五、渠道整合监控
在多渠道的销售过程中,无政府状态对渠道整 合的效率是具有致命性毁灭能力的。对于一些 新型的、充满活力和挑战的工作团队来说,团 队的每一个成员各自独立完成他们的工作显然 是不可能的。如果没有整合控制,企业可能会 失去潜在客户,也有可能失去现有客户。
渠道整合监控者的职责
确保在整个销售过程中每个必须完成的任务都 已经准确无误地写成了
一销售过程中的某一项活动
如:呼叫中心在接待询问、接受顾客回访和投诉上比 区域销售代理更有效
渠道间的冲突会增加企业的交易成本 还应考虑如何降低顾客成本
二、渠道整合的目的
中期目的——扩大市场覆盖面和市场份额 长期目的——培养企业的核心竞争力
通过渠道整合,减少冲突,共同增长,形成企业与 渠道之间和谐、健康、稳定的合作关系;
原因:渠道之间存在较强的竞争性,而企业并没有 对它们进行合理分工与整合,没有有效地避免这种 相互侵蚀的局面。
一、渠道组合与渠道整合
多种渠道组合的利用,不可避免地会产生渠道 冲突的问题
多种渠道组合的利用可能会引发顾客的不满
二、渠道整合的目的
短期目的——降低交易成本 对渠道实行科学分工,以最有效的渠道执行某
第八章 分销渠道整合
传统渠道结构不合理、类型单 一、管理不科学和渠道之间 互相不沟通、缺乏合作、矛 盾增加——企业必须实施渠 道整合
本章学习目的
学完本章后,应掌握以下内容: 1.渠道整合与渠道调整之间的联系; 2.渠道整合的目的与过程; 3.渠道调整的过程。
第八章 分销渠道整合
第一节 分销渠道整合概述 第二节 分销渠道整合的过程 第三节 分销渠道调整
购买 购后评价 典型消费者购买决策过程
潜在客户的寻找