网上银行精品PPT课件

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风险提示
1. 您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的
“安全退出”结束使用，并拨出U盾妥善保管。
2. 请您网上购物进行支付时，不要开启操作系统、
MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支
付金额和订单金额无误后再确认支付。
3. 请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注
意防范假冒工行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，
（2）您应向工行提交的申请资料： 如已在本地开立账户，需提供《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 您本人有效身份证件、需注册的银行卡。
（3）如果您未在本地开立账户， 需提供：相应注册卡申请表、《中国工 商银行电子银行个人客户注册申请表》、 本人有效身份证件。
（4）如果您自带U盾的需提供相 应介质。
▪ 只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证
件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可
2以021/申3/10请U盾。
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工商银行网上银行开通条件： 您需提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行
卡或存折。
工商银行网上银行开通流程：
（1）您需填写的资料：《中国工商银行电子银行个人
客户注册申请表》，请您务必知悉申请表背面的《中国工商
30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。 ▪ 5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。
在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。
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八、网上注册流程图
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▪
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的

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• 任务情境
“银行柜台前的长队，一米线外的等候，以及繁杂的 各种手续，即便是24小时服务的自助银行，也总得出门坐 车。在家里一点鼠标，什么全有了。”在某科研单位工作 的小刘，已经使用网银三年的时间了，他认为使用网银更 是有无可比拟的优势。
“网上银行其实是在互联网上开通的虚拟银行柜台， 能提供行内、跨行转账、网上证券、投资理财、代理缴费 等传统服务项目，基本上可办理除现金业务以外的所有银 行业务。”工商银行河北省分行电子银行部一位工作人员 说，对于许多时尚的年轻人来说，使用网上银行支付已是 不二的选择。网上银行到底能为我们提供哪些业务呢？本 任务将对网上银行的业务功能进行一个全面的了解。
➢ 了解网上银行的产生的原因 ➢ 理解网上银行的概念、分类及特点 ➢ 了解网上银行的优势 ➢ 了解网上银行对传统银行的影响 ➢ 了解网上银行的系统组成
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• 任务情境
1995年10月18日，全球首家以网上银行冠名 的金融组织—— 美国安全第一网络银行 （Security First Network，SFNB）诞生，从此 打开了金融领域“虚拟世界大门”。一种新的银 行模式诞生，对300多年来的传统金融模式产生了 前所未有的冲击，这种冲击影响力的深远意义至 今仍在发展和继续。那究竟什么是网络银行？网 络银行与传统银行相比有哪些不同呢？本任务将 对网上银行的一些基本知识作概述。
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二、了解网上银行的分类
1．按网上银行的主要服务对象分类 （1）个人网上银行 （2）企业网上银行 2．按网上银行的组成构架分类 （1）纯网络银行 （2）以传统银行拓展网络业务为基础的网络银行
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三、网上银行的产生与发展
1．网上银行的发展阶段 （1）计算机辅助银行管理阶段（20世纪50年代~80年

• 4、信用体系尚不完善 • 我国正处于从计划经济向市场经济的过渡阶段，信用体系建设
刚刚开始，企业和个人的信用程度较低，贷款的呆坏账比例远高 于西方发达国家。全民的信用意识比较淡薄，违约、毁约甚至欺 诈等现象屡见不鲜，更不用说是在完全虚拟的网络环境中了。
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我国网上银行发展中存在的问题
• 5、安全风险问题 • 计算机网络犯罪是网上银行面临的主要安全风险。网上银行务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查 询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。
• “缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电
话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预
约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能
让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。
• 便捷易用 您只要进入建设银行网站，填写6项基本要素，即可成为个人网上银行客户。 从此不用跑网点排长队，不再发愁错过营业时间，足不出户即可享受7×24小时全天候 个人金融服务。站内功能设计人性化，无需学习即会使用。
• 安全可靠 给您提供先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品，并提供短信通知、 身份认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控，预留防伪信息验证、 私密问题设置，以及国际先进的软、硬件网络技术保障信息传输的安全性，重重保护 您的资金安全。
者的吸引力非常大，世界上第一家网上银行——SFNB开业仅两个月， 就有1万名黑客企图入侵。据报道，美国金融界每年由于计算机犯罪造 成的损失近百亿美元，而近年来在我国金融系统发生的计算机犯罪也呈 上升趋势 。 • 6、监管和法制建设相对滞后 • 虽然我国在网上银行的监管方面有所创新，但与网上银行的发展相比， 还是相对滞后。各地自行建立认证中心，各认证中心之间的关系及如何 相互认证尚不明确，这给金融监管和网上银行的标准化建设增加了困难。 虽然《合同法》明确了电子合同的法律地位，但电子票据的有效性、数 字签章的合法性等诸多问题还没有明确的法律依据。

