，确保招聘到合适的人才。
同时，工作分析还能为员工培训、绩效评估和薪酬管理提供依据，从而提高整个组织的工作效率和员工的工作满意度。
7. 描述自考工作分析的一般步骤。
自考工作分析的一般步骤包括：确定分析目的、收集相关信息、分析工作内容、编写工作描述和规范、审核和修改分析结果、以及最终的实施和应用。
8. 阐述自考工作分析中可能遇到的挑战及应对策略。
自考工作分析可能遇到的挑战包括：信息收集的困难、分析结果的主观性、以及分析结果的时效性问题。
应对策略包括：采用多种信息收集方法、确保分析过程的客观性和公正性、以及定期更新工作分析结果。
三、论述题9. 论述自考工作分析在组织变革中的作用。
在组织变革中，自考工作分析可以发挥重要作用。
首先，它可以帮助组织识别和定义新的工作角色和职责，以适应变革的需要。
其次，工作分析可以为员工提供明确的指导，帮助他们理解变革对他们工作的影响。
最后，工作分析还可以作为评估变革效果的依据，确保变革措施能够达到预期目标。
10. 举例说明自考工作分析在员工职业生涯规划中的应用。
工作分析期末试题及答案一、选择题1. 工作分析是指：A. 对工作绩效进行评价B. 对工作环境进行调查C. 对工作内容、任务和要求进行分析和描述D. 对员工的工作满意度进行测量答案：C2. 下列哪种方法是用于进行工作分析的？A. 面试法B. 观察法C. 问卷调查法D. 所有以上方法答案：D3. 工作分析的主要目的是：A. 确定员工的薪酬水平B. 确定员工的晋升机会C. 帮助组织招聘和选拔合适的员工D. 评估员工的绩效答案：C4. 下列哪项不属于工作分析的内容？A. 工作职责B. 工作任务C. 工作场所D. 工作要求答案：C5. 工作分析的主要步骤包括：A. 收集数据、分析工作、编制报告B. 制定招聘计划、面试选拔、评估员工C. 定义工作目标、评估绩效、提供培训D. 分配工作、监督员工、激励奖励答案：A二、问答题1. 工作分析的作用是什么？如何进行工作分析？答：工作分析的作用是帮助组织确定招聘、选拔、培训和绩效评估等人力资源管理活动所需的工作要求，以及为员工提供明确的工作目标和任务。
进行工作分析可以采用多种方法，包括面试法、观察法、问卷调查法等。
通过这些方法，可以收集到工作内容、工作任务、工作职责、工作要求等相关信息，进而对工作进行分析和描述。
2. 工作分析与工作设计有何联系？答：工作分析与工作设计密切相关。
在进行工作设计之前，需要首先进行工作分析，明确工作的内容、任务、要求等。
工作分析为工作设计提供了基础和依据，确保工作的目标明确、任务清晰、要求明确。
通过合理的工作设计，可以提高员工的工作效率和满意度，促进组织的发展。
三、案例分析题某公司决定进行工作分析来改进现有的招聘和培训流程。
请根据以下情景，回答问题。
某岗位的工作分析结果如下：工作内容：负责客户询价和报价，与客户沟通和协商，处理投诉和售后服务等。
工作任务：1) 回复客户询价邮件并提供详细报价；2) 定期与客户沟通，了解客户需求，并提供合适的产品和服务；3) 处理客户投诉，并跟进解决方案；4) 提供售后服务，包括产品安装、维修和退换货等。
