川大20秋《商务礼仪与人际沟通》在线作业2【标准答案】

国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业2参考答案1、下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有﹙﹚。

A. 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话B. 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话D. 贯彻“五分钟原则”2、以下时间段中，商务通话最佳时机是﹙﹚A. 周五下班前B. 晚上10点后C. 周一上午D. 周二上午3、打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（）A. 地位高者先挂电话B. 以上都不对C. 自己先挂D. 对方先挂4、以下做法错误的是（）。

A. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B. 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出C. 一男一女上楼，下楼，女后，男先D. 一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行5、公务用车时，上座是( )A. 后排右座B. 副驾驶座C. 司机后面之座D. 以上都不对6、对于座次的描述不正确的有（）。

A. 两侧高于中央B. 后排高于前排C. 中央高于两侧D. 内侧高于外侧7、主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？A. 院门外B. 自己的视野之外C. 楼门外D. 办公室门外8、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ),才不算失礼。

A. 脚B. 上半身C. 双眉到鼻尖,三角区D. 颈部9、送礼品时应避免( )。

A. 说明礼品的寓意B. 赠送者的身份不确定C. 由身份高的人送D. 对礼品加以适当说明10、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）。

A. 写字间内，主方向来宾赠送礼物。

女秘书把一包装之物双手交给客人。

B. 一男一女登门拜访他人。

登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

C. 一写字间内，三五人就坐办公。

一男宾带烟酒入内：“我找王哥。

”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。

”其他人狐疑。

D. 将未包装的礼品送给外籍客人11、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。

A. 政务礼仪B. 商务礼仪C. 服务礼仪D. 国际礼仪12、关于电话礼仪，以下说法不正确的有﹙﹚。

《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 12 道试题,共 36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.半小时左右
B.十五分钟
C.六十分钟
D.五分钟左右
答案:A
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
B.左手接过名片
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A.议会大厦
B.街头饭馆
C.政府
D.宾客下榻的宾馆
答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A.院门外
B.自己的视野之外
C.楼门外
D.办公室门外
答案:B
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A.多种
B.四种
C.两种
D.三种
答案:D
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A.礼仪
B.文明
C.文化
D.修养
答案:A
7.场合与礼貌语搭配不当的一组是：
A.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”。

(单选题) 1: 安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A: 十五分钟B: 五分钟左右C: 半小时左右D: 六十分钟正确答案:(单选题) 2: 在接受名片的时候，下列说法正确的是：A: 左手接过名片B: 接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中C: 在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方D: 在接过名片之后无需说任何话正确答案:(单选题) 3: 如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A: 政府B: 街头饭馆C: 宾客下榻的宾馆D: 议会大厦正确答案:(单选题) 4: 拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A: 楼门外B: 办公室门外C: 自己的视野之外D: 院门外正确答案:(单选题) 5: 男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A: 多种B: 四种C: 三种D: 两种正确答案:(单选题) 6: 个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A: 文化B: 文明C: 修养D: 礼仪正确答案:(单选题) 7: 场合与礼貌语搭配不当的一组是：A: 初次见面--“久仰” 许久不见--“久违”B: 中途先走--“失陪” 请人勿送--“留步”C: 请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”D: 请人帮助--“劳驾” 托人办事--“拜托”正确答案:(单选题) 8: 参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是：A: 资料准备齐全B: 礼貌进门C: 按时到达D: 等候时随意与别人交谈正确答案:(单选题) 9: 按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。

A: 对方上班的时间B: 双方上班的时间C: 双方预先约定的时间D: 自己方便的时间正确答案:(单选题) 10: （）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。

A: 礼貌待人B: 平易近人C: 温文尔雅D: 注意谦让正确答案:(单选题) 11: 讲究礼仪规范是（）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。

国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务2参考答案一、单项选择题1、（）对商务人员而言是指其在整体服饰中发挥装饰作用的一些配件A. 领带B. 饰品C. 西装D. 皮鞋2、（）指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。