安全性分析
招商银行网上银行采用了国际先进的加密技术和安全防范措施，确保客户交易信息的安全性。同时，招商银行还通过多种手段保障客户资金安全，如双重密码认证、动态口令等。此外，招商银行还建立了完善的风险控制体系，有效降低了客户的金融风险。
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CHAPTER
案例三：工商银行的网上银行
1997年
2000年
业务特点
工商银行网上银行拥有丰富的产品线，满足不同客户需求；提供个性化服务，如定制理财计划、贷款申请等；支持多种支付方式，如网银支付、快捷支付等。
业务范围
工商银行网上银行界面简洁、操作便捷，提供丰富的自助服务功能；支持多种终端设备，方便客户随时随地办理业务；提供在线客服和电话客服，解决客户问题。
工商银行网上银行采用多重安全认证机制，保障客户资金安全；采用国际先进的加密技术，确保数据传输安全；定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现和修复安全问题。
特点
20世纪90年代初，随着互联网技术的发展，部分银行开始探索网上银行业务。
起步阶段
成长阶段
成熟阶段
21世纪初，越来越多的银行加入网上银行领域，业务范围和服务内容不断丰富。
近年来，网上银行已经成为银行业务的重要组成部分，各家银行纷纷加大投入，提升服务品质。
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02
01
客户可以随时随地访问网上银行，不受时间和地点限制。
便利性
客户可以自主完成大部分银行业务操作，节省了排队等待的时间和精力。
自助式服务
网上银行可以根据客户需求提供定制化的服务和产品。
网上银行可以提供更加丰富的信息和数据，有助于客户更好地管理个人财务和制定投资计划。
信息共享
个性化服务
安全风险
由于网上银行涉及到客户的资金和个人信息，因此存在一定的安全风险，需要加强安全措施和客户安全意识的培养。

▪ 安全评估
▪ 高风险业务须报批
网上银行发展需要解决的问题
▪ 安全问题 ▪ 顾客权益问题 ▪ 网上银行运营问题 ▪ 网络货币问题 ▪ 税收问题
安全问题
▪ 主要的安全问题
▪
身份确认（银行、客户）、确保数据真实、
保密、经营安全
指令人与受款人
▪ 基于产品买卖或服务提供形成的基础法律关系： 债权债务关系（合同）
▪ 履行合同：
▪
指令人：接收产品或服务、付款
▪
受款人：交付产品或提供服务、受款
▪ 电子支付的无因性：基础法律行为不影响电子支 付行为（类似于票据）
▪ 救济方式：向交易相对方请求返还不当得利
银行与交易双方
▪ 银行与指令人
▪
基于委托付款协议书而形成的合同关系：银
行负有依指令的人指令准确、及时地完成资金划
拨的义务。
▪
责任承担原则：过错责任
▪ 银行与受款人：
▪
没有直接的法律关系
银行之间
▪ 基于银行间协议而形成的合同关系 ▪ 接受银行负有将发送银行依照资金划拨人的指令
向其划拨的款项按时、足额地付给受款人的义务。 ▪ 责任承担原则：过错责任
为手段，将负载有特定信息的电子数据取代传统 的支付工具用于资金流转，并具有实时支付效力 的一种支付方式。
电子支付的特征
▪ 1、它是一种合同履行方式 ▪ 2、它通过数据流转完成数据传输,以数字化的方
式进行款项支付 ▪ 3、高效、便捷和低成本 ▪ 4、涉及多方(至少三方：交易双方、银行)当事
人，法律关系复杂
▪ 目的：保证交易的稳定与畅通 ▪ 救济方式：请求交易相对方返还不当得利
电子支付对目前法律体系所带来的挑战

04.08.2020
精品课件
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手机银行与其他银行业务关系图
04.08.2020
管理信 息系统
信用卡 系统
储蓄 系统
网络银行 系统
GRM 系统
手机银行
移动公司 短信息平台
精品课件
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❖ 手机银行的优势：
1. 安全可靠
2. 随时随地
3. 操作简便
❖ 手机银行的制约因素：
1. 资费昂贵
2. 技术还不够成熟
04.08.2020
精品课件
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我国网络银行的主要模式
❖ 我国网络银行的主要模式是以传统银行发展 网络银行。
❖ 原因（P128，网络金融）
04.08.2020
精品课件
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二、网络银行的发展阶段
1. 计算机辅助银行管理阶段（20世纪50年代到 80年代）
2. 银行电子化或金融信息化阶段（20世纪80年 代中后期到90年代中期）
04.08.2020
精品课件
3
主要内容
❖ 一、网络银行的概念（重点） ❖ 二、网络银行的发展阶段（理解掌握） ❖ 三、网络银行迅速发展的原因（重点）
04.08.2020
精品课件
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一、网络银行的概念
❖ 网络银行是依托信息技术和因特网的发展而兴起的 一种新型银行服务手段。
❖ 网络银行与电子银行的联系与区别： ❖ 电子银行 ( Electronic Bank; e-bank ) ❖ 电子银行是指商业银行利用计算机技术和网络通讯
备； ❖ 自助银行的发展趋势：功能更全；安全性更高；提供“个
性化”服务。
04.08.2020
精品课件
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电话银行

个性化体验
通过用户行为数据分析和用户画 像，提供个性化的界面、服务和 推送，提升用户体验和忠诚度。
跨界合作与创新
跨界合作
网上银行将与各类企业、机构进行跨 界合作，共同开发新的金融产品和服 务，拓展业务范围和市场。
创新发展
鼓励网上银行的创新发展，探索新的 业务模式和技术应用，以适应不断变 化的市场环境和技术发展。
提供常用功能的快捷键和快捷方式， 提高操作效率。
流程优化
简化操作流程，减少用户在操作过程 中的跳转和等待时间。
服务质量与响应速度
系统稳定性
保证网上银行系统的稳定性，避 免出现卡顿、崩溃等问题。
响应速度
优化系统响应速度，提高用户满意 度。
服务时间
提供足够的服务时间，满足用户需 求。
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未来网上银行发展趋势
转账汇款
转账汇款
用户可以通过网上银行向其他银行账户进 行转账汇款，方便快捷。
实时到账
网上银行提供实时到账服务，确保汇款及 时到达。
跨行转账
用户可以向其他银行的账户进行跨行转账 ，实现跨行资金互转。
手续费查询
用户可以查询转账汇款的手续费标准，避 免出现不必要的费用。
投资理财
01 理财产品购买
用户可以在网上银行购买 各种理财产品，实现财富 增值。
信用卡还款
用户可以通过网上银 行对自己的信用卡进
行还款操作。
信用卡额度查询
用户可以查询自己的 信用卡额度，以便更 好地管理信用消费。
其他业务
外汇交易
用户可以在网上银行进行外汇买卖操作。
贷款申请
用户可以在网上银行申请贷款，满足资金需求。
03
网上银行安全保障
登录安全保障