A. 饰品B. 皮具C. 钢笔D. 手表3、（）是工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石等时刻专门举行的庆祝性、纪念性活动。

A. 奠基仪式B. 签字仪式C. 开工仪式D. 开业仪式4、在现代社会中（）被成为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权利”。

A. 社会名流B. 大众媒介C. 合作伙伴D. 单位员工5、在参加庆典时，主办单位人员不应（）A. 服饰规范B. 遵守时间C. 无故缺席D. 仪容整洁6、引导者的任务是（）。

A. 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。

B. 进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。

C. 在剪彩时展开、拉直红色缎带。

D. 在活动现场负责迎来送往7、洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循（）。

A. 中间低两边高B. 右高左低的原则C. 中间高两边低D. 左高右低8、（）就是要求商务人员自觉地树立法治思想，在洽谈的全部过程中提倡法律至尊。

A. 求同存异B. 求同存异C. 礼敬对手D. 依法办事9、最理想的洽谈结局，是有关各方达成了彼此都能够接受的妥协，即（）。

A. 平等协商B. 依法办事C. 礼敬对手D. 互惠互利10、以下属于自助餐冷菜的有（）。

A. 布丁B. 牛尾汤C. 炸鸡D. 肉松二、多项选择题11、筹备开业仪式的指导思想是（）。

A. 热烈B. 节俭C. 丰富D. 缜密12、穿西装时需要注意（）A. 扣好纽扣、不卷不挽B. 腰间无物、少装东西C. 拆除商标、熨烫平整D. 慎穿毛衫、巧配内衣13、套裙有几种主要的类型（）A. 以上都不是B. 随意型C. 标准型D. 成套型14、商界人士穿制服有何必要性（）A. 表明其职业等级差异B. 实现其整齐划一C. 体现其职业特征D. 树立其单位形象。

《商务礼仪》理论测试卷二一、单项选择题。

1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。

在职员对上司的称呼上，应该注意:（）A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼。

也只能局限于公司内部B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上,应该注意:（）A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。

当你有急事必须进出门时，你应该:（）A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着4.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该:（）A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该:（）A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该:（）A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候，你应该:（）A.敲门示意，征得允许后再进入B.推门而入，再作自我介绍C.直接闯入，不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（）A.直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C.征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）A.“时间就是生命”，因此守时是很重要的B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C.不要谈及私人问题D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音11.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范的:（）A.M.NB.Mary.WC.M.White12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。

商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。

每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（ B）。

A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ D ）。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。

A五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟 D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。

A 三分之一B 一半C 五分之一 D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（ C ）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B ）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A ）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A ）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A ）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ A ）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C ）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B ）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ B ）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ B ）种。

《商务礼仪》测试题及答案2套教学检测一一、填空题（每题2分，共20分）1. （）是指人们在社会公共生活中为维护公共事业和集体利益而必须共同遵守的原则。

2. 一个家庭，能否愉快和幸福，（）的和睦相处，占据了举足轻重的地位。

3. 一般认为，（）的脸是东方女性最理想的脸型，所以拥有这种脸型的人梳什么样的发型都不会难看。

4. 古今中外，（）从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言介绍信。

5. 与不同身份的人接触，也有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。

与性格开朗的人接触，宜穿颜色较（）的衣服。

6. 一般来说，鞋子的颜色应该与（）的颜色相衬，一般场合应穿素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋。

7. 站姿，是人们生活交往中一种最基本的举止，是生活中（）造型的动作。

8.（）是女性适用的一种优美的坐姿。

其做法是大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。

9. 常见的走姿有一字步、随意步、舞台步、旗袍步、时装步、体操步等。

其中以（）最为常用。

10. 递接物品的原则是（）。

二、单选题题（每题3分，共15分）11. 进出老师办公室须知，应先轻轻叩门，一般（）声为宜，得到允许后轻声慢步进入。

A三B四C二D五12. 排列便餐的席位时，如果需要排列主次，可以参照宴请时桌次的排列进行。

位次的排列，可以遵循“（）、居中为尊、面门为上”的原则。

A右高左低B右低左高C前高后低D前低后高13.以下哪项不属于居家礼仪？（）A对待父母有礼貌，使用尊称B关心、体贴、照顾长辈C听从长辈意见，合理控制情绪D上课认真听讲14. 以下哪项不属于礼仪的作用？（）A立国的精神之本B文化修养C公民综合素质的体现D促进社会经济发展15.TPO原则中，其中T代表的是（）A目的B职位C时间D地点三、简答题（每题5分，共25分）1.简述礼仪与道德的关系。

1.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。

A.宽容自律B..人际交往C..信守诺言D..社交礼仪【参考答案】: A2.对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”【参考答案】: D3.从参加谈判的人数，可将谈判分为：A.组织谈判和混合型谈判B.私人谈判和混合型谈判C.单独谈判和团体谈判D.正式谈判和非正式谈判【参考答案】: C4.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟【参考答案】: C5.（）是世界公认的男子正规服装。

A.运动服B..西装C..中山装D..休闲服【参考答案】: B6.接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。

A.一年B.一日C.一月D.一周【参考答案】: D7.“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。

”这句话是（）留给世人的箴言。

A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根【参考答案】: D8.为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。

A.1/3B.2/3C.1/2D.1/4E.2/5【参考答案】: B9.按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。

A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间D.自己方便的时间【参考答案】: C10.（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。

A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让【参考答案】: A11.师生之间的礼仪包括：A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生 D.学生应尊敬教师【参考答案】: BCD12.拨打电话合“礼”的行为有：A.选择适宜的通话时间B.控制通话的长度C.内容事先准备、简明扼要 D.态度文明 E.语音传输，不用太考虑举止【参考答案】: ABCD13.朋友间相处的礼仪要求包括：A.保持联络B.坦诚相交C.择善而交D.有求必应【参考答案】: ABC14.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色【参考答案】: ABC15.办公室文书写作一般包括：A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类【参考答案】: ABD16.个人形象在构成上主要包括以下几个方面：A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物【参考答案】: ABCD17.公关谈判的工作技巧与礼仪包括：A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择【参考答案】: ABCD18.国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?A.颜色B.饰品C.款式D.饰品质地【参考答案】: ABD19.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈【参考答案】: ABCD20.你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？A.张国庆B.大张C.张职务/职称D.张先生E.张哥【参考答案】: CD21.上下小轿车不用考虑先后顺序。

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）1.根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。

A.医疗B.爱情C.交往D.探索2.在大约（）前，人类开始有了说话能力。

A.3万年B.4万年C.5万年D.6万年3.属于非正式沟通的是（）。

A.员工的私下交谈B.公司会议C.公司管理制度的下达D.公司部门的工作报告4.多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）o A.代码B.文字C.图像D.数字5.下列不属于商务谈判的特点的是（）。

A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判过程的激烈性6.下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。

A.社会联系B.社会变动C. 信息D.信息传播7.下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。

A.传播信息B.加强了解C.解决问题D.寻求改变8.针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。

A.商品广告B.招商广告C.企业广告D.公益广告9.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A.五B.六C. 七D.八10.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A.梅尔文• 徳弗勒B.威尔伯•施拉姆C.韦斯特利•布鲁斯D.哈罗徳•拉斯维尔11・符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言B.声音和图形C.图形和身体语言D.图形12•语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。

A. 社会性B.物理性C.概括性D.时间性13.在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。

A.有效性B.真实性C.双向性D.反馈性14.修饰的含义不包括（）。

A.运用语言的方法、技巧和规律B.进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修饰活动C.以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学D.对信息进行加工15.媒介即人的延仲：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延仲。

《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共12 道试题,共36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟
B.五分钟左右
C.半小时左右
D.六十分钟
标准答案:C
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.左手接过名片
B.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
标准答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A.政府
B.街头饭馆
C.宾客下榻的宾馆
D.议会大厦
标准答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A.楼门外
B.办公室门外
C.自己的视野之外
D.院门外
标准答案:C
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A.多种
B.四种
C.三种
D.两种
标准答案:C
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A.文化
B.文明
C.修养
D.礼仪
标准答案:D。

沟通技巧试题及答案一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A3 沟通结束以后一定要_____。

A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5 语言沟通更擅长传递的是。

A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案：D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C7 （）是最好的沟通方式。

A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案：C9 （）是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案：B10 反馈分为正面反馈和____两种。

A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

一、单选题1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。

3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。

4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。

5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。

6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。

7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。

10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。

11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。

13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）。

14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。

16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。

17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是(喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 )。

18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。

19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。

20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。

1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。

2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。

3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。

4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。

5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。

习题一、名词解释首因效应首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。

二、简答1、国际通行的服饰三原则是什么？TOP原则：T （Time）表示时间，即穿着要应时。

不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。

O（Object）表示穿着要应目的。

要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装; P（Place）表示场合，即穿着要应地。

比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。

2、西服的分类西服扣子应该怎么扣？双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。

单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的——庄重；敞开都不扣的——潇洒；两粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流气。

三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。

3、商务女性化妆有哪些要求？化妆“五不要”指的是什么？对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求第一：化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界第二：化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都是档次不高的表现，要符合常规审美标准第三：化妆要避人，避免当众表演。

第四：协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调化妆“五不要”指的是：不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。

“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。

4、公务场合的着装原则是什么？男士和女士的最佳着装是什么？公务场合，即上班时候，着装原则：庄重保守。

三类服装符合这个要求，制服（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。

2021年国开电大《商务礼仪概论》形考任务2答案题目为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题形考任务2名片使用中的三不准不包括（）正确答案是：不用特殊材质负制做名片对索取名片的方法描述正确的有（）正确答案是：交易法：等待对方递交名片；有些情况通常宜使用商务礼仪，这些场合包括（）正确答案是：初次交往学习商务礼仪的目的不包括（）正确答案是：有利于交往应酬下面哪此说法是正确的（）正确答案是：不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”酒会礼节包括以下（）正确答案是：聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。

商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出不正确的表述（）正确答案是：热情三到：眼到、心到、手到；商务礼仪沟通中三个循序渐进的方面，不正确的表述（）正确答案是：另辟蹊径商务着装基本规范不包括（）正确答案是：遵守惯例商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（）正确答案是：.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

关于商务礼仪中对着装的说明不正确的有（）正确答案是：高级场合：男性看表，女性看包。

普通商务场合：男性看腰，女性看头。

问候称呼不包括称技术职称。

正确答案是：“对”。

问候称呼不包括称技术职称。

正确答案是：“对”。

问候称呼不包括时尚性称呼。

正确答案是：“对”。

与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

正确答案是：“对”。

宴会中，进餐速度不能快于主宾。

正确答案是：“对”。

在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。

正确答案是：“对”。

在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。

正确答案是：“对”。

待客三声指来有迎声、问有答声、去有送声。

正确答案是：“对”。

职场着装六忌包括过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。

正确答案是：“对”。