●7.1.3网上银行的功能 ●从金融服务的角度来讲，网络银行一般具有以下几个方面的功能： ●1）信息发布与展示功能 ●2）网上支付功能 ●3）网上金融综合服务功能 ●4）管理信息功能
●7.1.4网上银行的业务的申请程序 ●1）企业网上银行的业务申请程序
●2）个人网上银行的业务申请程序
●一般个人客户只要拥有银行的资金账户（包括储蓄账户、定期账 户或银行卡账户），就可以在网上或营业柜台填写开户申请表单， 成为网络银行的客户。有些银行的个人网络银行客户类别不一样， 应用权限也不一样，申请流程上也有一些差别。
网络银行主页 因特网
银行卡/信用卡客户平面
股票经纪人终端
பைடு நூலகம்
房地产代理商终 端
保险经纪人终端
信用卡平台 平台
最终客户 群
信用卡
其化代理商终端
●7.2.2网上银行与传统银行的差异 ●1）网上银行与传统银行在经济特征方面的差异 ●（1）网上银行的流通货币有别于传统银行 ●（2）网上银行改变了传统银行的运行模式 ●（3）网上银行银行改变了传统银行服务与风险
形式。 ●（1）脱机查询业务。 ●（2）联机信息服务。 ●（3）联机交易业务。
●3）按价值链上的服务对象划分 ●（1）资金管理。 ●（2）财务管理。 ●（3）商务管理。 ●（4）顾客服务。 ●（5）办公室管理。 ●（6）投资银行业务服务。
● 7.5.3企业银行的业务
● 网上企业银行业务仅面向网络银行系统的开户注册客户，所有数据均经过 加密后才在网上传输。网上公司银行系统在用户进入网上公司银行时，设 置了登录密码及附加密码，用户每次进入网上公司银行时，系统都会自动 产生一个附加密码，供下次登录时使用，即用户每次进入网上公司银行的 附加密码都是不一样的。另外，网上公司银行自动记载系统日志，用户的 每一个操作都会被记载下来，便于稽核和发现并排除异常，保障系统安全。

平安证书体系
针对不同的客户，分别采取了三种平安措施：
公共客户
公共客户由于只是想阅读农行网站或者做平安性要求很低买卖比如查询的客 户。这部分客户不要求和农行签约，没有恳求客户号，所以也没有得 到数字证书。对于这类客户，我们采取单向SSL加密，也就是对于需 求加密的买卖信息，客户发送给农行时用农行的网站数字证书进展加 密，而网站前往信息是明文。
运用层的平安控制
在平安环境的根底上，运用系统也需采取相应的措施，进一步保证 网上银行系统的整体平安性。 通报系统访问次数 检测证书并与客户号核对 关键数据加密保管 对买卖页面采用凭证号和买卖处置时提请买卖失效来防止客户多次
操作重发 买卖数字签名存储 客户信息库〔CIF〕对客户权限、买卖金额等等对买卖进展控制
: CFCA
Koal培训教材:
商业银行网银业务培训
议程
何谓网上银行 ？ 网上银行业务 网上银行的功能 网上银行的特征 网上银行的技术构成 商业银行所关怀的网银平安内容
何谓网上银行 ？
网上银行〔INTERNETBANK OR E-BANK〕， 又叫网络银行，是指金融机构利用INTERNET 网络技术，在INTERNET上开设的银行。这是 一种全新的银行客户提交方式，使得用户可以 不受上网方式〔PC、PDA、手机、电视机机顶 盒等〕和时空的限制，只需可以上网，无论在 家里、办公室，还是在旅途中都可以平安便利 地管理本人的资产和享遭到银行的效力。
用户证书恳求流程
: 操作员
RA
: Call Center数据库
输入用户号
获取用户信息
: CFCA
发送证书申请 得到“参考号/授权码”
输入用户密码 关联“参考号/授权码”与“用户号/密码” 成功